影響普通話水平測試成績之非語言因素的思考

普通話水平測試有一套規范、獨特的運作方式和科學性很強的測試試卷。在測試過程中，應試者除了本身的語言水平外，有許多非語言因素影響著應試者水平的正常發揮，應引起各方面的高度重視。本文擬對這些因素進行分析，并提出解決的建議，為加強普通話培訓測試工作提供依據。

一、影響測試成績的非語言因素

（一）應試者因心理緊張而影響正常發揮

普通話水平測試與一般的測試不同，它是一種特殊的測試，其特殊性主要表現在口語測試的形式上。測試理論表明，與其他形式的測試相比，口試更容易使應試者產生焦慮和緊張，而過度的緊張、焦慮容易分散和阻斷人的注意力，干擾人的回憶過程，并對人的思維過程有瓦解作用。同時，焦慮緊張還可能形成呼吸系統功能、神經支配功能以及發音器官的協調運動障礙，使人出現呼吸急促、發音器官運動失調，結果使說話的頻率發生異常改變、嗓音發生異變等，從而在一定程度上影響著應試者水平的發揮?？梢娖胀ㄔ捤綔y試既是一項能力測試，又是心理測試。在測試過程中，每個應試者的測試時間雖然很短，但其心理反應卻非常復雜。普通話水平測試中，常常有應試者出現這樣的情況：“三點水加個‘去’是個什么字?我怎么從來沒見過?”一個極普通的字因為緊張竟不認識!也有應試者由于緊張，聲音發顫，聲調高低升降極不穩定，字詞讀得怪聲怪調，說話顛三倒四；還有的應試者由于緊張，讀、說的速度越來越快；更甚者緊張得控制不住自己的情緒，從而影響了考試成績。

（二）測試員對測試成績的影響

普通話水平測試與其他考試相比，比較特殊，目前采用的是2～3名測試員與一名應試者面對面口試的方法進行，完全依靠測試員的聽音和對語音的辨析進行判斷打分，因此測試員對語音的辨析能力和對測試標準的掌握程度，直接影響到測試結果的客觀性與公正性。有調查表明，測試員對應試者的影響因素很多、很細，細到測試員的舉手投足。因為一個應試者要面對2～3名測試員的當面評判，要口試、當場錄音等，這種方式本身極易引起應試者產生緊張心理，而測試員的表情、動作、語調、姿勢等任何一個具體表現都有可能給應試者帶來一定的心理影響，特別是測試員的頻繁記錄、搖頭、無關動作、注視、嚴肅語調等因素，有超過60％的被調查者認為這是引起他們焦慮反應的高危因素。因此測試時，測試員的一舉一動、一顰一笑都可能對應試者的心理產生作用，對應試者的測試成績產生影響?？捎械臏y試員為了體現測試工作的嚴肅性，臉部肌肉緊繃，表情嚴肅，言語嚴肅，態度生硬，高高在上，盛氣凌人，讓人見而生畏。

（三）測試環境對測試成績的影響

普通話測試所要求的外部環境非常嚴格，有調查表明，超過40％的應試者對“考場光線不適應”“考場大而空”“考場桌椅擁擠”“考場外的嘈雜聲”等環境因素產生焦慮情緒，特別是注意力穩定性較差的應試者，會特別注意室外的噪音，精力集中不到試題上，從而產生緊張心理。由此可知，不良的測試環境會引發應試者焦慮情緒，影響應試者的測試成績。嘈雜的外部環境不但會直接影響應試者的情緒和水平的正常發揮，而且還會影響到測試員的判斷能力。由于外界的干擾，測試員在聽覺方面會產生誤聽，例如考卷第一、二兩道題目，主要考查應試者在單音節字和雙音節詞語方面的發音朗讀，測試員不但要聽出應試者的正確發音情況，還要聽出有關聲母、韻母、調值、輕聲、兒話、重音等細微處的發音，要判斷出正確、錯誤、缺陷等問題。因此如果沒有一個良好的環境，測試員就容易將錯誤聽成缺陷，將缺陷聽成正確，使測試成績缺乏準確性和公平性。另外嘈雜的測試環境還會降低錄音的效果，檢測錄音時，達不到預期的檢測效果。

