我給服裝把脈看病

服裝也需要“望聞問切”?難道服裝也會“生病”?對!在服裝救治師看來，縮水、掉色、串色等就是服裝的“疾患”。為此，專門為衣服“治病”的服裝醫院應運而生。26歲的南京姑娘伊蓉投資的洗衣店遭遇挫折后，獨自一人跑到加拿大學習給服裝救治技術，很快南京第一家服裝醫院在秦淮區誕生，門面雖小，但年利潤突破30萬元。

衣物救治作為一個新興的朝陽產業，其前途不可限量，因此伊蓉打算做服裝醫院連鎖，準備將產業進一步做大。

欲哭無淚，開干洗賠多賺少

2005年元旦，我踏入婚姻的殿堂，跟隨丈夫回南京創業。當初認為開干洗店幾乎沒有什么風險，只要選擇一個好小區，每家業主都可能成為潛在的客戶。

按照這樣的思路，我開始了選點和市場調查，落點在某高檔小區旁、一家準備轉讓的干洗店里，蹲守了3天，證實店內的確如老板所說，每天有500多元的營業額后，盤下了這家干洗店。如果按每天500元營業額計算，除去各項成本支出，每個月保守估計也有7000元的收益。一時，我被小店的美好前景陶醉了。

但接店不久，麻煩就出現了。

一天，一位小姐送來一條亞麻連衣裙，裙子由土黃色、淺橙色、深橙色3塊布料縫制而成，式樣簡單大方，標簽上寫明可以手洗，但沒有注明是否可以干洗。由于剛剛開店，我干洗的經驗十分有限，按正常程序將衣服干洗后，發現這條裙子的深色布料掉色，將相鄰的淺色布料染花了，還把另外幾件同洗的衣服染了。我將其他衣服重新洗了一遍，幸運的是，這些衣服都煥然一新。我又把那件肇事的連衣裙單獨干洗了一次，卻發現，舊的痕跡淡去，新的染痕又出現。

我欲哭無淚，不知怎樣向客人交代。

幾天后，那位小姐興沖沖地來取衣服，我硬著頭皮向她解釋，連衣裙被我洗壞了，我會賠償她的損失。她看了我半天，似乎沒明白我在講什么，然后說：“請把衣服拿給我看看。”我取出經過專業熨燙之后已經舒展開的“花”裙子。她一下子愣在那兒，臉色越來越難看。我又一次向她道歉，并提出賠償。她回過神來，抓起裙子沖出店門。我看到她一邊給車打火、系安全帶，一邊抹眼淚，車子疾馳而去。

我呆立在原地，十分自責。這件衣服對她或許有什么特殊含義，我寧愿她獅子大開口索賠，那樣我會好過一些。

誰知一波未平，一波又起。一天，一個小伙子拿著一條干洗過的褲子來找我，說我把他的褲子洗壞了。一般來說，小姐千奇百怪的衣服容易出問題，男人的西服、褲子之類的都很好打理。他指給我看，褲子后面有道劃痕，說他送來之前沒有這道痕。我向他解釋，干洗以及熨燙過程不可能讓衣服出現劃痕，這樣的痕跡往往是人坐到哪里時劃的，而他堅持那是我給洗出來的。

遇到這種事，爭論是沒用的。我問他：你想怎么樣?他說我應該賠他。我點點頭，拿出支票本，問他褲子值多少錢。他看我如此干脆，有些難以置信，想了想，說是花了100塊買的。我看看他，又看了看那條普通布料、普通牌子、最多值50元的褲子。他不自然地重復了一句：“我花100元買的。”我開好支票，遞給他。他接過支票，拿起褲子就要走。我讓他把褲子留下，干洗店賠償了以后，該衣物就屬于干洗店了。可他竟然說：“你要這條褲子干什么?你又不能穿，我還要拿回去穿呢!”

不僅如此，前臺的問題同樣很多。店員接貨時沒有仔細檢查衣服、及時發現問題，洗好交貨時顧客要求干洗店賠償。開業第一個月，前后贈給顧客4000余元——這一個月算白干了。

在與其他同行的交流中，我才知道，所有的干洗店都面臨同樣的問題。有些干洗店每月要賠七八件衣服。起初，我也曾想通過加強管理來改善這種情況，但實際情況是，管理只能從一個方面進行改善。干洗行業人員素質不高，洗滌技術不好，再加上干洗店洗衣量大，串色、搭色的情況幾乎無法避免，很多干洗店做不到半年便放棄了。

海外取經，開一家服裝“醫院”

在艱難維持了半年之后，我決定退出干洗這個行業，恰時我的一個朋友從加拿大回來，我向她談起了我做干洗店生意的苦悶。她說，加拿大有一種服裝醫院，她有幾件高檔衣服在自己家里洗縮水和搭色了就是去那里救臺的，盡管價格貴，但效果非常好。

我一聽眼前一亮，現在干洗店面臨的最難解決的問題就是經常洗壞衣服要賠償，而一件衣服經常都上千元，如果我也會這個技術，能解決現在干洗店的問題，那所有的干洗店都要來找我當醫生，南京上萬家干洗店，這個市場不得了。

