老板其實很專業

找借口是為了別挨打

小孩子考試成績不好，往往會說：“不是我不努力學習，而是這次考試的題目比較偏。”人的任何行為都是趨利避害的，也就是尋求歡樂而逃避痛苦。小孩子找借口，逃避的是挨打的痛苦。

管理學中有個“大棒”理論。管理者對員工施以重壓，并通過棒子或胡蘿卜來進行懲罰或獎勵。胡蘿卜就是追求的利，大棒則是躲避的害。如果在“做我該做拿我該拿”的思想前提下，這顯然是很好的方式。但人是復雜的，為達目的不擇手段也不是什么新鮮事，這就有問題了。在“趨利避害”的思想前提下，躲避棒子而爭取胡蘿卜就成了“找借口”的原動力。

員工可能會犯錯誤，但有些錯誤他本也不想犯，如果管理者看到員工犯錯上去就是一棒子，會讓員工很受傷。其實棒子并不能解決問題，它只會讓員工學會一件事情，就是躲避棒子打在自己身上——文過飾非。“訂單沒拿下是因為競爭對手的報價太低”、“生產任務沒完成是因為有幾個工人臨時請了病假”，于是有了這些“因為……”

員工不是不能懲罰，但不能什么事情都懲罰，懲罰得越多，說明棒子越多，他為躲避棒子需要找借口的機會就越多。因此如果管理者經常聽到借口，就應該檢討自己對員工的懲罰頻率和力度，是否已經到了無以復加的地步，因為你的員工有太多棒子需要躲了。

意識培養不是喊口號

管理者提倡“沒有任何借口”，是一種結果導向的管理思想，這符合企業追逐價值的使命。但如何讓這種結果導向思想從管理者擴大到所有員工的行為意識，并最終形成企業文化，這是一件艱難的工作。

“沒有任何借口”的文化運動，仿佛一夜之間在全國發生。走進任何一家公司或辦公室都會看到各種標語，仿佛大家都沒有借口。但事實呢?借口還是那個借口。

其實口號對于意識培養只是一件看上去很美的事情。要真正實現意識的建立與提升需要的是巴甫洛夫在實驗狗狗們中發現的“哈喇子”定律，而不是“瘋狗精神”。

中國國家男子足球隊前主教練朱廣滬在2005年上任之初曾說過：“上場就要像是吃了瘋藥一樣。比技術?免了!比戰術?差了!只有比瘋狗的精神!你看他們會不會怕?”這就是著名的“瘋狗精神”。口號喊了兩年多，不僅沒有在賽場上打出“瘋狗相”，而且連十四年都沒輸過的泰國隊都敢輸。

而一個好教練應該把追求“轉換速度”等技術的要求貫徹到日常訓練中，并不斷重復這種要求。比如：進攻后回位的時間，進攻中一個人最多只能傳幾腳球。越簡單的要求越容易執行，隊員在比賽過程中，自然會照日常要求達到訓練的結果。

由此可見，如果管理者不希望聽見借口，與其喊這口號那精神的，不如把無形的文化落實到具體行為上。

關公才可以耍大刀

有些時候下屬確實會耍些滑頭，弄虛作假以欺騙管理者。但他們之所以敢這么做，是因為在他們眼中管理者有空子可鉆。要想不被騙就要比騙子更“專業”。

在世界化工行業，王永慶是一個傳奇人物。為了督促下屬更努力地工作，王永慶采取了“午餐匯報”制度。王永慶每天中午都在公司里吃飯，用餐后便在會議室里召見各事業單位的主管，先聽他們的報告，然后會提出很多犀利而又細微的問題逼問他們。主管人員為應付這個“午餐匯報”，每周工作時間不少于七十小時，他們必須對自己所管轄部門的大事小事了然于胸，對出現的問題作過真正的分析研究，才能夠過關。

這一管理模式后來被稱為“壓力管理”。但“壓力管理”的“壓力”來源不是硬性施加而是由環境影響出來的。這個“環境”就是王永慶對各項工作的熟悉和了解，這就等于在宣示著“我很專業，不要來糊弄我”。下屬如果工作做得不到位，當然是件很難堪的事情，因此也就不得不更加努力工作。

（摘自《商界》）