多策并舉實現高校后勤“人本化”管理

[提要] 只有實現人本化的高校后勤管理，才能實現人的充分、自由、和諧的發展，推動和諧校園的形成。我們要對“人本化”進行正確的認識，結合高校后勤管理工作的形勢和特點，從主體和對象兩個方面實現高校后勤的“人本化”管理。

[關鍵詞] 高校 后勤管理 人本化

1 引言

人本化管理，即在管理中做到“以人為本”，這是—種以人的發展為本位的新管理哲學觀。這種管理觀念的核心思想就是要確立人的主體地位，弘揚人的內在價值，通過管理使人的潛能得到充分的開發，使人獲得全面和諧的發展。在高校后勤管理中應用人本原理，其目的在于通過高校后勤管理職能的執行，指導高校后勤事業的發展方向，“人本”對待高校后勤管理主體——從業人員，促進其發展；“人本”對待高校后勤管理對象——教師、學生，提供良好服務。人本化管理，就是要承認人的主體地位。要使高校后勤管理從業人員和廣大師生都意識到自己的主體地位得到認可和尊重，推動和諧校園的形成，而這正是高校后勤管理所追求的。

2 實現對高校后勤管理主體——從業人員的“人本化”管理

2.1 高校后勤工作主體“人本化”管理的必要性

高校后勤工作是高校整體工作的一個重要組成部分，能否實現對從業人員的“人本化”管理，直接影響著后勤工作的好壞，進而對高校的改革、發展和穩定具有重大影響。在高校后勤社會化改革的新形勢下，這個問題顯得尤為重要。從當前全國高校的現狀來看，實行后勤社會化改革以后，從事后勤管理和服務的工作人員主要分為兩大類，一類是高校正式人員，另一類是臨時聘用人員。目前絕大部分高校后勤臨時聘用人員在后勤職工隊伍中所占比例已經超過了50％，少數高校達到了80％以上。隨著后勤社會化改革力度的不斷加大，臨時聘用人員在后勤職工隊伍中所占比例也將逐步擴大。后勤管理工作的主體更加廣泛和復雜，這些主體，分布在高校后勤工作的各個崗位，直接從事后勤服務和保障工作。只有實現對他們進行“人本化”管理，才能充分調動他們的工作積極性，確保整個后勤工作的正常運行，并不斷向前發展。

2.2 實現后勤主體“人本化”管理的途徑

管理是對組織的資源進行有效配置以達成既定組織目標的過程，在這個過程中，要面對兩種管理活動，一種是程序性活動，另一種是非程序性活動。實現對主體的“人本化”管理，就是要在這兩種管理獲得中，做到“以人為本”。

2.2.1 深刻分析高校后勤管理特性。高校后勤管理的最大形勢就是社會化改革，在計劃經濟和傳統體制的長期運作中，高校后勤部門形成了以干部的管理經驗為基礎的封閉型管理模式，這種管理模式曾對高校后勤工作發揮過積極的作用，但隨著價值規律作用的不斷強化和競爭機制的逐步引進，這種模式已難以為繼。高校后勤改革，一方面要促使后勤服務社會化、商品化，使高校后勤的產業屬性逐步強化；另一方面又不能改變其后勤保障的性質，其教育管理特性不能取消。高校后勤服務部門目前尚不能完全等同于社會上的服務行業，有其獨特性，就是要在社會化、市場化運作中承擔教育、保障任務。

2.2.2 做好主體思想政治工作。在新的形勢下，面對新的高校后勤管理主體，要充分發揮工會的橋梁作用和紐帶作用，代表廣大后勤職工行使民主管理、民主監督的作用。后勤管理部門的負責人要經常深入到員工中去，與員工交流與溝通，從滿足員工的生存需要、發展需要角度出發，了解員工的思想動態、工作學習、家庭生活等情況，經常性地、耐心細致地做好員工的思想政治工作，成為員工學習、工作、生活的良師益友。

2.2.3寓管理于快樂中。對高校后勤管理主體進行管理，其目的是為了有利于后勤員工更好地工作。在主體管理中，要關心職工的思想、學習、工作和生活，把管理與為員工辦好事、辦實事，幫助員工排憂解難結合起來。要將管理寓于各項活動中，如開展“讀書”活動，進行知識和技能競賽，開展“共產黨員示范崗”活動、組織“愛崗敬業演講”、“先進人物事跡報告會”、組織員工到革命紀念館、革命老區等處參觀學習，既增長知識，開闊眼界，還能凈化員工的心靈，培養高尚的思想道德情操，達到增強教育效果的目的。

2.2.4 處理好管理與教育的關系。一方面，通過宣傳員工身邊的好人好事教育員工，另一方面，通過完善“樹人樹風樹形象”的各項規章制度管理員工。對員工中出現的違規違紀現象，情節嚴重的，就要運用行政管理的手段予以規范；對于員工中存在的一些消極思想和怕苦畏難的抱怨情緒等，則要分析原因，講清道理，運用教育的手段。具體實施過程中，要切實以主體為本。要尊重他們的人格和自尊心，建立平等和諧的管理關系；要以真心誠意的態度對待所有管理主體特別是臨時聘用人員，不說“大話”、“空話”、“官話”、“套話”，善于換位思考，以心換心；對問題不推諉搪塞，不轉嫁矛盾，理解他們的正當要求，想方設法為他們排憂解難。高校后勤管理機構必須以感情留人、以事業留人、以待遇留人，讓工作人員在自己的崗位上想干事、能干事、干成事，有事業的成就感和歸屬感，更讓他們工作有條件、發展有空間、事業有追求，充分調動其工作積極性和主動性。

