專業(yè)化服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育可持續(xù)發(fā)展的保障

摘要： 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化社會(huì)的來(lái)臨，人們對(duì)教育的需求日益增加，融合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的遠(yuǎn)程教育成為普及教育、擴(kuò)大教育的重要手段。現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育是教育技術(shù)、教育內(nèi)容和教育管理三者的有機(jī)結(jié)合，它充分利用了互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星、微波傳輸、有線組網(wǎng)和基于ISDN的會(huì)議電視系統(tǒng)等現(xiàn)代信息傳輸手段，將有限的教育資源進(jìn)行優(yōu)化組合，為各類社會(huì)成員提供多層次、多樣化的教育服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃開展，為了電大系統(tǒng)遠(yuǎn)程教育的美好前景，該關(guān)注它的持續(xù)性發(fā)展了。

關(guān)鍵詞： 專業(yè)化 指導(dǎo) 人文關(guān)懷 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

單一模式的電大遠(yuǎn)程教育在我國(guó)已獨(dú)立運(yùn)行了近20年，從1998年普通高校試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)教育起，雙重模式的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育開始出現(xiàn)，目前電大系統(tǒng)的遠(yuǎn)程開放教育正面臨一場(chǎng)新的挑戰(zhàn)。要想在原有基礎(chǔ)上能保持獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的態(tài)勢(shì)，筆者認(rèn)為只有依靠專業(yè)化的服務(wù)才能保證電大遠(yuǎn)程開放教育的持續(xù)性發(fā)展。那么什么是專業(yè)化服務(wù)呢？有人說(shuō)，專業(yè)化服務(wù)是介于綜合性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)之間的服務(wù)模式。它強(qiáng)調(diào)學(xué)科專業(yè)需求，積極利用各種形式和技術(shù)開展對(duì)學(xué)科專業(yè)讀者的服務(wù)。而可持續(xù)性發(fā)展的目標(biāo)是在滿足當(dāng)前需求的同時(shí)，不損害后代滿足其需求的能力。這意味著，我們要追求學(xué)校的長(zhǎng)期生存和發(fā)展，同時(shí)要承擔(dān)起通過我們的工作改善育人環(huán)境和其他社會(huì)條件的責(zé)任。對(duì)于學(xué)院來(lái)講，我們不妨可以這樣做：

一、專業(yè)的招生指導(dǎo)

目前社會(huì)上形形色色的網(wǎng)絡(luò)教育很多，尤其是高等學(xué)校大多都有自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)校，這對(duì)辦學(xué)“面廣量大”的廣播電視大學(xué)來(lái)講確實(shí)是面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先突出表現(xiàn)在生源方面。電大的牌子在社會(huì)上一直就是處于一個(gè)弱勢(shì)狀態(tài)，在這個(gè)品牌意識(shí)相當(dāng)強(qiáng)烈的時(shí)代，選擇電大是要有很大勇氣的，而電大也必須使出渾身解數(shù)來(lái)吸引合適人群的青睞。有關(guān)生源的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)很激烈，筆者認(rèn)為越是形勢(shì)嚴(yán)峻就越應(yīng)該在入學(xué)指導(dǎo)中顯示出我們的專業(yè)化水平。一定要讓學(xué)員不選好的，只選對(duì)的。我們的入學(xué)指導(dǎo)可側(cè)重于兩方面，一是對(duì)學(xué)校可提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的介紹，二是對(duì)學(xué)員目前狀況的分析，繼而給出一個(gè)合理科學(xué)的方案。

具體做法是：首先展示我們遠(yuǎn)程教育的具體合作學(xué)校、遠(yuǎn)程教育的方式、遠(yuǎn)程教育的層次及遠(yuǎn)程教育可供選擇的專業(yè)等。根據(jù)他們自身的需要為他們量身定做學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)校的選擇、專業(yè)的選擇、費(fèi)用的選擇、教學(xué)方式的選擇等。

