突破“短板”方顯品牌二手車優(yōu)勢(shì)

據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，汽車平均置換周期為5～6年，2002，2003年新車“爆發(fā)”行情時(shí)期的國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口新車共計(jì)800萬輛左右，將很快進(jìn)入更新期。隨著市場(chǎng)環(huán)境的改善、消費(fèi)者消費(fèi)觀念的變化，以及汽車保有量的積累，二手車置換市場(chǎng)井噴式爆發(fā)已為期不遠(yuǎn)。有專家預(yù)計(jì)，從2009年開始，隨著換車高峰的來臨，中國(guó)二手車置換將迎來“大發(fā)展時(shí)期”。品牌二手車置換凸顯優(yōu)勢(shì)

如何讓消費(fèi)者得到專業(yè)化的二手車服務(wù)呢?隨著一些“實(shí)力派”汽車企業(yè)旗下品牌二手車業(yè)務(wù)的推出，憑借其規(guī)范便利的服務(wù)和用戶信任度在市場(chǎng)中凸顯出優(yōu)勢(shì)。這里面，“一汽豐田安心二手車”又成為國(guó)內(nèi)品牌二手車的領(lǐng)先者之一，具有一些獨(dú)有的、區(qū)別于其他品牌的差異化特征，引領(lǐng)著主流發(fā)展方向。

對(duì)于最早在營(yíng)銷中打出“二手車殘值”牌的一汽豐田汽車銷售有限公司來說，在經(jīng)營(yíng)二手車置換業(yè)務(wù)的過程中，為了確保顧客得到統(tǒng)一高水準(zhǔn)的置換服務(wù)，一汽豐田創(chuàng)新性地引進(jìn)了“二手車置換認(rèn)定店”制度。其最大的差異化特色是以顧客需求為導(dǎo)向，不僅推出了“全品牌置換方案”，更以“專業(yè)、透明、標(biāo)準(zhǔn)、便捷”為自身所遵從的服務(wù)理念，憑借專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)、透明公道的評(píng)估報(bào)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化待客模式以及便捷的“一站式”置換流程，為客戶切實(shí)免除了后顧之憂，突破了國(guó)內(nèi)二手車交易的“短板”。為方便顧客辨識(shí)，一汽豐田特為置換認(rèn)定店特別設(shè)計(jì)了專用標(biāo)志，標(biāo)志為藍(lán)、綠兩色車形，圖案中間鑲嵌一顆紅色透明的“心”形圖案，形象表達(dá)出貫穿二手車置換全程“公開、透明、安心”的服務(wù)理念。

為了保證對(duì)顧客的專業(yè)化服務(wù)，一汽豐田置換認(rèn)定店都配備了獲得國(guó)家鑒定資格的評(píng)估師，這些評(píng)估師在上崗前，會(huì)經(jīng)過一汽豐田的專業(yè)培訓(xùn)并嚴(yán)格考核；為了實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的“透明溝通”，一汽豐田二手車價(jià)格管理系統(tǒng)擁有10萬輛以上的車輛數(shù)據(jù)，置換認(rèn)定店依據(jù)專門的系統(tǒng)，給顧客提供科學(xué)透明的報(bào)價(jià)。任何一家經(jīng)一汽豐田認(rèn)定的置換店都具備一汽豐田品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化“待客服務(wù)”，并按照統(tǒng)一的置換流程為客戶提供滿意的人性化便捷服務(wù)，這些都是一汽豐田獨(dú)有的差異化特征。

從一汽豐田2008年高速增長(zhǎng)的置換業(yè)務(wù)來看，以上這些與眾不同的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使一汽豐田置換認(rèn)定店贏得了越來越多顧客的信任。為保證認(rèn)定店能持續(xù)為顧客提供安心置換服務(wù)，一汽豐田制定了專門的年度更新制度，在年度考核中沒有達(dá)到要求的經(jīng)銷店將被取消認(rèn)定店資格，每年將有10％左右的經(jīng)銷店被評(píng)定為不合格店并被淘汰。