新聞熱線與報紙傳播

在新聞采訪中，新聞熱線對提供新聞線索起的作用是顯而易見的，現在大部分報社也愈來愈倚重新聞熱線，采取電子郵件、網上聊天、電話、手機等形式，24小時專人值守，以期發揮其最大效用。但在這方面的研究相對落后，特別是新聞熱線對報紙傳播的影響作用，有必要進行分析和探討，以使新聞熱線在加強報紙傳播作用方面發揮更大的作用。

傳播力量構成

在現今傳播學研究中，報紙的信息傳播被劃入組織傳播的框架之內。而從理論上講，組織傳播由兩部分組成，即組織內傳播和組織外傳播。其中，組織外傳播又分為信息輸入和信息輸出兩個方面?？傮w上看，組織內傳播和組織外傳播的信息輸入部分具有組織傳播的一般特性，與其他組織傳播的流程無太大差異，可以歸于此類，而組織外傳播的信息輸出部分就不盡相同。這個區別決定了信息輸送的手段。

在西方國家，傳播者研究被定位于控制研究，與內容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析并稱為大眾傳播學研究的五大領域。曾擔任國際傳播協會主席的詹姆斯·霍洛倫指出：“以往的傳統研究實際上大都站在‘誰’的立場上看待傳播，無形之中都把‘誰’視為不必深究的已知數，至少也把它當成無關緊要的未知數，由此出發去探求取得最佳傳播效果的途徑。”由此可以看出兩點：第一，傳播學者大都從“本位”的立場出發，將自己的研究視野限定在對以媒介機構為傳播主體的傳播過程及效果的考察和研究上，以突出研究的學科特色；第二，對傳播學領域的研究者而言，傳播者不是研究的主要方面。一般來講，任何一種形式的傳播都離不開主體、媒介、客體三大要素，都要經歷從傳播者到受眾的信息傳播過程。

傳播主體。報社作為法人組織，既是信息的把關者，也受相關社會機構的制約，其傳播內容可分為指令性內容、解釋性內容和宣傳性內容。在此三類內容中，只有宣傳性內容可由報社適當地進行自主發揮，但非常時期例外。

傳播媒介。報社向外輸出信息的載體是報紙，報紙是傳播媒介。改革開放以來，我國對新聞管理體制進行了漸進式改革，使報紙本身的引導和監督職能得到了充分發揮；報社實行了企業化經營，成為獨立核算的經濟實體。但就其本質而言，報社仍是政府管理下的組成部分，黨和政府仍對其行使領導和管理的職能。

傳播客體。報紙的受眾包括社會的各階層、各民族、各黨派、各種社會組織、群眾團體等，由于利益關系不同，社會由不同的組織、團體、群體與自然人構成。利益不同，其關心的信息也不盡相同，這就構成了報紙傳播客體的復雜性。從分布區域來看，報紙的讀者一般可以分為區域讀者、全國讀者和全球讀者。

傳播效果。任何一種傳播活動都希望獲得有效結果，報紙受眾主要通過對報紙信息及其態度轉變過程的分析評估來檢測報紙的傳播效果，并根據報紙傳播情況的反饋信息進行調節，以吸引更多的讀者。對報紙傳播效果的分析評估可以分為兩個階段，即傳播前評估和傳播后評估。

強化傳播力量

科技在社會發展過程中發揮著越來越重要的作用?？萍歼M步在提升社會生產力發展水平的同時，還促進了社會的結構與文化變化，提高受眾素質。新聞傳播活動作為影響社會發展的軟力量，其根本目的只能是以自己特有的方式，促進社會的穩定、進步與發展。傳媒及其從業人員傳播信息不但要準確迅速，還要有效，這些都涉及傳播的取向和方法以及傳播信息的檢索和甄別等。新聞熱線的開通，可以大大提高報紙的質量、覆蓋面和影響力，收到良好的社會效果。對這些新聞熱線的信息進行日收集，周匯總，月總結，加大信息的分類、匯總、分析與運用力度，可使其在以下四個方面有效發揮作用：

強化報紙為受眾服務的功能。加大熱線電話的采訪量和咨詢問題的當場解答量，對時效性強的信息，新聞熱線工作人員當天全部解答；及時為各相關版面提供組稿和出版建議，并催、查各相關版面對信息的反饋與落實情況；超前預測，從后置信息中發掘受眾的預期需求并給以適時滿足。根據熱線信息的時效性和適用性，適時地在報紙版面的固定位置和固定欄目中給予解答；對讀者反映的重大事項，可派報社記者現場調查；建立新聞熱線聯動機制，和有關政府部門建立正常的聯系渠道，現場解答讀者咨詢的相關問題，為讀者提供快捷的現場服務。

塑造輿論強勢的社會形象。由新聞熱線、記者處、攝影處、發行處與有關專家組成現場出擊小組，報社有關領導任組長，與事發地政府部門及報紙發行部門聯動，《新聞熱線現場出擊就有關重大事項向當地政府告知書》在前，現場解決問題、專家講座與發行報紙在后，使新聞熱線現場出擊形成模式化、規范化、社會化操作。

強化為報紙服務的功能。對讀者群進行調查；在接收整理熱線信息的同時，做好對報紙的宣傳工作，促進報紙發行；開展專項調查，為相關政府部門提供決策參考意見；收集讀者對報紙的內容、編校質量、發行情況及報社記者行為等方面的意見，為報社決策提供依據。

保障體系。為保障新聞熱線充分發揮作用，報社應制定《新聞熱線信息中心職責范圍》、《新聞熱線信息中心主任崗位工作職責》、《新聞熱線信息中心副主任崗位工作職責》、《新聞熱線信息中心值班人員崗位職責》、《新聞熱線信息處理流程圖》、《新聞熱線信息中心保密制度》、《新聞熱線信息中心例會制度》、《新聞熱線信息中心工作總結制度》、《新聞熱線信息中心重大事項匯報制度》、《新聞熱線信息中心編務會信息通報制度》等一系列規章制度。

傳播信息是新聞傳媒的重要責任，是中共中央對新聞宣傳工作提出的要求，它是我黨的群眾路線的忠實體現，也是新聞規律的具體要求。堅持探索和完善正確的新聞傳播理論和有效的傳播方法，充分發揮報紙傳播力量的作用，在全社會大力弘揚科學精神，傳播科學思想，普及科學知識和科學方法，努力營造文明、健康、進步的民族精神和社會風氣，新聞媒體應發揮應有的作用。

（作者單位：河南科技報社）

編校：張紅玲