基于ＫＰＩ的建筑項(xiàng)目績(jī)效考核體系分析

摘 要：國(guó)際上最新的工程項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系KPI，全面考慮了進(jìn)度、成本、質(zhì)量、安全、生產(chǎn)率、利潤(rùn)率、客戶滿意度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。結(jié)合績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，運(yùn)用該方法建立建筑業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，對(duì)KPI體系建立和實(shí)施過程進(jìn)行詳細(xì)的分析，并對(duì)實(shí)施過程需注意的一些問題提出建議，這對(duì)于我國(guó)建筑業(yè)開展相關(guān)領(lǐng)域的KPI研究和實(shí)踐，具有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：KPI；績(jī)效評(píng)價(jià)；績(jī)效改進(jìn)；績(jī)效考核體系

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）08-0055-02

1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其背景

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，又稱KPI，是Key Performance Indicator 的縮寫，即企業(yè)運(yùn)營(yíng)中關(guān)鍵的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，這些業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素對(duì)企業(yè)整體的業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

KPI即是將這些業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行目標(biāo)式量化管理或結(jié)果驅(qū)動(dòng)管理的指標(biāo)。目的在于鼓勵(lì)業(yè)主、承包商、供應(yīng)商等項(xiàng)目參與方準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的績(jī)效表現(xiàn)，以便采取積極的措施，建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍。KPI體系基于戰(zhàn)略目標(biāo)而建立，項(xiàng)目的績(jī)效結(jié)果都必須與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。只有對(duì)項(xiàng)目流程進(jìn)行KPI管理，過程和行為才真正可度量、可管理。制訂KPI的基本出發(fā)點(diǎn)還在于項(xiàng)目業(yè)主希望項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量、工期、成本、安全、高效和持續(xù)改進(jìn)績(jī)效水平的目的。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是溝通戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的橋梁，它能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化程度，使管理者及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理問題采取有效措施。

2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的確定

按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度和優(yōu)先次序，首先，要明確進(jìn)行合理的資源配置。特別是按計(jì)劃需求的重點(diǎn)進(jìn)行資源配置，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，充分發(fā)揮資源作用，把有限的資源用到關(guān)鍵戰(zhàn)略行為的實(shí)施中，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實(shí)施。其次，過程是獲得結(jié)果必須的通道和橋梁。在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程要設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，通過對(duì)過程的監(jiān)控，確保過程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再次，項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)。需求方的主導(dǎo)作用日益凸顯，力求項(xiàng)目參與各方滿意也成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，為獲得更大的市場(chǎng)份額須作好資源配置和加強(qiáng)內(nèi)部過程，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。最后，財(cái)務(wù)指標(biāo)就是衡量項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的重要指標(biāo)。追求財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)公司不斷提高治理水平。

通過對(duì)既定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略主題的深入分析，確定關(guān)鍵成功因素（CSF），要進(jìn)一步分解并整合目標(biāo)與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過程、組織治理等核心構(gòu)成要素及相對(duì)重要性。這些要素之間構(gòu)成實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的因果邏輯關(guān)系。確定了CSF，就解決了“不能描述和無法衡量”的戰(zhàn)略實(shí)施難題，將抽象的戰(zhàn)略變成了清晰的可視化描述。

在確定KPI體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方法、計(jì)算周期和權(quán)重，避免產(chǎn)生指標(biāo)歧義和導(dǎo)向不一致，使得不同職位的同一業(yè)務(wù)、目標(biāo)因素的考核具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。確定KPI體系的主要步驟：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程；明確職能部門和相應(yīng)崗位的工作范圍和工作重點(diǎn)；確定職能部門相應(yīng)崗位的職權(quán)定位或職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)范相應(yīng)的工作流程；對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)從部門到崗位，確定具體的KPI體系；設(shè)定KPI的權(quán)重和評(píng)價(jià)方法；建立KPI庫。KPI庫能提供更為有效的設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，它不僅被運(yùn)用于績(jī)效管理的各個(gè)階段，還可作為一種管理手段運(yùn)用于組織的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)過多、工作巨細(xì)不分、重點(diǎn)不明會(huì)造成混亂和低效率，項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)大而化之、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏又會(huì)失去說服力，使考核作用失效。究竟應(yīng)從哪些方面來評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效，標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括哪些關(guān)鍵的指標(biāo)，便成為一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。而KPI的研究者們給出了一系列的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為一個(gè)模板，業(yè)主和承包商在進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要選用：（1）客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。該指標(biāo)評(píng)估業(yè)主對(duì)于完成的建筑產(chǎn)品的質(zhì)量的滿意程度。（2）質(zhì)量。該指標(biāo)評(píng)估已完成的項(xiàng)目質(zhì)量狀況。（3）安全。該指標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目安全保障的程度。（4）對(duì)于進(jìn)度的預(yù)測(cè)能力。該指標(biāo)評(píng)估與進(jìn)度計(jì)劃相比的實(shí)際工期。（5）對(duì)于成本的預(yù)測(cè)能力。該指標(biāo)評(píng)估與估算成本相比的實(shí)際成本。（6）生產(chǎn)率。該指標(biāo)評(píng)估員工的產(chǎn)出價(jià)值。（7）利潤(rùn)率。該指標(biāo)評(píng)估稅息前的利潤(rùn)率。（8）施工成本。該指標(biāo)評(píng)估成本的變化程度。（9）施工進(jìn)度。該指標(biāo)評(píng)估進(jìn)度的變化程度。

