如何做一個合格的門診護士

資料與方法

收集我院門診部對13名在崗在編護士2005年1月～2007年12月護士月考核表、門診病人滿意度調查表、醫護滿意度換位調查表，分析對比量化考核的結果是，一個合格的護士，其病人滿意度調查滿意率應達到98%以上，護士月考核表中考核等級應為優、良、合格，醫護滿意度換位調查滿意率應為98%以上。

門診病人滿意度調查（分為滿意、較滿意、不滿意3項）：導醫人員的工作；收費人員的服務態度；護理人員的服務態度；醫師準時開診的情形；您接受診療時醫護人員的工作；醫護人員能否詳細解說各項檢查流程；您對醫護人員解說病情內容；醫護人員的綜合素質；醫護人員的技術水平；藥房提供的服務；這次就診經歷本院的環境；整體來說您這次看病的總滿意度；其他意見和建議。

醫護滿意度換位調查（分為滿意、較滿意、不滿意3項）：醫生(護士)的工作態度；醫生(護士)的工作效率；醫生(護士)的技術水平；醫護工作協作方面；醫生(護士)的愛崗敬業精神；醫生(護士)的自身修養；醫生(護士)堅守崗位；其他意見和建議。

討 論

提高護理質量，充分發揮護理專業的獨特功能，使服務內容和服務方式多樣化、專業化、人性化、科學化，才能滿足病人的醫療護理需求。

熱愛本職工作，對護理事業要有堅定的信念。我們每一位護士在新上崗時，都曾莊嚴宣誓：志愿學習護理專業，謹奉社會主義人道主義精神，堅定救死扶傷的信念，履行護士的職責；以真心、愛心、責任心對待每一位病人，永保白衣天使的圣潔；求實進取，勤奮學習，忠于職守，熱愛專業；永志今天的決心與誓言，接過前輩手中的蠟燭，燃燒自己，照亮別人，把畢生的精力奉獻給護理事業。由于目前我國醫療體制改革還處于探索階段，各醫療機構錄用護理人員采用的是招聘制，一些醫院管理者不重視護理隊伍的建設和護理人員的培養，工資待遇偏低，致使部分護理人員情緒波動大，對護理事業沒有堅定的信念，工作積極性不高。作為護理工作者，我們應當履行自己的誓言，熱愛本職工作，像近代護理學和護理教育的創始人南丁格爾那樣，把護理病人當成事業來做，從自身尋找差距，完善自我。隨著醫療模式的轉變，護理的整體性體現在護理服務于人類生命的全過程。人是動態的，統一的，又是獨特的，護士要為不同層位、不同社會背景的人提供全方位的護理服務，必須具備良好的修養與專業水平，才能被社會認同。

注重職業禮儀，提高自身的修養與素質，塑造良好的職業形象。護士職業禮儀是指護士在職業活動中所應遵循的行為準則，處事得宜、待人以禮是當代護士應有的風范。護士被喻為“白衣天使”是社會公眾對這一職業的希望與寄托。隨著護理事業的發展，護理的功能與護士角色的轉變，改變了護士以往在健康事業中的被動地位，護理學科已發展成為衛生事業中的獨立學科，現實施的整體護理就是以病人為中心的護理，把患者當成具有生理、病理、社會心理因素的整體人去護理，而護士職業禮儀也正是尊重病人、理解病人、全面為病人提供優質服務的規范要求。

具備高水準的綜合素質、業務能力、技術水平。由于門診護理工作的特殊性，往往是一個護士獨自承擔一個科室的多項工作，包括診斷室、治療室的清潔衛生，消毒隔離，醫護質量控制，維持就診秩序，安排就診次序，進行健康宣教，交待就診時間、服用藥物的方法和注意事項，使用儀器的保養與維護，多種疾病的治療和護理，協助醫生診治和檢查病人，陪護危重及年老體弱者進行輔助檢查，護送危重病人住院，填寫各種護理登記本，科室床、椅、門、窗、上下水管道、暖氣、電源、電腦等基本設施如有故障，請相關部門維修、保持正常運轉等。所以門診護士要有淵博的知識，熟記并模范遵守健康教育制度，治療室(檢查室)工作制度，查對制度，無菌操作原則，院內感染監測上報制度，臨床醫務人員醫院感染管理職責，抗菌藥物應用管理制度，醫療廢棄物管理的安全防護措施，醫院感染傳播途徑的控制措施，常用醫療器材的消毒滅菌方法，治療室(檢查室)消毒隔離制度，一次性滅菌醫療用品的管理制度，門診醫院感染管理制度，醫療廢棄物管理的工作要求，醫院職工預防醫院感染的防護制度，醫院污染物品和器械的清洗滅菌處理流程，急救技能操作規范，使用儀器的操作規程，醫療衛生機構消毒技術規范。

加強醫護協作、護患溝通。護士應認真善待每一位患者，耐心解答患者及家屬的提問，在自己的工作范圍內絕不推諉拖延病人的診治，以取得患者的信任與配合，充分利用患者候診的機會，詳細了解患者患病前后的身體狀況、飲食衛生、營養狀況、家庭和社會生活環境，以及病人癥狀休征的發生、發展變化，測量生命體征，為醫生診治疾病提供可靠的第一手資料；并通過與醫生交流掌握患者的疾病診斷、治療原則，用藥方案，進一步做好健康教育；不斷學習掌握新知識，新技術，配合醫生開展新技術、新業務和科研課題臨床應用。