學習包容

我在廣州某大型倉儲式超市上班。超市由于客流量大，大部分顧客不管購多少數額的商品都用大面額的鈔票，所以我們使用零鈔比其他商場要多。也因為零鈔緊缺，收銀員與顧客吵架的事時有發生。

“這么大的一間商場，100元都沒得找，關門去吧！”一名顧客大聲地對收銀員阿冰叫嚷著。同事阿冰手忙腳亂，心情煩躁地反駁：“你們這些街坊每天早上排長龍等著買東西，每人只買幾塊或十幾塊錢的商品，但人人手里拿的都是百元鈔票，到商場換散錢去菜市場用；或者從菜市場帶爛的鈔票到這里消費……”眼看更加激烈的爭吵即將點燃。我厲聲對阿冰說：“你就不能少說兩句？！”阿冰才住口，顧客也識趣地匆忙走開了。

等顧客走遠，我安慰阿冰說：“阿冰，顧客的話確實氣人，不理解我們的苦衷。但她已經排了很長時間的隊。如果是我們自己，也有可能會說激怒對方的話。”

“個個都掏出百元鈔票，才買幾塊錢的東西，卻好像很了不起似的。”阿冰余怒未消地說。

“忍一時風平浪靜。不講道理的顧客畢竟是極少數。”

“不，這個世界壞人多，沒有好人。”阿冰依然憤憤不平。

收銀員有時在客流高峰忙不過來，我偶爾也幫忙打打包。一天一名三十多歲的婦女，提著一袋商品從外面急匆匆地進超市往收銀臺走來，對阿冰說：“小姐，剛才我買了四小袋豬肉。最大的那一袋是19.90元。剛才你沒有給我裝進來。”一邊說一邊翻著她袋里的東西，“吶，只有三袋。”

“是阿龍裝的，可能是他沒給你裝進去。”阿冰把責任一下子推到我身上。當時正值客流高峰期，我也不知道是不是自己裝漏了。要是這事處理不好，顧客撒起野來，會影響整個商場秩序，那就得不償失。我不作思索，很干脆地掏出自己的錢包，拿出20元遞給她。她很開心地說：“我再進去買豬肉。”說完就擠進人流里。

下班后，我就把這事忘了，夜里11點多我收到阿冰的短信：“阿龍，對不起！今天讓你出冤枉錢了。今天下午，那位阿姨來我們超市道歉了。她對我說，她那袋豬肉是回家后被貓拖到角落里，她后來才發現。她幾次來到超市找你，要把錢還給你。”我才記起中午發生的事，心中頓時感到異常開朗。

第二天中午，我在商場巡場的時候，那位婦女朝我大步流星地走來，不好意思地說：“靚仔，我給你還錢來了。”她隨即利索地從身上摸出一張20元遞給我。沒等我找她錢就一溜煙跑開了。“喂！我還要找給你錢呢。”我跟著她后面猛嚷。

“算了，算了。”她轉頭朝我說，“我已經來過三次了，這次才見到你。”

“一直掛在心里，你真好！”我以感激的口吻對她說。

“那當然了，是自己不對。”她說完已經走出很遠了。

我重新來到收銀臺前，幾位收銀員忙得不可開交，購物顧客排成幾條長龍。阿冰忙中還不忘對我說：“阿龍，昨天下午那位顧客已經過來找你三四次了，今天又跑來一趟。這顧客真好。”

“是啊！其實這個世界還是好人多，只要大家學會包容和體諒對方，磨擦自然減少。”

（510250廣東廣州海珠區沙園八街興安超市）