開(kāi)發(fā)博物館旅游解說(shuō)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)功能

[摘要] 博物館是集展覽、收藏、科研、教育、休閑功能為一體的文化單位，其解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)其功能具有根本性的決定性作用。

[關(guān)鍵詞] 博物館 旅游解說(shuō) 場(chǎng)所依靠 場(chǎng)所認(rèn)同 場(chǎng)所依賴

一、博物館解說(shuō)系統(tǒng)的功能與發(fā)展

解說(shuō)并非事物的簡(jiǎn)單描述，而是通過(guò)體驗(yàn)揭示事物內(nèi)在意義與相互聯(lián)系。“解說(shuō)系統(tǒng)”的涵義，就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能(吳必虎等)。借用1984年美國(guó)博物館界名著《新世紀(jì)的博物館（Museums for a New Century）》中對(duì)博物館的教育意義的描述，我們可以這樣來(lái)形容博物館的解說(shuō)系統(tǒng)：若典藏品是博物館的心臟，解說(shuō)則是博物館的靈魂。國(guó)外對(duì)博物館解說(shuō)系統(tǒng)研究起步較早，研究范圍已涵蓋展品的陳列、觀眾注意力研究、與觀眾的互動(dòng)、觀眾的學(xué)習(xí)效果、展品與觀眾的關(guān)系等內(nèi)容。在美國(guó)，其博物館解說(shuō)歷史經(jīng)歷了從形式主義方法（Formalist Approach）到分析視角（Analytical Perspective）的轉(zhuǎn)變。形式主義方法因?yàn)槠潢P(guān)注于展品的物質(zhì)形式，認(rèn)為展品本身就是歷史的說(shuō)明，因此強(qiáng)調(diào)歷史的具體的物質(zhì)方面。但是，二十世紀(jì)九十年代中期出現(xiàn)了對(duì)于僅用展品作為惟一解說(shuō)歷史的方式的質(zhì)疑，從而出現(xiàn)了分析視角，即展品應(yīng)該作為反映過(guò)去的鏡子，而不是作為過(guò)去的代表，不僅告訴游客發(fā)生了什么，還要告訴他們?yōu)槭裁匆约叭绾伟l(fā)生。這樣，解說(shuō)將展品放在一個(gè)當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)、價(jià)值還有其他社會(huì)環(huán)境的情境中，收藏成為關(guān)注于動(dòng)態(tài)的過(guò)去社會(huì)的更為全面歷史的工具。一些專業(yè)團(tuán)體和組織如美國(guó)博物館協(xié)會(huì)（AAM）和美國(guó)州與地方歷史協(xié)會(huì)（AASLH）都對(duì)他們內(nèi)部的成員機(jī)構(gòu)有這方面的培訓(xùn)和規(guī)定。他們把解說(shuō)定義為：一個(gè)博物館借以執(zhí)行使命和教育角色的媒介/活動(dòng)。解說(shuō)媒體/活動(dòng)包括但是不限于：展覽、參觀、網(wǎng)址、班級(jí)授課討論、學(xué)校計(jì)劃、出版物還有擴(kuò)展服務(wù)。

二、我國(guó)博物館解說(shuō)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

我國(guó)博物館解說(shuō)系統(tǒng)多重視對(duì)陳列展示技術(shù)與設(shè)計(jì)，講解技巧與設(shè)計(jì)等方面的研究。如黃春雨對(duì)新中國(guó)博物館陳列進(jìn)行了回眸，王有慶提出了“物以載道、實(shí)話實(shí)說(shuō)” 陳列藝術(shù)的創(chuàng)新原則，認(rèn)為博物館除了對(duì)人類物質(zhì)文化遺產(chǎn)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)完成收藏，以及部分的研究功能以外，陳列展覽功能無(wú)疑是其主要的功能。此外還有關(guān)于解說(shuō)媒體的探討，如張潤(rùn)峰、孫桂茹從技術(shù)控制的角度研究了“九一八”歷史博物館智能分區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)。至于觀眾需求，潘守永等在《2004-2005年中國(guó)博物館觀眾調(diào)查報(bào)告》中分析了中國(guó)博物館參觀者的基本構(gòu)成、參觀相關(guān)的觀眾行為分析以及博物館及其展覽信息的傳播途徑；洪艷、陶偉以西漢南越王博物館為例就游客對(duì)于解說(shuō)媒體的需求進(jìn)行了研究。但是總體來(lái)說(shuō)當(dāng)前我國(guó)博物館解說(shuō)方法單調(diào)，對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的整體概念還存在認(rèn)識(shí)不清楚的問(wèn)題。對(duì)于解說(shuō)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，更強(qiáng)調(diào)博物館的教育功能的實(shí)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)文化痕跡過(guò)于明顯。盡管博物館都希望以人為本，從觀眾和游客的需要出發(fā)，但是很多情況下都是以展品為主、以資源為主的出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)解說(shuō)系統(tǒng)，卻忽視了一種獨(dú)立于資源和設(shè)施吸引而對(duì)旅游者產(chǎn)生著廣泛而深入影響的因素，即社會(huì)交往和心理交流所形成的某種默契和認(rèn)同。這對(duì)于解決博物館的機(jī)構(gòu)形象和“冷熱不均”的現(xiàn)象顯然是不利的，因此筆者希望換一個(gè)角度，借用“場(chǎng)所依賴”理論來(lái)改變博物館與觀眾的關(guān)系并由此建構(gòu)博物館對(duì)游客的吸引力和凝聚力。

