3C業裁員兇猛

在全球金融風暴的大環境下，每個行業都面臨巨大挑戰，3C(電腦、通訊、消費電子)行業也不例外。對于3C行業來說，出口形勢日益嚴峻，倒閉的工廠已經淡出人們的視線，大多數企業正使出渾身解數，以圖度過困境，而招數之一便是裁員。但裁員并不是一個簡單的動作，涉及企業的形象和生死存亡。被裁掉的員工在茫然無助之時能否以平和的心態去看待這一事實?留任的員工也許會問他們還能呆到何時?消費者也在擔心他們所購買的產品還能否得到有效的保障?媒體更是關注諸家企業是否在裁員的過程中做到了合理、合情、合法?等等。這些問題，都給企業的裁員提出了挑戰，稍有不慎，便會使品牌形象毀于一旦。

裁員潮撲面而來

就3C行業來說，金融危機爆發之前也面臨一些困境，主要是產能過剩、需求不足造成利潤微薄，危機一來，更加劇了這種局勢。因此，各企業紛紛通過并購、重組以及裁員、減薪來整合資源或瘦身過冬，其中裁員正被或者將被許多企業所采用。

雖然裁員，失業是危機比較明顯的表現，也是人們最不愿意看到的，但在3c行業已經變得不可避免。據悉，惠而浦公司宣布到2009年底將裁員5000人，占整個公司雇員的7％；摩托羅拉也宣布了新一輪的裁員計劃，預計將超過3000人，其中有2／3是手機部門：諾基亞西門子最終將裁員達9000人；索尼愛立信也表示，2008年年底前在全球范圍裁減員工2000名。其他企業也紛紛爆出了裁員的消息。

不少3c品牌還表示會對自己的市場、銷售策略做出調整，也會重新安排人員。萬博宣偉公關顧問副總裁楊為民認為，在企業性命不保的情況下，企業為了延續自己的壽命進行裁員，是有一定的合理之處的。雖然無可厚非，但具體細節卻不得不重視，內外溝通至關重要。

內部溝通優于對外傳播

此次危機下的裁員非同于往常，對3c行業來說，許多情況是，一個部門整體被裁掉或者一個辦公室關閉，規模巨大，跟企業形象的關聯度很高。經濟危局之中，3c行業亟待解決的問題一般是庫存問題和資金回籠問題，因此銷售人員被裁得很少，裁員主要考慮新業務部門或者研發部門人員。如果是大規模裁員，對任何一家企業來說，這都不單單是人力資源部門的事情，應該與公關人員相配合，并肩作戰。而公關的本質便是溝通，在這樣的情況下，內外溝通順暢無疑是每個企業都想達到的。

廣州注意力公關顧問有限公司副總經理鐘清聲認為，在企業裁員事件上，內部溝通要重于外部。因為，每個員工都是企業的公關大使，在市場形勢好的時候，他們承擔著教育市場、推廣品牌和擴大市場份額的義務，他們的一言一行都能傳播企業品牌；而在經營困難、裁員節流的時候，員工的言行可能更容易傷及企業形象。

近來在3C行業就由于內部溝通不當而引起了不少的危機。比如富士康在裁員的過程中，由于員工的不滿，謠傳其變相裁員。最近富士康的員工多次對媒體爆料，關于富士康裁員的比例和數量也有不同的版本。許多員工說他們的收入與加班費息息相關，而公司由于訂單減少，杜絕員工加班，造成他們收入銳減，有些人迫于生存的壓力不得不自己主動辭職。而一些合同已經到期的員工，公司并沒有與他們續簽的意愿，他們也只能離開。

同樣的事情也出現在了華碩。華碩許多工廠的員工認為其以降薪，不給加班費、分拆生產線、部分生產線線停產、對科長以上級別的實施停薪留職等方式進行“變相裁員”。

這些言論對富士康以及華碩的整體形象造成了損害，也從側面反映其在裁員的過程中，并沒有充足的準備和有效的溝通。

關于如何做好內部溝通，易美濟公共關系顧問有限公司中國區總經理成俊杰說：“內部溝通最關鍵的一點是坦誠溝通，不要試圖隱瞞事實，而是需要讓員工明白，裁員已經是公司采取了所有其他可能的手段后所嘗試的最后一種辦法了，因為只有這樣，員工才可以接受被裁的現實以及理解公司的決定。如果在管理層還領著巨額的獎金，企業的其他開銷還有很大節省空間的情況下實施裁員，是很難讓人理解的，也不會得到員工的尊重。”

