論圖書館剪報(bào)工作的創(chuàng)新

報(bào)紙是刊載新聞、評論和各種信息的定期出版物，它以廣博的信息、嶄新的內(nèi)容、迅速的傳遞成為實(shí)用信息資源的重要組成部分，但其也有材料較分散、知識(shí)不系統(tǒng)、情報(bào)分布零亂、科學(xué)性較差的負(fù)面特性。圖書館剪報(bào)工作就是發(fā)揮圖書館員的專業(yè)技能，對報(bào)紙刊載的信息重新歸序整理，開發(fā)出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，向用戶提供集成化、系統(tǒng)化的高質(zhì)量信息服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，使圖書館剪報(bào)工作呈現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)。適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，圖書館創(chuàng)新剪報(bào)工作必須注重網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館員的核心能力，在有效開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)資源和全面提升服務(wù)的品質(zhì)和技術(shù)含量上下工夫。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館剪報(bào)工作的新特點(diǎn)

數(shù)字化。著眼于資料存貯、獲取的便利性，剪報(bào)的數(shù)字化特征日益明顯。即使是傳統(tǒng)紙質(zhì)剪報(bào)冊的制作，也往往有IT工具的大量運(yùn)用，以及數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的加入。此外，數(shù)字化還體現(xiàn)出互動(dòng)性、模塊集成、可拓展的優(yōu)點(diǎn)，對圖書館剪報(bào)流程的改造和管理方式的變革構(gòu)成推動(dòng)，是剪報(bào)服務(wù)鏈的形成和發(fā)展的資源和技術(shù)基礎(chǔ)。

個(gè)性化。剪報(bào)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是在競爭市場上對剪報(bào)產(chǎn)品的差異化追求，而出于成本——收益的考慮，個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)直接后果是客戶的高端化傾向。與出售／提供一般性信息產(chǎn)品不同，個(gè)性化剪報(bào)服務(wù)使圖書館與社會(huì)用戶建立了一種深度合作關(guān)系。用戶需求的各個(gè)細(xì)節(jié)問題都要隨時(shí)得到溝通、重視、考慮周詳，一個(gè)好的剪報(bào)產(chǎn)品在用戶看來，必然有很強(qiáng)的針對性，能滿足層次化需求。

專業(yè)化。作為擁有增值內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)品，剪報(bào)在用戶信息收集、用戶媒體形象監(jiān)控方面發(fā)揮著越來越重要的作用，其專業(yè)化要求也十分明確。圖書館只有提升剪報(bào)整體的技術(shù)、品質(zhì)和經(jīng)營管理水平，提升員工的能力，保持對資源和技術(shù)的敏感度，才能適應(yīng)專業(yè)競爭的信息工作環(huán)境。專業(yè)化的服務(wù)要求圖書館不僅要把每個(gè)剪報(bào)項(xiàng)目踏踏實(shí)實(shí)地做好，而且要善于總結(jié)，把成功的項(xiàng)目作為一個(gè)平臺(tái)升級自己的服務(wù)。

結(jié)合傳統(tǒng)館藏優(yōu)勢，有效開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)剪報(bào)資源

剪報(bào)工作的切入點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)剪報(bào)資源的有效開發(fā)和利用。網(wǎng)絡(luò)的存在令剪報(bào)文獻(xiàn)資源館藏／非館藏、本地／外地的界限變得十分模糊。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下剪報(bào)工作可利用信息資源呈現(xiàn)出多樣化、分布性、異構(gòu)性、海量的特征，對于一般圖書館而言，很難有能力直接將資源整合到一個(gè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫之中。剪報(bào)部門工作的切入點(diǎn)更多地表現(xiàn)在：對媒體資源的覆蓋能力，信息抓取后的規(guī)范化快速處理能力，以及信息的進(jìn)一步加工與管理，從而在剪報(bào)形態(tài)上實(shí)現(xiàn)用戶所需信息的瀏覽、檢索獲取。最終為用戶提供全面、及時(shí)、深度不同的．個(gè)性化剪報(bào)服務(wù)。

剪報(bào)工作方式轉(zhuǎn)向以各種媒體信息的聚合與過濾為主。媒體網(wǎng)站、新聞搜索引擎、館藏報(bào)紙數(shù)據(jù)庫在很大程度上提升了圖書館剪報(bào)的媒體覆蓋面，圖書館剪報(bào)工作人員的工作從原來報(bào)章的訂閱、收集、整理、閱讀轉(zhuǎn)向了信息的聚合與過濾。就是在充分了解客戶要求的情況下，運(yùn)用自身的檢索、分類能力，在一個(gè)相當(dāng)規(guī)模的媒體范圍內(nèi)收集、甄別、遴選出對客戶有用的信息進(jìn)行編排、推送提供。剪報(bào)提供的方式則包括E-mail發(fā)送、網(wǎng)站發(fā)布、紙質(zhì)打印快遞等。

近年來，上海圖書館剪報(bào)部積極探索和實(shí)踐以新聞聚合與過濾為核心內(nèi)容的剪報(bào)推送服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，受到了廣泛的好評。2004年7月，根據(jù)當(dāng)今媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的資源特點(diǎn)和公安自身情報(bào)資料系統(tǒng)的特點(diǎn)，上海圖書館剪報(bào)部組織專門項(xiàng)目小組，每天監(jiān)測境內(nèi)外300種中文報(bào)紙和新聞門戶網(wǎng)站。以數(shù)據(jù)庫方式向上海市公安情報(bào)處提供定制《公安輿情電子剪報(bào)》，幫助他們掌握境內(nèi)外媒體各種反映動(dòng)向，解決他們輿情資料摘編工作中信息不全的問題。其內(nèi)容包括：重大政治時(shí)事、主要敵情政情、突出社會(huì)動(dòng)向、各地警務(wù)工作、重大政策措施、經(jīng)濟(jì)參考信息、重大突發(fā)事件等。每天300篇剪報(bào)以ACCESS表的格式在網(wǎng)站提供下載。從服務(wù)效果看，剪報(bào)對上海公安工作提供了快速、有力的信息支撐，為上海的建設(shè)和安全作出了積極貢獻(xiàn)。

