基于圖書采購的供應商網站建設的優化

[摘要] 圖書供應商網站建設的程度影響著圖書館采購工作的創新程度。該文在全面分析圖書采購需求增長、網站建設的現狀和存在問題的基礎上，提出基于采購工作的圖書供應商網站建設優化的構想。

[關鍵詞] 圖書供應商 網站建設 采購工作

1 前言

隨著信息時代的發展，圖書采購工作發生了巨大的變化。圖書供應商為增強自身的市場競爭力，加之電子商務這一具有強大生命力的現代電子交易手段的出現，他們紛紛推出了服務于零售和團購(其主面服務對象為圖書館)的電子商務網站。在其網站上，采購人員可以定期下載最新的采購數據的MARC格式，直接導入圖書館系統進行自動查重，生成訂單，其效率極大提高，采購人員將采購的工作重心轉入到其他如讀者閱讀需求個性化等服務的內涵建設中去，采購工作的創新得以實踐。這些都與圖書供應商網站的建設存在著密不可分的關系。換言之，圖書采購工作的新要求推動著供應商網站建設的不斷優化，圖書館供應商網站建設的優劣又能在一定程度上左右圖書采購工作的創新程度。

目前各圖書供應商網站建設已漸成氣候，圖書供應商網站的優化又將面臨新的挑戰，如何進行網站建設的優化呢？只有在對圖書采購需求、網站的現狀及存在的問題進行深度分析的基礎上才能確定其優化的方向。

2 圖書按需采購的發展現狀

2.1 按需購書的采購方式

聘任學科館員、教師選書等是廣泛應用于高校圖書館的選書方式。然而這些方式產生的效果卻不近人意，常常流于形式。例如，針對學科館員發放一些書本式目錄及提供網上采購數據的選擇，其回收及反饋周期長。受惠面也有限，其他老師無法全面顧及。我館也曾經嘗試過發放購書卡讓教師自行選書，以提高按需購書的比例，但相當部分教師對其不能充分理解，購書熱情受限。因此，盡管各圖書館都在努力實現圖書采購的按需購置，但實際操作仍有難度，圖書采購與讀者需求之間的矛盾依然突出。溝通問題已成為困擾采購工作的瓶頸。

2.2 圖書館管理系統的薦購系統

現在許多圖書館管理系統都設計有薦購功能。但其導入的采購MARC數據信息表述方式相對枯燥，新書好書無法集中顯示，也無圖文并茂，功能設置極其簡單，對于讀者而言，這樣的薦購系統吸引力不大，因此其利用率也很低。普通讀者的購書需求無法充分搜集。

2.3 海外圖書采選系統的成功使用

中國圖書進出口總公司圖書部推出的海外圖書采選系統（PSOP—Promotion， Selection， Ordering， Platform）是為圖書館工作人員和廣大專家讀者共享的選書工作平臺，運用此系統選書可極大地改變傳統的紙版目錄加手工傳遞與處理的模式。專家通過本系統可以瀏覽、推薦國外圖書文獻，發表書評意見，向圖書館管理員提出建議。采購人員可以設置選書專家瀏覽推薦圖書、選擇訂購圖書、完成電子訂單等工作。目前該系統在外文圖書選購的應用上反響較好。雖然其僅局限于外文原版圖書，但其設計可供借鑒。

3 圖書供應商網站的普遍內容

圖書供應商根據其服務對象一般將網站的內容劃分兩部分：零售和團購。

3.1 首頁內容

首頁載有各類圖書的分類介紹、新書推薦、重點推薦等內容。讀者可按分類、出版社等多個檢索點入口檢索，內容豐富，零售購書操作便捷。該部分主要面對零售讀者，采購人員也能從中獲取一定的圖書信息。

3.2 圖書館專區的內容

服務內容主要提供多種形式采編數據的下載，信息量大、更新迅速快。該部分面對圖書館采編工作而設。

許多小型圖書供應商網站發展的方向主要是在以上兩方面。大型供應商網站體現的最大優勢則在于這兩方面內容的深化。例如提供海量信息、最短的更新周期、多途徑檢索等。對于圖書采購工作而言，這些至關重要。但當這些服務內容都得以滿足時，是否應該考慮一下仍有哪些潛在的需求還沒有挖掘，哪些服務的領域還能繼續突破。電子商務網站建設的重點即是顧客的需求永遠是首位的，持續不斷地加強對客戶需求理解的深度和分析層次，才能在網站建設上獲取成功。

4 圖書供應商網站存在的問題

盡管圖書供應商網站已具一定規模，但面向團購讀者的服務卻顯投入不足，集中反映在：

4.1 網站內容設置主要面對零散客戶群

盡管采購人員從中也能獲取有用的信息，但如果要進行首頁相關信息的組合和再利用，在操作上存在困難。因此，采購人員需逐一篩選重新編輯組合信息，較為繁瑣。而網站內容的設置適用于普通讀者個人購書，對于其想參與圖書館大范圍選書而言，不夠直觀和便捷。