3 KPI的實(shí)施過程

3．1 決定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制訂過程是一個(gè)自上而下的過程，要依據(jù)階段性目標(biāo)，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合前期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況來確定KPI目標(biāo)。挑選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是非常重要的一件事情。如果指標(biāo)過多，面面俱到，會(huì)造成評(píng)價(jià)結(jié)果混亂，重點(diǎn)無法突出。如果指標(biāo)過少，掛一漏萬，又會(huì)使整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)失去意義，漏掉關(guān)鍵指標(biāo)。研究表明，科學(xué)選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)遵循兩條基本的規(guī)則：正確判斷自己的需要；正確判斷客戶的需要。

在初步確定關(guān)鍵績(jī)效的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)行橫向（部門）、縱向（層級(jí)）分解。KPI指標(biāo)是依據(jù)工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定，反映由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素下部門或職位的最主要工作效果。因此，在進(jìn)行指標(biāo)體系的橫向和縱向分解時(shí)，KPI指標(biāo)并不一定能直接用于所有部門的成員。橫向分解是把KPI按照各部門工作職責(zé)分解到主責(zé)部門，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、安全、財(cái)務(wù)、材料等管理部門。職能部門再依據(jù)本部門工作崗位設(shè)置情況，將KPI指標(biāo)落實(shí)和分解到具體工作崗位；縱向分解是在橫向分解的同時(shí)，把公司KPI體系分解到分公司及項(xiàng)目部。分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部依據(jù)本單位的工作崗位設(shè)置情況，將KPI指標(biāo)落實(shí)和分解到具體的工作崗位，制訂清晰的、目標(biāo)值應(yīng)可量化的崗位說明和工作流程。

3．2 收集數(shù)據(jù)并計(jì)算績(jī)效指標(biāo)

承包商掌握著成本、進(jìn)度、安全、生產(chǎn)率、利潤(rùn)率等有關(guān)數(shù)據(jù)，但是必須從業(yè)主那里獲取有關(guān)客戶滿意度和質(zhì)量缺陷的信息。業(yè)主掌握著客戶滿意度和質(zhì)量缺陷的信息，但是必須從承包商那里獲取生產(chǎn)率和利潤(rùn)率等數(shù)據(jù)。計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過定性或定量的方法來確定這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)值。要確定指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，權(quán)重的設(shè)置是數(shù)字化評(píng)估的基礎(chǔ)。在設(shè)定KPI權(quán)重時(shí)，首先采用權(quán)值因素法來初步確定權(quán)重，然后通過專家評(píng)估法來調(diào)整權(quán)重，最后根據(jù)項(xiàng)目意圖和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向確定最終權(quán)重。KPI權(quán)重可以運(yùn)用權(quán)值因素法確定并對(duì)KPI權(quán)重進(jìn)行修正，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算。更為重要的是，計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之后，還應(yīng)當(dāng)合理選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的比較基準(zhǔn)。工程項(xiàng)目按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分為新建項(xiàng)目和修繕項(xiàng)目、民用項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目、公共項(xiàng)目和私人項(xiàng)目、大中小型項(xiàng)目等。我們既可以將建筑業(yè)內(nèi)同類項(xiàng)目的最佳績(jī)效作為基準(zhǔn)值，也可以將建筑業(yè)內(nèi)所有項(xiàng)目的最佳績(jī)效作為基準(zhǔn)值。當(dāng)然，絕大多數(shù)情況下，我們是將建筑業(yè)內(nèi)所有項(xiàng)目的最佳績(jī)效作為基準(zhǔn)值，用本項(xiàng)目的績(jī)效表現(xiàn)與之進(jìn)行對(duì)比。

