用友財務(wù)軟件應(yīng)用的若干常見問題及其解決方案

[摘 要] 在用友財務(wù)軟件使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)工作站互斥#65380;無法連接服務(wù)器#65380;月底無法結(jié)賬和報表不平衡等問題，本文擬就此類問題作簡要探討，提出一些日常問題的解決方案，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員解決類似問題提供借鑒#65377;

[關(guān)鍵詞] 用友財務(wù)軟件;問題;解決方案

[中圖分類號]F232[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194(2008)14-0015-03

用友財務(wù)軟件是財務(wù)行業(yè)運用最為廣泛，最成熟的財務(wù)軟件之一，但是由于其系統(tǒng)與同類軟件相比較為復(fù)雜，系統(tǒng)設(shè)置困難，使整個系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)一些意想不到的問題，甚至一些保護(hù)功能非但不能帶來方便，反而使系統(tǒng)的使用變得舉步維艱#65377;本文將對企業(yè)在應(yīng)用用友財務(wù)軟件遇到的常見問題作簡要探討，提出一些日常問題的解決方案，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員解決類似問題提供借鑒#65377;

一#65380;系統(tǒng)提示工作站互斥或單據(jù)鎖定

作為財務(wù)軟件，數(shù)據(jù)安全顯得尤為重要，因此，用友軟件在開發(fā)時針對一些突發(fā)情況設(shè)計了數(shù)據(jù)保護(hù)功能#65377;此類問題的出現(xiàn)往往是系統(tǒng)出于數(shù)據(jù)安全的需要，在突發(fā)情況下，自動啟動保護(hù)功能，使工作站或單據(jù)處于鎖定狀態(tài)#65377;在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏維護(hù)，故障頻出的系統(tǒng)中，這類問題更是多見#65377;一般維護(hù)人員解決問題的辦法是重裝系統(tǒng)，重新引入數(shù)據(jù)，這當(dāng)然可以解決問題，但顯得很麻煩#65377;針對不同情況，可以采用如下方法解決:

1. 工作站鎖定

此問題一般在全部客戶端退出系統(tǒng)后，仍然提示“站點[***]正在運行功能[*******]，互斥任務(wù)[****]申請不成功”#65377;造成工作站鎖定的原因一般有客戶端出現(xiàn)非法操作死機(jī)#65380;網(wǎng)絡(luò)故障或由于hub暫時斷電造成網(wǎng)絡(luò)瞬間不通暢#65380;斷電等，為了數(shù)據(jù)的安全，軟件自動將相關(guān)工作站設(shè)為鎖定狀態(tài)，只要解除鎖定狀態(tài)，系統(tǒng)可恢復(fù)正常#65377;

解決方法:打開SQL數(shù)據(jù)庫的企業(yè)管理器，依次打開Microsoft sql servers—sql server組—(local)(windows NT)—數(shù)據(jù)庫—ufsystem—表，打開表“ua-task”，點右鍵選擇打開表，返回所有行，找到系統(tǒng)提示相應(yīng)站點名稱對應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄，點擊右鍵刪除即可#65377;

2. 單據(jù)鎖定

此問題是在全部客戶端退出系統(tǒng)后，仍然提示“‘***’供應(yīng)商/客戶已被鎖定，互斥任務(wù)申請不成功”，原因仍然是某些客戶端的不正常動作#65377;

解決方法:依次打開用友軟件的系統(tǒng)管理—視圖—清除單據(jù)鎖定，然后選擇相應(yīng)的單據(jù)直接刪除即可#65377;

二#65380;無法連接服務(wù)器

此問題不僅出現(xiàn)在用友財務(wù)軟件系統(tǒng)中，在很多基于SQL數(shù)據(jù)庫的企業(yè)管理軟件中都有可能出現(xiàn)此類問題，且其原因和解決辦法均一樣，下面分不同情況闡述#65377;

1. 系統(tǒng)提示“SQL Server不存在或訪問被拒絕”

出現(xiàn)此類問題的原因主要有3種:

(1)SQL Server名稱或IP地址拼寫有誤;

(2)服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)配置有誤;

(3)客戶端網(wǎng)絡(luò)配置有誤#65377;

