在“匆忙”中正確行事

突發事件從來都是全社會高度關注的新聞事件，正因其報道政策性強、影響力大，所以突發事件歷來是媒體追逐、炒作的熱點。在傳媒行業，一起突發事件，成就了一個新聞媒體，乃至造就了一個媒體名牌的例子屢見不鮮。像半島電視臺在“9·11”后崛起，河南的都市報《大河報》因為在國內第一家報道了“張金柱事件”，讓自己名聲大振。而有些媒體雖然在突發事件中搶到了暫時的風頭，戰績平平的卻也很多。在突發事件報道中，媒體能否發揮優勢，正確報道，進而轉化為品牌效應，作為主流媒體的央視，近年來為我們提供了快速成長的成功范例。

“匆忙”報道

突發事件，是一種非常規的事件，它不但是新近發生的，而且突如其來，讓人始料不及。因其事件發生的偶然程度較高，帶給人們的震驚度很大，又常常與人們的生存、安全、健康密切相關，因此受眾對突發事件往往產生極大的關注度。

在媒介競爭激烈的今天，電視觀眾對新聞時效性的要求已由“今日的消息今日報道”轉向了“現在的消息現在播報”。突發事件發生后，媒體如果遲遲不做報道，反應遲鈍，受到損害的不僅是政府的權威、媒體的形象，最重要的還是受眾的利益。追求新聞事件的現場同步報道，擴充單位時間內的新聞信息含量，滿足觀眾的現場同步感受和參與，是央視近年來對突發事件報道一貫堅持的。從之前的美國“9·11”事件、伊拉克戰爭，到近期我國的雪災、“3·14”拉薩暴力事件的報道，無不體現了央視處理突發事件體系的成熟與完善。央視對待突發事件的報道態度，既樹立了主流媒體的形象，也保持了政府對待突發事件的權威。

正確行事

突發事件往往在人們認為不可能發生的時候發生，突發事件降臨時媒體大都也會被事件的偶然性搞得手足無措。作為主流新聞媒體，在事件突然發生后受眾還處于懵懵懂懂的時候，央視在迅速采取行動的同時保持著其對新聞報道一貫的嚴謹作風，對“熱新聞”進行“冷處理”，弄清了事件發生的真相后，在“匆忙”中正確報道。這不僅滿足了受眾了解事件發生前因后果的欲望，而且有利于人們從中吸取經驗教訓，提高防范能力，借此也消除了因人際傳播“失真”給受眾、媒體所帶來的負面影響。

其實，任何突發事件的報道都是雙刃劍。仔細研究近年來央視在突發事件報道中所取得的成效，有兩點正確的態度值得媒體借鑒。一種是在向受眾傳遞信息時避免將事態嚴重化。突發性事件一般都伴隨著災難而來，客觀的報道至關重要。尤其當事態到了難以控制的局面時，大張旗鼓地虛張聲勢更不可取，不但達不到預期的傳播效果，反而有損媒體的公信力，給社會造成不安定的因素。另一種就是深度報道。突發事件關乎人們的切身利益，在受眾急需了解事件的發展態勢時，一些零碎的概念和沒有得到經過提煉的表面信息已滿足不了受眾的了解信息欲。央視對信息綜合處理與消化后進行深度報道，往往將真正最有價值的信息傳遞給受眾，以安人心，穩定社會。

輿論導向

突發事件因其涉及范圍較廣，社會影響重大，因此在其新聞傳播的過程當中，央視的輿論導向是必然且至關重要的。

第一，如果一件突發事件不被報道，那么它有可能會被公眾和決策機構所忽略。如孫志剛事件，如果沒有央視的介入，與此相關的制度缺失問題就有可能會被一直遺留下來。當然，這一情況出現的前提是該事情的沖擊力還不夠大。但比如類似于南丹礦難、華南虎照片這類事件，在信息社會中不可能被封鎖，如果沒有央視的介入，則會使全社會疑云重重，甚至出現錯誤輿論。

第二，在一定意義上，媒體的新聞傳播構建了“危機”。如前所述，突發事件與危機的含義并不完全相同。突發事件發生后已經客觀地存在，而“危機”則更多的是突發事件造成的后果，是構建的結果。當然，這并不是說媒體報道夸大了某些事件的影響，而是說，他們通過一系列的新聞傳播活動將某些事件相互聯系在一起，并賦予它們以“社會問題”的意味，從而使公眾和政府認識到某個問題反映了某種普遍的制度性缺陷，而這個缺陷可以通過制定新的公共政策來加以改進。當然，在解決問題的過程中，央視起到了加速劑的作用，可以緩解“危機”，盡快解決“危機”。

第三，央視與社會輿論之間形成互動，引發、反映并引導了社會輿論。央視對突發事件報道后，就開始了社會輿論的整合過程。不同群體和個人開始以各種方式來表達自己的意見和立場，而這些意見和立場都會成為其他諸媒介對事件后續追蹤的重要內容。一方面，央視通過持續的信息發布維持著公眾對話題的關注和輿論力量的增長；另一方面，央視通過有選擇地突出某些意見而促成主導型輿論的形成。①可以說，在解決這些“社會問題”的過程中，央視是橋頭堡，諸多媒體期待著它予以導航。

