略論網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新

[摘要] 進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)作為“第四媒體”在信息的傳播和利用中占著不可忽略的地位，圖書館如何在網(wǎng)絡(luò)時代繼續(xù)履行信息整序、組織、提供利用的義務(wù)以及如何更好地為廣大用戶開展服務(wù)創(chuàng)新，成為圖書館學(xué)界專家學(xué)者、社會公眾、圖書館同仁共同關(guān)心的話題。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)時代 圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

1 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館信息資源服務(wù)的必要性

1.1 為用戶提供有序化的網(wǎng)絡(luò)信息資源

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在參與網(wǎng)上信息資源管理的過程中，勢必挑選有價值的信息，將網(wǎng)絡(luò)上無序的、不均衡的、非對稱性的數(shù)字化信息資源有序化，將網(wǎng)絡(luò)信息資源按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、方案排列整理，所選擇的都是有用的信息。

1.2 為用戶節(jié)省查找資料的時間

圖書館職能的一個重要方面是為社會公眾提供服務(wù)，滿足人民大眾的精神文化、娛樂生活、學(xué)習(xí)充電需求。圖書館職能的另一方面是它具有科技查新的功能，能夠?yàn)檎目萍剂㈨?xiàng)和項(xiàng)目支持提供決策依據(jù)，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新提供參考，正如多數(shù)高校圖書館也具有這一功能，尤其是理工類院校。網(wǎng)絡(luò)時代圖書館通過參與網(wǎng)絡(luò)信息資源管理，查找和收集網(wǎng)絡(luò)上有價值的信息資源，為科研人員的研究活動作前期準(zhǔn)備，奠定良好的基礎(chǔ)，等于是直接參與了他們的科研活動，能夠有效地縮短其查找資料的時間，因?yàn)閳D書館所提供的信息都是有用的，科研人員無需再進(jìn)行信息的篩選、選擇，可以直接使用，節(jié)省了大量的時間。而眾所周知，開展一項(xiàng)科研活動，前期的資料收集和篩選工作占用了整個科研活動很大的時間比重。因此，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的信息資源服務(wù)能夠?yàn)檠芯咳藛T的科研活動提供方便，節(jié)省其查找資料的時間。

1.3 過濾網(wǎng)絡(luò)信息資源，為用戶減少信息污染

由于全世界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通成一個巨大無比的信息資源體，網(wǎng)絡(luò)信息來源、服務(wù)器遍布世界各個國家和地區(qū)，整個網(wǎng)絡(luò)信息處于一種無人管理的狀態(tài)，也不可能有專人來管理，各國也無法成立一個共同的組織來管理網(wǎng)絡(luò)信息，因此網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊。與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源相比，網(wǎng)絡(luò)信息資源具有數(shù)量巨大、內(nèi)容龐雜、真?zhèn)坞y辨、隨意性強(qiáng)、傳播面廣、非控制性等特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò)信息的提供缺乏有效的審查，相比而言傳統(tǒng)文獻(xiàn)書刊的出版則須辦理嚴(yán)格的審批手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)信息資源在提供大量有用信息的同時也充斥著暴力、色情、反動等危害社會健康穩(wěn)定的不良成分，網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館通過積極參與網(wǎng)絡(luò)信息資源的管理和組織，過濾網(wǎng)絡(luò)信息資源，為用戶減少信息污染，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，有利于人們尤其是廣大青少年的身心健康，有利于維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)國家長治久安。

2 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)勢

在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源管理、提供創(chuàng)新服務(wù)具有一定的優(yōu)勢，和其他參與此項(xiàng)工作的社會機(jī)構(gòu)、團(tuán)體相比，圖書館因其自身特性——傳播知識、延續(xù)文明的重要橋梁和紐帶、廣大用戶享受信息服務(wù)、學(xué)習(xí)充電的重要場所，同時也是科研活動的前沿陣地，為生產(chǎn)和建設(shè)提供了強(qiáng)有力的智力支持；圖書館在提供知識服務(wù)、信息處理等方面的能力強(qiáng)于其他信息機(jī)構(gòu)和實(shí)體，同時還具有人才優(yōu)勢，有占相當(dāng)比重的圖書館學(xué)專業(yè)人才，工作人員具有較高的計(jì)算機(jī)操作水平；在經(jīng)費(fèi)保障方面，得到政府的支持和重視，尤其是沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好的省市，幾乎都把圖書館建設(shè)、文化事業(yè)列為“十一五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，力爭經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)省、強(qiáng)市的重大社會發(fā)展戰(zhàn)略，其硬件條件較好。