我跟丈夫商量了一下，決定過去學習技術，來到加拿大，盡管這里風光秀美，但我沒有任何玩的想法，當天便匆匆趕到了那家服裝醫院，我立即被當前的景象驚呆了：

一家60多平米的服裝醫院，架子上掛滿了上百件高檔衣服，前臺一個衣著整潔的漂亮小姐正在接貨，價格表上，一件衣服的救洽價格大約為衣服價值的十分之一，這個價格比干洗店洗滌衣服的價格高出10倍以上。有五六個穿著非常得體的太太正在排隊給“醫生”看自己的衣服。這樣一個小店，一天的營業額竟然是一個普通干洗店的10倍左右。

我等了四個小時，“醫生”終于有空了，“醫生”告訴我，她只負責前臺接貨，真正的醫生是在郊外的廠房里。他告訴我地址，我獨自來到郊區的廠房，在這里，我終于見到了醫生，是一位40多歲的中年人，他告訴我，他很喜歡服裝，每天要給30多件服裝看病，已經是當地的富人了。得知我從中國來，他很歡迎我，并只收了我一半的學習費用。

我在加拿大呆了幾個月，這些天都在學習基本技術。這時我才發現，洗滌行業太高深了，還涉及到紡織等行業的各種知識，短短時間內我只學了皮毛，師傅告訴我，讓我回國后多練習。我們通過視頻還可以現場交流。

回國后，我租了一間廠房，購買了需要的設備后，我開始在廠房練習基本功，我把所學的也教給丈夫，我們開始一起研究，在廠房苦練。我們的衣服成了實驗品，故意在衣服上制造了很多事故；串色、縮水、被漂水弄傷等，然后再救臺。由于是才開始練習，很多都不成功，有十幾件衣服都報廢了。

這段時間，我們夜以繼日地在廠房苦練，經常凌晨兩三點才回家，部分時間我都以泡面充饑，在廠房里一遍又一遍地用自己的衣服來做實驗。功夫不負有心人，服裝救治的成功率超過了90％。

2007年2月，我的“服裝醫院”在南京秦淮區正式開張。由于擔心開業初期成本太高、壓力大，這一次選擇了每月3500多元租金、位置稍偏的門面。因為，在我看來，自己的服裝醫院在周圍是獨門生意，口碑比門面位置更加重要。

新興行業有利有弊。雖然只此一家，但又苦于了解的人不多，剛開業時生意并不好，面對一周500余元的營業額，老公和我都有些焦急。考慮到是因為自己的宣傳工作沒有到位，許多干洗店也許還不知道有這樣一家服裝醫院。于是，我招聘兩個業務員，印制了一些宣傳單，直接發放到各干洗店，介紹這項業務。由于其能為干洗店解決實際問題，很快，我的服裝醫院便在干洗店圈子內小有名氣，我也是初嘗成功的滋味。

淡季不是末日，未來更不是夢

進入5月，干洗業的淡季到了。一般來說，干洗店淡旺季的營業額會相差七八倍。干洗店接的衣服少了，弄壞的自然也就更少了，我的服裝醫院生意又走入低谷。

為了讓自己的生意在干洗業的淡季突圍，我連續幾天在南京各大服裝批發市場轉悠。幸運的是，那天我在一家服裝批發市場見兩名服裝批發的女老板正為自己因積壓而面料發黃的服裝發愁。如果便宜處理，幾千條裙子虧下來不是個小數目；但裙子面料發黃，想不虧本賣出去，又幾乎不可能。見此，我馬上將服裝醫院的業務介紹給兩位老板，并表示先帶一條裙子回廠處理，請兩位老板看了效果再作決定。

第二天，當兩位服裝老板看到我處理過的裙子時，既驚訝又意外，當即決定，把4000條裙子按每條15元的價格交給我的“服裝醫院”補救。這一筆生意，花了兩個月時間，我賺了6萬元。更重要的是，我借此打開了一扇新的客戶窗口：通過這兩個服裝老板，本地不少老板都知道了我的這家專為衣服“治病”的服裝醫院。

這筆成功的生意讓我清楚地意識到淡季并不是末日，服裝醫院的市場潛力很大，只要不斷尋找，便會贏得更廣闊的客戶群。而只有這樣，才能真正讓自己的服裝醫院站住腳跟，并做得更大更好。

在接下來開拓市場的過程中，我還驚喜地發現，不光干洗店會遇到洗壞衣服顧客要求賠償的情況，商場服裝專柜也有這樣的煩惱。一些顧客由于洗滌方式不當，將買回去的名牌衣服洗壞了，又找到專柜要求調換或賠償，讓這些專柜苦惱不已。

在了解至這樣的情況后，我感到這又是一個大市場。于是，我和職員挨個與各大商場名牌專柜聯系。這樣一來，只要各專柜人員遇到類似問題，而廠家又不負責調換的情況時，便會直接與我的服裝醫院聯系。

很快，服裝醫院在商場專柜的市場也打開了。不僅商場賣出去的衣物，還不時有顧客將自己的名牌衣服拿到服裝醫院尋求幫助。這些名牌衣服價值不菲，救治費也就十分可觀。

服裝醫院漸漸走上了正軌，每月的營銷額都能突破萬元。對于今后的發展，我計劃開連鎖店。我的目標也不僅僅是開服裝醫院，市場是做出來的，必須要靠挖掘才會顯現。我相信我的未來不是夢。