黃德蔭:與安利重疊的人生

千金易得，信譽(yù)難求。國(guó)際知名調(diào)查公司AC Nielsen在北京、上海、廣州三地針對(duì)18～60歲人群的抽樣調(diào)查顯示，2008年安利(中國(guó))日用品有限公司的整體美譽(yù)度達(dá)到84％，知名度則達(dá)到了100％。從1995年開(kāi)業(yè)至今，安利(中國(guó))累計(jì)獲得各類榮譽(yù)近3000項(xiàng)，包括兩次獲得民政部“中華慈善獎(jiǎng)”，連續(xù)四年入選第一財(cái)經(jīng)“中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)”，四次入選《財(cái)富》(中文版)“最受贊賞公司”等。

安利(Amway)，有人將其解讀為American Way(美國(guó)之路)。開(kāi)業(yè)之初，這一“美國(guó)之路”在中國(guó)并非一路暢通，但走到今天，安利(中國(guó))已經(jīng)在過(guò)去的爭(zhēng)議聲中建立起負(fù)責(zé)任的良好形象。這一切，與安利(中國(guó))總裁黃德蔭付出的心血不無(wú)關(guān)系。

溝通：每天的功課

外界對(duì)安利(中國(guó))的營(yíng)銷模式始終是眾說(shuō)紛紜，“誰(shuí)能講得清，說(shuō)得明”，鳳凰衛(wèi)視主持人阮次山的這句獨(dú)自似乎是安利在中國(guó)的寫(xiě)照。安利進(jìn)入中國(guó)的十幾年，所處的直銷行業(yè)是一個(gè)敏感而且良莠不齊的行業(yè)，加上人數(shù)龐大的營(yíng)銷隊(duì)伍，這些都對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和管理提出了很大的挑戰(zhàn)。這樣特殊的背景，使安利需要有一位優(yōu)秀的CEO，在面臨誤解、曲折和挑戰(zhàn)時(shí)，他既要有“不拋棄、不放棄”的信心，又要具備能夠講得清、說(shuō)得明的傳播與溝通能力。

黃德蔭27年的安利生涯，是一份和安利在大中華地區(qū)的發(fā)展歷程幾乎重疊的人生履歷：1981年加入安利香港，1991年調(diào)任臺(tái)灣安利總經(jīng)理，2001年升任安利(中國(guó))總裁，在北京負(fù)責(zé)全國(guó)的公共事務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。而安利(中國(guó))選擇黃德蔭，不僅僅在于他有豐富的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)，還在于他有著卓越的管理和溝通能力。

整個(gè)安利大中華地區(qū)營(yíng)業(yè)額的90％以上都來(lái)自中國(guó)大陸，廣闊的市場(chǎng)讓黃德蔭大開(kāi)眼界，如何讓各利益相關(guān)方接受和認(rèn)可安利的經(jīng)營(yíng)方式也成為他面臨的難題。安利特有的直銷方式，要求公司要不斷地與公眾溝通，與媒介溝通，與中國(guó)政府溝通。而作為一家在華經(jīng)營(yíng)的美資企業(yè)，在溝通過(guò)程中也牽涉到一些中美關(guān)系的互動(dòng)和中美經(jīng)貿(mào)關(guān)系的合作。黃德蔭迎難而上，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)始了他在中國(guó)的溝通之路。

多年的職場(chǎng)生涯，使黃德蔭對(duì)“溝通”二字有著深切的感悟。黃德蔭在一次面向?qū)W生的演講中說(shuō)：我們平日的工作，不管是跟客戶，同事還是老板，其實(shí)只是做一件事情而已，那就是溝通。如何培養(yǎng)溝通技巧?黃德蔭說(shuō)，一要善于積累，二要善于總結(jié)，三要學(xué)會(huì)“用自己的話語(yǔ)把你看到的所有細(xì)節(jié)濃縮下來(lái)”，而不是抄用他人之詞。反復(fù)實(shí)踐，慢慢就能鍛煉出自己的溝通能力。

公關(guān)：一路護(hù)航

敏感并頗有爭(zhēng)議的銷售模式和人數(shù)眾多的營(yíng)銷隊(duì)伍，似乎并未對(duì)安利(中國(guó))的發(fā)展帶來(lái)障礙，其營(yíng)業(yè)額自2003年起已連續(xù)6年超過(guò)100億人民幣，2008年更是比上年增長(zhǎng)28％，創(chuàng)下歷史新高，企業(yè)形象也被社會(huì)廣泛認(rèn)可。是什么原因使安利能在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)局下逆流而上呢?