3 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館信息資源服務(wù)創(chuàng)新的原則

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)利用、提供創(chuàng)新服務(wù)時，不能盲目，而是要遵循一定的原則。制定計(jì)劃，以用戶需求和圖書館自身總體發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)和圖書館自身館藏資源建設(shè)需要，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)開展，同時也為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.1 針對性原則

針對性是指網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在進(jìn)行信息資源開發(fā)利用、開展創(chuàng)新服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)本館的特點(diǎn)、需要、軟硬件條件、發(fā)展目標(biāo)等確定要收集的信息，以開發(fā)前的用戶咨詢工作為基礎(chǔ)，依照地方特色促進(jìn)館藏資源建設(shè)，在有限的人力、物力、財力條件下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)的最大效益，在無限的網(wǎng)絡(luò)信息中采集最需要的信息，服務(wù)廣大用戶。

3.2 全面性原則

在強(qiáng)調(diào)針對性的同時，還要強(qiáng)調(diào)全面性。全面性是指網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)、提供創(chuàng)新服務(wù)時，要盡量做到全面，對所要收集的一類信息，做到“竭澤而漁”，同時著眼當(dāng)前，結(jié)合館藏資源建設(shè)規(guī)劃和目標(biāo)系統(tǒng)開展，為用戶提供全面的信息服務(wù)。

3.3 選擇性原則

選擇性原則是指網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在提供網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)新服務(wù)時，面對內(nèi)容龐雜、質(zhì)量不一、數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)信息，收集過程中要有所選擇。選擇信譽(yù)好的專業(yè)、權(quán)威網(wǎng)站，采取多種手段、多種渠道收集，并“去其糟粕，取其精華”，將最準(zhǔn)確、最有價值的信息提供給用戶。

3.4 時效性原則

時效性原則是指網(wǎng)絡(luò)時代圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)、提供創(chuàng)新服務(wù)活動時要注重時效，收集最新、最有價值的信息。網(wǎng)絡(luò)信息具有易變性的特點(diǎn)，信息采集時必須及時更新，并跟蹤網(wǎng)絡(luò)信息的動態(tài)變化，第一時間為用戶提供最新的信息。

3.5 協(xié)調(diào)性原則

協(xié)調(diào)性原則是指，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，網(wǎng)絡(luò)時代圖書館要協(xié)調(diào)處理傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)采購經(jīng)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的矛盾，從自身實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合整體發(fā)展階段，以采集用戶最急需、最有價值的信息為網(wǎng)絡(luò)信息資源館藏建設(shè)、提供創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)。協(xié)調(diào)性還指妥善處理圖書館現(xiàn)有館藏資源和準(zhǔn)備建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)信息資源之間的關(guān)系，不論在資源的種類、數(shù)量還是形式上都要使二者達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)、搭配合理。

3.6 有效性原則

有效性原則指的是網(wǎng)絡(luò)時代圖書館在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息開發(fā)、開展創(chuàng)新服務(wù)活動時，自始至終都要以廣大用戶的需求為準(zhǔn)則，事先做好充分的用戶信息需求咨詢和調(diào)查工作，并以反饋的結(jié)果作為網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)以及創(chuàng)新服務(wù)的目標(biāo)。有效性還指圖書館方面使用戶方便快捷地使用網(wǎng)絡(luò)信息資源的各種努力，比如提高圖書館工作人員素質(zhì)和相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，創(chuàng)建友好的界面，提供安全有效的主頁鏈接，使網(wǎng)絡(luò)信息資源在建設(shè)好的同時也讓用戶使用好。

4 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方法

4.1 網(wǎng)上信息搜索

網(wǎng)絡(luò)信息搜索，可以采用多種形式，可通過IE瀏覽器訪問萬維網(wǎng)服務(wù)器模式，在地址欄輸入所要訪問機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的域名，即可登陸其網(wǎng)站，瀏覽其信息。

