第８招 文化鑄理念 基業(yè)長(zhǎng)青路

企業(yè)文化建設(shè)的楷模如松下電器、豐田汽車(chē)、IBM無(wú)不經(jīng)歷危機(jī)的洗禮，才最終成為世人所共同推崇的優(yōu)秀企業(yè)

[觀點(diǎn)]

內(nèi)憂(yōu)外患艱難日

優(yōu)秀文化崛起時(shí)

有人尖刻地指出，企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)為了忽悠員工和顧客、擴(kuò)大盈利的一種高明手段而已，在正常情況下，企業(yè)文化還能或多或少兌現(xiàn)，但在面臨內(nèi)憂(yōu)外患時(shí)，企業(yè)宣稱(chēng)的客戶(hù)第一、以人為本、社會(huì)責(zé)任、精益求精等好聽(tīng)的文化理念往往化為泡影。面對(duì)日益蔓延的金融與經(jīng)濟(jì)危機(jī)，企業(yè)的價(jià)值觀念是否應(yīng)當(dāng)不惜代價(jià)地堅(jiān)持下去呢？

企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四個(gè)層次，精神文化看起來(lái)是幾句朗朗上口的理念或口號(hào)，但實(shí)際上這樣理念或口號(hào)并不一定能在員工的內(nèi)心得到認(rèn)可。員工真正認(rèn)可的精神文化恰恰是通過(guò)企業(yè)的管理制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人行為和日常的物質(zhì)因素潛移默化地形成的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)固然是不利因素，但也是真正體現(xiàn)企業(yè)家自身素質(zhì)，塑造企業(yè)形象，建設(shè)企業(yè)文化的契機(jī)。企業(yè)文化建設(shè)的楷模松下電器、豐田汽車(chē)、IBM無(wú)不經(jīng)歷危機(jī)的洗禮，才最終成為世人所共同推崇的優(yōu)秀企業(yè)。

優(yōu)秀的企業(yè)不只是在經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期能夠快速發(fā)展，更能夠在危機(jī)時(shí)期體現(xiàn)出自己與眾不同的文化品格。企業(yè)必須相信，冬天終將過(guò)去，春天必將來(lái)臨。那些平日在企業(yè)內(nèi)被反復(fù)提及的價(jià)值理念究竟是空洞的口號(hào)還是真實(shí)的行動(dòng)，在危機(jī)時(shí)期清楚地表現(xiàn)出來(lái)。只有能在危機(jī)時(shí)期把“企業(yè)文化的理念貫徹到底，才能真正形成自己的優(yōu)秀文化，并最終讓企業(yè)形成應(yīng)對(duì)危機(jī)的機(jī)制，走上基業(yè)常青之路。

[案例]

豐田企業(yè)文化

形成制勝法寶

豐田汽車(chē)公司在二戰(zhàn)結(jié)束后曾經(jīng)面臨嚴(yán)峻的資金壓力，當(dāng)時(shí)的兩位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)豐田喜一郎和豐田利三郎就如何使公司擺脫困境產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧，豐田利三郎主張公司必須大量裁員，而豐田喜一郎則頂住壓力堅(jiān)持認(rèn)為公司必須重視于它的員工，因?yàn)樗麄兌荚?jīng)在過(guò)去的歲月中為公司做出貢獻(xiàn)。直到1950年，豐田公司已接近破產(chǎn)，形勢(shì)十分危急，豐田喜一郎眼含淚水站在員工面前告訴他們，公司將不得不裁掉1600名員工，其中一名就是他自己！豐田喜一郎勇于犧牲的精神換得了員工的理解，激發(fā)了在職員工的干勁，僅僅一年后，豐田公司就已經(jīng)重新站立起來(lái)，還清了所有的債務(wù)。無(wú)論危機(jī)多么嚴(yán)重，企業(yè)管理者必須記住，和自己的員工共同面對(duì)困難才能贏得員工發(fā)自?xún)?nèi)心的支持。

在20世紀(jì)90年代開(kāi)始的長(zhǎng)達(dá)10多年的日本經(jīng)濟(jì)蕭條中，豐田汽車(chē)公司在世界范圍內(nèi)不斷宣傳自己的責(zé)任觀念，成為開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的重要武器。豐田公司宣稱(chēng)要“通過(guò)公開(kāi)互惠互利的企業(yè)活動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)國(guó)際社會(huì)信賴(lài)的企業(yè)市民”。豐田以“研究和創(chuàng)造”、“創(chuàng)建富裕的社會(huì)”為基本主題，與海內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)攜手合作，開(kāi)展各種社會(huì)奉獻(xiàn)活動(dòng)，并讓每位員工投入到活動(dòng)中。

