美容企業(yè)如何構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

[摘要] “新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)，本文從中國(guó)美容企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)，將現(xiàn)行的競(jìng)爭(zhēng)力研究理論應(yīng)用具有獨(dú)特行業(yè)特點(diǎn)的美容行業(yè)，就其構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了深入探討，并得出構(gòu)建可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。

[關(guān)鍵詞] 美容企業(yè) 可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

近5年來(lái)全國(guó)城鎮(zhèn)美容業(yè)年產(chǎn)值達(dá)1680.4億元 ，占第三產(chǎn)業(yè)的5.21%，“新美容經(jīng)濟(jì)”將成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的最大亮點(diǎn)。然而，中國(guó)的美容公司在管理、人才、品牌等方面，缺乏明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使在全國(guó)240家上規(guī)模美容連鎖品牌中，為人們所熟知的品牌也很少。

服務(wù)在不同行業(yè)之間，不同規(guī)模服務(wù)企業(yè)之間本身又有很大的差別，使得對(duì)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究無(wú)法達(dá)到一定的高度概括，基于此，筆者就從美容企業(yè)的不同特征所具有的組織能力和資源不同，結(jié)合企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析，構(gòu)建了美容企業(yè)獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。

一、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論概述

競(jìng)爭(zhēng)力理論被認(rèn)為是一個(gè)應(yīng)用最新經(jīng)濟(jì)、管理和社會(huì)發(fā)展理論的綜合的應(yīng)用科學(xué)體系， 主要涉及3個(gè)方面的問(wèn)題:(1)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源是什么， 即什么帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);(2)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之“源”是通過(guò)什么樣方式表現(xiàn)出來(lái)的， 即“源”與企業(yè)績(jī)效之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系是什么;(3)如何才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 即要回答競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“可持續(xù)性問(wèn)題”。

企業(yè)間效率差異產(chǎn)生的原因在于企業(yè)所擁有的資源和組織能力在本質(zhì)上有差異，只有當(dāng)資源、知識(shí)和能力同時(shí)符合珍貴(能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)或減少威脅)、異質(zhì)(企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有被當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有)、不可模仿(其他企業(yè)無(wú)法獲得的)、難以替代(沒(méi)有戰(zhàn)略性等價(jià)物) 的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 它們才形成企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、中國(guó)美容企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)有待提高

中國(guó)美容業(yè)以中小型店的經(jīng)營(yíng)模式占主流，很多從業(yè)人員僅經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的短期培訓(xùn)就上崗，其專業(yè)技能及綜合素質(zhì)都可想而知，而美容消費(fèi)屬于高端消費(fèi)，既屬于產(chǎn)品消費(fèi)又屬于服務(wù)消費(fèi)，作為第一線的服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而從業(yè)人員的流動(dòng)性比較大，又使美容企業(yè)在人員上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以保存。

2.重市場(chǎng)開發(fā)，輕市場(chǎng)強(qiáng)化，品牌建設(shè)及維護(hù)不得力

近年來(lái)，獨(dú)立開辦美容企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。美容連鎖經(jīng)營(yíng)是以品牌作為紐帶而形成經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的，但許多美容連鎖在市場(chǎng)上的表現(xiàn)差強(qiáng)人意，至今在浩瀚的美容品牌中能讓消費(fèi)者有口皆碑的品牌寥寥無(wú)幾。

3.美容企業(yè)缺乏創(chuàng)新

隨著精細(xì)化工、生物科學(xué)、材料科學(xué)的發(fā)展，以及細(xì)胞科學(xué)在皮膚醫(yī)學(xué)中的深入，美容產(chǎn)業(yè)正在從深度和廣度兩方面快速進(jìn)展，并將成為科技應(yīng)用的熱點(diǎn)行業(yè)。而作為面臨不斷科技創(chuàng)新的美容企業(yè)是否能跟得上是一個(gè)問(wèn)題，很多中小型的美容企業(yè)死守幾個(gè)產(chǎn)品，幾種服務(wù)，對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量無(wú)從掌握，服務(wù)缺乏創(chuàng)新，隨著硬件投入的消耗而流失顧客直到難以為繼，尋求新的品牌或新的加盟。

4.競(jìng)爭(zhēng)激烈，缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

最近兩屆中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的換榜率高達(dá)三分之一，充分說(shuō)明了我國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)缺乏可持續(xù)性。盡管中國(guó)美容產(chǎn)業(yè)正在從單項(xiàng)經(jīng)營(yíng)走向綜合經(jīng)營(yíng)，形式也日趨多樣，但美容企業(yè)由于不需要很大資本投入便可以進(jìn)入，導(dǎo)致了其天生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，加上由于信息通信技術(shù)高速發(fā)展后許多企業(yè)營(yíng)銷手段趨同，企業(yè)在獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上面臨巨大的挑戰(zhàn)。

三、如何構(gòu)建美容業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.尋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源

目前的美容企業(yè)有不少的市場(chǎng)開發(fā)和品牌的建立都已經(jīng)很廣，其現(xiàn)有的顧客也為數(shù)不少，也有自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)職員的培訓(xùn)與再培訓(xùn)都有自己的一套制度，而這些就正是企業(yè)要抓住的競(jìng)爭(zhēng)之源，留住顧客，留住好的員工，擴(kuò)大品牌的知名度與顧客忠誠(chéng)度，就是優(yōu)勢(shì)之源，能否整合好這些資源，并加以合理、有效地利用、充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和作用，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展起到十分關(guān)鍵的作用。

2.以不斷創(chuàng)新為本

企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，即創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底又是企業(yè)在知識(shí)的生產(chǎn)、占有和有效利用方面的競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)才能把已有的和可利用的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前的美容企業(yè)必需科技創(chuàng)新，品牌創(chuàng)新，質(zhì)量創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

3.管理機(jī)制升級(jí)為動(dòng)力

當(dāng)企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，管理工具和管理思想都亟待革新的情況下，企業(yè)的管理機(jī)制也需要相應(yīng)升級(jí)。管理者應(yīng)基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，研究組織的定位、組織的結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部運(yùn)行的游戲規(guī)則、組織的權(quán)利和利益分配體系以及組織的業(yè)務(wù)流程等問(wèn)題。而文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)文化應(yīng)該是一種氛圍，企業(yè)員工的面貌精神，言談舉止，乃至一個(gè)企業(yè)角落，都在無(wú)形的反映著一個(gè)企業(yè)文化。

4.能力和資源的再投資以達(dá)持續(xù)

可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，不是靜止的，創(chuàng)新不斷，管理機(jī)制變革不斷，而對(duì)已經(jīng)擁有的能力和資源進(jìn)行再投資的思想是必不可少的，要不斷加強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)，將之持續(xù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法追趕，加大投資的力度集中優(yōu)勢(shì)取勝于市場(chǎng)，將優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)，將是構(gòu)建持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力重要環(huán)節(jié)。

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