電視服務(wù)節(jié)目在構(gòu)建核心價(jià)值中的功能

隨著現(xiàn)代社會(huì)逐步進(jìn)入信息時(shí)代，作為人們獲取信息最快捷、最便利的手段，電視綜合運(yùn)用聲像手段全方位地展示了生活的各個(gè)方面，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡男畔?lái)源。電視憑借其對(duì)社會(huì)生活的無(wú)所不在、無(wú)所不包、無(wú)所不能的“嵌入”，成為了塑造人們生活方式、改變?nèi)藗兂砷L(zhǎng)歷程的有效工具。電視為傳播和推行占據(jù)主導(dǎo)地位的主流文化提供了強(qiáng)有力的手段，并為社會(huì)成員形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念，提高社會(huì)整合能力創(chuàng)造了有利條件，成為個(gè)人社會(huì)化的重要媒介。電視所傳播的觀念和行為方式對(duì)受眾有直接的或潛移默化的影響。因此，電視信息服務(wù)節(jié)目在影響人們習(xí)以為常的生活方式、思維方式和生存方式的同時(shí)也直接建構(gòu)了一個(gè)社會(huì)的核心價(jià)值體系。電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目在構(gòu)建核心價(jià)值的過(guò)程中具有不可替代的重要作用。

實(shí)用的理念和軟化的內(nèi)容便于受眾對(duì)核心價(jià)值理念的接受

以“服務(wù)為本”的發(fā)展戰(zhàn)略，努力把服務(wù)意識(shí)滲透到節(jié)目中，這樣的一種服務(wù)理念已經(jīng)深入到電視媒體從業(yè)者心中。信息時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越拘泥于個(gè)人空間，更需要溝通、交流，希望媒體幫自己解疑釋惑、幫助解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，而電視信息節(jié)目的公共服務(wù)的功能也就越來(lái)越重要了，這是我們?yōu)槭裁匆罅Πl(fā)展信息服務(wù)類(lèi)電視節(jié)目的深層次原因。

人們收看信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目往往帶有明確的功利性，他們希望了解最新的信息，尋求生活上的指導(dǎo)和服務(wù)。信息服務(wù)節(jié)目的優(yōu)勢(shì)就在于其很強(qiáng)的實(shí)用性以及與百姓生活的息息相關(guān)性。它以實(shí)用性的內(nèi)容幫助百姓解決與生活息息相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，為聽(tīng)眾的生活提供實(shí)際服務(wù)。信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目“服務(wù)”而非“指導(dǎo)”的定位使得傳媒和觀眾處于平等對(duì)話的狀態(tài)。二者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，不存在利益和觀念上的沖突，雙方都積極主動(dòng)參與，主持人平和熱情的態(tài)度，與觀眾的積極配合營(yíng)造著融洽的氛圍，使觀眾倍感親切、樂(lè)于參與。

實(shí)用性的理念和內(nèi)容使得大多數(shù)信息服務(wù)節(jié)目都特別強(qiáng)調(diào)所謂的百姓視點(diǎn)，力求站在與普通百姓等同的高度，察百姓之所思，想百姓之所想，講大多數(shù)普通百姓關(guān)注的問(wèn)題、想知道的事情，并將這些作為電視節(jié)目的話題，通過(guò)信息類(lèi)節(jié)目的服務(wù)去揭開(kāi)疑團(tuán)、打開(kāi)問(wèn)號(hào)，傳遞百姓的喜怒哀樂(lè)。凡此種種，大大加深了節(jié)目中所滲透的核心價(jià)值觀念的有效傳遞和易接受性。

平民的視角和人文的理念便于核心價(jià)值理念的廣泛傳播

建設(shè)社會(huì)核心價(jià)值體系的說(shuō)法，在一定程度上意味著我們黨在思想文化領(lǐng)域的建設(shè)和管理上逐步走向了以人為本的“人性化”基調(diào)。

信息服務(wù)節(jié)目通常于服務(wù)中滲情，寓情于服務(wù)。無(wú)論參與者是男是女是老是幼，事無(wú)巨細(xì)；無(wú)論是保健上的冷暖呵護(hù)，還是理財(cái)上的耐心勸慰；無(wú)論是飲食上的叮嚀囑托，還是購(gòu)物上的娓娓而談，均流露出服務(wù)性節(jié)目的關(guān)切之意。從傳播內(nèi)容上看，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目更加強(qiáng)調(diào)要站在受眾的立場(chǎng)上，把話語(yǔ)權(quán)交給他們，想群眾之所想、憂群眾所憂、急群眾之所急，以平民的視角、白描的手法進(jìn)行報(bào)道，不拔高不空談，以貼近百姓的實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容面對(duì)受眾，自然地產(chǎn)生共鳴從而形成互動(dòng)。從傳播形式上，不是“我傳你受、我播你看”的灌輸方式，而是春風(fēng)化雨的平等交流，使報(bào)道更具人性化、人情味的同時(shí)，也更能吸引和打動(dòng)受眾。

