危機是公關試金石

中國危機社會的到來有3個標志性的年份：2003年的SARS事件，揭開了公共危機頻發的序幕；2005年發生的“蘇丹紅”事件，打響了品牌危機處理的保衛戰；2008年伊始的“艷照門事件”，引爆了網絡危機頻發的導火線。伴隨著這一系列的危機事件，我們真正邁入了一個前所未有的“公共關系新時代”。

從歷史上看，公共關系是為了解決危機事件才應運而生的，無論是兩次世界大戰等軍事危機中的戰事宣傳，還是“揭丑運動”中的企業危機應對，公共關系都因其秉持的不同于法律訴訟的危機處理原則，成功地幫助危機主體轉“危”為“機”，巧渡難關。

正如阿爾里斯在其名著《公關第一，廣告第二》中所斷言的那樣，全球已經全面進入公共關系時代，美國被稱為是一個“沉浸在公關中的社會”，世界首富比爾·蓋茨給了公關一個熱烈的證明，他說：“如果我只剩下一美元，我要把它花在公共關系上”。在英國，人們的公關意識似乎得到了戲劇性的增強，公共關系正在成為一股勢不可擋的洪流，非常廣泛地被使用到各個領域，乃至彌漫在全社會，在中國也是同樣如此，“公共關系”一詞伴隨著頻繁發生的各種危機事件，而不斷見諸報端，人們對公共關系的重視程度與日俱增。

從美國早期的尼克松“水門事件”，到中國近期發生的王石“捐款門事件”，都向我們證明了一個道理：成也公關，敗也公關。

公共關系專家常說，“在危機事件面前，我們不可以改變事實，但是可以改變對事實的看法”。從這個意義上說，危機是認識公共關系的最好切入點，眾多危機事件是我們鑒別和衡量真假公關，好壞公關、大小公關的一塊試金石。

首先，從“真假公關”的角度來看，真公關是一門“說真話，做善事、塑美形”的科學和藝術，而假公關則是借公關之名，行欺瞞哄騙之實。以汶川大地震中的“捐款門事件”為例，王石和王老吉的慈善捐款行為，都是一次真正意義上的公共關系行為，尤其是王石，他在第一時間做出捐款反應，在博文中坦言真實觀點，在失言后道歉補捐，都是為了提升組織的知名度和美譽度，這些都非常符合“真、善、美”的公關定義和原則，從一般意義上講，王石是具有公共關系意識的。但是，懂公關并不等于會公關，真公關并不等于好公關，就像每個人都能開口說話，但是并不是每一個人都擁有好口才一樣，所以公關除了“真假層次”之外，還有一個“好壞層次”。

其次，從“好壞公關”的角度看，好公關追求的是“先要做得好，再要說得好”，壞公關則正相反，好心沒好報。以此觀之，王老吉在這次捐款中做得漂亮，說得得體，他們在正確的時間，正確的地點，以正確的方式，做出了正確的行動，說了正確的話，從而贏得了廣大中國人民的感激和信任而萬科王石則率性而為，信手寫博，不僅對形勢缺乏判斷，做的不夠漂亮，而且對公眾和公眾輿論缺乏重視，說的更不明智。

再次，從“大小公關”的角度來看，大公關是作為“關系居間者”而扮演著“社會支持發動機”、“組織的道德衛士”的咨詢專家，而小公關是作為“傳播溝通者”而充當著傳播工具、手段、技巧等微觀層面的技術專家。大公關是戰略問題，小公關是策略問題。大公關主要涉及政策制定、環境掃描、沖突解決、企業文化等宏觀層面的大問題，但是，一般公眾和企業都停留在小公關的認識階段，由此限制了公共關系作用的發揮。

總之，認識公共關系，要從危機開始。