知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理策略分析

[摘要] 全球經(jīng)濟(jì)正逐漸向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，知識(shí)管理，特別是隱性知識(shí)管理已成為越來(lái)越多的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)謀求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑。從隱性知識(shí)的內(nèi)涵出發(fā)，基于對(duì)隱性知識(shí)顯性化存在的問(wèn)題、主要障礙的深入分析，提出了若干知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理的策略，以促進(jìn)組織中隱性知識(shí)的傳播、共享以及創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)員工 隱性知識(shí)管理 策略

在知識(shí)管理的研究領(lǐng)域中，知識(shí)一般會(huì)被劃分為兩類：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是那些還存在于知識(shí)員工大腦中未被編碼表達(dá)的知識(shí)，如人們所擁有的經(jīng)驗(yàn)、技巧。相對(duì)于隱性知識(shí)而言，知識(shí)員工已經(jīng)有了大量可以高效管理顯性知識(shí)的方法和技術(shù)。但是，組織內(nèi)的隱性知識(shí)卻還沒有被有效地管理和利用，并不能發(fā)揮出其組織內(nèi)部的重要資源的應(yīng)有作用。

一、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理的重要意義

波蘭尼將人類的知識(shí)分為兩種：能夠以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的顯性知識(shí)和我們知道但難以言傳的隱性知識(shí)。日本學(xué)者野中郁次郎借用和發(fā)展了波蘭尼的隱性知識(shí)概念，使隱性知識(shí)受到管理學(xué)界的普遍重視。Lundvall認(rèn)為，很多情況下隱性知識(shí)在本質(zhì)上更是一種集體共有性的知識(shí)。

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)資本管理突顯

對(duì)于以知識(shí)為核心資產(chǎn)的知識(shí)密集型企業(yè)來(lái)講，知識(shí)管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識(shí)密集型企業(yè)的知識(shí)特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識(shí)管理作為知識(shí)管理的重點(diǎn)。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)正逐漸向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，知識(shí)管理（KM）已成為越來(lái)越多的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)謀求在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑。知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）作為將KM從理念落實(shí)到實(shí)踐的實(shí)施平臺(tái)問(wèn)題一直處于KM研究的熱點(diǎn)。受傳統(tǒng)信息管理思維慣性的影響，現(xiàn)有的KMS模型大多只關(guān)注顯性知識(shí)的管理，對(duì)明晰化程度較低的隱性知識(shí)卻未予重視，缺乏有效的管理機(jī)制。

2.隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的主要因素之一

隱性知識(shí)之所以被稱為組織內(nèi)的重要知識(shí)資源，是因?yàn)殡[性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素之一。整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程是一種隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的螺旋式上升過(guò)程，也是一個(gè)知識(shí)更新和發(fā)展的完整循環(huán)。而組織中知識(shí)創(chuàng)新的主體是組織內(nèi)的成員，依據(jù)邁克爾·波特的組織創(chuàng)新的知識(shí)鏈理論，個(gè)人創(chuàng)新具體過(guò)程可以描述為：首先，個(gè)體擁有知識(shí)，其中相當(dāng)一部分是沒有外化的隱性知識(shí)，其次，個(gè)體通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)或是他人的隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在其知識(shí)結(jié)構(gòu)更新重組的過(guò)程中，如果有外界的適當(dāng)刺激，則可能產(chǎn)生新的知識(shí)。由以上的兩個(gè)理論可以看出，隱性知識(shí)從始至終都處在知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵位置上：一方面是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，一方面又是知識(shí)轉(zhuǎn)換對(duì)象，甚至就是知識(shí)創(chuàng)新成果。

從研究現(xiàn)狀上看，管理學(xué)將隱性知識(shí)作為企業(yè)組織的一種資源，更多地表現(xiàn)為與企業(yè)員工工作相關(guān)的知識(shí)。管理學(xué)家更著重研究隱性知識(shí)在組織中的價(jià)值和地位，以及其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)創(chuàng)新的問(wèn)題。

3.隱性知識(shí)是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力

正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎所說(shuō)：“企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買不來(lái)、拆不開、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)。”