“服務(wù)”節(jié)目中與生俱來(lái)的平民意識(shí)、內(nèi)容的大眾化和制作角度的平民視角使他們涵蓋了最大的收視群。用老百姓的視角觀察紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活，講述發(fā)生在他們身邊的家長(zhǎng)里短，展示普通人生活中衣食住行等生活瑣碎小事，對(duì)于與他們相關(guān)的新聞信息進(jìn)行背景分析，彰顯著一種對(duì)人生的深沉的思考、對(duì)人的生存狀態(tài)的深切關(guān)注，在這種關(guān)注中，蘊(yùn)藏著深刻的人文主義內(nèi)涵。這也使得信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目已經(jīng)不再局限于日常生活知識(shí)和技能的傳播，而是要著力表現(xiàn)時(shí)代變遷和社會(huì)發(fā)展中涌現(xiàn)出來(lái)的新的生活觀念、生活方式、價(jià)值選擇。以當(dāng)前在各家電視臺(tái)熱播的一些公益廣告為例，這些廣告的主題大多具有深厚的社會(huì)基礎(chǔ)，從內(nèi)容上來(lái)看大都是我們熟悉的社會(huì)性題材，側(cè)重于老百姓日常生活中的酸甜苦辣和喜怒哀樂(lè)的再現(xiàn)，自始至終強(qiáng)調(diào)以體貼、鮮明的立場(chǎng)以及積極健康的方法來(lái)正確引導(dǎo)社會(huì)公眾。一些提倡戒煙、戒毒、保護(hù)地球環(huán)境、節(jié)約水資源的公益廣告多以意味深長(zhǎng)的理念牽引和打動(dòng)受眾的心。

日?；慕?gòu)對(duì)受眾價(jià)值觀、世界觀的影響和改變

電視以其綜合的視聽(tīng)魅力走入千家萬(wàn)戶，在人們多渠道獲取信息的今天，電視仍有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目“通過(guò)流動(dòng)的、有情節(jié)的畫(huà)面語(yǔ)言所表達(dá)的內(nèi)容完整、直接地展現(xiàn)在電視觀眾面前，使服務(wù)的目的更明確、服務(wù)的手段更直接”。①電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目作為直接為觀眾提供生活類(lèi)服務(wù)的節(jié)目，正在日益介入各階層觀眾的日常生活中。他們獨(dú)特的功能不僅在于提供觀眾必需的，而且還要以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式發(fā)揮自己的影響。正如北京電視臺(tái)主持人元元曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：生活就是一個(gè)7日接著另一個(gè)7日。在每天平凡的生活中，蘊(yùn)含著取之不盡的話題，只有用心觀察、細(xì)細(xì)品味，才能有不平常的感受，才能悟出很多道理。信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目不僅在選材上關(guān)涉百姓的日常生活，更在理念上影響著百姓的觀念和社會(huì)總體風(fēng)尚。