要解決這個問題，我們一般要遵循以下的步驟來逐步找出導(dǎo)致錯誤的原因#65377;

首先，檢查網(wǎng)絡(luò)物理連接:

ping <服務(wù)器IP地址/服務(wù)器名稱>

如果 ping <服務(wù)器IP地址> 不成功，說明物理連接有問題，這時候要檢查硬件設(shè)備，如網(wǎng)卡#65380;交換機(jī)#65380;路由器等#65377;還有一種可能是由于客戶端和服務(wù)器之間安裝有防火墻軟件造成的#65377;防火墻軟件可能會屏蔽對 ping#65380;telnet 等的響應(yīng)，因此在檢查連接問題的時候，需要先把防火墻軟件暫時關(guān)閉，或者打開所有被封閉的端口#65377;

如果ping <服務(wù)器IP地址> 成功而ping <服務(wù)器名稱> 失敗，則說明名字解析有問題#65377;如果服務(wù)器和工作站處于同一局域網(wǎng)，則檢查服務(wù)器名稱設(shè)置是否正確#65377;有時候客戶端和服務(wù)器不在同一個局域網(wǎng)里面，需檢查 DNS 服務(wù)是否正常，確認(rèn)服務(wù)器名稱和DNS服務(wù)正確的情況下故障依舊，則很可能是無法直接使用服務(wù)器名稱來標(biāo)識該服務(wù)器，這時候可以使用HOSTS文件來進(jìn)行名字解析，具體的方法是:

使用記事本打開HOSTS文件(一般情況下位于C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc)#65377;添加一條IP地址與服務(wù)器名稱的對應(yīng)記錄，如:172.168.10.24 myserver#65377;

其次，使用 telnet 命令檢查SQL Server服務(wù)器工作狀態(tài):

telnet <服務(wù)器IP地址> 1433

如果命令執(zhí)行成功，說明 SQL Server 服務(wù)器工作正常，并且正在監(jiān)聽1433端口的 TCP/IP 連接，如果命令返回“無法打開連接”的錯誤信息，則說明服務(wù)器端沒有啟動 SQL Server 服務(wù)，也可能服務(wù)器端沒啟用 TCP/IP 協(xié)議，或者服務(wù)器端沒有在SQL Server 默認(rèn)的端口1433上監(jiān)聽#65377;

接著，我們要到服務(wù)器上檢查服務(wù)器端的網(wǎng)絡(luò)配置，檢查是否啟用了命名管道和TCP/IP 協(xié)議，可以利用 SQL Server 自帶的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)使用工具來進(jìn)行檢查#65377;

點擊程序—Microsoft SQL Server—服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)實用工具，打開該工具后，在“常規(guī)”中可以看到服務(wù)器啟用了哪些協(xié)議#65377;一般而言，啟用命名管道以及 TCP/IP 協(xié)議#65377;點中 TCP/IP 協(xié)議，選擇“屬性”，可以來檢查 SQL Server 服務(wù)默認(rèn)端口的設(shè)置#65377;一般而言，使用 SQL Server 默認(rèn)的1433端口#65377;如果選中“隱藏服務(wù)器”，則意味著客戶端無法通過枚舉服務(wù)器來看到這臺服務(wù)器，起到了保護(hù)的作用，但不影響連接#65377;

接下來要到客戶端檢查客戶端的網(wǎng)絡(luò)配置，同樣可以利用 SQL Server 自帶的客戶端網(wǎng)絡(luò)使用工具來進(jìn)行檢查，所不同的是這次是在客戶端來運行這個工具#65377;

點擊程序—Microsoft SQL Server—客戶端網(wǎng)絡(luò)實用工具，打開該工具后，在“常規(guī)”項中，可以看到客戶端啟用了哪些協(xié)議#65377;一般而言，我們同樣需要啟用命名管道以及 TCP/IP 協(xié)議#65377;點擊 TCP/IP 協(xié)議，選擇“屬性”，可以檢查客戶端默認(rèn)連接端口的設(shè)置，該端口必須與服務(wù)器一致#65377;

通過以上幾個方面的檢查，基本上可以排除此故障#65377;如果以上步驟仍不能解決問題，則要考慮是否是由病毒造成的#65377;

