中小學計算機教室常規管理探討

計算機教室管理是一項專業性較強的工作。有關這方面管理的論文、策略、經驗，幾乎都是以網絡安全、系統維護技術為論題，以致大多數人認為，必須有專業技術的人才能勝任這個崗位。實際上，在這個人機共享空間里，不只是技術維護一個方面，更多的時間是進行日常管理，如機房環境條件監控、師生使用設備的操作行為、組織實驗教學活動和進行相關的管理服務。換句話說，管理對象包括人、財、物、時間、信息、技術等。

管理模型

信陽市的中小學計算機教室規范化管理工作是從1999年開始的。圍繞計算機教室工作效益、機房安全、設備壽命等課題，通過大量的調研、探討、實踐、總結經驗，并參考實驗室管理模式，構建了一個具有普遍性、可操作性較強的管理模型（圖1）。實施后，該模型對機房管理工作起到了較好的指導作用，時至今日，仍在發揮作用，并成為中小學機房管理員培訓教材之一。

機房管理工作包括3個方面：機房常規管理、機房環境條件控制、計算機網絡系統維護。本文只討論常規管理部分（環境條件控制部分已發表在《中國教育技術裝備》雜志2007年12期上）。

常規管理工作基本要求

這項工作要求管理人員既要掌握相關管理理論，又具備一定的專業技能，并有較強的責任心。

健全規章制度是管理的前提，建立管理檔案、賬、工作記錄是更為具體的制度量化運作；工作計劃則是擬定工作目標；管理信息搜集整理，是為不斷改進工作提供參考，這些工作都要求管理人員要掌握相關管理理論。機房中“物”的驗收、保管、養護，以及設備、環境條件方面的日常維護工作，就要求管理人員具備一定的專業技術了。

例如，一些學校因編制問題，專業教師短缺，往往一人身兼數職，既要任課，又要管理機房，甚至還統攬維修工作，工作負擔很重。而在保障機房正常運轉外，還可能會有額外任務，如教師培訓、其他學科計算機輔助教學、協助教師制作課件、開放第二課堂、教育技術能力考核、課改教研、遠程教育、校園網站等。由此可見，過硬的業務能力與較高的素質是這個崗位的基本要求。

制定切實可行的管理制度

機房制度，是管理人員和師生在機房中行為規范的準則，是保證完成教學任務的重要措施。制度的制定，是管理工作中的重要環節，要依據計算機系統的情況和工作性質恰當地制定，主要目的是營造一個良好的操作環境，明確管理人員、教師、學生的職責及違規處罰等內容，使工作有章可循，有據可依，并通過日常工作中的執行來體現和完善。

制度中的各項條款，就是常規管理工作的任務與職責。如《機房管理制度》《崗位責任制》，明示了管理工作的基本要求與業務范圍；對上機人員制定的《上機須知》《操作規程》，不光是行為規范，同時也是教學內容的一部分。在實際工作中，可根據本校具體情況，如重點學校校園網系統、農村小學無盤站系統等，因地制宜，制定出切合實際的多種相關制度。制度制定后，應經學校審批，上墻公示，監督執行。

以下范例涵蓋了管理人員的任務與職責，僅供參考。

例1《機房管理員崗位職責》

1)管理人員要對機房的安全防范工作負責，確保上機師生安全與設備正常運行。按照規定的項目和周期，精心檢查各種設施、設備的技術狀況，以預防為主，杜絕不安全因素。發現問題及時處理或請示學校確定處理意見。

2) 鐵閘門、機房門開鎖、落鎖要由專人管理。外出時，必須處理好鑰匙轉交手續。掌握一定的消防知識，熟悉消防器材的使用。

3) 發生意外事故時，應沉著、冷靜處理。遇重大事故時，立即切斷總電源，疏散學生撤離，上報學校領導，盡力搶救國家財產以減小損失。事后根據相關部門技術鑒定，承擔相應崗位責任。

4) 對所分管的設備、器材、工具和技術資料、軟件等物品，均要建立明細賬注冊。負責設備、器材的驗收、測試、保管、使用、維修保養、升級改造、更新等工作。

5) 應熟悉不同類型設備的軟硬件配置，及主要技術指標、性能、維護方法。努力學習專業知識，提高管理水平，開展實驗教學研究和改進教學設備管理方法。

6) 學期初，擬定工作計劃（包括工作意見、建議），設備預檢。期末，統計設備完好率、課時、上機人數，進行設備檢修，物資清點，總結機房工作效益及管理經驗。

7）寒暑假期間，機房設備每周最少通電1小時以上，進行驅潮養護。

例2 《機房管理制度》

1)重視設備的日常維護保養工作。定期檢查供配電系統與接地系統的可靠性、設備運行的技術狀況，發現問題及時處理。定期清理計算機系統中的垃圾文件、殺毒。

2)實行設備使用、維護均有記錄的管理方法。設備編號，粘貼標簽，與賬冊、管理檔案編號統一。準確記錄設備的配置、啟用日期、技術狀態、維修、報廢、更新、使用等情況，供故障查修參考。