為了用綠色改善環(huán)境，豐田正在實(shí)施資源循環(huán)型的“21世紀(jì)的山間村落改造工程”，同時(shí)進(jìn)行“以森林為主軸的循環(huán)型社會(huì)”為主題的理解活動(dòng)。2004年10月，豐田公司中國(guó)員工到位于河北省豐寧縣小壩子鄉(xiāng)的“21世紀(jì)中國(guó)首都環(huán)境保護(hù)示范基地”進(jìn)行義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)。豐田在世界各地舉辦講習(xí)會(huì)，讓參加者通過(guò)實(shí)際操作和講座學(xué)習(xí)掌握汽車(chē)的基本操作方法和安全設(shè)備的正確使用方法。

通過(guò)危機(jī)時(shí)期和平常時(shí)期始終如一的企業(yè)文化建設(shè)，豐田公司的企業(yè)文化落地生根，成為堅(jiān)不可摧的制勝法寶。

[點(diǎn)評(píng)]

堅(jiān)持就會(huì)勝利

冬練鑄就文化

“患難見(jiàn)真心，危機(jī)出文化”，建設(shè)企業(yè)文化的目的不管是為了成就偉大企業(yè)，還是打造凝聚力，只要是下決心建設(shè)企業(yè)文化的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期都應(yīng)做到：

一、堅(jiān)持客戶(hù)第一，反對(duì)落井下石。1929年經(jīng)濟(jì)大危機(jī)時(shí)期，IBM也受到影響。IBM的客戶(hù)第一理念在危機(jī)時(shí)期體現(xiàn)為全力幫助客戶(hù)生存下去。IBM的設(shè)備是通過(guò)租賃獲取收入的，但可退回，1929年以后，IBM銷(xiāo)售人員全力以赴地防止已經(jīng)租賃的機(jī)器被退貨。對(duì)于那些受經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖擊很大客戶(hù)，IBM通過(guò)減少租金或推遲收取租金、派專(zhuān)業(yè)人員提供技術(shù)幫助客戶(hù)生存，進(jìn)而穩(wěn)定了IBM的租金收入。

二、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，反對(duì)推諉逃避。豐田公司的案例表明，在危機(jī)時(shí)期企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是成本支出，而且是開(kāi)拓市場(chǎng)的重要武器；不僅能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也可獲得社會(huì)大眾的高度認(rèn)可。松下幸之助在日本1929年的大危機(jī)中，感悟到了大量生產(chǎn)對(duì)于社會(huì)的重要性，才產(chǎn)生了“企業(yè)是社會(huì)的公物”、“要像生產(chǎn)自來(lái)水一樣生產(chǎn)大量的產(chǎn)品”，為松下電器日后的發(fā)展奠定了精神基礎(chǔ)。IBM公司創(chuàng)始人沃森聽(tīng)說(shuō)婦女就業(yè)存在諸多困難后，指示人事部門(mén)立即雇傭20名女員工，讓她們教客戶(hù)如何使用IBM的機(jī)器。第二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)大量男性員工被派往戰(zhàn)場(chǎng)、男員工嚴(yán)重不足時(shí)，這些女性員工充分發(fā)揮了她們的作用。

三、堅(jiān)持以人為本，反對(duì)過(guò)河拆橋。員工的辛苦勞動(dòng)和積極支持使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)間獲取了可觀的利潤(rùn)，如果在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期首先拿員工開(kāi)刀，用過(guò)河拆橋的做法，會(huì)讓努力工作的員工心寒，從而出現(xiàn)“人心散了，隊(duì)伍不好帶”的局面。

裁員固然是節(jié)省成本的有效途徑，但是在危機(jī)時(shí)期鍛煉一支團(tuán)結(jié)一心的員工團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的寶貴財(cái)富。在2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)當(dāng)中，我國(guó)許多企業(yè)也表現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)一心，共渡難關(guān)的可貴精神。上海市閔行區(qū)總工會(huì)2008年11月11日發(fā)出號(hào)召，要求區(qū)內(nèi)各級(jí)工會(huì)和企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力共渡難關(guān)。不少企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單地裁員不一定對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，兩天內(nèi)全區(qū)就有154家企業(yè)響應(yīng)工會(huì)號(hào)召，承諾“不作經(jīng)濟(jì)性裁員”。截至2008年11月18日，又有85家企業(yè)簽訂了不裁員承諾書(shū)。