趣話物業保安

倒霉的“4”和有趣的“三八”

2006年年底，我應聘到一個小區的物業管理公司。報到時，公司發給我兩套保安服、兩件白色襯衣、一條領帶和一套運動服，除兩件襯衣外，其余的都是公司之前的保安穿過的。盡管如此，公司還是收取了300元押金，說離職時，只要交齊這些物品，可以退還。

上班第一天，班長首先帶著我在小區走了一遍。小區共有12座大樓，但編號卻有13座，因為擔心有些人討厭“4”，所以沒有4座。樓層也頗有講究，4層稱為3 F層，14層稱為13 F層，24層則稱為23 F層，這樣就不會出現倒霉的“4”。小區大樓有25層，我在想：如果大樓有四十多層，不知該怎么安排。另外，大樓的18層稱為17 F層。我很奇怪，班長解釋說，是因為有“十八層地獄”這種說法。

上班時間，我們身著保安服，腰掛對講機。小區面積很大，共有30多個保安崗位，每個崗位都有編號。整個小區全部采用智能化管理，有監控系統和報警系統，而坐在監控室看監控錄像的是兩位美媚，她們的編號很有趣，對講機號碼為138。因為是指揮中心，還有一部座機，編號為738。當我們在執勤中有什么問題要她們處理時，很自然地想起兩位“三八”，這兩個編號特別好記。

有一次，我查樓時，發現有好幾戶業主門口掛著鏡子，有的門口還貼著八卦圖之類的東西。更有趣的是，有一次，我發現有兩位門對門的住戶，門上方都掛著鏡子、短褲和女人的胸罩等東西。我大惑不解，這類東西怎么可以掛在大門口呢？后來我才明白，兩位業主都是“老封建”，都認為對方掛這些東西會影響自己，于是，雙方較起了勁，掛這些東西像比賽似的。管理處多次出面調解，但都沒有什么效果，后來，大家也就見怪不怪了。

“金絲鳥”風波

有一天晚上，我在機動崗位上上班。機動崗就是打打雜，比如有人上廁所，就去頂頂崗，或者跑跑腿什么的。突然，對講機響了起來：“205！205！136呼叫！”

“205收到，請講！”我說。

“請馬上到值班室來！”

我用最快的速度趕到值班室。保安部主任正和另一位女保安談話，因為我們班正在上班，這位女保安本來該休息，是臨時從別的班抽調來的。從主任和她的對話中，我了解到，原來剛才有一位業主打來電話，說他家里有緊急情況，叫我們趕緊過去處理一下。接到電話后，主任感到事態嚴重，因為小區一旦發生事故，影響很不好，所以，上面特別重視。

我們一行四人直奔業主家。在門口，主任讓我和班長在旁邊隱藏起來，自己帶著女保安去按門鈴。鈴聲響了好幾下，門才慢吞吞地打開，開門的是一位美貌如花的女子，她的年齡也就二十一二歲的樣子。

裝修得像皇宮那么氣派的房子里，僅僅住著一個人？這么年輕就住這么好的房子，還鬧什么？真是吃飽了撐的！我想。

原來，這是一位“金絲鳥”，大概是她的主人好久沒來，她受到了冷落，便撒嬌，揚言要自殺。她的主人在外地，怕她有個三長兩短，便打電話到總臺求助。

主任發現沒什么異常，勸說了兩句之后，便帶著我們下了樓。在以后的工作中，我發現，在這個小區，“金絲鳥”還真不少。我真不明白，這些女孩子，年紀輕輕的，干什么不好，偏要干這種見不得人的勾當。

“中國通”老外

我們小區住著很多外國人，剛開始時，我主動用英語和他們打招呼。有一天晚上，我查樓下來，剛進電梯，一位老太太也緊跟了進來。這位老太太好像是英國人。

“Good evening。”我主動問好。老太太笑了笑，伸出手比劃了一下：“Five?！币馑际撬?樓。

“OK?！蔽尹c點頭?？吹贸觯咸珜ξ冶容^滿意。

從那以后，我決定重新學習英語。以后又有好幾次遇見外賓，我都主動用英語和他們打招呼。有一天早上，我碰見一位外國朋友。

“Good morning?！蔽艺f。

“早上好?！睕]想到對方居然能用中文向我問好。

更令人稱奇的是，有一次，一位業主要搬家。這位業主好像是加拿大人，而他妻子聽口音像是四川人。我以為老外聽不懂普通話，便要求他妻子去管理處開放行條，因為按公司規定：大件物品搬運出去，必須經管理處同意。我跟他妻子講了半天，對方似懂非懂。沒想到老外聽懂了?！胺判袟l？什么放行條？”他的中國話講得很棒，一點兒也不生硬。我解釋了一下，他明白了，立即去管理處，很快便開好了放行條。有人說中文是世界上最難學的語言之一，他卻學得這么好，令人佩服。

有好心態才能做好工作

這里的業主大部分都有自己的私家車，有的一家甚至有兩三輛車。整個小區的地下全部掏空，建成地下車庫。里面有3000多個汽車車位，5000多個摩托車車位。一個汽車車位面積才幾平方米，卻要十幾萬元人民幣，這在我們老家，可以蓋一座漂亮的小洋樓，而在這里，僅僅是方寸之地，真是寸土寸金啊！

我們所有的保安員最不喜歡在地下車庫上班，因為必須要求車輛按車位停放，每個車位上都有車牌號碼，可有個別業主總是喜歡亂停放，一旦占了別人的車位，別人自然不樂意，所以，在車庫上班，有車輛進來，要緊緊跟蹤，督導其按位停放，一旦車停好之后，車主離開，就不好處理了。我們還要注意檢查進場車輛是否有損壞，因為有的車輛在外面損壞了，車主沒有及時發現，后來在車庫發現了，還要找物業公司的麻煩。我們還要檢查車輛門窗是否關閉好，車門是否鎖好，車內是否有貴重物品等等。

有一次，我在車庫上班，有一位業主開著車進來，車上裝著大包小包的東西。我很禮貌地問了一句：“您好！搬家啦？”

“搬什么家！”這位業主像吃了炸藥似的對我吼道。

“要不要我幫忙搬？”我見他東西太多，主動問道。

“不用了，不用了，我自己拿！”他滿臉不耐煩地向我揮手，似乎我幫他搬東西會弄臟了似的。“我已經通知我的家人來幫忙搬。”他說。

果然，過了一會兒，從電梯里走出一個十二三歲、穿著校服的男孩子?？墒?，他的東西太多太重，小男孩根本搬不動，于是，我不計前嫌，主動去幫忙。那業主很感動地說：“對不起，對不起，因為我剛才在外面和別人鬧得不愉快?！?/p>

這件事使我認識到，也許有些業主根本不把我們這些小小的保安放在眼里，但是，只要你有一顆真誠的心對待別人，還是可以溝通的。我們公司也規定：上班時間，不允許與業主發生爭吵沖突，要文明執勤，“打不還手，罵不還口”，如果能做到這一點，除獎勵200元現金外，還補休假兩天。

小區的會所是專供業主們娛樂的地方，里面不僅有麻將、棋牌、卡拉OK，還有酒吧、健身房、咖啡廳等等，里面消費很高，一杯咖啡要上百元，相當于我們幾天的工資。這里的人打麻將都是幾十萬甚至上百萬地干。有一天下午，一位老兄一下子輸掉30多萬元卻若無其事。難怪我上班的第一天，班長就叫我做好心理準備，以免心理落差太大。還好，我總是能夠不斷地提醒自己：不管處在什么崗位，都得踏踏實實地干。我始終堅信：路走正了，保安員也會有出人頭地的一天。