海外工程項目與東道國跨文化協調問題研究

摘 要：海外工程項目作為東道國的外資企業，與本土文化有著很大差異，如何采取有效措施，消除文化差異，達到跨文化適應，是海外工程項目面臨的一個難題。從海外工程項目與東道國政府、經濟社團、文化傳媒、宗教信仰、法律制度等方面對此進行了探討。

關鍵詞：海外工程項目；東道國；跨文化協調

中圖分類號：G1文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）07-0057-02

1 我國海外工程項目的基本內涵

國際工程是指一個工程項目壽命周期的各階段或各階段要完成的工作，包括咨詢、融資、采購、承包、實施管理等的參與者來自不止一個國家，并且按照國際上通用的工程項目管理模式進行管理的工程。國際工程屬于國際經濟合作的范疇，對我國而言，它包含國內和國外兩個市場，即不但包括國際組織和國外的公司到中國來投資和實施的工程，也包括我國公司去海外投資承建的工程，本文所指的海外工程項目屬于后者。具體來講，海外工程項目是國際工程的一個分支，是指我國在海外承攬的、按照當地法律制度經營的、遵循國際工程慣例進行管理的工程項目。

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2 海外工程項目與東道國間的交互作用

（1）海外工程項目從東道國政府得到政策支持，接受其工商、稅務、海關、審計等部門的管理與監督，要根據東道國的實際情況與要求調整自身的經營方式與管理模式。

海外工程項目為東道國政府提供產品和服務，同時以自身的經營方式與管理理念影響著東道國政府的辦事方式。另外，海外工程項目作為我國的外派團隊，在一定程度上承擔著我國政府與東道國政府聯系紐帶的作用，對于促進兩國交流、增進友誼發揮著巨大作用。

（2）在經濟全球化的今天，海外工程項目的一切經營活動都離不開東道國經濟社團的支持。海外工程項目需要得到水、電、能源、通訊等基礎設施部門的保障，同時還要從東道國企業得到原材料、勞動力、相關產品，有的還需要其他企業的合作，這些都影響著和制約著項目的進展。

同時，海外工程項目的發展、其經營模式也影響著當地企業與社團的發展。一方面，海外工程項目作為當地的勞動力、材料使用者會拉動當地經濟的發展；另一方面，在項目實施過程中，與當地發生的方方面面的交互作用也會影響當地社團的經營，為當地帶來新的經營理念和管理方式。

（3）東道國的文化傳媒是一把雙刃劍，它既能夠宣傳企業的正面形象，也能把企業的缺點公諸于眾。因此，海外工程項目要順利實現與東道國文化的適應與融合，就必須采取有效的文化宣傳策略，按照當地傳媒的特點宣傳項目，使之為當地人民所接受，拉近與靈異文化的距離。同時，海外項目的經營方式與文化理念也通過當地傳媒影響著東道國的文化，二者在交互作用中適應和融合。海外工程項目不僅要按期高質量地完成任務，獲得經營效益，而且作為我國走出去的企業，還承擔著我國文化傳播使者的任務，通過項目的高質量施工，建立良好的形象，讓東道國人民更多地了解中國，熟悉中國。

（4）東道國的宗教信仰、風俗習慣、法律制度等，乃是當地文化中最具剛性的部分，海外工程項目在東道國的工作與生活無時無刻不受它們的影響。涉外項目必須首先尊重、適應它們，然后才能結合項目自有文化尋求一種最佳方案達到兩種文化之間的融合。另外，海外工程項目本身自有的傳統、習慣等在一定程度上也影響著東道國的文化，尤其是通過項目中的外方人員，傳播到當地文化中。

3 與海外工程項目東道國之間協調的具體策略

3.1 協調好與東道國政府的關系

（1）“打鐵還需自身硬”，海外工程項目要為東道國提供合格的產品和良好的服務保證。強化企業品牌，注重質量保證，以質量求生存，以質量塑形象、立聲譽。還要強化服務保障以維護和保持自己在東道國消費者心目中的良好形象。加強服務保障的目的既在于為消費者提供方便，又在于保證客戶的滿意度。

（2）要加強社會關系協調。最好能成立專門的公共關系管理機構，廣泛與東道國的政府及其職能部門溝通協調，積極開展公共事務活動，消除政治壁壘。通過公共事務活動，表達海外項目組的觀點，讓政府及其職能部門的官員了解、理解并支持自己，達到溝通協調的目的。

（3）適當贊助東道國的公益事業，會收到相當好的效果。企業在特定目標市場公眾心目中的形象如果是“重利輕義”，那就可能會遭到公眾的抱怨和斥責。為了消除這種不利的影響，海外工程項目不僅應提高知名度，讓別人知道，而且還必須建立信譽，有好的名聲。因此，把自己塑造成為東道國的一位合格社會成員，樹立自己是當地社會公益事業的“熱心人”形象，是一種很好的做法。

（4）與我駐東道國的使館、經商處等保持密切聯系，借助我政府駐外機構的力量加強與當地政府的溝通與交流。另外，與東道國的其他中資企業建立良好的互助合作關系，互通有無，共同發展。