3)機房物資的保管。設備說明書、操作手冊、驅動程序盤、教學軟件、備份、技術參考、配件等物品要妥善保管，分類登記存放。一切設備、器材、工具、軟件、資料的借出、歸還和轉移，均需辦理登記手續，并檢查歸還物品的完好。貴重物品出借應有學校批準手續。

4)經常檢查師生是否遵守操作規程，發現問題及時糾正。對違反操作規程或誤操作，造成故障者，查明原因，幫助教育。對發生的事故做好記錄，總結經驗教訓，完善防范措施。

5)以身作則，關愛學生，教育學生愛護公物，遵守紀律。對有意破壞、盜竊設備部件造成損失者，不擅自處理，要上報學校，按獎罰條例批評教育。

6)課后打掃室內衛生。管理人員下班離室前，做好全部電源關斷、門窗關閉等安全檢查。

例3 《上機須知》

1)按時上、下機。按學校規定編號入座，不許隨意竄位。

2)保持室內環境清潔、安靜。不亂扔雜物，嚴禁吃東西、喝水、吸煙、吐痰、大聲喧嘩。經勸阻無效者，停機教育。

3)未經老師同意，不準使用自帶U盤、光盤。借用教學U盤、光盤，要妥善保管，不得弄臟、弄壞，損壞者賠償。

4)嚴格執行操作規程，服從老師和管理員安排。不擅動機房空調、穩壓器、服務器與交換機等設備。嚴禁刪除、改動系統配置和應用程序。

5)遇機器發生故障時，不擅自處理，應立即報告老師或管理員。

6)遵守實驗課紀律，未經老師允許，不玩游戲。一經發現，停機教育。

7)下機時，按操作要求退出系統后，關閉主機電源→鍵盤鼠標復位→放好座椅→離開。

8)不聽勸告，嚴重違反紀律，損壞設備和其他公物者，除批評教育外，學校酌情給予罰款等懲處。

例4某設備操作規程（以《針式打印機操作注意事項》為例）

1)打印機與計算機聯機安裝或移動時，須將二者的電源關斷后，方能進行數據線纜連接操作。嚴禁帶電插拔聯機線纜，以防機內接口芯片被脈沖電壓擊穿。

2) 使用前檢查色帶。發現色帶磨損嚴重或打穿應及時更換，以免打印針被掛斷。更換色帶時，色帶類型不可亂用，須專用規格。

3)操作時，嚴禁在通電情況下，手動卷紙旋鈕走紙，避免損壞走紙電機和卷紙輥齒輪；不要用手推動打印頭，避免損壞字車電機。

4)打印過程中，如遇卡紙情況，應立即關掉打印機電源，手動卷紙旋鈕，將卡紙輕輕地卷出，不要硬拉，避免損壞走紙機構。

5) 打印機上不要放置雜物，以免掉入機內，引起不必要的損失。

6) 對某種不熟悉的打印機，使用前應仔細閱讀操作手冊，弄清操作步驟及注意事項，減少誤操作引起的人為設備損壞。

建立資產賬及相關管理表冊、檔案、工作記錄

量化管理要求，對所分管的設備、器材、工具、設施等硬件及相關資料、教學軟件，要建立實物明細賬，對其分類清點編號，入賬注冊。還應建立相應的設備使用、維護、變更記錄表冊，設備驗收登記冊，報損、淘汰登記冊，物品借還登記冊，以及顯示機房使用率的上機記錄（表1）等。

實際工作中，如果機房人手較多，這項工作可進一步具體化，如建立管理人員配置檔案。建立機房設備健康檔案，準確記載設備品牌規格型號、硬件配置、驗收日期、啟用日期、技術狀況等詳細數據；建立技術文檔，收集保管相關資料，如設備說明書、操作手冊、保修卡、維修參考等技術資料，及兄弟學校管理經驗、課改教研資料、網站建設、工作文件、學生優秀作品等，分類登記存放；建立配套附屬設施檔案，包括空調、換氣扇、電扇、照明、配電設施、桌椅臺凳、消防器材的使用管理情況。當然，還應準備一本工作日記，隨時記錄工作中的問題、改進意見、設備故障維修分析，以及一些備忘事宜，這也是一種常用的積累資料的方法。

