中國惠普:傳播重在務實

在2005年阿里巴巴收購雅虎，自此雅虎中國改稱“中國雅虎”之前，1985年就進入中國市場的惠普公司，多年來一直是中國唯一一家將“中國”二字置于企業名稱之前的跨國公司。無論在公共事務還是品牌建設上，務實，一直是中國惠普在公關傳播方面最明顯的烙印。

政府溝通重在務實

中國惠普品牌市場總監沈激告訴記者，中國惠普始終與中國各級政府和公共事務部門保持高效的信息溝通。為了幫助其及時、準確、全面地了解惠普公司及其在中國的最新發展，中國惠普公司品牌市場部和政府事業部在嚴格遵守中美兩國相關法律法規的基礎上，采取包括電子郵件、公務函件、面對面溝通等務實有效的方式，與政府進行溝通和信息發布。

據了解，作為世界上最大的IT企業之一，惠普公司在科技創新、綠色IT等前沿科技領域有強大的實力。基于此，它積極幫助相關部門了解、掌握、駕馭世界信息技術的最新發展，并積極支持、參加政府和公共事務部門組織的相關活動。

西部大開發是近年來國家重點推進的戰略之一。據介紹，惠普公司緊跟政府步伐，不斷調整在中國的發展戰略，近幾年來著重布局并加速在西部地區尤其是重慶的發展。2005年10月，惠普全球軟件服務中心(中國)重慶分中心正式成立，這是公司繼上海、北京、大連之后設立的第四個分中心。2008年7月，為了盡快提高重慶市“可轉化IT人才”比例，奠定中西部“外包第一城”人力資源基礎，重慶市政府全面啟動為期5年的“IT5000公益培訓計劃”，中國惠普積極提供幫助。中國惠普培訓部為重慶大學、西南大學、重慶郵電大學、重慶工商大學四所高校即將進入大四，并為步入工作崗位做準備的大學生們提供技能培訓、IT技術培訓和ITSM培訓，全部教材由中國惠普提供，這也是惠普第一次將世界領先的企業內部員工培訓教材用于社會培訓。

10月，惠普公司宣布在重慶建造電腦生產基地，建立惠普中國呼叫中心和建設重慶大學城資源共享網絡平臺。這三個項目正式簽約再一次兌現了惠普對中國的承諾。國家工業和信息化部副部長奚國華在簽約儀式上指出，中國電子信息產業要實現由大國向強國的發展目標，必須大力發展中西部地區電子信息產業。惠普公司把綜合性電腦生產基地和眾多高端信息服務項目放在重慶，完全與中國電子信息產業強國之路相吻合，工業和信息化部將積極全力支持重慶發展信息產業，密切關注和支持惠普公司在重慶的發展。

安可(北京)咨詢有限公司總監歐華榕認為惠普在中國的政府事務工作比較成功，他告訴記者，合資企業在從事公共事務的時候，契合政府的政策重點是非常重要的，比如東北老工業基地，自主創新、中西部開發戰略等，將政府的政策重點融入到公司的投資戰略中，以獲得政府的支持。惠普公司在重慶的投入不失為政府溝通的一種有效而務實的做法。

CSR：惠普之道的根基

沈激告訴記者，早在1957年，惠普公司就將企業社會責任上升到公司戰略的高度，盡其所能為地區的經濟增長和社會發展做出貢獻。對社會的投入是惠普承擔企業社會責任的一個重要部分，惠普全球確定的三大社會投資領域為教育，經濟發展及環境可持續發展，并結合中國國情制定了清晰的社會投資策略，希望通過公益事業支持中國教育與科技發展。截至到目前，中國惠普用于助學、扶貧、就業、衛生醫療、救災等各方面的社會投入已超過2.4億元人民幣。

據介紹，2006年，惠普在中國西部7省16所高校建立了19個“惠普自強網絡與學習中心”，致力于貧困生大學生的計算機、社交與就業的能力提升；惠普資助2007年“提高高校貧困生能力”的夏令營活動，并安排項目受助學生代表到公司參觀，親身體驗惠普的企業文化與先進科技。四川汶川大地震之后，惠普援建寶潔希望小學20個“惠普希望電腦教室”。截至目前，惠普對“惠普希望電腦教室”的總投入金額已達到了350萬元。“CSR的最佳路徑，一定是大家‘各行其道，各得其所’”。帕格索斯傳播機構總監邢仲瑾告訴記者，像惠普和寶潔類似的企業合作公益模式，有利于社會資源的高效能配置，有著極強的示范效應，相信這種CSR領域的“Co-branding”。行為會越來越多。

