走動式管理

走動式管理(MBWA，Management By WalkingAround)是彼得斯提出的一種領(lǐng)導藝術(shù)，并且是可以通過學習而掌握的。它的核心是管理者要融入員工之中，而不是在員工面前擺譜。

彼得斯認為，走動式管理要完成三大目標：(1)傾聽；(2)指導；(3)協(xié)助。

顧名思義，走動式管理不是呆在辦公室里翻閱各種數(shù)據(jù)和報告，而是到員工中間、客戶中間以及供應商中間，直接地面對面地同他們交流。在走動中，領(lǐng)導者的主要角色是傾聽者。通過傾聽，領(lǐng)導者可以從員工、客戶和供應商那里得到第一手準確信息。在面對面的交流中，領(lǐng)導者以現(xiàn)場解答和闡述的方式，把公司的價值觀念傳遞給員工、客戶和供應商，促使他們認同和接受公司的價值理念。走動式管理目的不在走動，而在以員工的朋友姿態(tài)出現(xiàn)，調(diào)查問題并給予員工直接幫助，解決員工工作中的困難。

走動式管理不是視察活動。走動的目的是“要發(fā)現(xiàn)員工的工作進展如何以及他們在工作中都遇到了什么樣的麻煩，通過詢問來指導他們做一些重要的事情。”可見，走動式管理的前提假設(shè)是估計到員工在工作中可能會有一些東西妨礙他們完成任務，因而需要管理者走動，幫助員工解決困難，指引員工而不是命令、干涉、剝奪員工的自主權(quán)來解決問題。

走動式管理不是管理者越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力，它只提供一些有助于擴大員工自主空間的建議，它不是命令員工應該干什么，應該采取什么樣的具體措施，而是提高員工的自信心和自治力。在走動式管理中，領(lǐng)導者不是指揮者而是參謀。總之，優(yōu)秀的走訪者會在公司愿景下擴大員工的自主權(quán)而不是使之縮小。

走動式管理應該是一種經(jīng)常性的管理活動，而不是“國事訪問”。走動式管理不需要提前通知被走訪者，不需要做準備，因為它是為了看到被有意無意隱蔽起來的真實情況。要使走動式管理聽到組織的真實聲音，最好的辦法就是經(jīng)常性走動。這樣做可以有效消除“禮節(jié)性拜訪”或者“恩賜式關(guān)懷”的缺陷，達成與員工面對面交流的目的，也是獲得真實信息、強化公司共同愿景的良藥。要擴大走動式管理的效力，不在于宣傳，而在于領(lǐng)導者身體力行。只有領(lǐng)導者養(yǎng)成走動的習慣，員工才能知道領(lǐng)導人就在身邊。即便一時半會兒看不見領(lǐng)導人的身影，員工也深信他們會隨時到自己身邊來。

走動式管理既然不是視察工作，那么它就不能有太多的禮節(jié)和規(guī)矩。走動式管理的規(guī)則有以下幾個特點：首先，管理者不會帶著隨從一同前往；其次，走訪遵循從基層開始的順序，管理者會選擇先去一線現(xiàn)場，而不是會見領(lǐng)班工頭，更不是去找部門經(jīng)理；第三，穿著不能過于嚴肅莊重，休閑服T恤衫都是合適的。

在有等級的組織中，走動式管理經(jīng)常會冒犯或者沖撞組織的等級鏈。因此，走訪者會遇到這樣的困境：既要遵守組織的權(quán)責關(guān)系和等級秩序，又要在某種程度上拋開這種規(guī)矩。對于如何走出這種困境，彼得斯提出了兩種可行的方法：(1)不要在現(xiàn)場對員王的問題發(fā)出一個跨過其直接上司的指令，也不要提出應該由他的頂頭上司做出的解決措施，相反，只需要承諾公司會盡快采取辦法就行。之后，可通過正式的組織層級，把走動中的發(fā)現(xiàn)告訴自己的下級，并督促他們采取措施。(2)進行經(jīng)常性走訪，把這種走動變成一種管理常態(tài)，用實際行動向中間層次表明自己并不想破壞命令鏈，也讓基層員工了解自己，使他們愿意跟自己交流溝通。