災難對美妝行業及企業的啟示

5.12，一個讓無數中國人永生難忘的日子。汶川大地震，一場突如其來的大災難使舉國哀傷、神州失色。短短的瞬間，數萬鮮活的生命被吞噬，數百萬計的民眾變得無家可歸……此次地震災害直接造成的經濟損失據有關資料估計已達數萬億元，而間接損失更是無法計算。幾乎半個四川省和周邊省區的社會生活都陷入了半停頓狀態，災難所及之處，社會生產生活在很大程度上被改變。

災難無論多么可怕，人們都要去面對現實。裂損的大地將逐漸平靜，受災地區的生活節奏和秩序，以及人們的心理卻久久難以復原。慶幸的是，在哀嘆和惶恐中，我們時刻被無數的事件和人物所感動著。我們看到的是，國家政府的以人為本、親民愛民，整個社會乃至國際各界的慷慨支援和協助，還有身處危難時人們之間所閃現出的人性的堅韌和勇氣。災難吞噬了萬千生命和家園，卻也像一個大磁場，匯聚起了大愛，讓無數陌生人的心緊緊相連。

企業的道義與責任

“災難無情，人間有愛”，這樣簡單質樸卻又深刻折射文明社會內在特質的道理被事實不斷地證明。減少災難，渡過難關的惟一辦法就是全社會的分擔和支援。在這次地震過后，我們看到了社會各個層面成千上萬的組織和個人及時做出救災支援行動，各行各業也都把自己的一份力量貢獻出來，人力、財物源源不斷涌向災區，使救災大行動聲勢日益壯大，更多的生命得以挽救，更多的人看到了生活繼續的希望。

在這些愛心社會組織和企業的名單中，除了一些國有企業、跨國公司、上市公司以及港澳臺胞企業外，也不乏一大批本土民營企業。他們的社會責任實踐行動，體現出了社會與時代更加進步、文明的力量。

在此次社會援助過程中，從美容化妝品大行業來看，以安利(2000萬元)、寶潔(1500萬元)、聯合利華(1000萬元)為首的日化公司捐贈了相當數量的款物，成為行業中的表率。全國工商聯美容化妝品業商會在第一時間發出倡議并組織了支援災區的主題活動，得到一些企業和行業人士的響應；一些國內知名美容化妝品企業號召代理商、組織員工做出了不同形式的愛心傳遞和募捐活動，表達出心系災區的誠摯熱情；眾多美容精英媒體和企業發起和參與了愛心捐助活動。同時我們也注意到，從行業整體行動的情況來看，行業企業愛心活動的規模、范圍以及力度，并沒有超越我們的期待。

我們也不愿刻意地以捐贈金錢的數量來衡量一個行業或者企業責任心的大小，但凡事總有比較，行業企業規模有大小，亦不可成為失落社會責任的理由。我們近段時間注意到，作為一個公眾型的企業，如果不履行應該承擔的社會責任，甚至即使履行但沒有達到人們的預期，都會成為民眾譴責的對象，企業形象同時亦被毀損。如萬科、阿里巴巴，還有包括一些前期由于熱點社會事件被關注的企業。當然，其中也許有謠言甚至懷疑的成分，然而作為一個大型公眾企業最終必然將承擔其應有的社會責任，遲早也罷，迫于社會輿論也罷，這些現象都反映出社會民眾對企業認識上的新變化，不斷進步的社會文明和輿論已然對企業提出了更高的要求。

企業是人的集合，是有生命的社會組織。生活因為有愛而美好和延續，企業也因為勇于承擔責任而壯大。一個有社會道義和責任的企業將在造就企業魂魄、提升層次的同時，造就一批更富責任感和凝聚力的員工，也一定會逐步成為市場經濟競爭中屹立不倒的勝者。現代社會經濟生活的關聯度日漸趨高，社會災難的發生和影響并不會局限于某個角落，作為一個國家的公民，尤其是企業公民，要想著眼于長遠的發展和繁榮，必然要承擔社會共有的義務和責任。當行業及企業面對巨大的災難時，都該認真地思考一下自己該做些什么，做得夠不夠?因為，大災難不僅是地區性的，也是國家的災難、全人類的災難。

