我院星級護士評選的護理實踐

我院自2005年開始，對星級護士評選進行了有益的探索與實踐，將星級護士評選引入醫院管理機制，結合護理工作的特點，努力創造品牌效應，取得了一定的成效?，F將我們的做法報告如下。

確立星級護士的形象

護理工作的特點就是服務，為就診病人提供全程優質、高效、溫馨的服務是護理人員的職責。人們心目中的“白衣天使 ”應該是溫柔美麗、吉祥幸福的象征。因此我們將“愛心天使”定義為服務的品牌，將“一張笑臉、一聲問候、一個舒心的休養環境”視為標準，從此確立星級護士的形象，既體現護士的素質，又滿足病人的心理需求。真正體現責任護士的責任。

具體做法

全員發動，為星級護士評選做好各項準備工作。任何工作的開展，都離不開領導的關心和支持。為了真正將護士從繁雜瑣碎的工作中解放出來，將時間還給護士，將護士還給病人，我院召開全院職工動員大會，并將相應的配套科室和后勤保障部門作了調整。藥劑科將藥物按醫囑送到護士手中，總務科、器械科將物品送到療區，瑣碎的事情由綜合調度科解決。并請沈陽中國醫科大學的護理專家進行培訓，從著裝到言談舉止，從問候到觀察病情的深刻內涵一一講座，為護理工作的順利開展，評選出優秀的護士打造良好的氛圍。充分調動護理人員的積極性，全面提升護理人員的整體素質，改善醫院護理隊伍的整體形象。

全面實施，保證星級護士評選扎實有效。作為一個好的服務品牌，應該包括特色及優質的內容。我們從規范患者入院接診開始到出院指導，實行全程優質服務8項內容。由病人對自己的責任護士進行評選，每月發問卷調查表1次。根據得分評出“五星級護士”和“三星級護士”，并佩戴特制的護士帽，每月獎勵1次。評選中問卷如果有1個不良選項，不能擔任星級護士。

通過反饋，不斷提高護理工作的質量。護理服務的目標是患者，患者對護士服務的滿意程度決定了星級護士評選的價值。因此，我們建立了有效的監督反饋機制，每月護理部發放問卷認真負責，并向患者說明用意，同時征求患者對問卷的意見，并多次改正問卷內容。患者填寫問卷也認真細致負責，對評選上的護士再征求醫生的意見，保證了星級護士評選的真實可靠。

成 效

醫院的服務理念是以病人的需要為前提，以滿足病人的需要為目標。我們從病人的需求入手，通過1年的實踐，護理隊伍的整體素質得到了提高，護理服務質量進一步深化，社會對醫院的認同感增強，醫院的整體形象得到了提升，醫院的核心競爭力隨之提高，社會效益和經濟效益均有了明顯提高。在整個活動過程中，最終受益的是患者，更是護理人員本身。通過這次活動，護理人員重塑了自己的形象，增加了職業成就感，護理隊伍的凝聚力不斷增強，尊重病人，服務病人，熱愛醫院，甘于奉獻已成為廣大護理人員的自覺行動。

總之，星級護士評選的探索與實踐，使我們看到了品牌的魅力，體會到了品牌建設為醫院發展帶來的巨大生機與活力。今后我們一定要再接再勵，繼續發揮已經取得的品牌優勢，在現有的發展平臺上，繼續實踐，繼續拓展，豐富內涵，不斷探索，不斷創新，用我們的愛心去滿足更多患者的需求。相信通過不斷的努力和追求，我們一定會在競爭激烈的醫療市場當中牢固樹立自己的地位，發揮品牌優勢，逐步打造出自己的核心競爭力，為醫院的發展貢獻我們護士的力量。

參考文獻

1 徐衛衛.我院護理服務品牌塑造的實踐.中國護理管理，2006，6(20)：45-46.

2 顧偉民.面向21世紀的醫院形象塑造.中國醫院管理，1998，18(12)：14-16.