ＩＣＴ的英國時光

英國ICT產業發展比中國早了將近二十年，并且在信息技術商用領域有很好的示范作用，放眼英倫世界，也許會有新的發現和啟發。

北京時間2008年11月17日下午四點半，大部分的中國人都在忙碌，準備在下班前完成一天的工作。而在地球的另一邊，格林威治時間剛剛到早上八點半，一個重慶人拎著筆記本電腦走進位于英國考文垂市鳳凰路的Ricoh Arena會展中心，他要參加在那舉行的Technology world2008(2008年科技世界博覽會，以下簡稱科博會)。

他叫陳宏剛，是北京宏信軟件的CEO。他與其他許多來自各個國家ICT(Information and CommunicationsTechnology，信息通信技術)產業領域的代表一樣，被UKTI(英國投資與貿易總署)邀請來參加科博會。這個展會的形式與在國內常見的不同，英國ICT企業可以支付500英鎊的場租以在會場設立展臺，但展臺不是會場的主角，會場中更多的區域留給了洽談區，那里有很多被預定好小型會議桌。參與會議的各代表以“one to one ineetings”的形式互相交流，洽談合作。

UKTI作為一個政府機構，是科博會的主辦者，而舉辦這個會議的目的，也在于促進英國ICT企業與全世界ICT領域各企業達成或加深合作，提升英國本土技術研發的軟實力。

英式快公司

作為工業革命的策源地，英國這個老牌工業大國在技術研發和革新上一直沒有停止過腳步，但由于世界政治經濟格局的變化，以及不同國家產業分工的必然趨勢，越來越多的英國企業選擇了只保留技術研發和孵化，把產品的量產商用交付給了工業環境更領先的美國或者日本，把制造和生產放在中國、羅馬尼亞、馬來西亞等勞動力成本較低，投資門檻較低的發展中國家。最典型的例子是蘋果的iPod，英國人發明了它的技術，美國人運用該技術做出產品來并銷售獲利，然而，世界上大部分iPod由中國的工廠生產，類似這樣的案例有很多。這樣的局面造就了大量具有高技術含量的英國中小企業，他們專注于某個細節領域，擁有富含商業價值的技術或產品，政府機構幫助他們進入產業鏈中發揮作用或是參與國際貿易，產生巨大的經濟影響。

東英格蘭地區，以劍橋為中心，包括倫敦、貝德福德、金斯林、伊普斯維奇等地，密集分布了一萬四千五百多家這類高技術中小企業，當然，這與以劍橋大學為首的各路科研學術力量是有關的。這些中小企業每年支撐著英國GDP的3.4％。所以，包括UKTI在內的各種政府機構、學術研究機構、投資基金會花大力氣去扶植和幫助這類中小企業的成長，因為這其中不僅有廣闊的升值空間，也是英國國家技術實力的重要組成部分。

在由著名的劍橋大學圣約翰學院支持下建設起來的圣約翰創新中心(StJohns Innovation Centre)是一個類似于中國國內孵化器的產業園區。該中心建于1987年，當時成立的目的就是進行創新技術孵化。中心主要為入駐的個人或者小型團體企業在啟動時的相關注冊、財務支持、法律咨詢方面提供協助，并提供廉價的辦公場所。它也允許很多個人將注冊地放在中心，為他們提供電話、網絡和郵件收發服務，以及便宜會議場所的出租服務等等。這里的商業模式與國內的孵化園不同，基本上是自負盈虧，還能夠小有盈利。

在這里有很多為國際ICT領域知名企業，如華為、中興、BT(英國電信)、諾基亞、微軟等提供服務和技術支持小企業——小到什么程度呢?這些公司大多才成立兩到三年，一個公司不到十個人，每個公司只專注一個非常小的領域，但在專業領域進行精深的研究。很多這樣的公司聯合起來就構建起一條強大的產業鏈，制造商和運營商在適當時機加入則完善了這條產業鏈，把它們的技術轉變成看得見摸得著的鈔票。

