論企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理

摘 要：追溯了企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的歷程，研究了企業(yè)文化與各管理環(huán)節(jié)的關(guān)系，探討了企業(yè)文化塑造與變革的思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；現(xiàn)代企業(yè)管理

中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2008）09-0180-02

1 企業(yè)文化與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展

19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，西方工業(yè)發(fā)展到以大機器和生產(chǎn)流水線為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營者主要關(guān)心的問題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比，在這種條件下，泰勒的科學(xué)管理模式和韋伯的“科層制”的提出導(dǎo)致了一系列理性化的科學(xué)管理實踐。但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟人”的假設(shè)，認(rèn)為人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作的目的是為了得到經(jīng)濟的報酬。科學(xué)管理理論對企業(yè)提高生產(chǎn)效率和當(dāng)時的工業(yè)化進程產(chǎn)生了深遠的影響。20世紀(jì)30年代，“霍桑實驗”使人們注意到組織中的人際關(guān)系、非正式群體等因素對組織效率的影響，開始關(guān)注包括自我實現(xiàn)在內(nèi)的人的社會性需要，于是導(dǎo)致了一系列激勵理論的出現(xiàn)。這些理論強調(diào)人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會性為基礎(chǔ)，提出用“社會人”概念來代替“經(jīng)濟人”的假設(shè)。20世紀(jì)五六十年代，系統(tǒng)論的應(yīng)用和權(quán)變理論的發(fā)展導(dǎo)致了西方組織管理在20世紀(jì)70年代的“戰(zhàn)略熱”和“系統(tǒng)熱”，即重點由組織內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，強調(diào)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與適應(yīng)能力。20世紀(jì)80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進而發(fā)現(xiàn)了社會文化與組織管理的融合——企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段形成的價值觀和經(jīng)營理論教育新成員，并在此過程中將全體員工的價值認(rèn)同和行為方式整合成統(tǒng)一的價值體系和行為準(zhǔn)則，從而形成了獨具特色的文化管理模式，以文化的力量推動企業(yè)的長期發(fā)展。



2 企業(yè)文化與各管理環(huán)節(jié)的關(guān)系

2.1 企業(yè)文化與現(xiàn)場生產(chǎn)管理

生產(chǎn)現(xiàn)場的有效管理是提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)，重視對企業(yè)操作層面的現(xiàn)場生產(chǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營管理體系中的根基。企業(yè)文化是自成立就已經(jīng)存在的一種行為方式、工作氛圍及價值觀，只要有企業(yè)就肯定有企業(yè)文化，但企業(yè)文化有優(yōu)秀的企業(yè)文化和劣勢企業(yè)文化之分。企業(yè)文化的好壞對于現(xiàn)場生產(chǎn)管理的高效性同樣也有至關(guān)重要的影響。如果說企業(yè)的員工中對于生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識與內(nèi)心認(rèn)同，生產(chǎn)管理現(xiàn)場的局面不可能會是整潔而有序。反過來如果企業(yè)里存在優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，從生產(chǎn)員工新入職就進行專業(yè)崗前培訓(xùn)與企業(yè)文化系統(tǒng)培訓(xùn)，讓員工統(tǒng)一對企業(yè)遠景、使命、價值觀有所認(rèn)識，了解自身崗位的重要性等，則無疑從根本上喚醒員工的企業(yè)主體意識，明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，同時也為有效導(dǎo)入5S等生產(chǎn)管理規(guī)范流程奠定良好的基礎(chǔ)。

2.2 企業(yè)文化與質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的許多企業(yè)在企業(yè)文化當(dāng)中對企業(yè)質(zhì)量管理均有表述，另外，質(zhì)量管理對于企業(yè)品牌的建樹、營銷管理的成敗、成本管理的控制等方面都起著重要的影響作用。

