企業項目管理危機預警概念模型研究

摘 要：項目管理和風險管理越來越受到廣泛的重視，國內外學者對項目成功和失敗的影響因素進行了諸多的研究，但是對于這些影響因素間的作用機理和演化路徑卻鮮有研究。基于國內外相關學者的研究成果，對各因素之間的關系和作用機理進行了推演，建立了一個企業項目管理危機預警的概念模型。

關鍵詞：項目管理；風險管理；危機預警

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）07-0053-02

1 問題的提出

項目管理受到人們越來越多的重視，從20世紀70年代以來項目管理研究人員就一直努力尋找促使項目成功的因素。項目關鍵成功因素是對項目成功有影響的一切環境或事實，項目成功或失敗與項目關鍵成功因素密不可分。項目成功關鍵因素促進或阻礙了項目的成功，也就是說它們促成了一個項目的成功或失敗。可見，對項目關鍵成功因素的研究是十分必要的。表1列出了六種代表性關鍵成功因素的觀點。這些關鍵成功因素存在某些共同的因素，但各自的側重點有所不同。

2 理論依據及變量度量

2.1 危機預警的理論依據

國家自然科學基金項目“企業危機的預警原理與研究方法”有如下的發現：各種企業危機的出現具有再現性。不論是外部環境突變還是內部管理失誤或兩者綜合作用而成，其形成必然表現為企業內部的一種逐漸擴展或傳導過程，且反映在內部管理流程與管理行為的重要環節中。這種擴展活動的征兆及其過程具有再現性和可逆性。因此，可建立監測系統和預警指針，對不斷再現的、易突變的管理環節進行預報和預控。

2.2 變量度量

（1）環境變量度量。

本文的研究對象是企業內部的項目管理，企業項目管理與一般的項目管理最大的不同在于其受到企業環境的影響。作為企業的一個項目，其所處的環境主要有外層輔助因素和內層結構因素。外層輔助因素和內層結構因素分別代表項目所處的宏觀環境因素和微觀結構因素。具體來分析，外層輔助因素包括企業文化，來自高層的支持度。內層結構因素包括項目的組織形式和項目工作網絡。

（2）人為因素度量。

人為因素用來測度項目運行和管理過程中人的行為和動作對項目危機的影響，人為因素是項目危機的直接影響因素，從項目管理關鍵成功因素的六種觀點來看，盡管各自側重點不同，但是與人有關的因素是相似的，都強調了以下五點：計劃和控制水平、溝通效率、風險應對能力，責權清晰程度、團隊勝任能力。根據作者自身的項目管理實踐及與專家的探討，這五個方面也囊括了項目管理中與人有關的因素。以此，本文以這五個變量來測度人為因素。

3 概念模型推演

3.1 環境因素對人為因素影響推演

（1）企業文化對人為因素的影響。

有效的企業文化能夠幫助確立共同的奮斗目標。團隊目標是形成團隊精神的核心動力，要實現團隊目標，必須增強團隊的整合力和個體的驅動力。從思想上整合，增強團隊的凝聚力。只有管理者在思想意識上高度統一，沒有分歧，才能確保項目的政策和措施從中層開始往下一步步貫徹落實，保證團隊內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象。因此，有效的企業文化能夠激發團隊成員的責任心、溝通意愿和協作精神。

綜上所述，有效的企業文化能夠對項目的計劃和控制水平，團隊的溝通效率，風險應對能力，責權清晰程度以及團隊勝任能力產生積極的影響，從而影響項目的危機程度。

（2）高層支持對人為因素的影響。

項目管理受到人們越來越多的重視，其對企業的作用和影響不可估量。為了提高項目的成功率，項目管理學者開始探索項目成功的關鍵因素。在這方面得出重要結論的代表人物包括Baker.MurphyFisher (1974)、Pintoslevin(1980)、Martin (1982)、Ingram(1994)、BelassiTukelt (1996)等等。在這些研究中，最具代表性的研究成果是的項目運行描述(Project Implementation Profile， PIP)量表。利用該量表對400個傳統項目進行了深入研究，高層管理支持被其列為排名第二的影響項目成功的因素，其含義是指管理高層為了項目成功而提供必需的資源和授權的意愿。而從項目管理實踐看來，企業的高層是否對項目經理充分授權以及對項目投放的資源數量質量情況對整個項目局勢的穩定和士氣都影響很大。因此，我們假定高層支持對人為因素下各變量均有正向影響。

（3）組織結構對人為因素的影響。

項目開始時候并沒有獲得任何資源，要達到項目的目標，項目需要稱職的、被激發的人員有組織的緊密合作，項目必須組織起一群人，使他們能夠迎接項目所帶來的各種挑戰。這就意味著構建一個組織結構，建立組織的各種正式關系，澄清項目所涉及的個人和小組的職責。PMBOK描述組織對于項目的影響時指出，即使組織是專門為項目而設置的(如聯營體，合伙企業)，項目仍然會受到組織和設立它的組織的影響；執行項目的組織的結構通常約束項目獲得資源的可能性，進而影響項目的風險。因此，我們人為高層支持影響計劃和控制水平、風險應對能力及團隊勝任度。

（4）工作網絡對人為因素的影響。

Pinto指出，在項目執行中為全體關鍵成員提供合適的網絡和必需的信息是一個不容忽視的管理環節。那么，擁有一個良好的工作網絡平臺就成為必然。這是及時有效溝通的重要途徑和通道，是項目管理取得成功的重要保障。同時，良好的工作網絡平臺有利于項目團隊獲得必要的相關信息，從而有利于制定良好的計劃并實施有效的控制，有利于項目成員行駛權力和履行職責。因此，我們認為工作網絡影響計劃和控制水平、溝通效率及責權清晰程度。

3.2 人為因素與項目危機關系推演

以往的研究文獻顯示，在所有的預警案例中，與人相關的大概占到66%。62%的預警信號直接來源于人。經驗材料中，64.2%的項目問題是人為因素所導致。觀察表明，項目問題的大部分成因直接來源于人，人的行為是所有問題產生的基礎。另一方面，當我們試圖分析項目的問題及其基本誘因的時候，我們必須注意，信號跟其所處的環境密不可分，它們跟環境緊緊聯系在一起。由此可見，項目實施的成敗高度依賴項目環境和處于其中的人。在Ilmari.Nikander和Eero.eloranta的研究中，已經對人的因素有了提及和強調，但并未作過系統的研究。在項目危機預警中引入行為學理論是研究的新方向。

3.3 概念模型

根據已有的研究成果和前述理論推演，本文提出如下的概念模型，見圖1。

圖1 企業項目管理危機預警概念模型

在此概念模型圖中，環境因素下各變量對人為因素下各變量有著整體上的正向效應，而人為因素與項目危機直接相關。環境因素對項目危機沒有直接影響，其通過作用人為因素對項目危機產生影響。這就是企業項目管理影響因素作用機理圖。

4 結語

本文在國內外學者對項目關鍵成功因素的研究成果基礎上，從危機預警的基本原理出發，結合行為學的相關理論及作者自身項目管理實踐，對影響企業項目管理效果的因素之間的關系和作用機理做了初步分析和探討，建立了一個企業項目管理危機預警的概念模型。以使項目管理者對危機起源、發展方式、過程與后果有著更好的理解。以便能夠及早的采取措施，從源頭預防項目危機。

參考文獻

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