1999年我們學(xué)院與省校合作辦遠(yuǎn)程教育，正逢社會(huì)各界人事部門對(duì)學(xué)歷的需求量比較大的時(shí)候，很多學(xué)員就是報(bào)學(xué)院所能提供的高層次學(xué)歷教育，有的甚至與自己原來(lái)所學(xué)專業(yè)大相徑庭，完全不考慮自己的實(shí)際情況，相當(dāng)強(qiáng)的功利目的導(dǎo)致學(xué)員到了學(xué)習(xí)過程中就表現(xiàn)出比較吃緊，專業(yè)課學(xué)得很苦惱等現(xiàn)象。稍微討巧些的，就是報(bào)個(gè)文科方面的，只要理解，考試就沒問題，拿個(gè)學(xué)歷證書總還是希望比較大的。隨著遠(yuǎn)程教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大，不同學(xué)歷層次的不同專業(yè)的教學(xué)形式越來(lái)越多了，大家選擇的余地相對(duì)較大，所以我們?cè)谡猩矫鎽?yīng)該有一個(gè)科學(xué)的態(tài)度，幫助學(xué)員樹立正確的學(xué)習(xí)觀，將終身教育的理念傳遞給每一位學(xué)員。比如在學(xué)員入學(xué)時(shí)必須經(jīng)過調(diào)查，對(duì)他們的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時(shí)間、可承擔(dān)學(xué)習(xí)費(fèi)用等方面作全面了解，然后招生辦應(yīng)該給出一份相對(duì)科學(xué)的學(xué)習(xí)計(jì)劃以供學(xué)員參考，再通過進(jìn)一步的交流、協(xié)商，讓學(xué)員自主選擇自己所需的教育模式和學(xué)習(xí)方法。切不可只要有生來(lái)，就一定招他入學(xué)。因?yàn)槲覀儾皇巧碳遥覀円膊桓憬逃a(chǎn)業(yè)化，教育工作不能從盈利目的出發(fā)。相信有了正確的選擇就會(huì)有良好的開端。

二、專業(yè)的入學(xué)指導(dǎo)

上好入學(xué)來(lái)的第一堂課對(duì)遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)員來(lái)講也是至關(guān)重要的。并且第一堂課的形式應(yīng)該是面授。首先專職教師對(duì)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)一定要作細(xì)致、正確的講授。最好是安排在網(wǎng)絡(luò)教室，讓學(xué)員進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用、網(wǎng)上與責(zé)任教師的交流，特別是一些帶有限制性環(huán)節(jié)的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)要講細(xì)講透。比如，網(wǎng)上作業(yè)會(huì)有時(shí)間限制，網(wǎng)上答疑要在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行交流，否則過期頁(yè)面會(huì)刷新，沒有記錄可查詢。以及針對(duì)無(wú)法避免的這一情況是否有彌補(bǔ)措施，教師都應(yīng)該一一解釋清楚。讓學(xué)員迅速適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)模式。其次第一堂課選擇師生面對(duì)面的傳授，一來(lái)是讓學(xué)員順利過渡，二來(lái)是熟悉遠(yuǎn)程教育的環(huán)境。這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)專業(yè)化服務(wù)中必不可少的。就拿江蘇電大系統(tǒng)的遠(yuǎn)程開放教育來(lái)說(shuō)吧，所有院校的電大在線的頁(yè)面都是一樣的，首先讓學(xué)員熟悉這個(gè)環(huán)境，如何登陸、收看哪些資料、怎么搜索文件、怎么收發(fā)郵件、如何參與在線交流等。除此以外，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)員來(lái)說(shuō)，每次的課程選擇可根據(jù)自己的實(shí)際情況多選。至于省電大和中央電大開設(shè)的課程該集中到什么網(wǎng)站、什么頁(yè)面去進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，責(zé)任教師應(yīng)給予指導(dǎo)。再次專職教師對(duì)本專業(yè)的課程作一詳細(xì)的介紹，提醒學(xué)員專業(yè)課的難易程度，按照以往的經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)舉例。把整個(gè)學(xué)習(xí)過程以流程圖的形式展現(xiàn)給學(xué)員，這也是為了讓他們知己知彼、百戰(zhàn)不殆，增強(qiáng)自信心。最后責(zé)任教師要現(xiàn)場(chǎng)答疑，對(duì)學(xué)員可能在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題應(yīng)給出明確的解決途徑和方法。在這堂課中既體現(xiàn)教師的專業(yè)精神給學(xué)員更多的信任度又要讓他們?cè)谒枷肷弦鹱銐虻闹匾暎又鴮W(xué)校規(guī)范的管理進(jìn)行常規(guī)學(xué)習(xí)。只有依靠較高專業(yè)素質(zhì)的專業(yè)教師上一堂專業(yè)性強(qiáng)的示范課，才能保證今后教與學(xué)的正常開展。