2.3 企業(yè)文化與成本管理

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，同行業(yè)之間競爭到最后關(guān)頭，無疑是形成了成本控制的競爭。因此許多生產(chǎn)性企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中特別重視以成本核算為基礎(chǔ)的企業(yè)管理體制的文化導(dǎo)向，從統(tǒng)一員工認(rèn)識上花功夫，強調(diào)成本管理的重要性，激發(fā)員工愛企、愛崗的主人翁精神。通過企業(yè)文化建設(shè)來彌補制度建設(shè)中的不足，從“要我節(jié)約”的被動式成本管制管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?jié)約”的主動型全員成本控制管理的良好管理氛圍。

2.4 企業(yè)文化與環(huán)境管理

環(huán)境是人們對于一家公司最直接、最容易觀察到的文化內(nèi)容，建筑和辦公環(huán)境設(shè)計可以反映出一家公司的企業(yè)文化理念及其深層次的假設(shè)。此外，在建筑和環(huán)境的其它安排方面，我們也可以了解到一家公司的文化，像體現(xiàn)員工福利待遇的員工餐廳、休息室、衛(wèi)生間等的裝飾安排，可以看出這家公司在人性化方面的基本想法。所以如有條件，公司在搬遷新辦公場所時就應(yīng)考慮和企業(yè)文化理念相適合，在建筑和室內(nèi)裝飾方面充分體現(xiàn)價值觀和基調(diào)，因為這些可以暗示文化所強調(diào)的是開放的還是封閉的，公司重視的是創(chuàng)新還是原則，工作中體現(xiàn)的是團隊還是個人，員工是平等的還是有級別區(qū)分。

3 企業(yè)文化塑造與變革的思路

3.1 分析內(nèi)外因素，提煉企業(yè)核心價值觀

首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型。像商場則可根據(jù)本身的經(jīng)營特點提倡“顧客至上、一切為顧客服務(wù)”的價值觀；而工業(yè)企業(yè)可以從產(chǎn)品出發(fā)，樹立“向社會提供最優(yōu)產(chǎn)品”的價值觀。其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。每一個人在進入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大都形成了自己的價值觀念，個人的價值觀與企業(yè)的核心價值觀是相融、互補，或是互斥，這些關(guān)系錯綜復(fù)雜，直接影響到企業(yè)的價值觀能否為每一個員工所接受。如果他們接受了企業(yè)的價值觀，就可能帶動一批員工，從而有利于促進企業(yè)價值觀為全體員工所接受的過程。再次，要考慮企業(yè)外部環(huán)境的影響。企業(yè)文化的內(nèi)涵要反映出環(huán)境的復(fù)雜性和緊迫性所帶來的挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)內(nèi)部要保持較高的整合度，對外要有較強的適應(yīng)性，通過對企業(yè)主導(dǎo)價值觀和經(jīng)營理念的改革推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)文化成為蘊藏和不斷孕育企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的源泉，從而形成企業(yè)文化競爭力。

3.2 把握企業(yè)形象，選擇文化定位

第一層，理念文化定位。包含的要素一般有：企業(yè)的經(jīng)營宗旨、價值觀、企業(yè)精神、社會責(zé)任感、經(jīng)營哲學(xué)等深層次的無形因素，它是決定企業(yè)CI戰(zhàn)略價值的基礎(chǔ)。第二層，行為文化定位。主要包括兩大類活動所體現(xiàn)出來的文化內(nèi)涵。一類是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方面的活動，如生產(chǎn)組織、市場營銷等；另一類是非生產(chǎn)經(jīng)營活動，如員工的教育培訓(xùn)、文娛體育運動、社會公益活動等。第三層，形象文化定位。形象文化呈現(xiàn)一種表層文化的特征，它主要通過企業(yè)的建筑物、工廠環(huán)境、品牌商標(biāo)、圖案標(biāo)志、產(chǎn)品包裝等有形的物質(zhì)表現(xiàn)出來。

3.3 加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工接受新的企業(yè)文化

培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個重要策略，在文化變革的實施計劃安排就緒后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過專門培訓(xùn)，讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對員工有什么新的要求，認(rèn)識企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。還可利用各種輿論工具，如廣播、閉路電視、標(biāo)語、板報等大力宣傳企業(yè)的價值觀，使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染融入企業(yè)文化。

