注重談話藝術(shù) 促進人際和諧

做好深入細致的思想政治工作一直是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好一人一事的思想政治工作，理順情緒，化解矛盾是一套行之有效的方法，而思想政治工作中的談話藝術(shù)又是思想政治工作中的重中之重。筆者認(rèn)為，在和職工面對面談話時，要把握好以下幾個原則：

鼓勵為主，激勵人

職工是物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，他們用勤勞的雙手描繪著祖國建設(shè)的藍圖，他們當(dāng)中的不少人都有著可歌可泣的動人事跡。這些事跡既鞭策著自己，又在鼓勵著他人。我們政工干部就應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)并抓住這些閃光點，扎扎實實地做好正面引導(dǎo)工作。一個人的正確行為得到認(rèn)可和肯定，才能逐步建立起他的是非觀和正義感。一個斗志昂揚，充滿朝氣與活力的隊伍是與領(lǐng)導(dǎo)的正面引導(dǎo)和鼓勵密不可分的。因此，作為一名基層思想政治工作者，必須深入到職工中、深入到生產(chǎn)建設(shè)實踐中，去尋找、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)這些先進典型、先進做法，用這些先進人物的先進事跡去鼓勵廣大職工。性質(zhì)惡劣的人畢竟是少數(shù)，我們只有肯定成績，予以鼓勵，才能使職工有成就感和進取心，才能使職工感到自身存在的價值，才能最終實現(xiàn)調(diào)動職工積極性的根本目的。

語不傷人，感化人

思想政治工作和批評教育、行政手段并不矛盾，而是相輔相成的兩只手，個別職工由于受客觀環(huán)境或自身素質(zhì)的限制，思想認(rèn)識出現(xiàn)了偏差，犯了錯誤，出了問題，批評是必要的，處理是必需的，但是思想政治工作必須做到理順情緒，化解矛盾，讓職工認(rèn)識問題，改正錯誤，絕不可惡語傷人。在基層，我們經(jīng)常可以看到有些干部霸氣十足，語氣生硬，對職工反映的問題不屑一顧，對犯錯誤的職工切齒痛恨，這些都是做基層干部的大忌。毛澤東同志說過，態(tài)度問題就是立場問題。而我們有些干部恰恰是在這個問題上站錯了位置，立場上出了問題，他們往往把職工置于矛盾的另一方。認(rèn)為自己是矛盾的一方——管理者，職工是矛盾的另一方——被管理者，其認(rèn)識遠遠偏離了我們社會主義國家辦企業(yè)的宗旨。職工是企業(yè)的主人不是一個新話題，我們什么時候都要全心全意依靠工人辦企業(yè)，絕不能因為職工一時一事沒有做好，一時思想認(rèn)識不清就去歧視他、訓(xùn)斥他，而應(yīng)該尊重職工、善待職工、諒解職工，不能傷害職工的感情，切忌簡單粗暴，我說你聽，惡化職工情緒，激發(fā)干群矛盾，給工作造成不應(yīng)有的損失。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個道理。同時，更要幫助職工找準(zhǔn)錯誤認(rèn)識的根源，分析錯誤認(rèn)識產(chǎn)生的原因，定出具體可行的措施，使得職工的錯誤認(rèn)識及時轉(zhuǎn)變。

尊重理解，關(guān)心人

尊重人、理解人、關(guān)心人是思想政治工作的基本做法，在基層思想政治工作中起著十分重要的作用。實踐證明，在做職工思想政治工作時，政工干部不應(yīng)該把自己看作是領(lǐng)導(dǎo)者，而應(yīng)該是職工的朋友。要學(xué)會換位思考，充分考慮職工的實際情況和具體問題，學(xué)會站到對方的角度上去思考問題和認(rèn)識問題，這樣你就不會覺得職工的要求是過分的、職工的覺悟低、職工的素質(zhì)差，而會發(fā)現(xiàn)職工是可親可敬的、誠實可愛的，他們的工作是辛苦的，他們的品德是高尚的。只有充分地尊重和理解，你的談話才會有效果，才會讓職工接受。我們也曾見過一些政工干部和職工談話時居高臨下，夸夸其談自以為是，理論一大套，實際不對號，結(jié)果事倍功半，有的甚至是事與愿違。長期下去，只能讓職工覺得思想政治工作是耍嘴皮子、唱高調(diào)子。你說的話和職工想的不是一回事，這樣就逐漸使思想政治工作脫離了群眾基礎(chǔ)，從而失去了自己的陣地。

解決問題，幫助人

思想政治工作決不是夸夸其談，絕不是空洞的說教。和職工談話時，往往要觸及一些具體的實際困難。我們必須正視群眾的實際困難，幫助他們解決實際問題。“職工利益無小事”這絕不是一句空話，而應(yīng)該是我們實實在在的行動。我們在做職工思想工作的時候，一定要把職工反映的具體困難、實際問題解決好，一時解決不了的要有答復(fù)、有解釋，讓職工切實感到你是幫助他辦實事的人，你是他的朋友。你不只是做他的思想工作，更關(guān)心他的疾苦、理解他的難處。實際工作中，我們有些政工干部在和職工談話時往往遇到具體問題就回避，覺得自己無法和無權(quán)解決，這是大錯特錯的。只要是合理要求，就要幫助解決，就要力爭給他辦成辦好，誰也沒有理由不這樣做，因為我們是人民群眾利益的代表。尤其是我們石油企業(yè)，廣大職工來自五湖四海，以企業(yè)為家，相信依靠的是組織，這對我們政工干部來說是一件好事，是做好職工一人一事思想政治工作的基本條件。我們必須堅持以人為本，以關(guān)心和理解人為出發(fā)點。

由此可見，思想政治工作中的談話藝術(shù)十分重要，同樣一句話，一個角度，職工可以接受，另一個角度職工就不能接受，再換一個角度就會讓職工心寒。如何把握好分寸，提高談話藝術(shù)，掌握這門藝術(shù)是一個漫長的、漸進的過程，它需要我們基層干部重視之、學(xué)習(xí)之。只有這樣，才能更好地調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，促進企業(yè)的健康發(fā)展，保持企業(yè)的穩(wěn)定。

（作者單位：中原石油勘探局）

編校：張紅玲