三、專職班主任的人文關(guān)懷

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)過程的管理最重要的要數(shù)班主任的管理工作了。班主任工作的專業(yè)化程度要基于班主任的素質(zhì)和責(zé)任心。只有選派精干的教師來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，才能提供周到且令學(xué)員滿意的服務(wù)。首先班主任對(duì)整個(gè)教育管理業(yè)務(wù)和流程要熟悉。從常規(guī)的學(xué)籍管理到正常的教學(xué)秩序，班主任的工作越細(xì)致越有價(jià)值。比如教學(xué)信息的發(fā)布，除了利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以利用短信平臺(tái)，除了正式通知還可以友情提醒。再比如為數(shù)不多的教學(xué)研討，班主任也應(yīng)當(dāng)親自參與，把責(zé)任教師或其他方面發(fā)布的信息或任務(wù)進(jìn)行整理整合，以備學(xué)員隨時(shí)調(diào)用。對(duì)所管理的對(duì)象——每一位學(xué)員的情況要熟知，尤其是一些跨專業(yè)的學(xué)員，對(duì)他們的專業(yè)課學(xué)習(xí)應(yīng)特別關(guān)注。提供人性化服務(wù)，因?yàn)槌扇说慕逃枨笫嵌喾矫娴模鶕?jù)不同學(xué)員的需求，推薦一種相對(duì)理想的學(xué)習(xí)形式，并且相應(yīng)地要解決這種學(xué)習(xí)的其他現(xiàn)實(shí)條件，而不是說(shuō)提供一種可能性。比如有的學(xué)員因?yàn)楣ぷ髟虿荒軈⒓右曨l教學(xué)活動(dòng)，若他想知道活動(dòng)的一切信息的話，班主任就應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)或者其他方式，讓他也形同參加，并沒有任何損失。比如說(shuō)，早兩年學(xué)院對(duì)所有遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)員提出了首問負(fù)責(zé)制，對(duì)所有學(xué)員的所有問詢，輔導(dǎo)員都要在第一時(shí)間給予明確、滿意的回答，凡事站在學(xué)員的角度考慮，為他們節(jié)省時(shí)間和精力，提高整個(gè)教與學(xué)的效率。只有真正解決問題的教育才是有效的、令人滿意的教育。

四、專業(yè)化的網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)如今的遠(yuǎn)程教育學(xué)員較之以往又有新的變化，除了一些在職、成人、學(xué)歷層次差異較大的社會(huì)各階層人員，還有許多剛畢業(yè)的大學(xué)生。他們是伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)教育成長(zhǎng)起來(lái)的，本身又是高等學(xué)院畢業(yè)的。比起那些學(xué)歷層次低的學(xué)員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的環(huán)境、模式要求更高。因此為適應(yīng)多方面的需求，對(duì)遠(yuǎn)程開放教育來(lái)說(shuō)，專業(yè)化的網(wǎng)站建設(shè)尤為關(guān)鍵。

先進(jìn)的教育技術(shù)和技術(shù)人員是網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)。比如在線交流，不同專業(yè)不同課程在同一時(shí)間舉行答疑活動(dòng)，那么就必須同時(shí)開設(shè)若干房間讓學(xué)員對(duì)號(hào)入座。像這樣的技術(shù)不是哪一個(gè)責(zé)任教師能解決的，必須要專門的技術(shù)人員來(lái)策劃和執(zhí)行。

當(dāng)然教育技術(shù)不能等同于遠(yuǎn)程教育，更不能代替遠(yuǎn)程教育。擇校網(wǎng)有一篇文章《中國(guó)遠(yuǎn)程教育轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀》，在羅列現(xiàn)象時(shí)指出了教育技術(shù)“決定一切”的不良現(xiàn)象。所以遠(yuǎn)程開放教育的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)絕對(duì)不能是“技術(shù)決定論”。那么我們還能做的就是要重視“軟環(huán)境”的研究和建設(shè)。比如說(shuō)，重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文化育人的功能，倡導(dǎo)一種健康向上，充滿人文關(guān)懷的網(wǎng)絡(luò)文化，從而引導(dǎo)人、提升人的需要層次。這里的文化是一個(gè)寬泛的概念，包括各類教學(xué)信息、教育資源、還包括學(xué)校的管理理念、校本文化，甚至學(xué)校為學(xué)員開設(shè)的心理輔導(dǎo)、科研平臺(tái)、數(shù)字圖書館等。比如責(zé)任教師在線上答疑或建立資料庫(kù)也應(yīng)體現(xiàn)出一個(gè)專職教師的專業(yè)化水平。針對(duì)教學(xué)任務(wù)和學(xué)員的需要上傳有用的資料，而不是隨便將在其他網(wǎng)站下載的文章隨意粘貼一下，應(yīng)該在建立教學(xué)資源的同時(shí)體現(xiàn)一個(gè)專職教師的思考過程及其本身所具備的育人魅力。每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的發(fā)布、每一次思想的交流、每一個(gè)思考的成果都要考慮它的教育價(jià)值，是否是在給學(xué)員的學(xué)習(xí)提供一種有效性服務(wù)。

如果我們提供的是一種專業(yè)化的超值的教育服務(wù)，那么持續(xù)性發(fā)展的良好勢(shì)頭是必然的。