3.4 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，信守維護價值觀念

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護企業(yè)的共同價值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價值觀的化身。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要堅定信念。其次，要在每一項工作中體現(xiàn)這種價值觀。再次，領(lǐng)導(dǎo)者要注意下屬成員的感情溝通，重視感情的凝聚力量。以平等的真誠友好的態(tài)度對待下屬成員，就會取得他們信任。

3.5 建立激勵機制，鞏固強化企業(yè)文化

價值觀的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。因此，考評內(nèi)容應(yīng)是企業(yè)文化的具體化和形象化。員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員，使其離開企業(yè)，讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。

3.6 選樹先進典型，大力宣傳企業(yè)楷模

成功的企業(yè)總是十分重視發(fā)現(xiàn)企業(yè)的楷模，宣傳企業(yè)楷模，鼓勵和提倡人們向英雄人物學(xué)習(xí)，使他們不僅為員工所熟悉和稱道，而且也為員工所效仿。在樹立先進的過程中，一是所確立的企業(yè)先進典型必須和企業(yè)文化價值保持一致性；二是肯定英雄的價值，必須通過多種渠道來進行，要全方位、多角度地對先進人物進行肯定、宣傳，求得員工的一致認(rèn)同；三是尤其要重視從普通員工中發(fā)現(xiàn)并樹立卓越不凡的先進人物；四是要注意經(jīng)常地推出英雄形象。

3.7 創(chuàng)設(shè)特定情境，加深文化價值感受

一個內(nèi)涵豐富、形象生動的場景給人留下的印象會極其深刻，對人心靈的震動也更大。因此，成功的企業(yè)無不刻意創(chuàng)設(shè)特定的情境，通過啟發(fā)員工對情境意義的領(lǐng)會，加深他們對于企業(yè)所強調(diào)的文化價值的感受。創(chuàng)設(shè)企業(yè)情境的做法有兩個方面。其一是采取某些具有象征性和戲劇性的做法，明白無誤地告訴全體員工該怎么做，達到強化員工的意識、促使其行動的目的。如我國海爾電冰箱廠，在創(chuàng)建初期生產(chǎn)出了一批有質(zhì)量缺陷但并不影響使用的電冰箱。廠長把全廠員工集合在廠區(qū)，親手把這些冰箱一臺臺砸爛、碾碎，換來的卻是全廠上下對質(zhì)量空前的責(zé)任感和使命感，海爾電冰箱廠也由此走向成功。其二是舉行禮儀和慶典活動，對企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。如日本企業(yè)中，全體員工每天清晨都要在上崗前集體高誦廠訓(xùn)、高唱廠歌，重復(fù)和強化企業(yè)和工作的宗旨、規(guī)范，使企業(yè)文化觀天長日久地植根在腦海中。

3.8 通過情感熏陶，使員工更加忠于企業(yè)

情感熏陶是指，通過多種形式直接影響員工的情感，從而影響員工的行為。通常，情感熏陶通過兩種方式來進行：一種是通過員工之間相互交往來交流感情。例如，日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人常常對員工的生育、生日、婚禮、晉升進行祝賀，送賀卡、鮮花、蛋糕等；員工遇到生病、家中有人亡故、意外災(zāi)害也會受到由衷的慰問。通過這些，員工在感情上把自己和企業(yè)放在一起，更加忠于企業(yè)。另一種做法是通過開展健康的業(yè)余文化活動，陶冶人們的性情、節(jié)操。日本企業(yè)常以柔道、插花、棒球等形式，引導(dǎo)人們的情趣，豐富人們的感情生活。國內(nèi)企業(yè)也有較好的傳統(tǒng)，如書法、繪畫的交流，建立各種興趣的人組成的協(xié)會，舉行體育比賽、文藝匯演等都使員工的性情得到陶冶，而且文化活動本身也為企業(yè)提供了一個增進員工間相互了解的機會。