口腔科護理人性化服務方式的探討

口腔專科護理人員要明確知道醫學既是自然科學，也是人文科學。一個稱職的醫務人員同時也應是精神家園的守護者。在強調技術進步的同時要堅持以人為本，提升人員素養和境界，探索衛生文化建設新路。培養健康向上的情趣，增強凝聚力、向心力，把“大醫精誠”、“上善若水”、“醫者仁術”等傳統醫德精神發揚光大，使“真、善、美”成為每位醫務人員的精神追求。

口腔專科醫護人員的責任是什么?幫助他們恢復健康，恢復自信心，恢復力量。具體是提高護理工作的科技含量，體現護理人員的知識價值，并將整體護理引向深入的有效方法。隨著社會經濟的不斷發展，在護理方面除了醫療設備和裝備精良外，更重要的是打造人性化的服務，實行救死撫傷的人道主義，升華到生物-社會-心理-環境統一體。為病人提供一個理想的就醫環境的同時，公眾對感情、身體、倫理道德等需求方面更希望尊重，渴望提高溫馨、細心、愛心的服務氛圍。

口腔專科護理人性化的服務理念：最根本的是要加強自身的修養。提高護理人員的技術水平。做到精益求精、細致入微，要有敏銳的觀察力、判斷力，對問題的解決能力，盡可能的滿足或接近患者的合理要求，使醫務人員和患者的距離更貼近，懂得有效的愉快溝通。真誠的尊重對方尋找到一個最佳的切入點，共同的解決現實問題，最終讓患者感到滿意。那么，根據各科室的特點做好不同的心里焦點的解釋、說明，最好的處理方法是用最精湛的技術服務使患者得到最好的治療滿意的結果。

具體做法

醫院的環境：需要營造一種氛圍給前來就醫的患者擁有一種輕松的感覺。減輕恐懼的心里壓力，本著追求“卓越”的醫院精神，堅持“為市民創造完美的生活的建院宗旨”，貫徹“服務、技術、奉獻、舒適”的服務理念。

服務態度：導診員親切的問候，熱情高素質的耐心解答，合理的意見使患者與醫護之間開始建立淺意識的溝通，恰當的問診咨詢使患者得到了信任。在護理人員溫和的服務態度引導下，分配到相應的科室，去完善人性化的服務。尊重病人權利，尊重人的生命價值，同時病人更需要得到尊重。這是病人需要的一種精神安慰。

個性化的服務：①口腔頜面外科的患者，大多數是唇腭裂的孩子。他們在監護人的陪同下來進行治療，然而孩子們的恐懼心里遠不如父母們的擔心和憂慮孩子們通過手術后生活、工作、事業等情況，那么就需要在醫護人員的共同的努力下用細心觀察，用心照顧和治療護理贏得家長信任，減輕他們的顧慮，使家長術前有決心，術中放心，術后歡心。同時在整個治療過程中用心去關心他們的孩子，使他們確實體會到雖然是一個新的環境，卻是一個家的溫暖與感覺。口腔頜面外科患者最普遍的就診人群為拔牙，他們只有一個字——“怕”，怕拔牙前的麻醉，怕拔牙中的器械，護理人員就要根據不同的患者進行減壓的思想工作，親切的語言給予鼓勵，輕柔的動作給予安慰。說明祛除病灶，牙可恢復咀嚼的功能。祛除病灶牙為鑲復、矯治做好準備，去分散他們的注意力，使他們有勇氣接受治療過程。②口腔內科患者：牙病說大不大，說小不小，可大可小，可小可大。因為口腔是消化系統的重要組成部門，它的功能好壞直接影響著人們的身體健康，所以患者對口腔內科的疾病存在著復雜的心里矛盾，一是“恐懼”，二是“放棄”。那么在親切的關懷下，使他們降低對治療中恐懼的敏感性，使之配合醫生輕松完成治療過程。并客觀地說明口腔疾病的預防和治療的重要性。沒有健康的口腔功能使口腔產生異味，牙齒疾病及可誘發全身的疾病，所以無法工作，生活中建立自信心，更好地投入到事業中，取得更大的成績，為此口腔疾病的治療是非常的必要。治療會給人們最佳的生活工作關態。③口腔正畸科患者：前來就診的家長和孩子對經過矯治治療后的結果都充滿著無限的希望，所以他們要求的非常苛刻和完美，這樣就需要醫護人員客觀地對待患者的要求和意見。為此醫護人員矯治前正確引導做得細，矯治中技術精，矯治后嚴格執行定期復診。嚴明每個過程中的注意事項，根據矯治時間長的特點，讓患者樹立良好的信心，使他們感到每次的復診是到一個和睦集體，充滿愛心的家。在醫護與患者的共同努力下尋找最佳的矯正效果，根據自身的條件達到最大的理想化，患者得到的是久違的笑容。④口腔鑲復科：隨著科技的發展，市場經濟的完善，人們觀念的改變，對鑲復技術和材料要求的越來越嚴謹，越來越需要鑲復的方式和品種多樣化，這就需要醫護人員運用高科技的手段不斷更新先進的技術。站在患者的角度進行詳細的介紹、說明，給予好的建議，耐心的解釋，幫助患者制定一個合理方案，鑲復后不僅改善咀嚼功能，而且顏面相應得到一定程度的改善，使之在今后的生活中得到了一個全新的自我。

討 論

人性化護理是由美國人華生(Watson)首先提出的“人性照護”護理模式發展而來，所謂“人性照護”即護士必須有人性科學的認知，給予病人人性化照護^[1]。要緊緊抓住患者的需求，提供優質、高效、一流的服務，預測服務對象的需求，主動提供服務^[2]。以醫療服務需求為導向，去組建我們的醫療服務資源，提高醫療服務質量，擴大和鞏固市場份額。人性化護理作為一種新型的護理模式，不僅為病人提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把“以病人為中心”推向了“以人的健康為中心”的發展軌道^[3]。

綜上，口腔科人性化護理，是提高服務質量的又一個突破，是站在患者的立場真正體會患者的感受，密切觀察患者的治療前、治療中、治療后的心理變化，使患者在你的幫助下，有勇氣、有信心努力治好身體的疾病。

參考文獻

1 顧海杰.現代護理藝術性簡論.實用護理雜志，2000，16(3)：1-2.

2 葉志弘.以人為本提供超期望服務.中華護理雜志，2002，37(4)：315.

3 謝鳳勤.人性化護理在手術室中的運用.現代中西醫結合雜志，2004，13(11)：1517.