也可使用Ftp類網(wǎng)絡(luò)檢索工具搜索因特網(wǎng)上的Ftp信息資源，還有Gopher類、WAIS類等其他類別網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索工具。

還可使用搜索引擎，如Google、Yahoo、百度（Baidu）、搜狐(Sohu)等，它們其實(shí)是專門提供“檢索”服務(wù)的網(wǎng)站，按其工作原理可分為兩大類：一類是分類目錄型檢索，即將因特網(wǎng)中的信息資源收集起來按照類型分成不同的目錄，再進(jìn)行層層分類，用戶查找信息時可按其分類一層層地進(jìn)入，取其所需；另一類是基于關(guān)鍵詞的檢索，用戶輸入合乎邏輯組合方式的關(guān)鍵詞（Keyword），搜索引擎根據(jù)關(guān)鍵詞尋找資源的地址，再以一定的規(guī)則反饋給用戶與此關(guān)鍵詞信息相關(guān)的網(wǎng)址及其鏈接，用戶通過鏈接即可找到需要的信息。

4.2 下載網(wǎng)上信息并進(jìn)行組織和評價

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館通過網(wǎng)上信息搜索，可以找到需要的信息，進(jìn)而下載，但有些動態(tài)信息網(wǎng)上未組織、評價，圖書館可以完成這項(xiàng)工作。網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館組織網(wǎng)絡(luò)信息資源時要有完善的組織體系、合理的組織框架、有效的組織方法，才能實(shí)現(xiàn)有序的信息組織。

信息評價的方法有多種，按照評價指標(biāo)體系不同可劃分為定性評價法、定量評價法、綜合評價法和評價性元數(shù)據(jù)法。

(1) 定性評價法是指在一定的評價標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上以用戶評價與專家評議相結(jié)合對網(wǎng)絡(luò)信息資源質(zhì)量優(yōu)劣所做的評估。

(2) 定量評價法是指利用網(wǎng)上信息評估工具對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行數(shù)量分析以評價優(yōu)劣。

(3) 綜合評價法是定性分析和定量統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的一種方法，比如上個世紀(jì)70年代美國運(yùn)籌學(xué)家托馬斯#8226;薩蒂( Thomas L．Saaty)提出的層次分析法。

(4) 評價性原數(shù)據(jù)法是指以元數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評價認(rèn)證的一個過程。

按照評價主體不同可劃分為用戶評價法、第三方評價法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法。

(1) 用戶評價法是指由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源評價專業(yè)機(jī)構(gòu)向用戶提供評價指標(biāo)體系和評價方法，由用戶根據(jù)其自身特定的信息需求選擇符合其需要的評價指標(biāo)和評價方法對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評價。

(2) 第三方評價法是指由相對于網(wǎng)絡(luò)信息資源的發(fā)布者和網(wǎng)絡(luò)信息用戶而言的第三方根據(jù)特定的信息需求制定的網(wǎng)絡(luò)信息資源評價體系按照一定的評價程序?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行評價。

(3) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法是通過專門的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)站點(diǎn)擊率、訪問量及鏈接情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)從而評價網(wǎng)絡(luò)信息資源的一種方法。

4.3 網(wǎng)上信息分析

網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量巨大、良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)、組織開展創(chuàng)新服務(wù)的過程中，可以對網(wǎng)上信息進(jìn)行分析，分析評價的指導(dǎo)思想應(yīng)是滿足廣大用戶的信息需求，要以用戶的需求作為信息分析的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，以提供用戶滿意的信息服務(wù)為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有需求才有服務(wù)，需求決定服務(wù)，假如圖書館提供的信息不是用戶需要的，提供的服務(wù)滿足不了用戶的信息需求，這種服務(wù)則是失敗的，也是沒有任何意義和價值的，圖書館則失去其為用戶提供信息服務(wù)、知識導(dǎo)航的基本功能。在社會各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如咨詢公司、數(shù)據(jù)庫提供商等）不斷涌現(xiàn)、信息服務(wù)行業(yè)競爭劇烈的今天，無法提供滿足用戶需求服務(wù)的圖書館很有可能被邊緣化，因此網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館提供的信息服務(wù)應(yīng)以滿足用戶需求為根本目標(biāo)，由滿足用戶需求的服務(wù)決定網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，即建立“需求決定服務(wù)、服務(wù)決定資源”的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)和評價、組織及開展創(chuàng)新服務(wù)的良好模式，促使網(wǎng)上信息分析進(jìn)行的有效性和建設(shè)性，更好地為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)。