所謂“日常化”的建構(gòu)有著兩方面的涵義：其一，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目的大發(fā)展使其已經(jīng)成為人們每日電視收視中必然面臨的選擇。在目前全國(guó)的上星頻道中，每一個(gè)頻道都有信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目，由此可見(jiàn)，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目無(wú)所不在地實(shí)現(xiàn)了最大范圍的滲透。其二，電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目對(duì)受眾價(jià)值觀、世界觀的影響是通過(guò)日?；姆绞?、通過(guò)潛移默化的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以央視名牌信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目《為您服務(wù)》為例，該欄目的設(shè)置變化始終圍繞著老百姓生活中不可回避的“衣食住行用”進(jìn)行著全方位的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)反映生活、服務(wù)生活、介入生活來(lái)達(dá)到引導(dǎo)生活的目的。正如濮存昕為主角的“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”公益廣告所說(shuō)：“有時(shí)候，文明離我們只不過(guò)是10厘米的距離；有時(shí)候，也許只是幾十厘米的寬度；而有時(shí)候，又可能只是一張紙的厚度。我相信，其實(shí)文明就在我們心中。我們會(huì)在生活中不經(jīng)意地流露著。有時(shí)，多一份手勢(shì)對(duì)別人來(lái)說(shuō)，就是多一份體諒；有時(shí)候，多一點(diǎn)耐心的等待，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是一種關(guān)愛(ài)；有時(shí)候，多一點(diǎn)點(diǎn)分享，對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是多一份溫暖。我相信，我們每個(gè)人邁出一小步，就會(huì)使社會(huì)邁出一大步。所以我發(fā)現(xiàn)，文明是一種力量。就好像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，在每一個(gè)人手中傳遞，也能夠匯聚所有人的熱情，我相信你，相信屏幕前的你，更多的來(lái)發(fā)現(xiàn)，來(lái)釋放自己文明的熱情……”這樣的廣告之所以能夠深入人心，正是源于其無(wú)形中傳遞的濃厚的人文意蘊(yùn)和親和的講述方式。這種日?；挠^念引導(dǎo)對(duì)硬性的教條的觀念灌輸?shù)娜〈浞终故玖诵畔⒎?wù)類(lèi)節(jié)目在社會(huì)核心價(jià)值體系建構(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)。2003年，中宣部、中央文明辦、工商總局、廣電總局和新聞出版總署就“進(jìn)一步做好公益廣告宣傳”發(fā)出的通知作出明確規(guī)定：大眾媒體的公益廣告量不得低于商業(yè)廣告量的3%。通知要求，廣播、電視媒介每套節(jié)目用于發(fā)布公益廣告的時(shí)間應(yīng)不少于全年發(fā)布商業(yè)廣告時(shí)間的3%，平均每天在19：00—21：00時(shí)段每套節(jié)目發(fā)布公益廣告的時(shí)間應(yīng)不少于這個(gè)時(shí)段發(fā)布商業(yè)廣告時(shí)間的3%；報(bào)紙、期刊媒介每年刊出公益廣告的版面應(yīng)不少于發(fā)布商業(yè)廣告版面的3%；發(fā)布商業(yè)廣告的互聯(lián)網(wǎng)站也要按照商業(yè)廣告3%的比例發(fā)布公益廣告。這一規(guī)定體現(xiàn)了中央對(duì)公益廣告的社會(huì)指向功能的充分認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步保證了先進(jìn)價(jià)值觀念的日?；瘋鞑ァ?/p>

活潑新穎的節(jié)目?jī)?nèi)容和形式鑄造了穩(wěn)定的收視群體和潛在的影響力

從20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目在內(nèi)容和形式上的特點(diǎn)日益凸顯，活潑、新穎的內(nèi)容和形式為節(jié)目造就了非常穩(wěn)定的收視群體，發(fā)揮著巨大的影響力。毫不夸張地說(shuō)，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目的崛起標(biāo)志著中國(guó)的新聞傳媒經(jīng)歷了不斷脫殼，終于完成了重生的蛻變。在為改革與經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的大旗下，信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目為傳媒找到了為社會(huì)服務(wù)的切入點(diǎn)，也開(kāi)始從無(wú)所不能的社會(huì)動(dòng)員、社會(huì)組織、社會(huì)控制、社會(huì)宣傳、社會(huì)灌輸、社會(huì)斗爭(zhēng)的高地走下來(lái)，找到自己的立足和發(fā)展領(lǐng)地，在社會(huì)參與、社會(huì)溝通、社會(huì)整合、社會(huì)守望、社會(huì)疏導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督的軌道上行進(jìn)，這些背景構(gòu)成了中國(guó)新聞傳媒與社會(huì)同向發(fā)展的基本底色。

在這樣的背景烘托之下，不管是已有的信息服務(wù)節(jié)目還是剛剛創(chuàng)辦的生活服務(wù)類(lèi)節(jié)目都投入了巨大的注意力。

央視二套的《為您服務(wù)》是國(guó)內(nèi)電視臺(tái)最早的生活服務(wù)類(lèi)節(jié)目，內(nèi)容大致分為三個(gè)板塊：生活有隱憂，你該怎么辦。通過(guò)展現(xiàn)扣人心弦的危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)，重現(xiàn)驚心動(dòng)魄的艱難場(chǎng)面，提醒觀眾注意日常生活中隱含的各種危險(xiǎn)和非常事件，并提供自我解救的方法和危機(jī)預(yù)防建議。生活大不同，專(zhuān)家有說(shuō)法。給觀眾推薦會(huì)開(kāi)開(kāi)心心過(guò)日子的人和全國(guó)發(fā)生的開(kāi)心的事。生活有糾紛，律師來(lái)出招。針對(duì)日常生活中人們可能遇到的糾紛或麻煩，律師出招幫助求助者解決問(wèn)題或是明確方向，并為處理同類(lèi)問(wèn)題提供參考意見(jiàn)。

北京電視臺(tái)生活頻道《快樂(lè)生活一點(diǎn)通》節(jié)目以“快樂(lè)一家人”室內(nèi)情景劇的形式開(kāi)創(chuàng)了生活類(lèi)節(jié)目角色化主持的先河。三代同堂的五口之家，原汁原味的生活場(chǎng)景被真實(shí)而生動(dòng)地搬上熒屏。百姓生活中的小發(fā)明、小竅門(mén)，通過(guò)快樂(lè)家庭的日常生活一一展現(xiàn)，觀眾在輕松詼諧的家庭氣氛中，便可學(xué)到簡(jiǎn)單實(shí)用的生活竅門(mén)。每周還有一期55分鐘的周末版(《快樂(lè)周末》)，主要以演藝明星客串的形式將一周當(dāng)中受歡迎的小竅門(mén)串聯(lián)起來(lái)。

