一對聾啞夫婦的網上生意

陳漢俊夫婦是千萬網商之一，他們普通卻又不普通。網絡讓他們找到了謀生的出路，他們的網絡創業經歷，也讓我們體會到了一種“無聲”的力量

這是一次特殊的采訪，采訪前后持續了近一周，所有的提問與回答均通過郵件和短信，是一次無聲的交流。因為這是一個特殊的采訪對象，他是一位聾啞人，他叫陳漢俊。

認識陳漢俊，是在杭州阿里巴巴舉行的網商大會上，他是“十大網商”之一。當他一身運動裝束奔跑著上臺領獎時，全場響起了掌聲，但他卻聽不見。在臺上，他很激動，頻頻彎腰鞠躬，一直在用手語“說”著“謝謝”。

第一筆交易

王健，廈門的一位攝影愛好者。

2004年10月，王健在淘寶的一家店鋪看到了自己已經尋覓了很久的一款攝像頭，他很興奮，迅速撥通了店主留下的手機號碼。電話通了，但很快被對方掐斷了。打了幾次都是這樣。正當王健納悶的時候，他收到了一條短信：“您好！我是店主，謝謝光臨小店。您有什么需求可隨時發送短信，不便接電話。”

發短信多累啊，又說不清楚，難道是怕手機話費太貴？王健猶豫了一下，再次撥通店主的手機，又被拒接。王健有點火了，這時，又來了一條短信：“非常抱歉，我是聾啞人，無法接聽您的電話，請您諒解！”聾啞人開店？王健震驚了！

通過十幾條短信的溝通，王健與店主達成了買賣。王健要求當面交易，這樣做，一來是便于驗貨；再者，他很想見見這位特殊的店主。

由于同處廈門，他們很快約好了見面的時間和地點。第二天，當店主站在王健面前時，他不太敢相信面前是位聾啞人：一個二十幾歲的小伙子，一身運動裝，個頭足有一米八，青 春而充滿了活力。

點頭招呼之后，小伙子略帶靦腆地拿出紙筆和王健“攀談”起來。在紙筆的幫助下，交易順利完成，王健由此記住了這位特殊的店主——陳漢俊。

陳漢俊在郵件中告訴《新財經》記者，他對這筆交易記憶深刻。因為，這是他們夫妻在網上開店后的第一筆生意。

2004年9月，陳漢俊夫婦在淘寶網上開了一家小店，名叫“夫妻正品折扣店”，主要賣數碼產品。兩個星期過去了，仍沒有一單生意，夫妻倆有些著急。

10月初，他們終于等來了第一單生意，客戶就是王健。當王健提出要當面交易時，陳漢俊有些猶豫。身為聾啞人，他擔心的就是無法順利與其他人進行交流，這也是他選擇網上開店的主要原因——網絡交易不用見人。

這畢竟是第一單生意，陳漢俊考慮再三，還是答應了客戶的要求。他懷著忐忑的心情來到約定地點，沒想到交易非常順利，王健還鼓勵他把店開好。這第一筆交易，堅定了陳漢俊繼續在網上走下去的信心，并一直走到今天。

第二份職業

讓記者沒有想到的是，陳漢俊的妻子也是聾啞人。事實上，在網上開店的想法，正是來自于他的妻子。

有一天，陳漢俊的聾啞妻子上網，不經意間發現易趣網上有人開店，她頓時來了興趣，覺得這種小店比較適合聾啞人經營，成本可高可低，可以選擇自己熟悉或喜歡的產品，只要找到合適的供貨渠道就行，而且網上交易用文字(QQ或短信)交流基本可以解決問題。她心動了，想學著做點生意。后來，她在淘寶上注冊了一家小店。

夫妻倆都有工作，店鋪的生意主要由妻子打理。看著妻子一邊工作，一邊照顧店鋪，睡眠很少，陳漢俊很心疼。他當時在一家大酒店的洗衣房當工人，工資不高。他心想：我干脆辭職吧，專心料理小店。陳漢俊辭職后，全力撲在了網上的小店，漸漸地，他熟悉了電腦，小店的生意也有起色。

陳漢俊“告訴”記者：“起初，我們賣的是數碼產品，開始還挺不錯的，后來競爭的店鋪多了，加上我們對數碼相機的了解不夠深入，售后服務風險很大。”陳漢俊夫婦想賣別的產品。陳漢俊非常喜愛籃球運動，因此，他們想到了品牌運動用品。經過一些波折，陳漢俊找到了穩定的供貨渠道，小店經營的產品順利轉換。如今，耐克、阿迪達斯等國際知名品牌已經成為陳漢俊網店的主打產品。