3 實現對高校后勤管理對象——廣大師生的“人本化”管理

高校后勤具有的教育屬性決定了后勤服務實體應堅持“三服務三育人”的宗旨，創建師生滿意的后勤，通過為教學、科研和師生生活提供高質量的服務，做到“管理育人、服務育人、環境育人”。后勤管理機構要有效發揮作用，就必須在管理過程中做到以人為本，切實實現“人本化”管理。

3.1 切實樹立“以師生為本”的教育管理思想

作為高校學生教育管理的工作人員，首先必須轉變過去對學生的管理方法，樹立“以師生為本”的教育管理思想，變管理為服務，樹立全新的服務意識。尤其是對于廣大大學生而言，傳統的教育管理只是強調對他們進行嚴格規范的管理，高校各部門扮演的角色都是管理者，不能和學生進行交談和溝通，這樣往往導致學生情緒上的對立和抵觸。因此，要改變過去那種把高校后勤管理工作看成是“管理師生的工作”的誤區，樹立新的服務、管理理念，變管理為服務、變嚴格管理為優質服務。后勤管理部門要逐漸樹立“以師生為本”的服務意識，了解服務對象——廣大師生最迫切需要解決和普遍存在的困難和問題，把解決思想問題和解決實際困難結合起來，把教育學生和管理學生結合起來，真正做到教育、服務、管理的三結合。在實際工作中做到“教書育人、服務育人、管理育人”，以求真務實的工作作風積極實現“全過程服務、全過程育人”。

3.2 切實扭轉管理格局

高校的師生，尤其是大學生，是高校后勤最主要的服務對象和市場，大學生的經濟消費是高校后勤最主要的經濟來源保證，大學生對后勤的滿意程度是高校社會化改革最終能否成功的標志。為此，作為高校后勤管理機構要切實扭轉管理的格局，真正實現“服務就是管理”，使自身的服務質量、服務水平、經營能力、競爭能力逐年提高。“師生員工是上帝，優質服務是生命”這一服務理念，要切實從一句口號變成每一位后勤職工的自覺行動，并不斷提高高校師生對后勤服務工作的總體滿意率。要大力創建富有特色的后勤文化，以服務文化，體現后勤管理機構“服務創造價值”的核心價值觀和學府文化的特色，通過主動、禮貌、熱情、耐心、周到、細致的服務，展現后勤職工良好的服務精神風貌；以品質致勝的經營文化，把“追求卓越，品質致勝”作為后勤職工的座右銘，并始終自覺地貫穿于后勤管理服務各項工作中，以質量占領市場，以品質成就未來；以科學嚴謹的制度文化，充分調動后勤管理機構和職工主動性、積極性，營造與后勤文化運作和發展相適應的制度和政策環境，形成和諧、自律的組織關系、人際關系以及管理氛圍；把后勤管理機構建設成為永不停步的學習型組織，使干部職工不斷提升道德、更新知識、增強能力。

3.3 完全融入廣大師生生活

融入師生生活，才能真正人本化地服務他們。高校后勤管理機構應該充分利用高校的主流媒體，如校園網、校電臺等，主動宣傳后勤工作的新思路、新突破，主動架設起與高校師生溝通的橋梁。可在校報、校電臺定期開設后勤服務專欄，必要時也可出專版或專刊。當后勤管理機構有重要新聞或大型活動時，應及時邀請校報、校電臺等校園媒體進行報道，及時向師生發布后勤管理工作的重要信息。后勤管理機構的宣傳人員也應積極主動向校園媒體投稿，報導后勤工作的有關信息。要充分挖掘和利用校園其他媒體資源，為后勤宣傳錦上添花。如在學生食堂內布展公益廣告，既美化了環境，營造了人文氛圍，又宣傳了后勤機構形象；此外，還可在學生中建立專門組織或與學生聯合開展主題活動，以擴大后勤影響，營造和諧文化，促進和諧發展，建設和諧校園。如我院后勤管理機構在學生中組織成立了學生膳食監督委員會，對后勤食堂膳食工作進行日常監督和考評；同時，與學生聯合開展校園“美食文化節”、“我愛美食征文比賽”以及在學生公寓中開展“文明宿舍”的評比等活動，吸引了大量學生參與，切實融入了他們的生活。

4 結語

兵馬未動，糧草先行。高校后勤工作在高校全局性工作中占有重要地位。高校后勤工作點多、線長、面廣，崗位多、事務多，責任重大，要求很高。我們要切實把“人本化”管理的理念貫徹到高校后勤管理工作中去，充分調動后勤員工的積極性和創造性，真正融入廣大師生的生活之中，從而使“辦師生滿意的后勤”成為現實。

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