北京教育3套《時(shí)尚風(fēng)云榜》由光線傳媒制作開(kāi)發(fā)，是一檔大型時(shí)尚資訊類(lèi)節(jié)目。該節(jié)目于2005年5月1日開(kāi)播，目前在北京和上海均有播出。節(jié)目以榜單的形式評(píng)點(diǎn)時(shí)尚、影響時(shí)尚；以北京、廣州、香港、臺(tái)北、首爾、東京為日?！爸髁γ枋鰠^(qū)”，強(qiáng)調(diào)源自生活的新銳時(shí)尚；凸顯時(shí)尚本土化，貼近生活、貼近日常消費(fèi)人群的時(shí)尚需求。2007年《時(shí)尚風(fēng)云榜》舉辦了時(shí)尚風(fēng)云榜風(fēng)尚大典，是時(shí)尚界最高的頒獎(jiǎng)盛典，為節(jié)目搭建了一個(gè)活動(dòng)平臺(tái)。

這些節(jié)目在內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新增強(qiáng)了信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目實(shí)用與時(shí)尚的結(jié)合，鑄造了生活的質(zhì)量和品位，更為人們的生活提供了指針和方向。據(jù)央視索福瑞的調(diào)查資料顯示，目前信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目的收視率一直處于比較前列的位置，有了這種穩(wěn)定的收視群體的形成，必然也就奠定了此類(lèi)節(jié)目影響力的提升和其在核心價(jià)值觀的傳播上作用發(fā)揮的受眾基礎(chǔ)。與現(xiàn)代社會(huì)共生的新聞傳媒，在社會(huì)中具有極大的作用?！按蟊妭鞑ナ巧鐣?huì)的耳目。它為社會(huì)提供作出決斷的途徑；它為社會(huì)提供認(rèn)識(shí)自身的具體聲音。它是傳達(dá)社會(huì)價(jià)值的主要源泉”。②可以毫不夸張地說(shuō)，新聞傳媒是社會(huì)的“神經(jīng)”和“血管”，是現(xiàn)代社會(huì)通暢運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。這已經(jīng)被諸多的論著和實(shí)踐所反復(fù)證實(shí)和闡釋。

總的來(lái)說(shuō)，電視從誕生那天起就注定擁有服務(wù)功能，從最早的信息提供到逐漸發(fā)展出來(lái)的教育、娛樂(lè)功能，電視服務(wù)的外延和內(nèi)涵隨著社會(huì)的進(jìn)步也在不斷地變化著。這也注定了在社會(huì)核心價(jià)值觀念的建構(gòu)與傳播中，電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目肩負(fù)著特殊的歷史使命。“我們所要構(gòu)建的和諧社會(huì)，不是一種社會(huì)形態(tài)，而是一種社會(huì)狀態(tài)和價(jià)值追求。”③在這個(gè)日新月異的時(shí)代，人們用新的思維和新的視角來(lái)審視新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，確立新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，人們需要了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，科學(xué)的消費(fèi)、合理的投資，并提高生活質(zhì)量，這一切人們都渴望能在信息服務(wù)類(lèi)電視節(jié)目中得到指導(dǎo)、引導(dǎo)和服務(wù)。電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目在構(gòu)建社會(huì)核心價(jià)值、建設(shè)和諧社會(huì)方面具有舉足輕重的地位。這就要求我們電視工作者不斷加強(qiáng)對(duì)觀眾的收視心理和接受習(xí)慣的研究，增強(qiáng)生活服務(wù)類(lèi)欄目的新聞性、時(shí)效性、社會(huì)性，更多地贏得觀眾。[此文為河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“電視信息服務(wù)類(lèi)節(jié)目與社會(huì)核心價(jià)值觀建構(gòu)”(批準(zhǔn)號(hào)HB08BXW001)成果]

注 釋?zhuān)?/p>

①哈文：《我們的實(shí)踐》，劉連喜主編《電視中國(guó)生活》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，1999年版，第37頁(yè)。

②羅以澄：《新聞媒介是和諧社會(huì)守望者》，《三峽建設(shè)》，2006(3)，第25～29頁(yè)。

③王起鈞、王慶華：《試談電視民生新聞與構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系》，《社會(huì)科學(xué)論壇》，2006年第3期下，第97～98頁(yè)。

(作者單位：董延生，天津電視臺(tái)；彭煥萍，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院)

編校：鄭 艷