每學期末，要依據這些檔案、表冊、記錄，統計本學期設備完好率、開機率、課時、上機人數、設備技術狀況、維修費用開支等數據，總結整體工作效益與管理經驗、工作意見，作為該項工作評估考核業績。

“人”的管理

主要以管理課堂紀律為重點。除檢查督促學生遵守課堂紀律外，還應協助任課教師組織教學，指導學生自主學習，處理突發事件，對個別自制力差的學生進行幫輔。可以培養學生管理助手，參與監督管理工作。在制定針對學生的制度時，應根據中小學生的心理特點，關愛在先，適當嚴厲，避免嚇人的空話條款，應以通過批評教育，幫助改正錯誤為目的，使其良性發展。

另外，可針對互聯網上良莠不齊的現狀，組織編寫有關網絡道德、網絡安全方面的補充教材，彌補現行教材的不足，培養學生網絡文明和安全防護意識。

設備系統常規管理要點和策略

新設備在保修期內，軟、硬件發生故障，按合同規定保修解決。常規管理主要內容：1）檢查網絡操作系統的安全性，查毒、殺毒，修正系統參數設置；系統中的硬盤保護卡或軟件保護設置，系統備份的檢查；2）教學應用軟件維護，清理系統及學生機的垃圾文件；3）Internet代理服務器安全設置檢查，不良網站黑、白名單補充；4）機房環境條件監測、調控；5）配電系統與網絡線纜檢查、維護；6）設備巡檢、保養，易損部件(如鍵盤、鼠標、耳麥)維修。

網絡操作系統維護原則：能修則修，沒有把握就不自作聰明，以免出現更大問題。因為網絡系統不同于單機系統，單機出問題只影響局部；若在沒有經驗的情況下，嘗試性地去維修網絡系統，可能會使故障擴大，影響全局。倒不如用備份數據恢復系統的辦法快捷、安全、可靠。

硬件故障較容易處理，有些簡單故障，打開機箱就能直觀地發現問題。對于復雜故障，可采用“代換法”檢修，方法是用其他機器的同規格板卡、部件替換被懷疑的故障部件，從而查出故障原因。這種方法稱為一級維修（板卡級維修），不需多高的技術，但也要有一定的維修經驗。操作時，一定要先斷電后操作維護，否則會造成損失。同樣，網絡部件使用代換法檢修，也能快速排除故障。

另外，電源盒、板卡部件，以及顯示器、打印機、路由器、交換機、UPS等設備檢修時，需要一些檢測儀器，如萬用表、DEBUG卡、邏輯測試筆、高頻同步示波器等。這類維修屬于二級維修（元器件級維修），應由專業維修人員負責或外修，常規管理只做到一級維修護理即可。

由于網絡操作系統比較復雜，技術難度較高，維修調試要有一定的專業技能。所以，常規管理通常只對一些小問題進行處理，如某個學生機啟動出錯、無法登錄服務器、通訊協議出錯、學生的應用權限出錯、讀寫操作不正常、某個應用軟件運行不正常、系統感染病毒等常見故障。而操作系統出問題時，前面提到的備份數據恢復系統辦法，就很適用。

有時候，有些故障不是用恢復系統備份的辦法就能解決的。如：系統非正常掉電，造成硬盤出錯，備份GHOST無法恢復，是物理損壞，還是邏輯損壞？誰是因，誰是果？怎么處理呢？有的教師會想到請專家幫助，但這是治標不治本的應急辦法。要治本，就要自己學會這些技術。通常，軟件故障幾率遠高于硬件，故障現象也是多種多樣。因篇幅所限，不能一一列舉調試方法，但可以介紹一種高效的網絡技術學習方法。

首先，前提是不能影響正常教學，為防意外，一定要可靠地做好服務器系統備份。然后，參照技術資料認真研究，弄懂實驗部分的原理、要點、操作步驟、注意事項，就可以放開手腳嘗試學習系統調試。實驗時，最好對操作過程、不同的調試步驟、效果、問題等都一一做好記錄，作為研究分析實驗成敗的參考，或作為積累經驗的技術資料。實驗過程中，即使出現大的失誤，造成網絡系統癱瘓，也不用擔心，因為只要用備份恢復系統后，就可以繼續實驗，直到弄懂學習的這部分技術。該方法就是利用機房現有條件，設法創造一個網絡技術學習實驗室，通過專題實踐提高技術水平。

結語

機房管理工作涉及面廣、項目多、技術性強。隨著新技術、新裝備陸續進入學校，有許多問題需要探索研究。這就要求管理人員富有開創精神，去發現新問題，研究管理改革，盡可能地挖掘潛力，做好管理工作，從而保障計算機教室安全運行，最大限度地提高工作效益。◆

（作者單位：河南省信陽市教學設備管理站）