發(fā)揮圖書館員信息分析和組織的獨(dú)特能力，全面提升剪報(bào)服務(wù)的品質(zhì)和技術(shù)含量

發(fā)揮圖書館員的知識(shí)管理能力，為用戶提供特色剪報(bào)服務(wù)。隨著企事業(yè)單位信息化建設(shè)的不斷升級，以文獻(xiàn)打包為特征的用戶網(wǎng)站(數(shù)字圖書館)定制服務(wù)成為了許多用戶的新需求，這對圖書館剪報(bào)工作來說既是新的挑戰(zhàn)又是新的機(jī)遇。信息的聚合與過濾不一定只有圖書館能做，以文獻(xiàn)打包為特征的用戶網(wǎng)站服務(wù)卻使圖書館員的知識(shí)管理能力(如內(nèi)容分析、文獻(xiàn)計(jì)量、文獻(xiàn)標(biāo)引能力等)更有了用武之地。如果說，上文所述信息聚合與過濾的推送服務(wù)還只是把剪報(bào)作為一個(gè)信息產(chǎn)品，那么客戶網(wǎng)站定制服務(wù)則從本質(zhì)上接近于VIP服務(wù)，其成敗很大程度上取決于界面的友好程度、客戶關(guān)系的管理、響應(yīng)的效率等服務(wù)品質(zhì)因素，這就要求從事剪報(bào)工作的圖書館員必須發(fā)揮信息分析和組織的獨(dú)特能力，全面提升服務(wù)的品質(zhì)和技術(shù)含量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以企事業(yè)定制的數(shù)字圖書館網(wǎng)站(以用戶名／密碼方式登錄)為例，內(nèi)容設(shè)計(jì)盡可能將圖書館開發(fā)成熟的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目(如網(wǎng)上參考咨詢、參考資源導(dǎo)航、期刊題錄檢索、電子圖書借閱等)打包提供。此外，針對僅限于館內(nèi)使用的數(shù)字資源，可以由圖書館員扮演一個(gè)信息中介的角色．在對用戶信息需求理解領(lǐng)會(huì)的前提下，將檢索結(jié)果匯集成題錄產(chǎn)品提供網(wǎng)站瀏覽和檢索，隨后再輔之以原文索取——提供的服務(wù)，以滿足用戶進(jìn)一步的文獻(xiàn)需求。網(wǎng)站的欄目和功能配置一般應(yīng)包括：(1)新書推薦：提供相關(guān)外文新書書目數(shù)據(jù)。(2)技術(shù)進(jìn)展：收集、加工、提供有關(guān)行業(yè)技術(shù)進(jìn)展數(shù)據(jù)。(3)行業(yè)剪報(bào)：從館藏紙質(zhì)報(bào)刊，以及報(bào)刊、商業(yè)數(shù)據(jù)庫收集而來的新聞報(bào)道，每天更新數(shù)據(jù)。通過個(gè)性化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)．為企事業(yè)單位等社會(huì)組織的改革和發(fā)展，提供大量文獻(xiàn)支持，從而實(shí)現(xiàn)圖書館和社會(huì)組織的合作雙贏。

培育資源的挖掘能力，不斷提升圖書館剪報(bào)的核心競爭力。充分利用網(wǎng)絡(luò)，依靠館員能力激活館藏，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)打包服務(wù)，極大地提高了圖書館剪報(bào)的資源覆蓋能力。但只有不斷培育資源的挖掘能力，樹立圖書館剪報(bào)的核心競爭力，才能以專業(yè)深度來占領(lǐng)行業(yè)的前沿，構(gòu)建優(yōu)秀的圖書館剪報(bào)品牌，開拓圖書館剪報(bào)的服務(wù)空間。近年來。上海圖書館剪報(bào)在國內(nèi)首先開發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的媒體測評系統(tǒng)，利用新興網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以定量和定性相結(jié)合的方法，全面、及時(shí)、客觀、精密地為用戶分析媒體的相關(guān)報(bào)道，用量化的指數(shù)反映媒體對用戶公眾形象的影響程度，判斷輿論宣傳對用戶事件／人物／機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響，最終幫助用戶評價(jià)處理公共關(guān)系方面的得失。正是憑借媒體測評技術(shù)、系統(tǒng)和方法，上海圖書館剪報(bào)才開辟了社會(huì)服務(wù)的廣闊空間。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書館以簡單的手工勞動(dòng)為特征的傳統(tǒng)剪報(bào)工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。只有牢牢把握信息化發(fā)展的新機(jī)遇，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下媒體資源和用戶環(huán)境的變化，堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，在工作理念、資源整合、專業(yè)深度、流程再造等方面積極開展探索和實(shí)踐，圖書館剪報(bào)才能逐步從簡單的手工勞動(dòng)發(fā)展為高端知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的剪報(bào)服務(wù)向數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變升級，打開信息時(shí)代剪報(bào)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間。

編校 鄭艷