農(nóng)遠(yuǎn)項(xiàng)目縣級(jí)售后及技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立和管理探究

忠縣農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育通過(guò)前兩年“三種模式”硬件平臺(tái)的搭建、資源的初步建設(shè)、人員的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，帶來(lái)了農(nóng)村教育教學(xué)環(huán)境的改善、教師理念的更新、教師專業(yè)的提升、傳統(tǒng)教學(xué)行為的改變，取得了一定成績(jī)。但在農(nóng)遠(yuǎn)教進(jìn)入全面應(yīng)用階段的關(guān)鍵時(shí)期，全縣有34所項(xiàng)目學(xué)校部分遠(yuǎn)教設(shè)備送供貨商維修或重新更換，占裝備學(xué)校總數(shù)約10%。為了防止出現(xiàn)遠(yuǎn)教設(shè)備“一年用，二年修，三年換，四五年變廢賣”的情況，筆者認(rèn)為構(gòu)建以縣級(jí)農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工程售后及技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已成當(dāng)務(wù)之急。

縣級(jí)農(nóng)遠(yuǎn)教售后及技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立的必要性

設(shè)備的正常運(yùn)行是應(yīng)用的基礎(chǔ)和保障。構(gòu)建縣級(jí)售后及技術(shù)支持服務(wù)保障體系是農(nóng)遠(yuǎn)工程可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為需要建設(shè)縣級(jí)的售后及技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其一，農(nóng)遠(yuǎn)工程應(yīng)用是核心，效益發(fā)揮是根本目的。縣級(jí)作為具體的執(zhí)行層，是組織應(yīng)用的第一線，對(duì)全面推進(jìn)農(nóng)遠(yuǎn)教的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。其二，縣級(jí)第一時(shí)間得知項(xiàng)目學(xué)校設(shè)備故障情況，下去排除故障花費(fèi)時(shí)間短，能做到“軟件故障不過(guò)天，硬件故障不跨周”，有利于提高使用率。其三，縣級(jí)處于“承上啟下”的重要位置，能更好地因地制宜、科學(xué)調(diào)度、合理安排，有利于更有效地開(kāi)展農(nóng)遠(yuǎn)工作。

構(gòu)建縣級(jí)農(nóng)遠(yuǎn)工程售后及技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)想

縣電教教儀站內(nèi)設(shè)技術(shù)服務(wù)部，由電教教儀站技術(shù)骨干、縣教育網(wǎng)絡(luò)管理中心業(yè)務(wù)尖子組成售后及技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)，其成員人數(shù)在5人以內(nèi)，以縣電教教儀站的技術(shù)人員為核心，承擔(dān)本縣重大故障和難度大的售后和技術(shù)服務(wù)工作。

以原建制的區(qū)為單位，在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)建立片區(qū)售后技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)急隊(duì)伍，由轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目學(xué)校遠(yuǎn)教技術(shù)水平精湛的教師組成，一般為2～3人，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)各中小學(xué)難度較大的售后和技術(shù)服務(wù)工作。

以學(xué)校為單位，建立技術(shù)服務(wù)小組，原則上模式一、模式二學(xué)校技術(shù)服務(wù)人員1～2人，模式三（含“班班通”）學(xué)校技術(shù)服務(wù)人員2～3人，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)目學(xué)校和村小日常性的技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)維修、一般故障的排除等工作。

合理界定縣三級(jí)售后及技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)

縣級(jí)售后及技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

1）制定本縣售后服務(wù)及技術(shù)支持服務(wù)管理制度、考評(píng)方案，組建片區(qū)、學(xué)校“專兼聘”結(jié)合的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍。承擔(dān)區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目設(shè)備重大故障診斷、軟件故障處理、故障確認(rèn)、協(xié)助更換、故障登記、技術(shù)培訓(xùn)等全程服務(wù)，解除教學(xué)的后顧之憂。

2）每月對(duì)各學(xué)校設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和使用情況進(jìn)行評(píng)估通報(bào)，每季度末，每個(gè)學(xué)期結(jié)束，每年年終對(duì)項(xiàng)目學(xué)校技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)、設(shè)備維護(hù)維修、運(yùn)用和使用等相關(guān)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并做好上報(bào)工作。

3）協(xié)商部分供貨商對(duì)縣級(jí)、片區(qū)、學(xué)校技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)證，提供持續(xù)的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備軟件升級(jí)信息等。

