論危機事件中媒體的人本意識

進入2008年，我國先后發生了南方冰雪災害、西藏拉薩打砸、汶川地震等一系列重大公共危機事件，對整個社會的危機應急和處理能力形成了嚴峻考驗。作為一種社會公器，新聞媒體如何在危機事件中發揮其耳目喉舌作用，進行危機協調與溝通，以促進危機的有效解決就成了危機傳播中的一個重要命題。筆者認為，要實現上述目標．新聞媒體就必須在危機事件中堅持人本意識。

什么是人本意識?所謂的“本”就是根本、本位，也就是考慮問題的基礎和原則；至于“人”則是哲學上普遍意義的“人”，不是特指某類群體，我們在這里可以將其理解為“人民”、“人性”、“人格”或“人權”?！叭吮疽庾R”就是說一切工作包括新聞報道都要把“人”放在第一位，要著眼予“人”，以“人”的生存和發展為根本目的?！叭恕奔仁且磺泄ぷ鞯某霭l點，也是一切工作的落腳點。

“人本意識”對危機事件中的新聞媒體有著特殊重要的意義。首先，它是新聞媒體社會責任感的體現。危機事件的發生，往往直接危及社會公共利益。作為一種“社會公器”，新聞媒體以社會公眾的信息需求為生存基礎，在享受社會公眾所賦予的采訪權、報道權和輿論監督權的同時，自然而然需要肩負起相應的社會責任，在危急時刻維護好社會公共利益。而在所有的社會公共利益中，“人”就是最大的利益。因此，堅持“人本意識”正是新聞媒體在危機事件中義不容辭的使命所在。

其次，“人本意識”也是危機形勢的迫切需要。危機之所以是危機，就在于它對人構成了威脅。人既是危機的受害者，也是危機的救援者，是危機事件的主角。當危機發生時，人們的生命財產時刻面臨著巨大的威脅和損失，人們的社會心理充滿恐慌、焦躁、不安等負面情緒和不安全感．甚至可能會導致社會混亂。新聞媒體唯有堅持人本意識，人們感受到了社會的溫暖和關愛，才能團結一致、共渡難關，盡快消除危機事件所帶來的不良影響。

那么，如何在危機事件中堅持人本意識呢?

及時地傳遞真實信息是前提。危機事件發生后，人們需要迅速地開展行動來應對危機所造成的傷害，而其前提就是必須掌握危機事件的真實情況。同時，危機事件又具有高度的不確定性，事態的發展和演變往往十分迅速，人們出于安全的考慮也希望在第一時間內能獲得各種關于危機事件的準確信息，以便趨利避害。因此，時間就是生命。及時地傳遞真實信息，一方面可以幫助人們有效地應對危機所帶來的災難，另一方面也可以滿足公眾的知情需要，使人們警覺和防范即將到來但又不可預知的其他危險，避免危機事態的進一步擴大。這正是一種對人負責、人本精神的表現。相反．媒體如果在危機事件中失語或者報道不力，公眾不能從正規渠道得到真實的信息，謠言四起、以訛傳訛，就只會促使事態進一步惡化，造成對人們的更大傷害。

“5·12”汶川大地震的報道在這方面就做得比較好。地震的發生時間是在下午2時28分，當時全國很多地方都有震感。結果，新華社在10分鐘后就率先發布了國家地震局的權威消息。不到一個小時，四川發生強烈地震的消息就已經在各大門戶網站和中央電視臺相繼刊播。隨后，各大媒體每天定期更新災情報道，公布死亡數字。正是由于媒體及時充分的報道，社會公眾才迅速地從最初的恐慌、不安情緒中穩定下來，使政府把目光集中放在地震災情上，為第一時間內的抗震救災贏得了寶貴的時間。

內容上要尊重人、關心人、愛護人、理解人、幫助人。在人本意識中，人是第一位的，人是高于一切的。因此，人本意識要求尊重人、關心人、愛護人、理解人和幫助人。這種精神體現在媒體的危機報道中實際上包含了三重含義：首先，要關心危機事件中人民群眾的生命安全，關注他們的生存狀態和生活狀況；其次，要注意對他們表達同情、傳遞希望，為他們提供心理安慰，減少其恐慌和緊張情緒；再次，要尊重他們的需求、情感和價值取向，關心他們的未來命運和可持續發展。而要實現這些要求，新聞媒體在危機事件中就應該做到以下幾方面。

報道對象要圍繞百姓。

馬克思的歷史唯物主義觀認為，人民群眾才是歷史的真正主人。社會學則告訴我們，每個社會中的人都需要通過對其他人的觀照來反思自身的生存狀態，因而產生了溝通、了解的欲望。因此。普通百姓的身上也有新聞價值。特別是在危機事件中，普通百姓既是危機的受害者，也是危機救援的主體。因此，新聞媒體作為人民的耳目喉舌，在危機事件中理所當然地要圍繞普通百姓展開報道，反映他們的事跡，表達他們的意愿，關注他們的需求，體現人文關懷。