災難對行業的影響

汶川這場大災難改變了災區整個社會經濟生活秩序，也對各個行業產生了長遠的影響，不僅反映在表面，更深層地觸及到了民眾的消費心理層面。

地震發生后，幾乎整個四川及周邊省區社會經濟生活陷入混亂和停滯：廠礦企業停產，商業、文化娛樂消費業停業或陷入半停頓狀態，幾乎除了飲食消費類商業業態和城市基礎服務性行業外，其余的都被影響或中斷，美容化妝品行業更是概莫能外。地震和之后不斷的余震，使得災區人心惶惶、百業凋敝。滿足基本的人身安全和生活需求成為特殊災難性事件過程中民眾的普遍心理。

只有處于自然與人類、社會人群之間平順和諧的環境中，所有的社會經濟活動才可以得以發展與進步，否則任何行業或經濟都難以持續繁榮。從早些時間的非典，到今年的雪災，再到如今的大地震，每一次社會災難性事件都對社會經濟尤其是生活高層次消費產生了巨大的影響。同時，對于各個行業和企業來說，也是一種考驗和鍛煉，疾風知勁草，只有最符合現代社會經濟運行規律的行業和企業發展模式，才可以在特殊時期渡過危難，走向成熟，獲得更大的發展。

作為以提升和美化民眾生活質量、滿足消費高層次精神需求為主要宗旨的美容化妝品行業和企業，也理所應當地把提升企業精神的內涵和提升生活審美的外在屬性關聯起來，為創建一個富有愛心的社會增添力量。這樣才會彰顯出人類社會文明的光輝和永不過時的美，同時成就企業寶貴的榮譽。

災難性事件與企業行為

社會災難發生了，一些行業或者企業因此遭受了不同程度的影響，甚至蒙受了巨大的損失。如何降低災害性社會事件對企業的負面影響，一直是值得社會思考和探討的問題。這種損失和負面影響包含兩個方面，直接的和隱藏的。作為生產較高層消費類的服務業，美容化妝品行業在地震災區也遭受了相當大的影響，生意持續的停頓，而由此帶來消費者生活消費重點的轉移，也必然在一段時間內會影響到行業景氣程度的恢復和持續。

當然，企業在特殊社會事件中表現的態度和管理行為，在很大程度上決定了企業遭受負面影響的大小。

一是應急管理能力。突發性的社會災難事件對沒有應急管理素質的企業可能造成更大的影響和損失。同樣是商場或其他社會服務經營場所，平時對應急疏散演習和培訓到位的企業就更容易避免大的損失。在此類事件中，如何避免因無謂混亂所帶來的衍生損失，也是對企業管理能力的一種檢驗。因為很多時候，在災難事件中無序的恐慌和不合理的組織管理所帶來的損失，比災難本身造成的損失更大。

二是企業態度及參與積極性。企業首先是一個人群的組織，其次才是營利性社會機構，而決定其最終經營結果的最重要因素日益歸結于企業人力資源的素質。像此次大地震給整個社會的沖擊，每個人都在被深深地影響著。在社會災難事件中，企業對員工是否關愛、對社會災難的同情與支援的大小，無不體現著一個企業最本質的東西。我們身邊的人已經對自己或別人的企業進行著對比，或是失望，或是自豪，這些都在無聲無息地改變著一個企業組織之間的凝聚力。

三是企業決策與行動。在面對社會災難性事件時，如果企業做出了合理決策和行動，可以在對社會做出應有奉獻的同時，得到更多的非物質效益。在這次地震災難中，很多企業通過自己合理的方式參與進來，在盡到自己社會責任的同時，也極大地提高了企業的知名度、美譽度，失去和得到在這個時候不再可以用金錢去衡量。作為以女性為主要消費人群的美容化妝品企業，亦可以把支持方向重點放在這里，以實際的行動換得女性人群感性的認同，比如義賣捐贈活動、設立關愛母親基金、在災后重建中提供女性就業便利等諸多方式，去履行企業的社會責任。

重建家園

災難終究將會過去，生活還要繼續。而重建家園卻是一項長期和艱難的社會任務，點燃人們的生活希望和熱情更顯重要。心理傷口的彌合與重建，需要我們更多的社會力量把愛心傳遞，把互助和團結的信念堅持下去。

我們希望災難不要重現，但災難確實值得反思。反思個人生活的價值，反思人與人之間的關系，反思社會精神。對于企業來說，大事件對組織產生的震動和影響也正是促使企業完善和重建企業精神文化的契機。我們需要重建的不僅僅是房屋，也更包涵著社會文明和價值的精神家園。

我們相信通過全社會的共同努力，被災難所摧毀的家園不久就將得以重建，新的家園也一定會更加牢固和美好!