4）組織技術(shù)骨干教師參加全國(guó)、市級(jí)學(xué)習(xí)，主動(dòng)接受市電教館專家的培訓(xùn)指導(dǎo)，緊跟技術(shù)更新的步伐，以更好地服務(wù)農(nóng)遠(yuǎn)教發(fā)展的技術(shù)支持需要。

片區(qū)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍的工作職責(zé)

1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)技術(shù)咨詢、指導(dǎo)；

2）及時(shí)排除轄區(qū)內(nèi)難度較大的和比較典型的故障；

3）承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)技術(shù)人員的培訓(xùn)；

4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行使用情況向縣級(jí)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

學(xué)校技術(shù)人員的工作職責(zé)

1）承擔(dān)每天對(duì)所在校或村小設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)；

2）負(fù)責(zé)每月對(duì)所在校或村小設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修；

3）承擔(dān)所在校或村小設(shè)施設(shè)備一般故障的排除；

4）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用情況、維護(hù)維修情況的具體記載和向片區(qū)的上報(bào)工作；

5）承擔(dān)所在校或村小教師的操作使用技能和日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)。

明確技術(shù)人員待遇，確保服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定

明確工作量根據(jù)實(shí)際情況，切實(shí)落實(shí)片區(qū)、學(xué)校售后及技術(shù)人員的工作量。片區(qū)技術(shù)服務(wù)兼職人員按半席工作量計(jì)算，學(xué)校技術(shù)服務(wù)兼職人員工作量按模式一學(xué)校不低于1/4、模式二學(xué)校不低于1/3、模式三（含“班班通”）學(xué)校不低于1/2計(jì)算。

照顧政策從優(yōu)片區(qū)和學(xué)校技術(shù)服務(wù)人員要與所在學(xué)校其他教師同等對(duì)待，在同等條件下，職稱評(píng)定、評(píng)先選優(yōu)，晉級(jí)等方面政策要給予傾斜，在條件好的學(xué)校可發(fā)放津補(bǔ)貼和勞保用品。

確保人員穩(wěn)定凡承擔(dān)售后及技術(shù)支持服務(wù)的人員，一般不得更換工作崗位，必須變更的，在原學(xué)校培養(yǎng)出1～2名繼任者后，經(jīng)教委批準(zhǔn)，方可調(diào)整或調(diào)離。

嚴(yán)格工作要求對(duì)縣、片區(qū)、學(xué)校售后及技術(shù)支持服務(wù)人員要嚴(yán)格要求，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)通道暢通，積極參加外出培訓(xùn)，不斷鉆研技術(shù)，努力提高技術(shù)和服務(wù)水平。

建立檢查考評(píng)機(jī)制，堅(jiān)持獎(jiǎng)勵(lì)懲戒并舉農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目售后及技術(shù)支持服務(wù)工作的檢查、考核，在縣教委的領(lǐng)導(dǎo)下，由縣教育督導(dǎo)室牽頭，縣電教教儀站具體實(shí)施，采取過(guò)程檢查和年終考評(píng)相結(jié)合的方式。過(guò)程檢查占60%，年終考評(píng)占40%，嚴(yán)格按照縣遠(yuǎn)教辦制定的《農(nóng)村中小學(xué)校現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目售后及技術(shù)支持服務(wù)工作考核細(xì)則》量化打分，作為片區(qū)和各校售后及技術(shù)支持服務(wù)工作年終考評(píng)得分，考核結(jié)果按適當(dāng)比例計(jì)入片區(qū)和各校年度綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)。對(duì)服務(wù)工作開(kāi)展好的片區(qū)、學(xué)校及個(gè)人給予表彰，對(duì)工作開(kāi)展差的片區(qū)、學(xué)校及個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)，并限期整改。

探索和建立適合忠縣實(shí)際的農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程項(xiàng)目售后及技術(shù)支持服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系和管理的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。建設(shè)一支“技術(shù)精良、保障有力、反應(yīng)快速、服務(wù)到位”的售后及技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，是進(jìn)一步提升全縣電教系統(tǒng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的需要，是保證項(xiàng)目設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資源正常接收，提高設(shè)備完好率和使用率的需要，是充分發(fā)揮項(xiàng)目效益，為中小學(xué)教育教學(xué)服務(wù)，為“三農(nóng)”服務(wù)，為農(nóng)村黨員教育服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的需要。因此要不斷探索，不斷完善，不斷創(chuàng)新。◆

(作者單位：重慶市忠縣電教教儀站、忠縣忠州中學(xué))