怎樣防范和應(yīng)對“問題家電”

家電下鄉(xiāng)中，難免有某些見利忘義的經(jīng)營者，將一些“問題家電”，如設(shè)計陳舊、功能老化、技術(shù)落后、實用性差，已被市場淘汰、大量積壓的假冒偽劣產(chǎn)品兜售給農(nóng)民朋友。那么，我們應(yīng)該如何防范和應(yīng)對呢？

一、怎樣防范“問題家電”

⒈要到家電下鄉(xiāng)指定的備案銷售單位進行購買。

⒉選擇商家時，要注意查看經(jīng)營者是否亮證經(jīng)營，營業(yè)執(zhí)照是否合法有效，是否有廠家的授權(quán)書等證明材料。

⒊選購家電時，要注意：一看是否有認證標志。家用電器必須通過“3C”認證標志才可進入市場銷售，翻新家用電器有的沒有“3C”標志，有的沒有認證編碼或編碼是虛假的；二看產(chǎn)品的名稱型號、廠名廠址、生產(chǎn)日期和規(guī)格等外包裝標識是否齊全，商品合格證、說明書、保修卡等相關(guān)憑證是否齊備。尤其要注意機身型號與外包裝是否一致；三看外觀是否完好，有無劃痕。翻新家用電器的塑料外殼大多黯淡無光，縫隙粗細不均，邊緣粗糙；四看封簽。翻新的家用電器因怕人們識破內(nèi)部玄機，往往會在前后機殼的接口處加貼保修卡片來阻止人們打開家電內(nèi)殼；五看價格是否合理。翻新家用電器一般多采取超低價位沖擊市場的營銷策略。

⒋付款后，不要忘記索要和留存正規(guī)的稅務(wù)發(fā)票、保修卡等相關(guān)購物及售后服務(wù)憑證，以便維權(quán)。

二、購買了“問題家電”后，如何維權(quán)

（一）可以索賠的對象

⒈因“問題家電”造成人身損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，有權(quán)向銷售者要求賠償。

⒉對原“問題家電”生產(chǎn)企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

⒊對使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供“問題家電”的，既可以向直接的違法經(jīng)營者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

⒋在展銷會、租賃柜臺購買了“問題家電”，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

⒌對經(jīng)營者利用虛假廣告提供“問題家電”的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

（二）索賠的途徑

⒈與經(jīng)營者協(xié)商和解。

⒉向消費者協(xié)會投訴。

⒊向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價等)申訴。

⒋根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

⒌向人民法院起訴。

（三）可以索賠的費用

⒈因“問題家電”造成人身損害而就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費。

⒉致殘者因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費。

⒊對造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及消費者親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

⒋受害人或者近親屬遭受精神損害，可請求賠償精神損害撫慰金。

（四）索賠應(yīng)當提交的證據(jù)

⒈購買“問題家電”的發(fā)票等依據(jù)。

⒉醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證、病歷和診斷證明等。

⒊醫(yī)療機構(gòu)出具的接受治療期間的誤工時間證明。因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前1天。

⒋根據(jù)受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的交通費的正式票據(jù)。

⒌戶籍情況證明。用于說明受害人被致殘或死亡時，索賠者與消費者之間的關(guān)系。

三、及時報案，追究生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品者的刑事責(zé)任

生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，情節(jié)嚴重，或者造成嚴重后果的，可以通過法律程序，由法院依據(jù)法規(guī)及最高人民法院和最高人民檢察院《關(guān)于辦理生產(chǎn)銷售偽劣商品刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》進行處決。