（四）應試者對普通話水平測試缺乏應有的了解

普通話水平測試不是單純的文化考核，它考的是應試者普通話的標準程度和流暢程度。許多應試者是第一次參加普通話水平測試，在此之前，他們對什么是普通話水平測試、測試內容、測試要求、測試方式，特別是測試的程序等問題了解得很少，并且往往認為口試肯定比筆試簡單，從思想上不太重視。殊不知普通話水平測試的內容是一套科學、規范的試題，從語音上講，基本涵蓋了普通話語音系統所有知識，一個字的聲、韻、調，一個詞的語流音變的變化情況，朗讀和說話中的語音面貌、語調、重音、停頓、語速、流暢等，還包括詞匯、語法的規范問題都是測試的范疇。普通話水平測試方式與其他測試也不同，采用考試且同步錄音的形式，是一種全新的考試模式，有其自身特有的一套運作規則。如果不了解這種方式，不適應這種測試方式，應試者很可能準備不充分，造成盲目應試，影響測試成績。

二、如何降低非語言因素的影響

（一）提高測試員的整體素質

在普通話水平測試這一龐大的系統工程中，測試員起著指導和決定性的作用，是普通話水平測試的靈魂，能否建立一支業務過硬、素質良好的測試員隊伍是決定測試質量的一個重要因素。

普通話水平測試工作技術性高，專業性強，同時又是一項高強度、高難度的勞動。因此，要求測試員必須具備一定的專業知識及運用專業知識進行分析判斷的能力；要有很強的聽辨能力、分析歸納錯誤音類的能力；熟練掌握科學的操作方法，盡可能排除自己固有方言的干擾，去捕捉稍縱即逝的語音，并迅速有效地運用記音符號記錄下來作為科學評定應試者的實際語音水平的依據。還要求測試員充分認識自己身上擔子的沉重和測試工作的神圣，熱情敬業、具有忘我的獻身精神和團結協作的精神。還要求測試員在謹慎細心工作的同時，要始終微笑面對考生，以客觀公正的形象給予對方認同感和自信心，努力營造一種輕松愉快的氛圍，讓應試者充滿自信，消除他們的緊張感。有調查表明，測試員的一聲親切的問候，一種鼓勵的眼神，一副安詳的神態，一個謙和的手勢，一句幽默的話語，都會極大程度地減輕應試者的心理壓力，減少心理因素對測試成績的影響。

為保證測試成績的公平公正，要求測試機構應該組織測試員定期圍繞測試工作的各個環節開展研討活動，進一步加強對測試員的嚴格培訓，不僅是對測試員整體素質與人格面貌的培養提高，而且應該是對規范的表情、動作、語調、姿勢等各種行為細節的嚴格培訓，不斷提高測試員的整體心理調控技術。

（二）加強測試方法與手段的科學研究與改革

加強對測試方法與手段的科學研究與改革，是提高普通話水平測試科學性、客觀性的重要環節。由于測試是采用2—3名測試員與一名應試者面對面口試的方式進行，每個人的測試時間大約15分鐘，所以整個測試過程始終是一個動態的過程，若想保持測試的井然有序，組織管理的難度較大。在測試過程中，很難絕對避免外界噪音的影響，但是這些噪音不僅影響了應試者的聲音清晰度及其錄音效果，而且會導致測試員在聽覺方面產生誤聽，影響測試成績評定的公正性。因此，為了提高普通話測試的質量，筆者利用近一年的時間，試驗利用固定的、環境安靜、設備較完善的語音測試室進行錄音，然后組織測試員對測試錄音進行評判打分的方式進行測試，收到了良好的測試效果。這種科學的方式，可以確保測試環境的安靜，提高測試錄音的質量，測試員能夠聽到應試者高保真的發音情況，從而準確、科學地對應試者進行考核、評判，其結果更公平、更公正。同時在現場沒有測試員的情況下，可以消除測試員情緒對應試者的影響，避免外界因素對應試者的干擾，應試者還可以淡化角色，減輕心理負擔，緩解緊張心理。有調查表明，有69％的應試者認為，假如只設一名測試員，或者沒有測試員在場采用錄音錄像監考的方式，會很大程度上緩解他們的緊張與焦慮。