4.2 圖書館專區的服務內容局限于單純采編數據的提供

對于讀者而言，網絡個性化設置不到位。例如有些高校圖書館短期內因故需要進行大量歷史圖書資料的補充，在網站上很少體現相關圖書數據收集的長期跟蹤。簡單的采編數據的提供已無法滿足采購工作發展的新需求了。

4.3 圖書供應商與采購人員的互動性差

目前，電子商務網站對于客戶能提供在線實時答復。而圖書供應商網站一般通過留言板、EMAIL的形式進行溝通，反饋不夠及時，影響互動性。

5 圖書供應商網站建設優化的構想

圖書供應商進行網站建設時應將客戶服務理念貫穿始終。圖書供應商與圖書館的關系，實質上就是企業與客戶之間的關系，客戶即是企業的血液。因此在網站建設優化中，應結合圖書采購及特定讀者的需求特點，盡其所能，使網站既能滿足大多數圖書館的共同需要，又能適應不同圖書館的個性需求。

5.1 整合多方信息，形成特色的選書系統

該選書系統可參照海外圖書采選系統，但其讀者輻射面更廣，圖書信息量更大，設計要求更為細致周全。它允許讀者在網站上進行勾選書目。設置固定時間后目錄進行自動整合，查重，生成訂單。訂單中注明薦購人，反饋回采購部門，由采購人員通過自身圖書管理系統再次查重后生成最后訂單，提交于中央庫保存。讀者重復選購時顯示該書已被選購的信息。訂單定期反饋訂到情況，對于參與薦購的讀者進行分別反饋，由采購部到網站上及時發布告知。模塊設計的重點在于選書系統與各館的圖書管理系統的兼容整合問題。模板可放置于圖書供應商網站，也可獨立放置于各圖書館主頁上，放置于后者，其影響效果更為顯著。通過這樣的合作方式，圖書采購的按需購書要求就容易滿足了。

5.2根據使用者需求適量更改界面內容，兼顧普適性和特色性

可考慮將首頁的部分內容整合至圖書館專區里來，可開通不同讀者群的推薦和選購通道。以高校館為例，理科老師對技術創新、產品開發、發明專利等圖書的需求，外語系教師對音像磁帶需求，歷史系教師對古籍文獻的需求，不同讀者的需求通過提供多種檢索渠道給予滿足。不斷豐富圖書館專區的圖書信息，使其真正成為激活讀者閱讀需求的選書平臺。

5.3 嘗試開放試讀功能

有些圖書電子商務網站已經開通了這一人性化的功能。對于圖書館購書而言，這一功能頗具意義。對于一些暢銷圖書及學術性圖書開展試讀功能，特別是針對高碼洋的精品圖書開展試讀，方法類似于電子數據庫購買前的試用期，可以測試反響，存在的閱讀需求，依此做出選購依據。這樣的操作可以克服對精品圖書、學術用書館藏的盲目采購，確保采購經費的高效利用。

5.4 強化互動性

在網站中設置多渠道的交流途徑，例如為讀者開辟互動功能較強的BBS交流園地，或者開通QQ群，在線解答讀者提出的問題和接收讀者的購書意見。實現讀者與采購人員、采購人員與圖書供應商之間的實時溝通。

網站建設優化不僅僅是更改程序的簡單操作，它的成功與否在于網站對客戶需求信息的了解與滿足程度。前期多方信息調研、有效收集、系統整理等具體工作就需要采購人員的密切配合。采購人員要對各類型讀者的閱讀需求進行大量調研，搜集信息后加以分類整理，提供給圖書供應商進行網站優化的個性化服務的參考。需求信息收集的準確和全面是網站優化成功的重要保障。因此，網站優化是一個需要圖書供應商與圖書采購人員共同配合完成的過程。

優化的最終目的在于雙贏。圖書館供應商的發展要立足長遠。當確認招標成功后，一般合作期為1-3年不等。在激烈的圖書市場競爭中誰能最終獲勝，不斷創新的技術實力就是圖書供應商獨占鰲頭的資本。若圖書供應商的特點突出，網站使用良好，就可以獲得廣泛的宣傳效益，樹立品牌形象，奠定長期合作的基石。而且圖書供應商還能在龐大的團購群中拓展零售市場。同時，圖書采購工作的服務內容也尋求到突破口，不再是局限于簡單的勾選圖書以及流于形式的個性化服務。新型的采購方式使采購人員跳出傳統采購的舊窠，使得服務內容更為細致、更為人性化，整體服務層次得以升華。

6 結語

圖書供應商網站的優化使其網站成為自主設置和獲取個性化書目信息服務的平臺，又是采購人員和讀者、圖書供應商之間溝通聯系的集成平臺，用網絡手段解決了圖書按需采購的歷史難題。總而言之，基于圖書采購的圖書供應商網站建設的優化是值得采購人員與圖書供應商積極關注、共同努力完成，且對館藏建設的發展具有創新意義的重要課題。

參考文獻

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