郭蘭詩:公關界的偉大女人

1984年，大西洋彼岸一位女士創辦了一家公司，經過20多年的發展，從最初華盛頓的一間小辦事處，成為如今覆蓋北美、歐洲、亞洲，擁有全球資源和網絡的跨國公司，她就是美國安可顧問有限公司的全球總裁兼CEO郭蘭詩(Margery Kraus)。記者面前的郭蘭詩，親切和藹，自然流露的親和力，讓人不由自主地產生信賴感。而這一切，源于她誠信的從業原則和精深的專業涵養。

誠實透明文化

作為公司核心價值之一的企業文化，向來是安可最為重視的。安可公司分布在北美、歐洲、亞洲三個區的28個辦公室都是由郭蘭詩一手創立。“每個區都有一個CEO，每個辦公室都有一個執行董事，每個執行董事向該區域的CEO匯報，三個區的CEO向我匯報，而我向公司董事會匯報，雖然公司內部有職位的高低，但這是一個平坦式的文化，我們強調的是團隊合作的精神。”她告訴記者。

作為安可全球總裁兼CEO，郭蘭詩告訴記者，她主要負責四個方面的工作一是負責公司全球的整體戰略；二是要為安可在各個區域的最終決策負責；三是確保公司對外形象，以及對外的信息一致；四是與重要的客戶進行溝通，以及開拓新的客戶。

通過交流，親和力，這個留給記者的第一印象更加充分展露。與她對話，會讓人對她的從業經驗和技能很自然地產生一種尊敬和信賴。郭蘭詩非常注重與員工的溝通，她會非常頻繁地來往于各個辦公室之間。“每個月我都會跟各個區域的CEO和各辦公室的高層召開例行會議，討論各區域的事務；不管到哪個辦公室，我都會與那里的員工進行座談，交流，主要是了解員工尤其是新入職員工的想法。我還有博客，每個員工都可以瀏覽，給我留言，也可以隨時給我發郵件。”

“對企業來說，透明和誠實是非常重要的，企業的價值之一就是說實話。”她對記者說，尤其是在目前全球金融危機的大環境下，重新樹立員工和客戶的信心是十分關鍵的。然而如何重樹信心呢?她說，對于內部員工來說，誠實地告訴員工公司目前的狀況，今后的發展會不會有問題，如果有問題，企業會采取什么樣的措施，同時企業已經開始采取什么行動……這些信息透明地呈現給員工，這樣員工就會知道他們的工作是有人關注的。對于安可的客戶，郭蘭詩也建議他們與員工和消費者說實話，告訴他們企業目前的狀態以及正在采取的措施。

踐行商業外交

在2008年11月中旬召開的第十八屆世界公關大會上，郭蘭詩做了“新世界的全球化”的主題演講，她說，世界正在發生變化，全球市場的聯系和相互依存越來越緊密，我們要幫助企業和客戶跨越地域和文化的隔閡，構建一座相互理解和合作的橋梁。在這種全球化、跨文化的大環境下，我們要做到“全球視野和本土文化的完美結合”，把對文化和環境的了解融入到決策中，這樣就可以對客戶和企業有所幫助，使他們能夠預測風險，抓住新的機遇。

“對于一個進入別國市場的企業來說，不可能按照在本國的經營方式，必須深入了解當地文化。就像每個國家在其他國家都有大使、外交官，代表本國去跟所在國的政府、商業組織、公眾溝通、對話。企業也如此，比如一個企業進入中國，他需要知道如何與中國政府、民眾、社區，NGO進行對話。”她說，尤其是現在的國際商業形勢更加復雜，商業外交必不可少。這就要求企業具備外交經驗與商業經驗，從而能夠在高層管理這一層面上游刃有余地實現企業與政府領袖雙方共同的目標。

畢業于美利堅大學、獲得文學學士學位及政治和公共法律碩士學位的郭蘭詩在公共事務管理和企業聲譽管理領域多有著述，并經常應邀在世界各地發表演講。據介紹，在創立安可之前，她曾經協助成立和管理美國Close Up基金會，該教育基金會的部分資金來自美國國會，現在仍擔任該基金會理事。同時，她還擔任多家協會和企業的理事或董事，如美國西北互助人壽保險理事，美國公共關系學會理事，美國公共關系公司聯合會董事，等等。

“我們的團隊擁有來自美國國務院和國際外交使團的資深退休人員。安可資深參事國際委員會包括40余位前政府官員、媒體從業者，商業團體和非盈利組織的成員。擁有這些經驗豐富的外交人員，我們就能為客戶提供建議，將外交技巧應用于商業領域。在過去25年間，安可協助很多跨國公司客戶進入全球新興市場，同時也協助許多新興的跨國公司進入西方市場。”她告訴記者。