不論是今年年初的抗雪災，還是在這次汶川地震的報道中，媒體的任務和責任就是凝聚人心，眾志成城，迎難而上，通過媒體這個平臺，讓全國人民在政府的正確領導下抗災救災。因為對突發事件的報道，能否力爭以第一時間正確引導輿論，事關新聞媒體的公信度和影響力，也關系到整個抗災救災工作的大局。以前曾有一些個別媒體，在災難性事件發生后，片面追求事件的新聞價值，而不能正確地把握新聞報道的時機、視角、態度和傾向，從而誤導了受眾，給有關部門對事件的處理帶來壓力，產生了負面影響。在這次地震報道中，央視把自有資源與其他省級衛視的資源有效整合，在新聞制作、深度報道、直播報道、主題策劃等方面形成合力，強化了主流媒體的引導力，配合以大容量非線性編播系統和新聞資源共享網絡平臺，實現了新聞素材數字化共享，制作生產流程實現了飛躍。在內部資源優化的同時，央視與新華社等權威媒體、各省臺，尤其是與四川臺和成都臺的長期交流合作，確保了地震報道中的協同作戰和默契配合。除了資源共享之外，先進的技術手段為震后報道提供了保障。中央媒體與各省級衛視都成立了抗震救災前方報道指揮部，紛紛派遣多名資深得力的記者赴災區報道。突發事件報道離不開正確的輿論導向，導向正確與否，是決定新聞媒體能否通過突發事件報道，起到減輕危機影響、穩定人心作用的關鍵。

構建和諧

有學者指出：“生活在正在變革的社會和文化之中，特別是處在今天那種革命性變革時期，用過去來指導現實的決策和將來可能發生的事情，已經越來越不可靠了，面對這種情況，必須對未來可能發生的事情有明確的概念，還要想出新辦法來對付它們。”②面對各種突發事件，央視不單單只承擔信息傳遞的單一功能，還運用了各種傳播手段，協助政府迅速及時地處理、解決事件，穩定受眾，以達到新的社會和諧。

首先，培養和提高了公眾的理性。美國學者威廉·麥奎爾在20世紀60年代提出針對傳播內容形態和傳播方式的“防疫論”。他認為，人的信息、思想如果沒有經過鍛煉和考驗，一旦受到刺激就無力抵御而被沖垮。要增強人們思想的抵抗力，一來要使用“滋補法”，即讓人事先接觸支持其基本信念的正面信息；二來要使用“防疫法”，既讓人事先接觸一種弱性的、為刺激其防衛的負面信息，這樣可以讓人形成一種受到另一種攻擊時也不至于改變的通用的免疫力。近年來，央視的信息公開傳播與討論，為公眾創造了一個開放、活躍、充滿活力的信息環境，這種傳播環境促使人們不斷思考各種社會問題及其產生機制，從感情上逐步接受，覺得事件的發生不那么突兀，從而實現從“可感世界”向“可知世界”的轉化，變得越來越理性。

其次，對政府工作起到了積極的滲透作用。突發事件涉及的社會層面往往是廣泛而復雜的，突發事件發生后，各種政府機構、利益集團、受益人團體的相關工作受到極大的挑戰?？梢哉f，在突發事件進入——轉換——輸出政治系統的這個過程中，央視的新聞傳播滲透于政府工作的每一個環節，并發揮作用。一方面，有效影響了公眾和政府對某公共事務輕重緩急的考慮。一部分突發事件在媒體的大力傳播與渲染下，獲得了進入政府決策議程的機會，而另外一些則被排除在外。另一方面，對于特定的問題，相關的利益集團都積極通過傳媒進行利益表達，政府也通過權威媒體的央視，了解他們對事件的看法和立場，以供他們制訂解決方案時參考，因此這些意見表達將最終影響到政府決策的指向。還有，在問題的解決方案出臺之后，央視將政策告知民眾，幫助政府宣傳、解釋政策，作為最迅速的反饋機構反映民眾和不同利益群體對于政策的反應，并對政策的執行開展監督。

當今，日益成熟的受眾有了更為強烈的個人權利意識和自我意識，他們迫切需要了解周圍世界的最新境況，通過獲取這些信息來對日常生活、行為決策做出指導。他們對信息需求加大、要求更高，早已不滿足媒體僅僅報告給他們一個新聞事件的結果或事件的片斷，他們需要了解與事件相關的各種因素，他們也需要媒體對事件進行深入的剖析，發表獨到的見解，引導他們去思考。因此在新聞報道中，尤其是突發事件報道，媒體為觀眾提供及時、深入的新聞信息，不僅是必要的，而且是急需的。也許有人會說，作為國家權威媒體，央視在突發事件報道中占盡天時地利。但細細想來，在新聞史上又有幾個媒體是憑著“吃老本”而做到影響深遠的品牌的。在現如今的多傳媒時代，央視在人們心中已樹起了新聞權威的形象，在逐步成為世界范圍內重要新聞機構的同時，其獨特的報道方式為其他媒體作出表率，一場大規模的

中國媒體新聞報道的改革正在啟動。(本文為寶雞文理學院重點科研項目，項目號：ZK0760)

注釋：

①李良榮：《轉型中國：媒體、民意與公共政策》，復旦大學出版社，2005年版。

②阿爾溫·托夫勒[美]：《預測與前提——托夫勒未來對話錄》，國際文化出版公司，1984年版。

(作者為寶雞文理學院新聞學教師)

編校：張紅玲