諸多世界名企的管理之道表明，企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與發(fā)展、企業(yè)聲譽(yù)的管理與建立，與領(lǐng)導(dǎo)人是否深諳公關(guān)之道有著必然的聯(lián)系。黃德蔭無(wú)疑就是這樣一位高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，要靈活應(yīng)付多種突發(fā)因素。因此，設(shè)立一個(gè)專門的部門將是企業(yè)公共事務(wù)順利開(kāi)展的保障。安利特殊的營(yíng)銷方式更需要有這樣一個(gè)能夠傳播企業(yè)理念和有效溝通的部門。黃德蔭麾下設(shè)有專門從事公關(guān)工作、擁有40多名員工的公共事務(wù)部，由公共事務(wù)副總裁專責(zé)管理。同時(shí)，全國(guó)的各級(jí)分公司也具備地方公關(guān)職能，再加上遍及全國(guó)的200多個(gè)店鋪，形成了一支龐大的公共關(guān)系隊(duì)伍。

黃德蔭強(qiáng)調(diào)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，安利的決策層普遍培養(yǎng)起了良好的公共關(guān)系管理意識(shí)。安利公共關(guān)系把企業(yè)的各個(gè)利益相關(guān)方包括政府，消費(fèi)者、從業(yè)人員、環(huán)境、社會(huì)都納入調(diào)查研究的對(duì)象。如此多元的關(guān)系，只有在企業(yè)決策層的直接參與下，公共事務(wù)部才能扮演好與各利益相關(guān)方溝通與協(xié)調(diào)的角色。在黃德蔭的帶領(lǐng)下，公共事務(wù)部通過(guò)與政府、媒體和公眾的協(xié)商對(duì)話，使越來(lái)越多的人接受了安利(中國(guó))的營(yíng)銷模式，產(chǎn)品以及服務(wù)，同時(shí)，公共事務(wù)工作的順利進(jìn)行，也促進(jìn)了公司運(yùn)作與公眾需求的良性互動(dòng)。

企業(yè)管理者的公關(guān)意識(shí)往往在他的一舉一動(dòng)、一言一行中都得到體現(xiàn)。新年伊始，為使公司負(fù)責(zé)宣傳的員工充分掌握溝通技巧，黃德蔭親自對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，從給老板的報(bào)告應(yīng)該如何寫(xiě)，到上臺(tái)演講時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人風(fēng)格，他將自己安利生涯中與上下級(jí)、內(nèi)外溝通的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傾囊相授，讓員工們獲益匪淺。

品牌：始于立信

在品牌傳播方面，安利主要透過(guò)公司內(nèi)部的企業(yè)傳訊和外部的媒體傳播兩大渠道，強(qiáng)化品牌影響力，提升品牌價(jià)值。

與眾不同的是，安利有一個(gè)非常龐大的營(yíng)銷人員群體，活躍銷售人員達(dá)20多萬(wàn)人，他們?nèi)缤豢脜⑻齑髽?shù)下縱橫交錯(cuò)的根脈，是安利強(qiáng)有力的支撐，也是安利公共關(guān)系傳播的重要渠道。他們每天都在社會(huì)上向不同的人傳遞公司的各種信息，向公眾及終端消費(fèi)者進(jìn)行品牌信息的面對(duì)面?zhèn)鞑ァ?/p>