目前國內(nèi)相當(dāng)部分的圖書館在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源、提供信息服務(wù)時未能以此為指導(dǎo)，而是政府給多少經(jīng)費(fèi)，建設(shè)多少網(wǎng)絡(luò)信息資源，提供與此相應(yīng)的服務(wù)。對于這種服務(wù)能在多大程度滿足廣大用戶的信息需求則未給予足夠的考慮，甚至沒有出于這方面考慮的愿望，乃至提供的信息服務(wù)根本不是用戶所需要的。服務(wù)不能滿足需求，信息資源建設(shè)不是以滿足用戶需求為指導(dǎo)，這種網(wǎng)上信息資源建設(shè)、分析、組織可以說都是無效的、毫無意義的。

網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館要更好地滿足用戶的信息需求，還應(yīng)使其提供的服務(wù)個性化、多樣化、規(guī)范化，盡量滿足用戶各種各樣的信息需求。并以此作為網(wǎng)絡(luò)時代圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源分析、組織、建設(shè)的一個努力方向。

4.4 網(wǎng)上信息過濾

網(wǎng)絡(luò)時代里圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息資源組織、提供創(chuàng)新服務(wù)的過程之中，可以對網(wǎng)上信息進(jìn)行過濾。網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容龐雜、質(zhì)量不一，信息的發(fā)布、傳播都未經(jīng)嚴(yán)格的審查和過濾，信息的可靠性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性是廣大用戶最為擔(dān)心和關(guān)切的，因此網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館可以對網(wǎng)上信息進(jìn)行過濾、篩選、有選擇地采集，再加以精心組織提供給廣大用戶。網(wǎng)上信息資源過濾可通過編制專門軟件或在網(wǎng)絡(luò)信息搜索、采集程序中添加信息過濾功能。

網(wǎng)上信息資源的準(zhǔn)確、真實(shí)與否，直接關(guān)系到科研工作者利用這些信息開展科研活動的成敗。利用虛假信息進(jìn)行研究得出的成果是毫無價值的，無法用于正確指導(dǎo)我們的生產(chǎn)實(shí)踐，甚至是有害的，這也使得科學(xué)研究活動變成徒勞，這是網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)時必須高度重視的。

上海在全國率先建立了網(wǎng)上信息資源發(fā)布審查制度，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行嚴(yán)格審定，真實(shí)、有效、準(zhǔn)確的信息才能給予審批，在資格審查通過的基礎(chǔ)上頒發(fā)信息發(fā)布許可號，信息發(fā)布者方可發(fā)布信息。這種制度對網(wǎng)絡(luò)信息起到了有效的監(jiān)管作用，也為全國其他地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)督、發(fā)布審批工作的開展積累了經(jīng)驗(yàn)，也有助于網(wǎng)絡(luò)時代下圖書館為廣大用戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息更好地開展服務(wù)創(chuàng)新活動。

參考文獻(xiàn)

[1] 付立宏. 信息資源網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J]. 圖書情報知識， 2000， (3).

[2] 李華. 專業(yè)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織[J]. 圖書館論壇， 2005， (8).

[3] 郝力. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)工作[J]. 山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報， 2001， (2).

[4] 沈海瑩. 公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用與導(dǎo)航[J]. 圖書館論壇， 2007， (3).

[5] 朱鳳麗， 陳敏. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何為用戶服務(wù)[J]. 赤峰學(xué)院學(xué)報漢文哲學(xué)社會科學(xué)版， 2007， (1).

[6] 富平. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)模式的演變[J]. 國家圖書館學(xué)刊， 2000， (3).

[7] 崔雙紅. 網(wǎng)絡(luò)信息資源的評價方法與指標(biāo)體系[J]. 圖書館學(xué)刊， 2007， (3).

[8] 袁紅軍. 高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究[J]. 情報雜志， 2005， (6).

[9] 姜愛蓉. 信息技術(shù)帶給圖書館的沖擊和影響[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報， 2003， (5).