微格教學與高職文秘禮儀課程教學模式的重構

摘要：針對當前文秘禮儀課程教學效率不高的問題，借助微格教學基本原則，探討了新禮儀課程教學模式的重構。新模式由于可使受訓學生得到及時反饋，并能對自己的行為做出客觀評價，從而可提高技能訓練效率。

關鍵詞：微格教學；文秘禮儀；教學模式；重構

微格教學概述

微格教學（Microteaching）是1963年由美國斯坦福大學D.Allen和A.Eve開發建立的，最早用于訓練師范生的教學技能。它是以教育學、心理學為基礎，以現代視聽技術設備為手段，在課堂上由執教者對少數學生講課，錄下來后進行迅速反饋，以訓練某種技能的方法。由于它將整個教學目標化整為零，化難為易，并采用現代教育技術手段，創設逼真的教育情境，使教學過程直觀化，從而激發了學生的學習興趣，取得了較好的教學效果。

微格教學的操作程序可分為下列幾步：（1）確定目標。對各項教學技能原理的認識，各項教學技能的操作程序和執行要求的掌握。（2）學習理論與技能。在實際訓練之前學習有關理論和具體的教學技能。（3）示范。通過觀摩錄像或現場聽課向學生提供示范。（4）編寫教案。教師根據培訓計劃將技能目標分解為一個個子項目標。（5）微型教學操作。由受訓者、受訓者的同學、指導教師及攝像人員組成微型課堂。在微型課程中，教師和受訓者既充當學生，又充當評價人員。攝像人員記錄受訓者整個操作過程。（6）反饋。當受訓者完成技能操作后，重放錄像，大家一起觀看，進一步觀察受訓者的教學過程，并對存在的問題進行討論。（7）再訓。受訓者根據自我評價修改教案再訓練。

微格教學遵循的原則為教學目標的具體化、教學過程可控化、反饋評價迅速化以及教學手段現代化。微格教學作為一種技能訓練模式，其價值表現在兩方面：其一，將能力目標化整為零，化難為易，使能力訓練的效率大大提高，從而增加學生的學習興趣。其二，全面、準確、清晰、及時地反饋，使受訓學生能作為第三者觀察自己的訓練效果，并根據反饋修正自己的行為。微格教學以現代教育技術為基礎，電教手段在教學中起著至關重要的作用。

高職文秘禮儀課程教學模式重構的必要性與可能性

高職文秘禮儀課程教學模式重構的必要性（1）當前高職文秘專業中的禮儀課程大多采用“教師講授理論—學生進行模擬訓練—教師給予指正—學生演練直到掌握”的模式進行教學。這種教學模式比起原來的“灌輸式”教學模式是一個很大的進步，主要表現在突出了學生的主體地位，重視了師生互動。但是這種模式，因為學生“只緣身在此山中”，導致“不識廬山真面目”，從而影響學生掌握禮儀技能的效率。比如學生走姿的訓練，盡管有教師指點，學生演練多次，但還是不能展示一個文秘人員應有的精神狀態。因此，對現有的教學模式進行改革勢在必行。（2）由于時間和場地的限制，有些學校理論講得過多，而實踐過少，尤其是真實環境下的實踐過少，這與高職教育“理論夠用為度”的原則相悖。因此，必須重構新的教學模式以促進學生技能的提高。

高職文秘禮儀課程教學模式重構的可能性（1）微格教學理論與實踐的成熟。微格教學自創立以來已有40多年，理論十分成熟，目前已形成了一套完整科學的操作模式，被證明在技能訓練上有著很大優勢。同時，微格教學通過世界各國的實驗，也積累了豐富的經驗。（2）電教設備的完善。以前在我國制約微格教學實行的障礙主要是電教設備（主要是錄像設備）的缺乏。隨著電子產品價格走低，尤其是DV機已走進千家萬戶，用于微格教學的主要設備錄像機已不是問題。