然而，黃德蔭也知道，龐大的營(yíng)銷人員群體是安利傳播的優(yōu)勢(shì)，不過(guò)由于人員素質(zhì)參差不齊，也難免會(huì)出現(xiàn)一些違規(guī)情況。為此安利(中國(guó))設(shè)立了從書(shū)面警告到終止合同共8級(jí)處分制度，這項(xiàng)制度不僅對(duì)違規(guī)者起到制約作用，規(guī)范了營(yíng)銷隊(duì)伍，也擦亮了安利(中國(guó))的牌子，向社會(huì)展示了一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。

媒體是企業(yè)美譽(yù)度建設(shè)的重要渠道和載體。以誠(chéng)相待，對(duì)外界保持開(kāi)放、透明的態(tài)度是黃德蔭與媒體進(jìn)行溝通的處事之本。據(jù)黃德蔭講，有關(guān)安利的負(fù)面報(bào)道雖然不多，但也偶有出現(xiàn)。得益于安利平日注重與媒體的溝通，近年有關(guān)安利的正面報(bào)道每年都在8000篇以上，平均每天近30篇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于負(fù)面報(bào)道，從而淡化了負(fù)面信息的不良影響。

公益：愛(ài)心是一種習(xí)慣

黃德蔭把安利公益活動(dòng)模式總結(jié)為“一體兩翼”，即“一個(gè)志愿者平臺(tái)”加“兒童與環(huán)保”兩大公益主題。其中，注冊(cè)人數(shù)近5萬(wàn)名的安利志愿者，是安利做公益最強(qiáng)大的資源，同時(shí)也是提升營(yíng)銷人員形象的絕佳平臺(tái)：兒童，既是安利在全球統(tǒng)一的公益主題，也充分體現(xiàn)了安利給人機(jī)會(huì)、創(chuàng)造改變的核心價(jià)值理念；環(huán)保，則既是安利產(chǎn)品的顯著特色之一，也是當(dāng)今社會(huì)的大勢(shì)所趨。兩大主題就像兩只翅膀，帶動(dòng)安利(中國(guó))的公益事業(yè)向外擴(kuò)展。顯然，這是一條有安利特色的公益之路。

迄今，安利(中國(guó))已在公益活動(dòng)上投入2.5億元，在全國(guó)開(kāi)展了4500多個(gè)公益項(xiàng)目。作為全國(guó)最大的企業(yè)志愿者隊(duì)伍，安利志愿者累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間已超過(guò)80萬(wàn)小時(shí)。2008年7月，在共青團(tuán)中央主辦的第七屆中國(guó)杰出志愿者評(píng)選表彰活動(dòng)中，安利榮膺“中國(guó)百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”稱號(hào)，是獲此稱號(hào)的唯一外資企業(yè)。

為什么安利在公益事業(yè)上投入這么多?黃德蔭說(shuō)，因?yàn)榘怖呀?jīng)把公益變成一種習(xí)慣。在他看來(lái)，衡量企業(yè)成功的指標(biāo)并不是僅僅謀求利潤(rùn)，而是贏得社會(huì)大眾的尊重與信任。安利希望通過(guò)積極履行社會(huì)責(zé)任來(lái)告訴公眾，它不僅僅是一家在經(jīng)營(yíng)上取得成功的公司，也是一家有道德感、有責(zé)任感的企業(yè)；而安利的營(yíng)銷人員不僅僅專注于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是有愛(ài)心、有責(zé)任心的優(yōu)秀公民。

值得一提的是，黃德蔭本人不僅帶領(lǐng)安利(中國(guó))開(kāi)展多個(gè)有影響力的公益項(xiàng)目，他還有一位專職從事愛(ài)心公益事業(yè)的夫人，這些年來(lái)已經(jīng)救助了170多位孤殘兒童。黃德蔭也經(jīng)常利用閑暇時(shí)間，協(xié)助夫人幫助那些需要救助的兒童。

“送人玫瑰，手留余香”，這既是安利(中國(guó))的公益之道，也是黃德蔭個(gè)人的人生信念。