以服務為中心 構建高校后勤保障體系

高等學校的中心任務是培養人才，培養人才的中心環節是教學工作，后勤工作是學校整體工作的一部分，它在學校整個管理過程中起著基礎性保障作用。為此，高校后勤必須堅持科學發展觀，把“以教學為中心和優質服務”作為后勤工作的第一要務，構建以服務為中心的高校后勤保障體系。

一、 高校后勤工作的總體思路與目標

以科學發展觀為指導，以教學工作為中心，以服務教學科研和廣大師生為宗旨，以構建服務為中心的高校后勤保障體系為目標，管理上實現崗位有職責，服務有標準，過程有控制，效果有監督。隊伍建設上培養職業化、專業化員工隊伍。服務上為教學、科研和廣大師生提供及時便捷的熱情服務，為高校各項事業全面、協調、可持續發展，提供堅實的后勤保障。

二、構建以服務為中心的高校后勤保障體系的主要舉措

第一，探索管理體制和運行機制的改革。目前后勤工作中存在的各種問題，歸根結底在于后勤管理體制和運行機制的不合理。新時期，后勤服務內容已不再是單純的行政管理工作，而是逐漸轉化為一個服務需求市場。高校后勤的性質具有企業性屬性和教育公益性屬性的雙重屬性，同時具有后勤有償服務與經營服務的關系。后勤服務還存在著市場化、專業化、效益化的特點。為此，高校后勤要正確面對其工作的雙重屬性和特點，積極探索后勤管理體制和運行機制的改革。

第二，抓重點求突破，提高后勤服務能力。要堅持科學發展觀，改革和完善高校服務型后勤的運行機制和管理模式，逐步建立具有高校特色的新型后勤保障體系。注重把飲食服務作為辦好師生滿意的后勤服務的突破口，引入競爭機制，開辦一些各具特色的風味伙食，以滿足廣大師生多層次、多樣化的飲食需求。把加強物業管理、環境建設作為重點工作，加大物業管理新制度的實施，加強校園環境的監管力度。把進一步拓寬服務領域，增加服務項目，擴展服務市場作為重要工作來抓，要根據廣大師生的需求，進一步為師生提供更加全面、便捷的服務。要進一步解放思想，轉變觀念，增加后勤服務工作的科技含量，提高后勤工作的服務能力。

第三，深化人事、分配制度改革，提高管理效能。以建立科學的績效評價體系為基礎，積極推進后勤內部人事、分配制度的改革。按照精干、高效原則，進一步完善機構、崗位設置，減少管理層次，改進工作流程，做到責權明確、信息暢通、監控有力、運轉高效。要建立分層、分類以關鍵指標為核心的績效考核評價體系，為后勤人員聘用、薪酬分配打下基礎；建立以質量標準為核心的崗位行為評價系統，幫助員工按照崗位要求規范工作行為；要進一步完善選人有條件、上崗有職責、競爭有規則、考核有標準、獎懲有依據的用人制度體系；堅持績效掛鉤、效益優先、兼顧公平的原則，合理拉開分配檔次；完善職工學習進修制度，創造條件，積極鼓勵員工參加各種學歷教育與技能培訓；認真落實《勞動合同法》，進一步完善編外用工制度，堅持合法用工，切實遵守相關法律法規，確保員工的合法權益，充分調動每個員工特別是作為后勤隊伍主體員工的積極性。

第四，堅持以人為本，加強科學管理。后勤工作堅持以人為本，主要從兩個方面做起：一是要堅持以師生為本，為師生提供個性化、人文化和特色化的服務，要加強與師生員工的交流與溝通，增進廣大師生員工對后勤工作的了解和理解，提高師生對后勤的信任度和滿意度；二是要堅持以后勤員工為本，認真加強對后勤員工的管理。要積極幫助后勤廣大職工解決工作和生活上遇到的困難和問題，充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性。建立科學決策機制，形成一整套工作規范、職責分明的規章制度，提高科學管理水平。建立有效的民主監督機制，增強后勤工作辦事程序和決策事項的透明度，自覺接受廣大職工的監督。堅持公開、公正、公平的原則，在后勤系統營造一種謀發展、求發展的良好氛圍，認真履行服務承諾，努力提高服務質量。

第五，加強文化建設，增強發展動力。通過開展“文明服務窗口”“后勤服務標兵”評比等活動，在后勤服務項目中樹立為師生服務光榮之風，樹立尊師愛生之風，樹立文明、高效、廉潔之風。增強員工的主人翁意識，鼓勵廣大職工熱愛后勤、獻身后勤，鼓勵廣大職工爭做愛崗敬業的后勤人，有高尚情操的后勤人，有高超技能的后勤人。弘揚主旋律，加強職工的思想道德建設和愛國主義教育，開展形式多樣的文化活動，增強員工的凝聚力和戰斗力。加強愛崗敬業教育、社會公德和傳統美德教育，引導職工轉變觀念、提高覺悟、忠于職守、樂于服務。構建講團結、顧大局、謀發展的后勤團隊，樹立與師生心連心的后勤形象。后勤各級管理干部要做到團結、進取、廉潔、奉獻；廣大員工要做到愛崗敬業、恪盡職守、勤奮精藝、誠信熱情。切實把后勤文化建設落到實處，增強后勤發展的內在動力。

第六，完善制度建設，加強服務監督。加強制度建設是管理工作的關鍵，在現代企業管理運營中，如果管理過程和管理內容不能量化，不能用數字表達，這種管理方式注定要在市場競爭中被淘汰。因此，完善規章制度的規范化和標準化是建章立制的關鍵。要在后勤服務工作中做到定人定崗定責，加強對服務項目、服務環節的檢查，對后勤服務進行全過程、全方位的監督，進一步完善后勤服務監督體系。

在高校后勤服務工作中，只有牢固樹立科學發展觀，不斷探索后勤改革的新理念、新思路、新舉措、新途徑，才能不斷開創后勤工作的新局面。

(江蘇食品職業技術學院)