三、系統(tǒng)構(gòu)建

1.制定以人為本的解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略

我國(guó)博物館的工作往往以典藏品為中心，更多地關(guān)注展品的物質(zhì)形式，忽視對(duì)展品的歷史背景和文化內(nèi)涵的詳細(xì)說(shuō)明。這樣一種沒(méi)有考慮到觀眾的實(shí)際需要、視觀眾為“專家”、靠觀眾自己理解的方法顯然無(wú)法增進(jìn)觀眾對(duì)博物館及其展品的了解。因此，當(dāng)前博物館解說(shuō)系統(tǒng)最重要的工作是改變以“物”為中心的認(rèn)識(shí)、以人為本來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)解說(shuō)系統(tǒng)。

制定解說(shuō)戰(zhàn)略的主要目的是為了提供解說(shuō)原則和目標(biāo)的說(shuō)明，如分析本博物館有何種值得解說(shuō)的東西，本博物館的特點(diǎn)在哪里？為何要開(kāi)發(fā)博物館解說(shuō)系統(tǒng)，是為了提高觀眾對(duì)博物館展覽的認(rèn)知和了解，促進(jìn)保護(hù)工作，為以家庭為單位的觀眾提供有意義的一天，還是為了延長(zhǎng)觀眾在館中的停留時(shí)間？解說(shuō)的對(duì)象是誰(shuí)？是想吸引新的觀眾，還是想改善對(duì)現(xiàn)有觀眾的服務(wù)，是否需要做進(jìn)一步的調(diào)查來(lái)確定哪些人來(lái)參觀而哪些人不來(lái)參觀，他們的喜好是什么？在明確了目標(biāo)之后，還要解決如何達(dá)成這些目標(biāo)的問(wèn)題。如，是否需要舉辦年度展覽、增加互動(dòng)內(nèi)容、向更廣泛的使用者征求意見(jiàn)？還有制定時(shí)間表、有沒(méi)有當(dāng)?shù)氐墓?jié)事活動(dòng)可以參與其中、能否預(yù)先安排后幾年的展覽等問(wèn)題。

2.豐富解說(shuō)內(nèi)容

生活在資訊時(shí)代受到良好教育的觀眾顯然已經(jīng)不滿足于“知其然”的解說(shuō)內(nèi)容，他們還想“知其所以然”，因此，博物館在解說(shuō)的內(nèi)容上要豐富詳實(shí)，為觀眾提供清晰的脈絡(luò)，對(duì)于非學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的觀眾來(lái)說(shuō)，解說(shuō)內(nèi)容還要設(shè)計(jì)得活潑有趣。博物館應(yīng)就博物館及其展品相關(guān)歷史背景、專業(yè)知識(shí)進(jìn)行介紹，除此之外，還可以介紹很多相關(guān)內(nèi)容和知識(shí)，國(guó)外一些博物館甚至考慮到將本國(guó)在某一歷史時(shí)期的文化成果置于與同事期或相近的其他文明的比較之中，以激發(fā)民資自豪感和自信心。也許很多博物館會(huì)抱怨說(shuō)牌示傳達(dá)的信息量太小，而多媒體的投入很大，其實(shí)只要為展品編號(hào)，在解說(shuō)牌的基礎(chǔ)上加以書(shū)頁(yè)式解說(shuō)即可；在這一點(diǎn)上英國(guó)博物館的做法很值得借鑒，他們甚至在館內(nèi)設(shè)置了圖書(shū)館，在展廳內(nèi)擺放了百科詞典方便觀眾有問(wèn)題隨時(shí)查閱。