3.2 協調好與東道國經濟社團之間的關系

（1）要重視各種關系的建設與協調。海外工程項目面臨的環境非常復雜，為了使自己有個寬松的發展環境，應非常注重對外關系的建設與協調。這些關系包括與當地業主關系、監理關系、社團關系、供應商關系等。協調這些關系的舉措主要有座談會、懇談會、娛樂活動、比賽活動、聯誼等各種公共關系活動。

（2）要明確對合作伙伴的要求。現代社會的生產分工越來越細化，越來越專業化。海外工程項目為了實現特定的經營目標，必須加強協同和合作，于是，專業化的分工就形成了彼此的高度依賴。海外工程項目要保證施工質量，就必須明確要求各種材料與工序的質量標準。所以，在海外生產施工的過程中，海外工程項目要明確對合作伙伴的要求。

（3）建立長期的互利合作關系。對于一些重要的客戶、供應商，要在互利合作的基礎上建立長期關系，注重雙方各層次的往來，簽訂長期供銷合同，形成風險共擔、利益均沾的局面。在一些材料市場不發達的國家，這一點對于保障項目的穩定運營，進而促進項目跨文化適應尤為重要。

3.3 協調好與東道國文化媒體間的關系

（1）樹立親善友好的形象，塑造良好的企業整體形象和信譽。

海外工程項目要采取感情投資，輿論引導，在東道國公眾中樹立親善友好的形象。這是讓東道國的公眾感情接近的一種策略。在樹立海外工程項目親善友好形象的過程中，應該把海外項目母國的形象、感情與東道國的悠久歷史交往聯系起來，形成國家與國家、民眾與民眾世世代代友好交往的良好氣氛。

整體形象和信譽的建立，需要具體、實在的事實作為基礎。為此，海外工程項目通常從強大規模的經濟實力、不斷發明高新技術的實力、開拓創新的能力、高效率的管理能力、人力資源的擁有情況、先進的產品、國際化的管理體系等方面著手開展系列的公共關系活動。另外，海外工程項目要采用本地化的文化宣傳策略，借助特定的項目讓當地媒介大肆宣傳來提高自己的知名度。其所選擇的特定項目包括項目開工、工廠奠基、分支機構掛牌等。

（2）采用本地化的文化宣傳策略，提高企業知名度。

不同國家不同民族的文化有較大差異。文化的沖突與調適便成為海外工程項目拓展海外市場面臨的一大難題。解決這一問題需要跨文化溝通技巧。通過多年的實踐， 國際工程企業采用適合本地化的文化宣傳策略，或引導目標市場的公眾認同所要輸入的文化。

為了讓自己的產品和企業得到目標市場上更多公眾的認同、接受，海外工程項目最好選擇著名、權威、發行量大的媒介來宣傳自己。

（3）實施輿論引導，注重危機防范。

要與當地媒介廣泛接觸、交流和溝通，實施輿論監測、輿論分析以及輿論引導，及時糾正不利于項目發展的輿論，以維護項目聲譽。在加強聲譽管理的過程中，注重防范危機的出現是工作的重點。海外工程項目遇到的危機多種多樣。主要包括由人為原因引起的人為危機和由不可控因素引起的非人為危機。信任危機、聲譽危機、銷售危機等屬于人為危機。天災人禍引起的危機為非人為原因。防范危機的最好辦法就是有準備的預防。為此，應制定應付危機的對策和方案。并制作危機管理手冊，詳細規定危機發生后的應對辦法、組織運行等等。有條件的海外項目還應經常組織演習，以便危機發生時能應對自如，將危機造成的損失降低到最小。

（4）推廣新文化。

思想、觀念、管理經驗與技巧、生活方式、先進技術、新的發明等是文化的直接表征。海外工程項目應尋求并利用東道國的各種文化活動，盡力利用權威的學術研討會、有高級領導參加的推廣會議，有社區領袖參與的座談會等，推廣企業文化或母國文化。許多海外項目甚至還接受當地大學或科研機構的邀請，傳播自己的優秀管理經驗、先進的觀念、新的發明。通過這些文化活動，消除誤解，贏得信任，使公眾逐漸接受外來的新的文化。

3.4 協調好與東道國宗教信仰、風俗習慣、法律制度的關系

（1）尊重東道國的宗教信仰、風俗習慣，加強學習，通過多途徑的培訓等手段，熟悉當地的法律制度，并嚴格遵守當地法律經營。

（2）注重內部公共關系活動的開展，加強項目員工的學習與交流。內部公共關系是外部公共關系的基礎。海外工程項目在開展外部公共關系活動的同時，也應注意開展內部公共關系活動，尤其是注重內部信息的傳播。通過內部刊物、電子郵件等與內部職員溝通，傳遞母國本部的重要信息。通過多種形式培訓員工，加強不同宗教信仰、文化習俗間的交流與溝通，達到彼此理解與尊重。除此之外，開展各分支機構中外員工的聯誼活動，增加彼此的了解和交流，增進友誼，促進合作。

（3）聘用熟悉當地法律制度的管理人員，讓他們負責協調一些當地事務，同時，要與當地的律師事務所、會計師事務所、各種代理建立長期合作關系，多咨詢這些機構的意見，委托其辦理相關業務。

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參考文獻

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［2］劉玉峰.國際工程項目組內部矛盾和沖突的成因與對策［J］.重慶大學學報，2006，（7）.

［3］劉玉杰.國際工程承包戰略管理研究［J］.天津大學，2006.