長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿進(jìn)一步指出：“知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的智力管理，無(wú)論中國(guó)企業(yè)愿意也好，不愿意也好，遲早要做的。這一步走得早，就會(huì)主動(dòng)；走得晚，就會(huì)落后、掉隊(duì)。”智力只能來(lái)源于企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘和運(yùn)用。

二、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理存在的問(wèn)題分析

1.隱性知識(shí)載體的個(gè)體化與企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理的沖突

但通常情況下，企業(yè)員工的知識(shí)往往存在于人的頭腦中，難以為他人所共享，從而難以成為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。通過(guò)信息技術(shù)把這種存在于人腦中的知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)知識(shí)，成為一種企業(yè)能夠共享的、可以指導(dǎo)行動(dòng)的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)便成為知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

2.與顯性知識(shí)管理相比，隱性知識(shí)的管理卻又是一個(gè)棘手的問(wèn)題

因?yàn)樵诮M織中存在著各種影響隱性知識(shí)有效管理的不利因素，主要來(lái)源于以下三個(gè)方面：隱性知識(shí)自身、隱性知識(shí)擁有者、組織成員和組織本身。

首先，從隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)來(lái)看，隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)有著很多獨(dú)特的且不易管理的特質(zhì)，這使得組織必須采用不同于顯性知識(shí)的理念來(lái)管理隱性知識(shí)。第一，隱性知識(shí)具有存在依附性，隱性知識(shí)是存在于個(gè)人頭腦中，是每個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。第二，隱性知識(shí)具有流動(dòng)性。隱性知識(shí)較之顯性知識(shí)具有更強(qiáng)的流動(dòng)性和易變性。第三，隱性知識(shí)具有復(fù)雜性。知識(shí)不同于數(shù)據(jù)和信息，它通常都存在于十分復(fù)雜的語(yǔ)義環(huán)境（背景）中，這種語(yǔ)義環(huán)境（背景）中包含著極大數(shù)量的信息及發(fā)生作用的條件，呈現(xiàn)出一種多維度和復(fù)雜性，必然會(huì)給隱性知識(shí)的明示或是交流傳播帶來(lái)困難。

其次，從擁有隱性知識(shí)的人來(lái)看，由于擁有者在知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)共享上有著各種心理障礙，所以影響了隱性知識(shí)的明示和交流傳播。第一，對(duì)自我知識(shí)的壟斷意識(shí)。隱性知識(shí)，擁有者不愿將自己的知識(shí)主動(dòng)或是完整的明示出、傳播開，與組織內(nèi)其它成員交流共享，也不愿向他人學(xué)習(xí)自身所沒有的知識(shí)。第二，知識(shí)價(jià)值的認(rèn)知差異性。每個(gè)人對(duì)知識(shí)價(jià)值的認(rèn)識(shí)是存在差異的。第三，對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤看法。第四，對(duì)知識(shí)范圍的錯(cuò)誤看法，在組織內(nèi)還會(huì)有一些成員對(duì)其所擁有知識(shí)的范圍有一種錯(cuò)誤的求全看法。

再次，從組織本身的管理來(lái)看，組織內(nèi)部也存在著諸多因素會(huì)對(duì)隱性知識(shí)的明示和傳播帶來(lái)不利的影響。第一，組織的管理技術(shù)支持。無(wú)論是隱性知識(shí)的明示或是傳播都需要擁有便于使用的技術(shù)工具和可以友好交流的平臺(tái)。第二，組織的管理機(jī)制支持。組織內(nèi)部的管理機(jī)制對(duì)隱性知識(shí)的管理也起著重要的作用，由于隱性知識(shí)自身的特點(diǎn)和擁有者的心理障礙，所以需要組織內(nèi)部提供一些可以鼓勵(lì)人們將自己擁有的隱性知識(shí)表達(dá)出與他人共享的機(jī)制，從制度上幫助組織更好的將其成員所擁有的知識(shí)管理好，利用好。第三，組織的管理文化支持。在組織內(nèi)部不僅硬性的技術(shù)和制度可能給隱性知識(shí)管理帶來(lái)影響，同時(shí)組織的文化也會(huì)給隱性知識(shí)的管理帶來(lái)潛移默化的影響。