2. 系統(tǒng)提示“無法登錄到服務(wù)器，用戶×××登錄失敗”

該錯誤產(chǎn)生的原因是由于SQL Server使用了“僅 Windows身份驗證”方式，因此用戶無法使用SQL Server的登錄賬戶進(jìn)行連接，而用友軟件使用的就是“sa”用戶登錄數(shù)據(jù)庫#65377;解決方法如下:

(1)在服務(wù)器端使用企業(yè)管理器，并且選擇“使用 Windows 身份驗證”連接上 SQL Server#65377;

(2)展開“SQL Server組”，鼠標(biāo)右鍵點擊SQL Server服務(wù)器的名稱，選擇“屬性”，再選擇“安全性”選項卡#65377;

(3)在“身份驗證”下，選擇“SQL Server和 Windows ”#65377;

(4)重新啟動SQL Server服務(wù)#65377;

在以上解決方法中，如果在第(1)步中使用“使用 Windows 身份驗證”連接 SQL Server 失敗，那就通過修改注冊表來解決此問題:

(1)點擊“開始”—“運行”，輸入regedit，回車進(jìn)入注冊表編輯器#65377;

(2)依次展開注冊表項，瀏覽到以下注冊表鍵:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft

MSSQLServer\\MSSQLServer]#65377;

(3)在屏幕右方找到名稱“LoginMode”，雙擊編輯#65377;

(4)將原值從1改為2，點擊“確定”#65377;

(5)關(guān)閉注冊表編輯器#65377;

(6)重新啟動SQL Server服務(wù)#65377;

說明:

以下注冊表鍵:

HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft

MSSQLServer\\MSSQLServer\\LoginMode的值決定了SQL Server將采取何種身份驗證模式#65377;“1”表示使用“Windows 身份驗證”模式;“2”表示使用混合模式(Windows 身份驗證和 SQL Server 身份驗證)#65377;

此時，應(yīng)該可以連接服務(wù)器了，如果還不行，請確認(rèn)用友系統(tǒng)原sa用戶的登錄密碼與SQL登錄密碼是否一致#65377;如果確認(rèn)后還有問題，則應(yīng)將SQL用友軟件系統(tǒng)覆蓋安裝(覆蓋安裝不會破壞數(shù)據(jù)，為保險起見，請安裝前備份數(shù)據(jù))#65377;

3. 系統(tǒng)提示連接超時

如果遇到這個錯誤，一般而言表示客戶端已經(jīng)找到了這臺服務(wù)器，并且可以進(jìn)行連接，不過是由于連接的時間大于允許的時間而導(dǎo)致出錯#65377;

一般用戶在Internet上運行企業(yè)管理器來注冊另外一臺同樣在Internet上的服務(wù)器，并且是慢速連接時，有可能會導(dǎo)致以上的超時錯誤#65377;有些情況下，由于局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)問題，也會導(dǎo)致這樣的錯誤#65377;

要解決這樣的錯誤，可以修改客戶端的連接超時設(shè)置#65377;

默認(rèn)情況下，通過企業(yè)管理器注冊另外一臺SQL Server的超時設(shè)置是 4 秒，而查詢分析器是 15 秒(這也是為什么在企業(yè)管理器里發(fā)生錯誤的可能性比較大的原因)#65377;

企業(yè)管理器中的設(shè)置:在企業(yè)管理器中，選擇菜單上的“工具”，再選擇“選項”，在彈出的“SQL Server企業(yè)管理器屬性”窗口中，點擊“高級”選項卡，在“連接設(shè)置”下的“登錄超時(秒)”右邊的框中輸入一個比較大的數(shù)字，如 20#65377;

查詢分析器中的設(shè)置:打開查詢分析器，選擇菜單“工具”，再選擇“選項”，點擊“連接”選項卡，將“登錄超時”設(shè)為一個較大的數(shù)，將“查詢超時”設(shè)為“0”#65377;

在確保網(wǎng)絡(luò)連接通暢的情況下，新建SQL Server注冊，填入服務(wù)器名，選擇“使用SQL server身份驗證”，填入用戶名(sa)和密碼#65377;