靈思傳播機構部門經理孫大海也認為坦誠是首要原則，同時，合理的離職補償也是必須的，這樣可以最大限度地減少員工鬧事以及在任員工的恐慌。如果惡性裁員，拒付勞動補償或者拖欠工資，這樣便違背了企業的良知和社會責任，不但得不到員工的諒解，反而會使企業聲譽受損。

而富士康和華碩正是忽視了這些，他們并沒有及時地與員工溝通，告知其公司的現狀，員工在一味的猜測中對公司產生敵意也就不可避免了。甚至有些員工認為公司是為了拒付賠償金，才以變相的手法讓他們自動離職。在各種媒體高度發達的今天，員工很容易找到發泄內心憤怒的載體。

莫讓媒體牽鼻子

當員工將自己的不滿亦真亦假地公諸于媒體，也許會演化為品牌的一場危機。員工的一面之詞有時候在媒體上，尤其是網絡中引起不小的風波，大家在這種特殊的時刻，也極為關注各個企業在裁員方面的一舉一動，所以面對真假難辨的信息，公眾很容易信以為真。對企業來說，這個時候，做好媒體傳播也就至關重要了。

在3C行業，關于企業裁員數量以及裁員補償等問題，網上各有說辭。比如此前曾有媒體報道，索尼將在其電子部門裁8000名正式雇員，同時，還將裁掉8000名臨時工，共計16，000名員工。后來索尼澄清。這是媒體的誤讀，并表示索尼的確將減少季節性和臨時性雇員的數量，但具體數據目前正在考量中。

關于富士康的裁員數量也引起了媒體的高度關注，許多人預測是10萬人，但富士康辟謠，表示將通過內部資源整合以及成本控制的方法來應對可能出現的經濟不景氣。有的企業的裁員數量在報道中從幾千人到10萬人，可謂懸殊巨大。另外有關裁員是否補償，補償多少的問題也在LG等公司掀起了軒然大波，引起了媒體花樣繁多的報道，有真有假。

但大部分的情況是，媒體先出現報道，然后企業再出來澄清，這樣也能起到一定的作用，但總有種讓媒體牽著鼻子走的感覺。造成這方面的原因有很多，原因之一是企業一開始故意隱瞞事實，直到被曝光以后才去承認或者否認，甚至在媒體面前仍然以“人事調整”或者“人力資源整合”等說辭搪塞。另外一個重要的原因就是許多企業本身沒有認識到危機公關的重要性。

成俊杰認為，在目前的情況下，企業應該坦誠地面對媒體，如果做不到及時、全面地透露信息，試圖隱藏事實，會引起外界的猜測，媒體在無法從正規渠道獲得消息的情況下會通過一些個人的關系獲得信息，往往會造成不實的報道。

楊為民也以其在3C行業多年的經驗告訴記者，一定要建立一整套的危機預警和處理機制。前提是公關人員對公司的裁員狀況有知情權。在決定裁員之前應該做好危機預防，因為80％的聲音都是可以提前預測到的，所以事前的準備至關重要。在危機預警方案中，把可能出現的危機一一列出來，比如員工或媒體會針對裁員補償，還是拖欠工資、公司虧損或者管理等問題提出異議。然后，對這幾種聲音進行嚴密地監測。這樣便可以爭取到時間和主動權，而不是只去被動地回應。當然，公關人員不能編造謊言，不能裁員后仍說自己沒有裁員，也不能對員工沒有補償非說有補償，不把真實的情況告訴受眾，是危機的隱患。

直到目前，3C行業仍有許多企業對自己裁員的事實遮遮掩掩，沒有公關思路，想不到裁員以后發生的事情，這是很危險的。在這樣的情況下，需要公司管理層能夠提高自己的意識，加強自身管理，公關在任何時候都不是包治百病的良藥，但如果管理者具備公關意識，則可以助危機中的企業一臂之力。