3.知識(shí)管理在實(shí)踐過(guò)程中還是存在著一些難點(diǎn)問(wèn)題需要解決

第一個(gè)難點(diǎn)，沒有明確的知識(shí)責(zé)任人。在很多企業(yè)中沒有一個(gè)專業(yè)的、明確的知識(shí)管理者，誰(shuí)是真正的責(zé)任人很難說(shuō)清楚。這是知識(shí)管理的第一個(gè)難點(diǎn)。

第二個(gè)難點(diǎn)，許多企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)脫離商業(yè)目標(biāo)。沒有實(shí)實(shí)在在的商業(yè)目標(biāo)，實(shí)行知識(shí)管理是徒勞的。

第三個(gè)難點(diǎn)，如何讓員工參與進(jìn)來(lái)。知識(shí)管理領(lǐng)域最大的問(wèn)題在于企業(yè)忽視了人和文化問(wèn)題。

三、知識(shí)員工的隱性知識(shí)管理策略

1.對(duì)隱性知識(shí)管理中的難題，組織可以采取以下對(duì)策逐一解決

首先，就隱性知識(shí)本身而言，雖然在隱性知識(shí)的表達(dá)和傳播上存在困難，但是并不是不能解決的。隱性知識(shí)的表達(dá)可以通過(guò)隱喻、類比和原型三種方式。這三種方式可以將原本模糊不清或是難以表達(dá)的隱性知識(shí)，通過(guò)與相似的知識(shí)或是事物間相同點(diǎn)或相異點(diǎn)的比較而得到解釋和澄清，進(jìn)而形成一種類似顯性知識(shí)的原型，并最終可以變?yōu)橐环N真正的顯性知識(shí)。

其次，可以通過(guò)一種信息技術(shù)來(lái)為組織內(nèi)成員的隱性知識(shí)的明示和傳播提供一種管理技術(shù)上的支持。這也是一種知識(shí)管理的工具——知識(shí)地圖。

再次，針對(duì)隱性知識(shí)擁有者和組織內(nèi)部的不利因素可以通過(guò)組織內(nèi)部設(shè)立激勵(lì)機(jī)制和營(yíng)造知識(shí)共享文化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

隱性知識(shí)的管理是涉及了組織管理中諸多方面的，需要組織采取一系列的措施和輔助手段才能夠真正管理好組織中蘊(yùn)含的隱性知識(shí)，真正使隱性知識(shí)發(fā)揮出其知識(shí)創(chuàng)新的作用。

2.通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享

對(duì)現(xiàn)有隱性知識(shí)管理的核心是通過(guò)制度設(shè)計(jì)、激勵(lì)、文化營(yíng)造等手段克服障礙以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的共享。這一思路最終可歸結(jié)到企業(yè)知識(shí)文化的創(chuàng)建和隱性知識(shí)開發(fā)模式的構(gòu)建。

(1)知識(shí)文化的創(chuàng)建

企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識(shí)管理的現(xiàn)狀，努力塑造以知識(shí)“共享”為核心的知識(shí)文化。

學(xué)習(xí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，以創(chuàng)新精神挑戰(zhàn)不可能之事；

和諧：良好的團(tuán)隊(duì)合作、相互信任的氛圍，以創(chuàng)造充實(shí)的工作和人生；

行動(dòng)：?jiǎn)T工積極主動(dòng)地將知識(shí)共享貫徹到日常行為中；

反思：不僅總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，也要形成失敗經(jīng)驗(yàn)反思機(jī)制；

生態(tài)：企業(yè)內(nèi)形成了網(wǎng)絡(luò)式的知識(shí)分享環(huán)境，知識(shí)社區(qū)成為組織結(jié)構(gòu)的有機(jī)組成部分。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)文化的建立有賴于知識(shí)文化變革推動(dòng)，從“文化變革推動(dòng)”來(lái)看，核心在于有效的“員工轉(zhuǎn)變促成”。“員工轉(zhuǎn)變促成”需要系統(tǒng)的解決方案，而不是局部解決問(wèn)題的方法。在員工轉(zhuǎn)變促成的過(guò)程中一般會(huì)遇到三種阻力，分別是不知道、不能夠和不愿意。