3．3 績(jī)效結(jié)果分析

對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以所有同類項(xiàng)目或所有各類項(xiàng)目的最佳績(jī)效作為基準(zhǔn)值，用項(xiàng)目的績(jī)效表現(xiàn)與之進(jìn)行對(duì)比，可以得到0～100%的一個(gè)比值。如果項(xiàng)目所有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與基準(zhǔn)的比值放到KPI雷達(dá)圖中，則會(huì)清晰地看到項(xiàng)目績(jī)效表現(xiàn)的整體輪廓。在此基礎(chǔ)上，還可以計(jì)算出這些比值的平均值，以反映項(xiàng)目的平均績(jī)效水平。

得到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI雷達(dá)圖后，可以進(jìn)一步加以分析，以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目績(jī)效表現(xiàn)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。如果是以業(yè)內(nèi)最佳績(jī)效作為基準(zhǔn)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越接近100%，則說明本項(xiàng)目在這個(gè)方面的績(jī)效表現(xiàn)越接近業(yè)內(nèi)的最佳水平。反之，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越接近0，則說明本項(xiàng)目在這個(gè)方面的績(jī)效表現(xiàn)越接近業(yè)內(nèi)的最差水平，越需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。至于判斷績(jī)效水平不可接受的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)內(nèi)同類項(xiàng)目或所有項(xiàng)目的平均績(jī)效作為臨界值，一旦績(jī)效水平低于這個(gè)臨界值，必須采取相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)措施。公司職能管理部門應(yīng)采用科學(xué)適用的分析方法，對(duì)公司的績(jī)效測(cè)量結(jié)果進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)，運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量結(jié)果和分析報(bào)告，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，不斷改進(jìn)部門內(nèi)績(jī)效和指導(dǎo)分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部績(jī)效的改進(jìn)。通過一段時(shí)期的運(yùn)行，KPI體系的管理流程較為順暢時(shí)，可以將KPI體系與績(jī)效管理體系進(jìn)行融合，建立基于戰(zhàn)略的、包含KPI體系的公司績(jī)效管理體系框架。

3．4 采取必要措施

必須認(rèn)識(shí)到，績(jī)效評(píng)價(jià)只不過是一種手段，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效才是最終目的。采取措施進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)時(shí)，還要注意：（1）績(jī)效指標(biāo)之間具有正相關(guān)與負(fù)相關(guān)關(guān)系，不可為改進(jìn)某一個(gè)績(jī)效而損害其它績(jī)效，這樣對(duì)總體目標(biāo)的達(dá)成不利。例如不能為了提高利潤(rùn)率水平而影響項(xiàng)目質(zhì)量水平，造成質(zhì)量缺陷增多。（2）績(jī)效改進(jìn)需要時(shí)間和資源，要各方主體采取聯(lián)合行動(dòng)。因此，項(xiàng)目參與各方的良好合作關(guān)系對(duì)于持續(xù)的績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)十分重要。（3）要計(jì)算績(jī)效改進(jìn)和資源投入之間的關(guān)系，在特定時(shí)期的環(huán)境之下并不是績(jī)效越高越好，還應(yīng)考慮績(jī)效改進(jìn)的效率。

3．5 進(jìn)入新一輪循環(huán)

當(dāng)KPI體系完全建立并運(yùn)行后，要把KPI實(shí)施過程和結(jié)果信息的及時(shí)反饋?zhàn)鳛镵PI績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。只有通過及時(shí)的反饋和激勵(lì)，最終促使項(xiàng)目業(yè)績(jī)按照導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，才能達(dá)到績(jī)效管理的真正目的。而且績(jī)效評(píng)價(jià)與改進(jìn)不是一次性任務(wù)，是需要循環(huán)進(jìn)行的持續(xù)性工作。只有不斷在改進(jìn)中重復(fù)這一循環(huán)，整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效管理才會(huì)呈螺旋上升的態(tài)勢(shì)，項(xiàng)目的績(jī)效管理才能不斷提升。籍此，我們既可以在項(xiàng)目完成時(shí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，為后續(xù)項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)，也可以在項(xiàng)目進(jìn)行過程中分期或分階段地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以求最終績(jī)效的完美。

綜上所述，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI建立了一套完整的工程項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為工程項(xiàng)目績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)提供了動(dòng)力。然而，對(duì)比的基準(zhǔn)建立在全行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析的基礎(chǔ)上，需要付出艱苦的努力，需要全行業(yè)的理解和支持。

參考文獻(xiàn)

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