“惠普企業家孵化工程”是惠普在中國針對有創業愿望或剛剛開始創業的人群推出的公益投資計劃，其核心內容就是通過建立“惠普微型企業發展中心”，發展針對目標受助者的培訓與支持，提升他們借助高科技手段來創立和發展企業的能力。2008年3月，惠普公司宣布，“惠普企業家孵化工程”再投入64萬美元在中國新建立8個“微型企業發展中心”，用以全力扶持湖北、江蘇等地的微型企業家創業發展，緩解就業困難，促進當地的經濟發展與社會穩定。至此，惠普在中國已經建立了21個“惠普微型企業發展中心”，覆蓋了13個省市自治區。

關注環保、提倡綠色已成為全世界的共識。2008年4月，惠普積極參與了由中國電子節能協會和中國電子質量管理協會共同發起的“中國綠E行動”，推出了一系列新的回收舉措。年初，惠普公司在全球啟動了一項名為“綠色生活(Live Green)”的計劃，旨在讓惠普所有員工在每日的工作與生活中采取環保行動。除了在員工中倡導環保理念外，惠普還積極向全社會推廣，通過對辦公室環保情況的調研，惠普與北京富平學校及搜狐網站攜手，推出了“綠色辦公行動”，鼓勵企業與各行業機構參與，響應以節約資源，減少污染(Reduce)、重復使用／多次利用(Reuse)、垃圾分類／循環回收(Recycle)的3R原則為行動的指導。目前，“綠色辦公行動”已得到很多知名公司的積極響應。

據介紹，為了組織、指導員工進行公益活動，中國惠普從成立之日起，就成立了工會組織。2006年，工會在原有公益小組的基礎上，成立了企業社會責任惠普分會，即CSR委員會，公司管理團隊也派代表參加，對公司履行企業社會責任項目進行評估和篩選。邢仲瑾表示，不管在哪個國家，“以人為本”都是CSR的題中要義，這也正是世所尊敬的“惠普之道”根基，經過50多年的演進與變革，惠普已經探索出了在CSR領域的全球化與本土化辯證統一。

與時俱進塑造品牌

據了解，經過20多年的發展，惠普已在中國成立了9大區域總部、37個支持服務中心、超過200個金牌服務網點，惠普商學院、惠普IT管理學院和惠普軟件工程學院，業務范圍涵蓋IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及打印和成像等領域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業。作為一個擁有如此長的產品線的品牌，中國惠普是如何來進行傳播的?

據介紹，中國惠普品牌市場部負責惠普公司在中國的品牌建設、企業社會責任和各種公益活動，開拓，協調和管理面向政府、用戶、公眾和內部員工的有效傳播通道和信息，在積極促進現有重點業務發展的同時，為企業面向未來的發展帶來重要幫助。同時，保持與門戶網站、新聞媒體、有影響力的資深評論員、專業評測實驗室、知名博客等的良好而又坦誠的合作關系。“在中國惠普品牌市場部的每月工作計劃中，都有與資深評論員、評測工程師、Blogger、分析師的溝通例會。”沈激告訴記者。在輕松友好的環境中，圍繞社會或產業熱點或敏感話題，來自中國惠普品牌市場部、各業務集團公關負責人和相關專業人員，與到會來賓充分交換意見，詳細說明惠普公司的觀點和做法，聽取來賓的意見和建議，并將這些意見和建議融匯到具體工作中。這種做法已經持續了兩年多，為中國惠普品牌建設提供了很多有益幫助。

“我們的各級市場推廣人員絕大多數是有經驗的本地員工，他們能夠充分運用自己和團隊的專業能力，將惠普的全球化優勢與中國文化很好地融合。”據沈激介紹，在品牌建設上，惠普非常重視與時俱進。隨著中國社會經濟的發展，IT產業和市場不斷變化，因此IT企業需要及時調整市場區分和定位。在20多年的發展歷程中，中國惠普根據社會，產業、企業，市場和用戶的發展，及時賦予惠普品牌新的內涵。目前，惠普公司將所有客戶，按照“大型企業”、“中小企業”、“家庭及居家辦公”和“圖形藝術”區分為四大類。針對不同的細分市場，惠普有專門負責的市場推廣部門和專業合作伙伴，提供從市場研究、中長期計劃、當期計劃，計劃執行到分析總結的全過程管理，實現面向目標市場的有效傳播。