媒體可以成為公眾情緒的減壓閥

6月28日，貴州甕安發生了震驚國人的“6·28”打砸搶燒事件，不法分子對甕安縣委和縣政府大樓進行打、砸、搶、燒，一度沖擊鄰近的縣看守所，整個過程持續近7小時，導致150余人受傷。

事件的起因和經過源于甕安縣三中初二(六)班學生李樹芬6月22日凌晨溺水死亡。但是，一個意外事件竟然迅速“燎原”為惡性群體性事件，值得政府深思。同時，也對新聞工作者提出了“報紙要成為公眾情緒的減壓閥”這樣的時代命題。

以敏銳的眼光發現問題。新聞工作者要具備見微知著、見表知里的能力，覺察“風起于青萍之末”。對當前所在地區的企業改制、“兩搶一盜”、非法集資、亂收費等矛盾聚集點，要進行深入調查了解，像名醫一樣，做到“望聞問切”，以及時“把脈”問題和矛盾，并弄清其成因。比如，在甕安事件發生后，新華社及當地不少媒體及時刊發了一大批稿件，既讓讀者很快了解到黑惡勢力挑戰政府的事件本質，同時，也引導各界群眾深刻反思了當地政府在礦產資源開發、移民安置、建筑拆遷等工作中，屢屢發生侵犯群眾利益的事情，而在處置這些矛盾糾紛和群體事件過程中，一些干部作風粗暴、工作方法簡單，甚至隨意動用警力，導致警民關系嚴重惡化這樣的現實，從而有效地找準癥結，很快緩釋了群眾的情緒。

當好黨和政府的參謀助手。新聞工作者在發現并摸清當前社會存在的矛盾后，要懷著高度的社會和職業責任感，迅速及時地通過相關渠道，做到下情上達和上情下達。對于不適合公開見報的矛盾或問題，要采用內參的方式，在一定范圍內對情況進行介紹，實事求是地加以科學分析，剖析癥結所在，并提出解決辦法以供參考。對于適宜公開見報的，要選擇那些典型性強、與群眾生產生活密切相關的熱點、焦點矛盾或問題，進行解剖麻雀式或剝竹筍式的深度報道，以此引發公眾的共鳴和有關職能部門的關注，從而形成群眾監督、輿論監督與部門監督等的強大合力，最終使矛盾或問題得以及時、有效的解決。2006年12月，南陽日報針對南陽市城區“明珠”——白河游覽區遭受嚴重污染、市民意見很大的實際，抽調精兵強將組成報道組，從輿論監督入手，先后推出數篇連續報道，矛頭直指不作為的有關部門。報道引起市長的高度重視，他特地作出批示整治污染問題。于是，就在春節前，一場以白河為主的大規模內河治理行動拉開了序幕，直到來年2月，工程全部結束。綜觀該組報道，先后發稿80余篇，集中了“火力”，形成了監督強勢，收到了政府滿意、市民拍手稱快的良好社會效果。

善于把握報道的時機。任何矛盾或問題都有其發生、發展、聚集、爆發、消亡或轉化為新矛盾這樣的過程。新聞媒體介入得過早，矛盾暴露得不充分，則報道的針對性和戰斗力要大打折扣；介入得過晚，則成了“馬后炮”。因此，要善于抓住矛盾或問題發展的關鍵階段介入，像醫生摘除“白內障”一樣，必待其成熟后再動手術刀，如此方能產生良好效果。2007年，南陽個別學校出現教育亂收費，進而演化為不少學校共有的一種普遍現象，學生和家長深惡痛絕。南陽日報看準時機，選取唐河縣一所學校竟然收取“課桌罩”費的典型事例，并由此及彼、由表及里，分析其實質和危害，引起教育部門和市紀檢部門的高度重視，他們迅速制訂整治方案，組成聯合調查組，對南陽市13個縣市區學校逐個“過篩子”，當即剎住了這股歪風。

善于抓當前主要矛盾。在紛繁復雜的社會矛盾中，有主要矛盾和次要矛盾等方面。新聞工作者要抓住當前影響公眾情緒的主要矛盾進行策劃報道，這樣才能增強報道的針對性和影響力。比如，企業改制是當前干部職工普遍關注的經濟管理現象和社會問題，新聞媒體要善于選擇那些矛盾多、影響大的改制企業進行剖析。通過報道，解決職工疑惑，化解職工情緒，為改制鳴鑼開道。又如，當前不少城市正在如火如荼地進行城中村改造及土地拆遷工作，牽扯部門多，又直接關乎被拆遷戶的切身利益，一直是群眾關注的熱點和城市建設的難點，也是容易出“新聞”的地方。2007年重慶媒體爆出的“最牛釘子戶”事件，就是一個很好的例證：2004年，重慶市民楊武、吳蘋因不滿開發商拆遷，在小區280戶居民都搬走的情況下，一直堅守到2007年，他們家的房子成為“孤島”，他們被世人稱為“重慶最牛釘子戶”。經過調解，當年4月2日楊武走出“孤島”，該事件最終以和解的方式落下帷幕。應當說，在這件事情的解決軌跡中，新聞媒體表現得十分活躍，并在一定程度上主導了事件的發展方向。翻開當時的報紙或瀏覽網站，你會看到各類媒體圍繞此事件做了大量文章，文字、圖片、評論、博客……詳盡地記錄、反映了各方面的聲音，使公眾從個體利益、商業利益、公眾利益等諸方面，進行思辨性地閱讀、分析，從而緩釋了公眾的情緒。

善于解決矛盾和問題。在公眾眼中，報紙具有一定的公信力和權威性，這就為報紙引導公眾情緒、解決社會矛盾提供了前提與可能。新聞報道要敢于觸及矛盾，更要善于解決一些矛盾，以此直接消除公眾的怨氣。比如，今年7月，對于南陽人反響強烈的停車場亂收費的問題，《南陽日報》采用明察與暗訪相結合的方式，進行了一系列報道，先后做頭題稿件6篇，向亂收費猛烈“開火”。與此同時，又與市紀委、監察局、公安局等職能部門相結合進行聯合查處，徹底整治了停車場，并嚴厲處分了一部分當事人，實現輿論監督與權力監督的相互補充、相互配合，形成了輿論強勢，最終在一定程度上解決了群眾反響強烈的這一問題。

《國語·周語上》曰：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。是故為川者，決之使導；為民者，宣之使言。”意思是阻止群眾進行批評的危害，比堵塞河川引起的水患還要嚴重，必有大害。輿論監督和宣傳，及時有效地收集、反映群眾的意見、建議，是黨和政府賦予新聞戰線的一項神圣職責，作為人民的喉舌，新聞工作者應當勇于、善于消除矛盾、解決問題，為我國改革開放現代化建設宏偉大業創造良好的輿論環境，為和諧社會建設鼓與呼。

(作者單位：南陽日報社)

編校：張紅玲