對于陳漢俊夫婦而言，做生意要比健全人難得多，困難是明擺著的：“我們都是聾啞人，沒辦法接打電話，新買家常常產生誤會。”在淘寶網購物，買家可根據賣家的服務質量給予評價（分好評，中評，差評），陳漢俊夫婦非常感激客戶們的通情達理，小店至今沒有過差評，但陳漢俊對第一個中評記憶深刻。

2005年，黑龍江的一位客戶買了一件運動衣，收到貨后發現有瑕疵，要求退貨。陳漢俊剛剛經營運動品牌，供貨商不同意退貨，他怕壓貨，當看到衣服上的瑕疵并不影響正常穿著時，就拒絕了客戶的退貨要求。客戶因此給了一個中評。經過這次教訓之后，他產生了這樣的認識：網上交易，除了保證產品的質量外，更需要誠心、耐心地做好售后服務。

接著，又發生了一件事情。一個客戶買了雙鞋，收到貨后說鞋子后跟有質量問題，而且做工太粗糙，要求退貨。陳漢俊耐心地解釋說質量沒有問題，不能退貨。但買家還是堅持要退。幾經協商之后，陳漢俊還是讓買家退了貨。拿回鞋后，陳漢俊并沒有發現質量問題，一看正好是自己腳的尺碼，就留著自己穿了，“一直穿到現在都沒壞。”

對于類似事件，陳漢俊并不抱怨，他“說”：“渴望客戶理解自己，首先要盡量去理解客戶。一次退貨，對我們來講是百分之幾的損失，但對客戶來說卻是百分之百的損失，這樣想想，心里也就平衡了一些。”

第三個“無聲世界”

經營網店有甘也有苦，陳漢俊夫婦的小日平靜而緊張地繼續著。

2006年4月，他們的女兒明明出生了。幸福降臨到這個特殊的小家庭，但幸福的背后卻隱藏著不幸——女兒明明也是聾啞人，不能聽到這個美妙世界的任何聲音。“我們非常心痛！”記者能感受到陳漢俊敲這幾個字時的力度和分量。

2008年，女兒2歲，陳漢俊夫婦決定為女兒做電子耳蝸，希望能還她一個有聲的世界。6月，帶著大家的祝福，明明成功植入耳蝸。這意味著，女兒很有可能終結父母的痛楚，走出無聲世界。據記者了解，明明目前恢復得非常好。

困難也好，委屈也罷，都會讓陳漢俊夫婦變得更加堅強。“不為別的，只是想更好地擔起一個家庭頂梁柱應該擔負的責任——用自己的頭腦和雙手，為女兒打拼出一份更加幸福的生活。”女兒治病期間，陳漢俊在日記本的扉頁上寫下了十個字：真誠、善良、勇敢、自信、自強。“我和愛人最大的愿望就是女兒能夠有一個健全的人格，用這十個字安身立命。”

采訪最后，陳漢俊對記者表示：他感謝互聯網給他提供了一個平臺，讓他有機會自食其力，“回歸社會”。他更感謝信任他的客戶和供應商，“是你們不嫌棄我這樣的殘疾人，諒解我在溝通方面給你們帶來的麻煩和不便。是你們的厚愛，才有了我的今天和明天。”至此，記者似乎對陳漢俊夫妻網店里的那段話理解得更加透徹了——“我們素昧平生，天涯相隔，眼不能見，手不能觸，您憑什么要相信我？請原諒我實在找不到什么確鑿的證據。我只知道，嘗試信任一個陌生人，成功之后會很快樂；如果您把信任給我，我會像呵護生命一樣愛惜它。”

記者觀察

陳漢俊夫婦是不幸的，但同樣是幸運的，因為他們通過網絡找到了實現自身價值的途徑。

在中國，殘疾人數量已高達8300多萬，這個數據還僅限于2006年底。殘疾人的就業問題一直是社會關注的一個大問題，僅憑企業定額安排和社會救助并不能徹底解決問題。

在網上開店，對于殘疾人來講，優勢是顯而易見的，但是，風險同樣存在。比如，就目前而言，中國的網上購物與網上銷售市場還處于起步階段，如果經營的產品不對路，價位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環節等問題，網上開店很難持續。

因此，殘疾人朋友在網上開店，最好選擇相對熟悉的產品進行銷售，在開店前要對經營風險有夠的認識。