加強科室的管理，提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量

844000新疆喀什地區(qū)第一人民醫(yī)院

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關(guān)鍵詞 內(nèi)科 質(zhì)量 控制 管理

臨床科室在醫(yī)院發(fā)展中的作用

科室要進(jìn)步，醫(yī)院要發(fā)展要生存，理所當(dāng)然的離不開臨床科室的盡心努力和貢獻(xiàn)，與廣大醫(yī)務(wù)人員的奮斗和奉獻(xiàn)精神是離不開的。因為內(nèi)科是醫(yī)院的大科室，遇到的病種多、雜，在加上床位周轉(zhuǎn)率與使用率、病歷質(zhì)量要求進(jìn)一步提高，擺在我們臨床科室醫(yī)務(wù)人員面前的問題就更為突出，自1992～2002年10年中，我科不論在社會效益或經(jīng)濟效益都有很大的收獲，但較外科低，主要原因是外科病人床位占用多，周轉(zhuǎn)快。內(nèi)科以慢性病人為主，少量為危重病人，床位占用少，病床周轉(zhuǎn)慢，空床多，加之少邊窮地區(qū)病人住院費、治療費交不起，病情未好轉(zhuǎn)就要求出院，在這種情況下，我科仍然能完成醫(yī)院交給的工作任務(wù)，這些主要取決于科室的全體醫(yī)務(wù)人員的努力，因此內(nèi)科是醫(yī)院的大科室，它在醫(yī)院的發(fā)展過程中占有舉足

輕重的作用。

科室質(zhì)控在醫(yī)療工作中的重要作用

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和改革開放的進(jìn)一步深入，人民的生活水平不斷提高，加之醫(yī)患之間的認(rèn)識和了解，人們自我保健和防病治病的意識的提高，病人對醫(yī)務(wù)人員的要求就更高。醫(yī)療機構(gòu)對自己本身的要求就更加嚴(yán)格了，醫(yī)院發(fā)展，就必須嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)，以病人為中心，提高全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提高病歷質(zhì)量，制定出一系列的質(zhì)控措施。質(zhì)控是臨床工作的中心，質(zhì)控是質(zhì)量保證的核心工作。我科自1990年起加強質(zhì)量控制配合二甲的需要分為內(nèi)一、內(nèi)二、內(nèi)三。內(nèi)一為心血管，內(nèi)二為消化神經(jīng)，內(nèi)三為呼吸、普內(nèi)、中醫(yī)，為專業(yè)科室的質(zhì)控進(jìn)入正常軌道，1995年創(chuàng)建二甲，1996年二甲達(dá)標(biāo)后我院在質(zhì)控方面更進(jìn)一步重視，制定出了各項制度與衛(wèi)生部的醫(yī)院等級管理的有關(guān)內(nèi)容緊密結(jié)合貫徹和執(zhí)行，進(jìn)行嚴(yán)格的三級質(zhì)控，對科室的日常工作有科主任把關(guān)。一級質(zhì)控為科主治醫(yī)質(zhì)控，二級質(zhì)控為科主任把關(guān)，三級質(zhì)控為院質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以免影響病歷質(zhì)量。三級質(zhì)控完畢之后，匯總質(zhì)控的病歷，并登記打分評比甲級病歷及乙級病歷，乙級病歷重新書寫和整理以至達(dá)到甲級病歷為至，每月總結(jié)評比，二季度病歷評比，最優(yōu)秀和最差病歷和獎勵晉升職稱評先進(jìn)優(yōu)秀掛鉤，這樣以來，既提高了科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作熱情和積極性，又提高了社會效益和經(jīng)濟效益，使病歷質(zhì)量逐漸提高，在醫(yī)療工作中發(fā)揮了更大作用。

加強科室管理為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)

醫(yī)院的發(fā)展與科室的管理緊緊相連，主要有以下幾點：①青年醫(yī)師的政治思想、醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)與繼續(xù)在職教育，提高工作熱情和奉獻(xiàn)精神。②提高醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，完善全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③院興科興我榮，院衰科衰我恥。愛院愛科如家的意識，發(fā)揮集體主意精神。④病人為中心，愛醫(yī)院愛科室求發(fā)展、求生存的宗旨。⑤加強各民族之間，醫(yī)護患之間的團結(jié)，同心同德搞好各項工作。⑥提高醫(yī)療病歷質(zhì)量，加強科室的層次性管理。

加強醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員之間的思想溝通和統(tǒng)一，醫(yī)療質(zhì)量的提高起到了促進(jìn)作用。系統(tǒng)性管理要進(jìn)一步發(fā)揮臨床科室的作用。總之醫(yī)院科室管理工作及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量均起到了促進(jìn)作用，在上述質(zhì)控陳述中管理是必不可少的，這主要取決于廣大科室人員的努力和奉獻(xiàn)精神、思想意識、業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，工作熱情和醫(yī)院科室的配合和相互支持是分不開的。

參考文獻(xiàn)

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2 徐德志，李紅英.經(jīng)營管理創(chuàng)新與醫(yī)院跨越式發(fā)展.中華醫(yī)院管理雜志，2004，20:32-39.

3 徐武儀.加強科室文化建設(shè)的實踐.中華醫(yī)院管理雜志，2004，20:189.