3.場(chǎng)所認(rèn)同的建立

場(chǎng)所具有明顯的文化因素，是使社會(huì)模式在空間范圍內(nèi)運(yùn)作具體化的一個(gè)概念，它是產(chǎn)生人與人之間，社區(qū)和文化關(guān)系的地點(diǎn)和背景，而且人們重視的是這些社會(huì)關(guān)系而不僅僅是場(chǎng)所本身。場(chǎng)所依賴是人與場(chǎng)所之間基于感情(情緒、感覺(jué)) 、認(rèn)知(思想、知識(shí)、信仰) 和實(shí)踐(行動(dòng)、行為) 的一種聯(lián)系，其中，感情因素是第一位的，有研究證明，社會(huì)依賴比物質(zhì)依賴要更強(qiáng)，且因年齡和性別依賴程度不一樣。博物館的場(chǎng)所依賴亦然，也就是說(shuō)，除了建立博物館硬件設(shè)施的依靠之外，還要更進(jìn)一步地關(guān)注社會(huì)和心理層面的依賴，形成心理認(rèn)同、社會(huì)認(rèn)同并形成文化認(rèn)同，最終形成對(duì)于博物館的場(chǎng)所認(rèn)同。

1.以館內(nèi)社會(huì)交往建立觀眾對(duì)于博物館場(chǎng)所的心理認(rèn)同

人具有社會(huì)性，需要群體生活和社會(huì)交往。解說(shuō)場(chǎng)所的參觀對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是一種社會(huì)經(jīng)歷，博物館作為一個(gè)公共聚集空間，自然具有社會(huì)交往的功能，那些能夠激發(fā)人們進(jìn)行社會(huì)交流的解說(shuō)將更為有效地傳達(dá)博物館的信息并建立人與地之間的認(rèn)同與依賴。因此，博物館應(yīng)把展廳作為學(xué)習(xí)中心、社會(huì)交往中心，把參觀者變?yōu)檎箯d的作者，使每一位新參觀者都為博物館帶來(lái)一種新的解說(shuō)。這樣，每一個(gè)展廳都可以成為反映游客自己的態(tài)度，價(jià)值觀，信念的一面鏡子。

2.豐富博物館社會(huì)交往形式以強(qiáng)化觀眾對(duì)于博物館場(chǎng)所社會(huì)文化認(rèn)同

在現(xiàn)代多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，博物館社會(huì)交往不能只局限于簡(jiǎn)單的講解服務(wù)，而應(yīng)提供多角度、多領(lǐng)域的交往。如開(kāi)展聯(lián)合主題參觀，即多個(gè)博物館聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行同一主題的展示與解說(shuō)，在博物館與博物館社會(huì)交往多元化的同時(shí)，也將觀眾的社會(huì)交往多元化，在社會(huì)上產(chǎn)生更廣大的對(duì)于博物館行業(yè)的依賴。另外，在各自的博物館內(nèi)，要提供專門的交流、探討、學(xué)習(xí)的空間，定期舉辦研討會(huì)、知識(shí)講座、培訓(xùn)班、咨詢會(huì)，使博物館的公共空間得到更充分的利用，更好地發(fā)揮社會(huì)功能。除此之外，博物館的解說(shuō)還要走出博物館，進(jìn)行更廣闊范圍的服務(wù)，如走進(jìn)校園，走進(jìn)社區(qū)，更進(jìn)一步的貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。

四、結(jié)論

如果說(shuō)旅游者是否喜歡一個(gè)景區(qū)或場(chǎng)所是用腳來(lái)投票的，那么場(chǎng)所依賴?yán)碚搫t是解決旅游者由腳到心再到腳的重游決策的重要依據(jù)。誠(chéng)然，人們對(duì)于博物館的場(chǎng)所依賴不僅僅取決于博物館的解說(shuō)系統(tǒng)，還要依靠更多的諸如相關(guān)的服務(wù)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等因素，但是，集合了大量的資訊和豐富的文化語(yǔ)境的博物館，如何將資訊準(zhǔn)確地傳達(dá)給旅游者，使之正確地解讀博物館豐富的文化內(nèi)涵，解說(shuō)系統(tǒng)起著關(guān)鍵性的作用。因此，從資源、設(shè)施、和心理、文化因素方面構(gòu)建博物館的場(chǎng)所依賴有著重要的意義。

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