ＩＴ創新照亮每個角落

世界始終需要企業的創新和靈感來解決問題、應對挑戰，推動經濟發展。而“戴爾全球小企業卓越獎”設立的目的，就是鼓舞和激勵一切有思想、有夢想的企業前進。記者參加了2008年戴爾亞太區小企業卓越獎獲得者的“Day at Dell”活動，特將3個小企業的創新故事與大家分享——創新地使用IT技術，可以使得你的企業獲益良多。

蚯蚓與web2.0

“在參觀了赫里福德Blakemere農場田園詩畫般的生活以后，我希望能加入其中。我擁有的技能包括: 馴服蚯蚓; 做蜜蜂、蝴蝶和甲蟲的空中交通管理人員……”這是暢銷書女作家艾米斯圖爾特寫給英國Wiggly Wigglers公司的一封公開的求職信——以博客的方式發布，并附上了她的一張照片，照片上的她左右手各抱一只母雞，笑容滿面。

Wiggly Wigglers公司的總經理希瑟很快在博客上給她回復: “我很高興地通知你，你的申請已經得到準許。但是，由于北加利福尼亞州和赫里福德Blakemere莊園之間至少要飛行16個小時，我想你最好還是遠程工作。”

這就是Wiggly Wigglers公司與粉絲們的溝通方式，充滿怪異的、親切的幽默感; 這也是Wiggly Wigglers成功的秘訣，培養一大批網絡粉絲，并通過博客、播客、維基百科等社會性媒體與他們進行密切的溝通。它在賣種子、花木、喂養鳥的各種蠕蟲、蚯蚓堆肥（通過培育的蚯蚓，將家庭的生活垃圾變成花肥）的同時，還教會你很多園藝實用技巧，并以誠懇的態度回答客戶千奇百怪的問題。

你肯定很難相信，如此酷的一家公司居然偏居于英國的一個偏遠鄉村，它所在的地方是一個只有70人口的小村莊。但正是這樣一個最初以銷售蚯蚓堆肥成套工具為主、瀕臨倒閉的小型園藝公司，通過口耳相傳、播客、博客和Facebook以及公司的網站，成為英國最成功的小型園藝銷售公司。

2006年，創始人希瑟開始嘗試使用博客介紹園藝小知識，接著她發現播客的溝通效果更好，于是她開始使用自己的個人電腦制作播客，她的丈夫（一個地道的農民）以及左鄰右舍都被她拉來當演員。出乎意料的是，她在邊遠的Blakemere農場的真實生活具有難以置信的娛樂性，大家都開始喜歡看她的博客、聽她和朋友或者鄰居們聊一些園藝方面的事情。逐漸地，希瑟的播客聽眾、博客的讀者和Facebook上的Wiggly迷，都逐漸成為她的客戶。

目前，該公司在全球拓展了9萬個客戶，其產品遠銷歐洲，由于將傳統的廣告投放轉移到網絡上，它減少了80%的廣告支出。目前Wiggly Wigglers在Facebook上有898個粉絲 ，并有超過170個討論主題。從2006年開始，一共舉辦了50期播客（每周一次），“Wiggly沙發”每星期有數千名聽眾，被舊金山紀事報讀者評為“最喜愛的園藝播客”。2009年，Wiggly Wigglers成為戴爾全球小企業卓越獎的優勝者，獲得了由戴爾公司提供的5萬美元大獎。

啟示: 社會媒體正在給小企業帶來巨大的商業機會。但目前，全球財富只有5%～6%的中小企業使用了社會性媒體，在全球財富500強企業中，也只有11%的企業擁有博客。很顯然，很多企業對于Web2.0營銷和傳播并不上心，這肯定是一大失誤。

鄉巴佬與商販的手機

2008年戴爾小企業卓越獎日本賽區冠軍是一家名叫Michi No Eki Towada 的小企業，只有3個員工。它的獲獎理由是，“為農民提供的、名為Sancho Mail的服務，能通過手機提供更新的銷售數據。同時，在顧客郵件會員系統中，顧客關于農業的信息也能夠通過手機平臺交流。因此，農民開始對IT感興趣了。”

