護士長的素質決定護理質量

關鍵詞 護士 護理質量

在市場經濟大潮波及每個角落的今天，醫院要生存、要發展，這是擺在每個醫務工作者面前的大課題，我們應認真加以研究。通過25年的護理管理工作，筆者認為，作為護理管理者——護士長來說，應具備如下素質，才能適應廣大患者對護理質量要求日益提高及醫院生存和發展的需要。本文就護士在護理中的注意問題作了總結［1］。

高尚的倫理道德素質

高尚的倫理道德是每一位醫務工作者，尤其是每一位護理管理者應具備的素質，它是做好護理工作的前提。因為它貫穿于護理工作的全過程，反映在每個護理環節中，關系著主導作用的發揮及病人在心目中的位置，影響著護理行為及行為績效，關系到護理質量及疾病的健康。所以，作為護理管理者，首先要從自己做起，以博愛、慈善、母儀的形象出現在患者面前，要視患者為親人，急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛，以“讓患者滿意是我們永恒的追求”為宗旨。只有這樣，才能帶動好一般人，用愛醫院、做主人，以院為家的強烈主人翁責任感去影響大家，感召大家，使之以最優質的服務為廣大患者服務。

較高的專業技術素質

隨著醫學科學技術和護理事業的不斷發展，對在護理第一線的護士長的要求已越來越高，掌握的知識面也應越來越廣，因此，護士長除抓好日常工作以外，必須刻苦鉆研，努力拓寬自己的知識面。對我們綜合性醫院來說，既要掌握生理、解剖基礎知識，還要熟練掌握護理操作規程，既要學習護理管理，又要注重知識的更新。只有掌握更好的理論知識和專業技術，才能組織和帶領全科護理人員做好工作。

有處理好人際關系的素質

護士長既是護理工作的領導者，又是組織者，在護理工作中總是要接觸和應付多方面關系的，因此，要求護士長要有較好的人際關系素質。在眾多關系中，護士長首先應注意協調好護理隊伍內部的人際關系?，F代管理學家認為“調動人的積極性，將是提高工作效率最重要的手段”。而人積極性的調動對建立良好的人際關系有著十分密切的聯系。護士長首先要嚴于律己，寬以待人，工作上以身作則，處處起表率作用，并注意自身素質的修養。護士長僅靠權利管理是不夠的，必須靠自己的才智、技術、品德、人格魅力與人交往，公正合理安排工作，按部就班指導督察，來逐步建立起威信，才能取得醫護人員及病人的信賴，信任和服從。在日常工作中，要團結、關心體貼護士的生活、健康、學習等情況。如年齡大的護士要關心身體健康狀況；大齡未婚護士要關心戀愛結婚問題；年齡小的護士應關心工作、學習等問題。只有這樣才能做護士的知心朋友，以充分調動其積極性，同時要鼓勵上進，督促后進，變消極因素為積極因素，從而使組內成員都能積極投身于護理事業。

護士長除注意協調內部人際關系外，還要注意外部的人際關系。世上的一切事物都不是孤立存在的，而是有著內在和外在的聯系，協調好與外科室的人際關系，對發展好本科室的工作是有幫助的。在日常工作中，要相互關心，相互幫助，見到其他科室在工作中遇到難題時，無論是臨床一線還是后勤、輔助科室等，都應積極主動的去幫助他們解決工作中的困難，使他們受感動。當本科室遇到難題時，他們也就會積極的過來支持工作。因此說，協調好外部的人際關系也是一個不可忽視的問題，必須處理好。

科學管理的素質

護理管理工作主要有組織管理，技術管理和行政管理3個方面：①組織管理：是分析、明確護理量的大小以及完成任務的難易程度。這就要求護士長要從客觀上分析科內人員的技術水平、工作能力、精神狀態、身體素質以及工作質量和效率等，護士長掌握上述情況后，就要合理的安排工作，做到人盡其才、才盡其用，使本科的工作有條不紊的開展下去。②技術管理：是護理管理的重點，為使科內管理、科研、教學等達到高水平，護士長必須有計劃的安排好護理人員的培訓工作，組織好業務學習，嚴格好三基訓練，使本科人員的專業技術水平適應護理工作的需要。③行政管理：是科室管理的窗口，它管理的好壞，可直接影響科室的服務質量。護理管理者要用嚴謹的工作態度，嚴格要求護理人員按職責、流程工作，并堅持定期檢查和指導，使科室管理真正達到規格化、規范化、制度化，給患者提供一個清新、整潔的修養和治療環境，這也是護理工作優質服務方面的一個重要體現。

參考文獻

1 楊紅琳.護士長的素質與管理策略.現代保健，2007，12:74-75.