高職文秘禮儀

課程教學模式的構建

筆者根據微格教學的基本原則，對現有高職文秘禮儀課程教學模式進行了改革，構建了如下圖所示的教學模式，并取得了良好的效果。

高職文秘禮儀課程微格教學模式

禮儀理論講授教師簡要講述有關理論知識，讓學生了解各種禮儀的要求?？蓪⒚貢Y儀分為體態禮儀、服飾禮儀、商務禮儀，接待禮儀、交通禮儀、住宿禮儀、餐飲禮儀等。每次訓練時，教師向學生講授這些禮儀的具體要求，比如訓練體態禮儀——站姿時，教師應先向學生講述站姿的基本要求：頭整，頸直，兩眼平視前方，嘴微閉，肩平并保持放松，收腹雙臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳并攏，兩腳尖張開夾角成45度，身體重心落在兩腳正中。

觀看禮儀示范利用現代教育技術，借助DVD光盤、電化教育平臺示范秘書禮儀，為學生提供觀摩對象和模仿樣板，使學生獲得直觀、深刻的感受。這個環節的設計目的是讓學生對所訓練內容有初步感知和掌握。另外，示范過程中教師應適時指導與點撥。

學生演練，同步錄像將學生分成若干小組（每組5～6人），每次每個小組集中訓練1～2個技能，其他小組學生現場觀看。觀看的學生可以吸取受訓學生身上的長處，讓自己在訓練此項技能時少走彎路。同時，利用DV機將學生的演練錄像，供反饋之用。

重放錄像，師生評價學生訓練后，將DV機連接到教學平臺，將錄像重新播放，播放后，先由受訓學生認定，然后教師組織該組學生進行討論，最后教師進行小結。教師小結時要注意對學生某項能力作全面的分析，肯定成績，指出存在的問題及原因，以便學生今后糾正錯誤。本環節在整個教學模式中非常重要。因為受訓學生可以從錄像中獲得完整、真實的信息反饋，把接受間接主觀的評價變為直接自我的客觀評價，為下一階段有針對性地修正自己的行為偏差打下基礎。

修正演練沒有達到要求的受訓學生可根據同學和教師的評價意見，以及從錄像中反饋的意見進行自我糾正練習。

工學結合實踐在所有的分項能力訓練完后，安排學生到學院相關部門或企業從事文秘接待工作。目的是讓學生學以致用，在真實環境中訓練學生綜合技能。在很多情況下，學生的實訓崗位是分散的。教師為了掌握學生的情況，可以讓學生提供一段實訓工作時的禮儀錄像。

運用新模式應注意的問題

要選用精品教材和音像材料，并注意補充大量的案例現在禮儀方面的教材和音像制品數量很多，但精品很少，有些細節眾說紛紜，給教師和學生帶來很多困惑。為了讓理論教學變得生動有趣，加深學生對理論知識的理解，在教學時，教師應補充大量案例材料。

對學生攝像工作進行培訓以前采用微格教學時，常常邀請電教員完成拍攝工作。在高職教育中，禮儀課程幾乎每節課都要進行微格教學，請專門的電教員來完成拍攝工作已不可能，也沒有必要?，F在隨著DV機普及，很多學生都會使用DV機了。即使學生不會，經過簡單的培訓，學生也會很容易掌握。

工學結合要與平日生活聯系起來很多學生通過一段訓練后，在禮儀要求嚴格的環境中能夠講禮儀，但當學生遇到不熟悉的人和對禮儀要求不是太嚴的環境時，又會回到禮儀教育前的狀態。因此，在進行工學結合的禮儀教育時，應要求學生不僅在有禮儀任務時要按禮儀規范執行，在日常的待人接物中也要注重禮儀。

參考文獻：

[1]吳蘊慧．高職院校秘書禮儀教學中存在的問題與改進對策[Ｊ]．秘書之友，2006，（7）．

[2]吳憲洲．用微格教育培訓高職學生技能[Ｊ]．中國培訓，2005，（９）．

作者簡介：

焦名海（1968—），男，江西遂川人，深圳信息職業技術學院副教授。

陳苡晴（1980—），女，廣東深圳人，深圳信息職業技術學院助教。