這種小企業不僅僅是在圣約翰創新中心這種地方，事實上，它們到處都是。更有甚者，一家名為Palringo的公司，只開發一個產品：一個叫“Palringo”的即時通訊軟件，公司只有七個人，而且，他們沒有辦公地點。也就是說，他們的員工各自在家中工作，“我們使用Palringo聯系彼此，并協助完成工作進程。”Palringo的首席執行官克瑞-瑞特(Kerry Ritz)這樣說。

即時通訊的后起之秀

Palringo自稱自己是第一款“富訊息服務”(Rich Messaging Service)軟件。準確地說，這是一個免費的移動終端IM(即時通訊)軟件，可以在使用WindowsMobile、Symbian、Palm、Linux、MacOS五個操作系統的終端平臺上利用GPRS、TD-ScDMA、Wi-FiN無線網絡實現用戶一對一或者一對多的即時文字、圖片或者語音錄音的通訊，界面簡單、功能多、執行速度快。同時Palringo打破了不同IM軟件的隔閡，整合進了MSN Messenger、Yahoo!Messenger、AIM、Gadu-Gadu、ICQ、Google Talk等多個流行IM軟件。PalringoN以把這些軟件的聯系人列表導入到一起，通過自己作為中介，實現不同聊天軟件之間的通訊。更有趣的是，Palringo支持重啟系統后自動登錄和省電、省數據流量模式。這款軟件已經在包括中國在內的90多個國家發布了，在國內一些手機軟件下載站上可以找到國人自己漢化的Palringo。搜索一些使用過的用戶發布的評論，發現基本上是贊不絕口。

細心的讀者可能已經發現上面的IM軟件列表里并沒有騰訊QQ，克瑞·瑞特表示PalringoiE在和騰訊QQ接觸，希望能達成合作，但在中國，與騰訊談判希望對QQ進行互聯互通的企業都明白，這是一個難以達成的任務。眾所周知，中國移動和騰訊都是有包攬天下之心的企業。

克瑞·瑞特倒是很樂觀，他說：“我知道他們想做一切，而我需要的只是一點，是‘一切’中很小的一部分。”

這個兩年前才成立，到現在還沒有固定辦公地點的公司已經與iPhone以及BlackBerry達成了合作，Palringo軟件會被預裝在之后出廠的iPhone 3G及黑莓手機上。克瑞·瑞特介紹說，與手機廠商的合作不僅僅是自身的推廣方式，也是一種盈利模式。在用戶培養方面取得一定成果后，Palringo會發展B2B式的呼叫外包拓展服務，以及B2C式的客服白名單服務——具體說來就好比在消費者使用的軟件的聯系人中預置一個客服號碼，讓Palringo收集、整理和初步處理信息并反饋情況給客戶。此外，和其他IM軟件一樣，Palringo不會放過廣告這個歷史悠久、實用有效的盈利方式。

另外，Palringo并沒有打算通過自己的服務讓移動通訊運營商獲得什么收益，這顯然會是Palringo進入中國市場的一個障礙。一方面中國移動自己運營著移動飛信，與Palringo有同類產品競爭的關系；另一方面飛信在手機平臺上已經與手機QQ建立了合作，Palringo試圖再從中獲得騰訊的支持，顯然沒有給飛信示好的信號；最后，免費的Palringo不能給中國移動帶來收益，這在經濟不景氣又剛剛開始三大全業務運營商爭搶市場的大環境下，可不是小麻煩。

運營商是Palringo沒有考慮到的一個問題，也許在克瑞·瑞特的想象中，與中國的運營商打交道和與BT、O2、Orange、T-Mobile之類打交道一樣?