如果還不行，則打開SQL Server 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)實用工具，勾選“啟用 WinSock代理”，代理地址設(shè)為SQL Server服務(wù)器的IP地址，代理端口為“1433”#65377;

如果仍不能解決，繼續(xù)設(shè)置SQL Server 客戶端網(wǎng)絡(luò)實用工具選擇“別名”選項卡，單擊“添加”，別名可任意填寫，網(wǎng)絡(luò)庫選“TCP/IP”，服務(wù)器名稱為數(shù)據(jù)服務(wù)器的名稱#65377;

通過以上步驟，可徹底解決問題#65377;

三#65380;月底無法結(jié)賬

如結(jié)賬時系統(tǒng)提示“××××年××月未通過工作檢查，不可以結(jié)賬”，則屬此問題，一般是由如下問題造成:

(1)本月有未審核憑證#65377;

(2)本月有未記賬憑證(作廢憑證未記賬也不能結(jié)賬)#65377;

(3)上月未結(jié)賬#65377;

(4)總賬系統(tǒng)與其他系統(tǒng)對賬不一致#65377;

(5)其他子系統(tǒng)本月未結(jié)賬#65377;

相應(yīng)問題解決后就可順利結(jié)賬#65377;

四#65380;報表不平衡

此問題在系統(tǒng)實施完成轉(zhuǎn)入正常運轉(zhuǎn)后并不經(jīng)常發(fā)生，但偶爾發(fā)生時卻足以讓財會人員手忙腳亂，因為出報表的時間往往臨近報稅的時間#65377;報表不平衡的情況基本都是報表公式設(shè)置不正確造成的，但報表公式一般不會隨意更改，如果在確認(rèn)沒有更改報表公式的情況下仍不平衡，則最有可能是如下問題造成的:

1. 科目記錄方向違背科目性質(zhì)導(dǎo)致不平衡

用友軟件的報表系統(tǒng)是通過公式讀取數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)生成的，而相應(yīng)項目的公式往往是根據(jù)會計科目的性質(zhì)來設(shè)計的，即只讀取設(shè)定方向的數(shù)據(jù)#65377;而在實際會計核算中，數(shù)據(jù)的記錄則可能既有借方的數(shù)據(jù)又有貸方的數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致余額方向不確定或既有借方發(fā)生額又有貸方發(fā)生額，這樣就使報表系統(tǒng)讀取的數(shù)據(jù)不全面而出現(xiàn)差錯#65377;

例如，科目“5801 以前年度損益調(diào)整”，默認(rèn)科目性質(zhì)為“支出”，在利潤表中“以前年度損益調(diào)整”項目的公式一般為fs(5801，月，＂借＂，，年)#65377;在實際核算中，假如調(diào)增損益，則可能貸記一個數(shù)字，最終導(dǎo)致報表不平衡#65377;

解決方法:

(1)修改公式，將以上公式修改為:fs(5801，月，＂借＂，，年)-fs(5801，月，＂貸＂，，年)#65377;

(2)日常核算中嚴(yán)格遵循科目性質(zhì)填寫憑證，若發(fā)生調(diào)減損益就在借方登記正數(shù)，若發(fā)生調(diào)增損益就在借方登記負(fù)數(shù)#65377;

2. 新業(yè)務(wù)的發(fā)生導(dǎo)致不平衡

用友軟件的報表公式往往是根據(jù)系統(tǒng)實施時的業(yè)務(wù)編制的，在日后經(jīng)營過程中，企業(yè)可能發(fā)生新的業(yè)務(wù)，設(shè)置了新的科目，將導(dǎo)致報表不平衡#65377;

例如，本月啟用一個新科目“1231 低值易耗品”，如果月底資產(chǎn)負(fù)債表不平衡，且不平衡的數(shù)據(jù)正好等于新科目“1231 低值易耗品”的余額數(shù)字，則可以確認(rèn)屬于此類問題#65377;

解決方法:

在報表“存貨”年初數(shù)欄目原有公式后添加QC

(＂1231＂，全年，，，年，，)，在“存貨”年末數(shù)欄目原有公式后添加QM(＂1231＂，月，，，年，，)#65377;