創始人Yoshifumi Tomabechi先生和他的企業都給記者留下了深刻的印象。日本青森縣和田市是日本人均收入倒數第二的地區，這里的居民平均年齡為55歲，以農業和漁業為主，大部分年輕人都到城里打工去了，留下來的都是老年人，而他所創立的公司就是為這些老年人提供信息化服務。

他的創業想法最早來自于自己在農貿市場的經歷，他注意到每到7月的時候，商販們的銷售就會下滑得很厲害，因為農貿市場沒有東西可賣。他由此萌發了一個想法，開發一個平臺，使得這些商販能夠隨時知道自己的銷售情況，并根據以往的銷售記錄來備貨，這樣就不會出現因為貨物存量不足而沒有東西可賣的情況。

這項服務是通過商販的POS機連接到服務器來完成的，商販的每一筆交易都進入系統當中，而通過系統，用短信的方式，可以把每個商販的周銷售記錄和月銷售記錄反饋到商販的手機里面。

這項服務很簡單，最初是完全免費提供給大家的，目前農貿市場的106個商販中已經有66個人在使用該服務。現在Yoshifumi Tomabechi最擔心的是服務器宕機，因為絮絮叨叨的老頭、老太太們會不斷地打電話來詢問，機器什么時候修好？有的客戶甚至會親自上門來詢問機器的維修狀況。

談到創業的艱難時，他開玩笑地說，為了投資購買服務器和電腦，他的孩子都餓瘦了，而老婆差一點就和他離婚。他將自己的公司稱為“鄉巴佬”，而他的夢想是“鄉巴佬將來成為全球知名的公司”。

啟示: 一位“鄉巴佬”，創立了一個不起眼的小公司，為一群“鄉巴佬”提供非常具有地域特色的服務。這項服務的技術含量很低，但它實用、簡單、有效，深受歡迎。從而啟發我們，IT技術并非深奧、復雜和遙不可及，它就在我們身邊。

排隊的煩惱和智能POS

2007年，NCR在全球的一項調查顯示，澳大利亞人是全世界最不喜歡排隊的人，81%的人在排隊時會變得缺乏耐心; 超過1/3的受訪者（36%）表示，在零售店排隊最煩; 而73%的人曾有過受不了排隊而離開商店的經歷。

Task Retail Technolog公司的Xchangexec短信點餐功能解決了這一難題。用戶只要把點餐短信發到某個特定號碼，Xchangexec就會自動識別該顧客的號碼，并把訂單發送給指定店家的POS終端。因為POS系統可以看到所有的東西，比如廚房的下單量，它能夠立刻計算出為準備食物所需要的時間，然后回復短信，告知價格和大概可以取餐的時間。短信點餐在澳大利亞很可能成為一項重要業務，因為它既符合用戶喜愛使用手機的習慣，也解決了令人討厭的排隊的煩惱。

這其實只是Task Retail Technolog公司Xchangexec系統的一個有意思的應用。Xchangexec是第一個能夠即時反映整個企業零售運營情況和細節的POS系統，其核心組成包括視頻監控、POS終端、運作軟件平臺。系統的采用使得任何一個POS終端、每一個售貨員、每一個外圍設備、每一筆交易都變得可視和透明。該公司服務的客戶包括Donut King、Brumby’sBakery和bb’s café這些澳大利亞的知名零售企業。

Task Retail Technolog公司從澳大利亞和新西蘭地區的170家競爭者中脫穎而出，成為區域的優勝者，贏得了2008年戴爾小企業卓越獎。Task Retail Technolog的獲獎的理由是，他們創造了一個革命性的、以網絡為中心的POS軟件解決方案，能夠提供實時的終端管理、數據傳遞，以及世界上任何地方的一系列關鍵的銷售信息。

啟示:一家目前只有13個員工的小企業，居然能獲得超大型企業的青睞，敢于和資產幾十億美元的公司叫板，敢于和IBM這樣的公司搶單。只因為它的產品和服務非常具有個性化特色。這是一個以小搏大的例子。