金字塔的底層是“不知道”，這意味著員工對(duì)轉(zhuǎn)變?nèi)狈Τ浞值恼J(rèn)識(shí)，即沒有行動(dòng)也沒有方向，這就需要通過(guò)清晰的共識(shí)和溝通確立明確的、為廣大員工所認(rèn)可的目標(biāo)，激起廣大員工同現(xiàn)狀告別的愿望和決心；中間層是“不能夠”，這就需要在組織上強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)、全員參與，特別是管理層需要成立強(qiáng)有力的推動(dòng)團(tuán)隊(duì)，制訂清晰的變革管理計(jì)劃，并有效地實(shí)施和監(jiān)控計(jì)劃來(lái)給予充分的支持；還需要進(jìn)行培訓(xùn)以讓員工改變心態(tài)和獲得必要技能，以保證組織的變革和員工的成長(zhǎng)和諧、同步地進(jìn)行；金字塔的頂層是“不愿意”，因?yàn)樽兏镆馕吨枰艞壞承┡f的習(xí)慣、模式和方法，這就需要一套規(guī)范的管理體系加以約束，同時(shí)人力資源部應(yīng)輔以配套的跟進(jìn)措施，制定有效的措施激勵(lì)，以鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理的變革活動(dòng)中去。

(2)隱性知識(shí)開發(fā)模式的構(gòu)建

隱性知識(shí)只有被顯性化或被傳遞后才能發(fā)揮其作用。下面介紹幾種適合知識(shí)密集型企業(yè)隱性知識(shí)充分開發(fā)利用的方式：

創(chuàng)建知識(shí)社區(qū)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)與特色，沿用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制，建立知識(shí)的討論空間。知識(shí)社區(qū)能讓內(nèi)部員工選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，與其他具有相同專業(yè)的員工，頻繁地互動(dòng)進(jìn)而達(dá)到知識(shí)的充分共享。

開展專業(yè)內(nèi)、專業(yè)間的交流會(huì)。跨專業(yè)交流會(huì)：針對(duì)員工特殊知識(shí)結(jié)構(gòu)需求而專門定制的交流研討會(huì)。通過(guò)跨專業(yè)領(lǐng)域的研討有利于員工的職業(yè)發(fā)展以及潛能的發(fā)揮。

將項(xiàng)目小組優(yōu)秀的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)加以推廣。即使知識(shí)密集性工作具有非標(biāo)準(zhǔn)化、不易復(fù)用的特點(diǎn)，但這并不說(shuō)明其業(yè)務(wù)過(guò)程中所有的內(nèi)容都需原創(chuàng)或都不能借鑒。

隱性知識(shí)是知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)的主體和核心。對(duì)隱性知識(shí)的有效管理，使知識(shí)能最大程度得到復(fù)用，是知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的核心。

3.對(duì)隱性知識(shí)的針對(duì)性管理

管理咨詢公司隱性知識(shí)的重要性和特殊性要求對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性管理。管理咨詢公司隱性知識(shí)管理的內(nèi)容和任務(wù)主要包括隱性知識(shí)的識(shí)別、隱性知識(shí)的開發(fā)利用以及隱性知識(shí)的保有和創(chuàng)新這三大方面。

4.隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀

隱性知識(shí)的動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀是指在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行隱性知識(shí)的顯性化和符號(hào)化。動(dòng)態(tài)傳遞與沉淀以不重復(fù)勞動(dòng)，不影響勞動(dòng)效率為前提，這種機(jī)制要求企業(yè)需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。

隱性知識(shí)管理重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程加以效率化，可運(yùn)用的策略手段包括：形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)、開放性的組織氣氛、運(yùn)用多媒體網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加人際溝通的效率、項(xiàng)目型的團(tuán)隊(duì)管理、良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、更完善的周邊配套等。

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