比如在這次汶川地震中，我們就欣喜地看到媒體的報道對象中最多的就是普通的老百姓，既有四川地震的受災者，也有救援者和志愿者，同時還有踴躍捐錢捐物的平民百姓。一個個的平凡人物，一幕幕的感人事跡，瞬間就打動了所有人的心，喚醒了人們心中的人性之美。

報道視角要關注平民。

所謂的平民視角，就是指新聞報道要從普通人的角度去看待新聞事件，反映人民群眾的喜、怒、哀、樂等真實情感。體現人性化，表現人情味。

在過去，我國的危機事件報道中主要存在兩方面的問題：要么是談危色變，隱瞞真實情況或淡化危機；要么就是在報道的時候過多地關注政府組織救援的行動和領導人的親切慰問，而真正從普通百姓角度出發彰顯人文關懷的報道少，即使有也往往只是以一個“群眾”這樣比較抽象的群體概念給淡化了。這就是一種典型的“非平民視角”或“官方視角”，以上位自居，帶有一種居高臨下的俯視態度，結果形成了新聞傳播者和受眾之間的心理距離，使人感覺沒有人情味，人本意識就更談不上了。

因此，新聞媒體一定要在危機事件的報道角度上由以前的官方視角轉換為平民視角，要多站在普通人的角度來看待危機，極力關注人在非常情境下的心態，突出人性，彰顯人文關懷的色彩。比如在汶川地震中，當政府下令撤離受災最嚴重的北川縣城時，中央電視臺新聞頻道專門播出了一個《再見北川》的新聞特寫，從幾個普通人的角度反映他們對原來那個北川的記憶和守望，人情味很濃，極大地加深了受眾對這場災難中幸存人們的同情和理解。

議題設置要側重民生。

大眾傳播學中有一種議題設置理論。這種理論認為，新聞媒介的一項重要功能就是進行議題設置。所謂的議題設置就是指媒介通過反復地播出某類新聞報道來為公眾安排議論的話題。簡單地說，媒介報道什么，公眾便注意什么；媒介越重視什么，公眾越關心什么。

議題設置理論對危機事件下的新聞報道有著特殊重要的意義。在公共危機事件中，人們的社會心理處于恐慌狀態，極易被一些負面信息和謠言所左右，甚至導致非理性行為的產生。這時，媒體就應積極主動地設置議題，引導社會形成有利于社會穩定的輿論氣候，避免事態的進一步擴大。

那么，我們應該在危機事件中選擇什么樣的議題進行報道呢?答案當然是民生問題。危機發生后，是否還有其他的重大危險?人民群眾的日常生活是否受到了影響?受到了怎樣的影響?有什么困難?困難是否得到解決?民生問題不僅直接關系到危機事件中人民群眾的切身利益，同時也是其他人表達同情和關注的途徑和需要。除此之外，民生問題還是危急時刻政府執政能力的最好體現。

因此，關注民生話題，既是危機事件中引導社會輿論的需要，也是人本精神和人文關懷的直接表現。新聞媒體應該當好公眾和政府之間的溝通員，一方面要把危機事件中人們的民生需求反映給政府，另一方面把政府的解決行動和措施反饋回來，以滿足群眾的需要。

傳播手段要體現人性。

傳播手段的人性化，就是指從人性需要的角度出發來進行新聞傳播，滿足人們的物質需求和心理需求。

危機事件的發生，往往會打破人們原有的社會正常秩序，產生很多新的社會問題，特別是原有的信息渠道受阻或者社會公眾不知道應向誰或向哪里求助．等等。因此，人民群眾就需要一個公共的空間和平臺來表達自己的物質需求和心理需求。很顯然，只有媒體才能提供這個空間和平臺，但如果僅僅只依靠記者的視角去反映人民群眾的需求是遠遠不夠的。更多的時候，人民群眾要發揮自己的主動性。所以，危機事件中新聞媒體應采用靈活的人性化傳播手段，力求構建一個能夠實現雙向交流的人道主義溝通平臺，充分發揮人民群眾自己的主動性來幫助別人或尋求幫助。比如在汶川地震發生后，國內各大媒體一方面迅速公布政府的緊急救援熱線．另一方面自己開通尋親熱線，幫助人們尋找失散的親人或報平安，同時還公布捐款賬號或開通在線捐助，不少媒體還配合5月19日至21日的三天哀悼日以黑白畫面或頁面代替彩色畫面或頁面，甚至還設置了心理輔導或治療的專題、專欄，大力宣傳抗震救災防疫知識等，這些都充分展現了媒體的人情味，取得了很好的傳播效果。

編校 楊彩霞