“融合”的運營商

開通了國際漫游業務的中國移動全球通用戶如果乘飛機去英國，一下飛機打開手機，可能會看到以前顯示中國移動的位置顯示著Vodafone的字樣，少數會顯示為O2或者其它。這些都是英國的移動通訊運營商。事實上，英國有十個電信網絡運營商，其中五家為英企，市場競爭非常激烈。甚至有的運營商本身并沒有網絡資源，通過向其它運營商購買網絡資源進行虛擬運營，通過銷售自己的服務來獲得收入。

這些運營商中有不少對在中國開展業務感興趣。O2的母公司西班牙電信Telefonica已經持有中國聯通和中國網通合并后新公司約12.8億普通股，占比為5.38％。該公司早前曾持有網通大約5％的股份，在其宣布將分兩步投資至多8.02億歐元收購網通最多5.74％的股份后，順利將對網通的持股比例增至9.9％，從而獲得了轉換后更多的新聯通股份。02也通過這樣的資本動作在華布局了一些針對企業級客戶的商用業務。02在華業務的核心競爭力在于他們可以整合移動通訊服務和網絡服務，看似簡單的解決方案整合卻給客戶提供了很大的方便，很受歡迎。但是，很多國人關心的是外國電信運營商進入中國基礎電信運營領域的問題，“需要太多資金，還存在中國式的政府規則和社會規則，至少在近期我們沒有這個打算。”O2負責研究與發展的副總裁邁克·夏特(MikeShort)如是說。

有趣的是，另一家在華涉及企業級大客戶服務業務的電信運營商，也是英國最老牌的電信企業BT，他們的移動業務主管洛可·馬簡(RockyMahjan)說了同樣的話。BT通過與中國電信的合作在中國為一些高端企業客戶提供數據、網絡和移動通訊服務，這些客戶大多是歐洲在華企業。除了企業解決方案外，BT還向歐洲在華企業提供端到端的專線服務，方便分公司和總部的聯系。這項服務對有嚴格的數據同步要求的企業有很大意義，比如歐洲金融企業在華分公司與總部數據的交換。

同樣的，面對中國企業在歐洲開展業務面臨的對通信服務的需求。中國電信于2006年成立了中國電信(歐洲)公司，地址設在倫敦，同時在倫敦、法蘭克福、斯德哥爾摩設立網絡節點，除此之外還開設有莫斯科辦事處和迪拜辦事處。主要宗旨就是為企業級客戶提供歐亞陸基通信解決方案及相應的增值服務。具體的業務包括中國電信歐洲互聯網數據中心(CET IDC)、國際專線(IPLC)、中國寬帶互聯網轉接、IP虛擬專用網(IP-VPN)、歐亞網絡解決方案(ENS)等。

事實上，中國電信(歐洲)公司的戰略意義，一方面是給“走出去”的中資企業提供服務，另一方面也是把在亞太有業務的外資企業“引進來”，當然還有必不可少的，為中國重要機構駐歐洲分理處，比如各使領館、中央級媒體的外派辦事處等提供網絡支持和服務。而中國電信在英國投資開設分公司，使中國電信(歐洲)公司在歐洲其他國家也有了“英資企業”的身份，方便開展業務。就像一個前哨站，支撐著更多的中國企業走出國門開拓海外市場，也讓歐洲各行各業認識中國ICT產業，相信中國的技術和服務，稱贊中國。

中國電信(歐洲)公司在歐洲的合作對象是BT，這兩者的合作大于競爭，BT想通過中國電信在華布局業務，也相應的給中國電信在歐洲的業務以相當的便利。他們在BT的網絡資源和中國電信成熟的大客戶體系的支持下，2006年底成立，2007年一年收入達到160萬英鎊。而到目前，這個公司的員工才22人。

與國外運營商進入中國只做大客戶和解決方案一樣，中國電信(歐洲)公司也不可能涉足歐洲的網絡運營。這是一個基本平衡的局面。

不過，中國電信(歐洲)公司的董事總經理歐巖表示，在經濟危機的大環境下，BT裁員時正是中國電信(歐洲)公司發展的大好時機。因為中國電信(歐洲)公司目前最大的困擾，應該是來自于對人力資源的憂慮。這是很多中國企業在海外業務的本地化過程中遇到的最大問題。顯然，中國人和歐洲人的工作觀念差距比較大，而所有的公司都是求才若渴。

除此之外，一切狀況都很良好。“企業發展是離不開通信服務的，即使有經濟危機，企業減少開支，我們仍可以提供合適的服務規模和費用來減輕客戶的經濟負擔，這也使我們減少了風險。”歐巖這樣說。