幫助中國遠洋運輸(集團)總公司(COSCO)成功進入美國市場是安可在商業外交上的一個成功案例。她告訴記者，為了應對COSCO面臨的挑戰，安可打造了一套覆蓋公私兩個領域的政治伙伴網絡，與華盛頓的美國國會，聯邦運輸部門、海運政策機構等建立了高層關系。最終，歧視中國國有運輸公司的規則被撤銷。現在，COSCO不僅與美國政府和國會成員建立了暢通的溝通渠道，還在美國的商業團體與政策制定團體中建立了良好的聲譽。

創新企業社會責任

郭蘭詩認為，復雜的市場環境要求企業的投資能夠增加價值并帶來切實結果，而急迫的社會與環境挑戰又對企業的發展能力造成了嚴重威脅。為了保持在全球市場的健康發展，企業需要像在業務運營領域不斷創新那樣，在CSR領域也不斷推陳出新。CSR為企業提供了機遇，使得企業可以利用其核心實力和競爭優勢創造新的市場，贏得新客戶與新伙伴，提升員工滿意度，為企業、利益相關方和社會創造更大價值。

“在安可，我們的企業社會責任團隊引領世界各地的組織和機構利用自身資源做好事、做有意義的事。”她對記者說，除協助客戶開展活動外，我們也在公司內部支持鼓勵這種行動。華盛頓的總部就是用綠色可再生資源建造而成改進自身的技術能力，減少出差頻率，減少文件打印數量；在北京。上海等地的辦公室也都設立了由員工主導的環保委員會，致力于不斷設計并實施以可持續發展為基礎的環保商業行為。

據介紹，安可在中國實施了一些回饋社區的重大公益項目，加深了對民間社團、環境以及公共衛生問題的理解。比如，20世紀90年代以來，安可一直以公司的形式參與艾滋病防治工作，與政府、民間社團和跨國組織、媒體和企業展開密切合作，促進跨領域的合作。我們還與衛生部和全球企業抗艾滋病聯合會展開合作，并于2005年召開了“企業與艾滋病峰會”。在這次峰會上，國務院原副總理吳儀號召企業采取行動，這直接促使各家企業在各自的企業社會責任實踐活動中加大了對艾滋病的防治力度。

倡導整合傳播

“20多年前的公共關系服務還是比較分離的，執行與策略各自獨立。”郭蘭詩在創立安可后，倡導整合式傳播，把傳播涉及的各個領域糅合到一起，致力于為客戶提供整合傳播服務。“我一直強調在對內對外的傳播中要考慮到客戶所有利益相關方之間的關系以及相互影響，如何尋找求共贏。”

說到公關，很多人最先想到的就是宣傳。而在安可，不是為了宣傳而公關，而是真正從客戶遇到的問題的根源著手。郭蘭詩告訴記者，安可很少用公關這個詞，更多的是側重于傳播。“安可只有公共事務和戰略傳播兩個組。安可的經營理念不是純粹的執行，希望和客戶一起面對在市場經營或形象聲譽等方面的挑戰，然后整合政府關系、媒體關系，企業社會責任等所有的機遇和能力，幫助客戶制定一套整體的解決方案，并幫他們執行下去。”

很多公關公司在為客戶提供服務的時候，都是按照客戶的行業或專業進行分組，而安可則有所不同。據郭蘭詩介紹，安可在組織一個團隊的時候，包括政府關系、媒體關系的員工都整合到這個團隊中來，進行無縫銜接，為客戶提供一個整合的解決方案。這種方式也使每位員工得到鍛煉和培訓，安可也鼓勵員工在公司內能夠嘗試不同性質的服務和項目。每個員工所具有的專業能力多元化，有助于任何一個團隊都能夠幫客戶制定和實施整體的傳播方案。安可每一個顧問必須具備能力與政府、媒體、NGO進行對話，能夠非常有效地跟所有利益相關者進行溝通。

郭蘭詩說，與其他公關公司相比，安可還有一個不同之處就是只有一個核算中心。她說，多個核算中心容易造成各分公司之間的利潤之爭，從而影響反應速度和服務效率。唯一的核算中心則不會局限于自己的小團隊，有利于把公司所有的資源整合起來。

在郭蘭詩的帶領下，安可成為一家倡導本地經驗和全球視角相結合，注重團隊無縫合作的國際咨詢機構。她的成就也得到了業界認可，2006年，她分別榮獲“安永大華盛頓地區服務類年度最佳企業家獎”、“華盛頓年度最佳公關女性獎”；2005年，她分別被業內兩大權威刊物PR News和PR Week授予“終身成就獎”和“年度最佳公關人物”稱號。