由于普通話水平測試是一種口語測試，完全依靠測試員的聽音和對語音的辨析進行判斷打分，測試成績的評判存在一定的主觀性。筆者認為若從根本上提高測試的科學性，則應該進一步加強對測試手段的改革。如若在測試中采用信息技術成果，實行人機對話測試，則能夠實現測試標準化，提高測試的可靠性，同時也能提高工作效率，便于測試工作的大面積推廣。

（三）加強對應試者的測前培訓工作

測前培訓是提高普通話水平測試成績的重要環節。普通話水平測試在眾多考試類型中，其形式應該是比較獨特的一種，它有試卷，但不動筆，只需動口，其形式是單人單測，也與人們以往習慣的考試形式不同，進入考場后先做什么，后做什么，先說什么，后說什么，也都有較固定的模式，尤其在整個測試中應該注意些什么，怎樣才能少失分，這些都需要在培訓時解決。不少人由于對這種考試不了解，再加上考試時的膽怯和緊張，常常出現一些不該出的錯兒，如：有的語速過快或過慢，有的頻頻改口重復，說話題沒有話說等，而測前培訓除了提高應試者的普通話語音水平外，還可以幫助應試者解決以上問題，幫助應試者了解測試內容、測試要求、測試程序、測試紀律，減輕應試者的緊張心理；幫助應試者了解評分標準，減少失誤，避免因不了解而造成失分的情況發生，減少非語言因素對測試成績的影響。

曾有媒體報道，中央級、省級的一些電臺、電視臺首次讓播音員和節目主持人接受普通話水平測試時，竟有三分之一左右的人沒有達到國家規定的上崗要求：普通話一級甲等水平。導致這類情況的發生，筆者認為不是這些播音員、節目主持人本身不具備一級甲等的普通話水平，而是他們有水平考不出來，其原因大概就是在測前培訓上，或者沒有參加培訓，或者參加培訓了，沒有達到應有效果。教師、公務員及學生接受普通話水平測試，類似情況也比比皆是。的確，不參加培訓，應試者的普通話水平往往不能得到充分展示，一些不應該失掉的分失掉了，結果自身一級甲等水平測出來的卻是一級乙等，自身有二級甲等水平測出來的卻是一級乙等等。甚至有些應試者沒有參加培訓，什么規矩都不懂，進入考場就問東問西，應試中經常停下來問這問那，影響了測試員的情緒和測試同步錄音，人為拉長了測試時間，破壞了測試規程，大大影響了普通話水平測試作為國家考試的嚴肅性。

總之，由于普通話水平測試的方式、程序，應試者一般不熟悉，再加上測試內容難度較大，評分標準嚴格，如果不培訓就進行測試，勢必難以取得好的成績，挫傷應試者學習普通話的積極性。為了切實保證測試質量，提高測試成績，必須做好測試前的培訓工作。

（四）規范測試環境的管理

在普通話水平測試的候考、備考、應考過程中，影響考生正常發揮的環境因素很多，其中有的因素是不可控制的，需要應試者和測試的管理人員一起克服。而有些環境因素是可以通過改進得到控制的，如桌椅的安排、考場外人員走動、考場外的嘈雜聲、考場的光線等，基本上是可以通過事先的環境設計布置得到控制的，至少可以通過人為的控制將這些因素的影響降低到最小程度。所以，測試組織部門應該采取積極的措施，組織安排應盡量考慮周全，流程秩序要嚴密科學，盡可能地選擇一個相對僻靜、封閉、較為舒適安全的自然環境，創設出一種以人為本的和諧融洽的考場氣氛。測試工作人員應設身處地從應試者角度出發，突出以人為本，在組織測試活動的各個階段都表現出對應試者的尊重和關注，使應試者感到親切、自然，從容應考。這樣的測試，不僅井井有條，進展順利，而且所有參與測試的人都可以體驗到一種由衷的愉悅，享受到一種崇高精神的陶冶。

另外，在測試環境因素中還要考慮時間環境的控制，較準確地計算每個應試者準備、進場、穩定情緒、出場的時間，以及教師評分、休息的時間等，適當控制好應試者候考的時間，減輕應試者的心理壓力。

（李朝暉，山東省直普通話培訓中心；尹卿，山東交通學院）