企業過冬：管理就是對流程的管理

冬天來了，很多企業正遭遇著各種不同的困難。面對全球的經濟危機，面對這個寒冷的冬天，作為企業，逆境之中將面臨3種選擇：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的經營、而優秀的公司則因此在變革中成長和壯大。一個企業如果能比別的企業在以往的成本中挖取更多的利潤，能向管理要更多的效益——那他就一定會成為優秀的企業!

雖然國內企業在實施流程管理時出現過或正在出現這樣那樣的問題，但我們經過研究認為，西方和東方的流程重組有著很大的不同。由于西方市場經濟發展時間長，與東方的企業相比，西方企業的規模普遍偏大，企業大了就自然會出現反應遲緩、人員冗雜的問題，這也就給西方企業帶來更多的做流程重組和管理的壓力，所以在西方實施流程重組的企業一般為如下三類：積重難返的企業、目前尚可但即將陷入困境的企業和目前處境良好但希望把競爭對手遠遠甩在后面的企業。但東方的情況不一樣，東方企業普遍偏小，不存在西方企業那樣為了短期利益來做流程管理的急功近利的特征，這也是許多企業沒有將流程重組或管理提上日程的原因，那些規模偏大，或為長遠發展而努力的企業，它們一般是本地社會組織的中堅力量。

相對于業務流程重組濃厚的火藥味，業務流程管理這個概念似乎更容易讓國人接受：重組是變革，太劇烈；而只要是企業，就存在業務流程，也就存在如何管理的問題，它包括了對流程的認識、建立流程、流程與其他管理的融合、流程的規范運作、流程的改進或者重組、對流程的新一輪認識等一系列企業無法回避的問題。

什么是業務流程？邁克爾·哈默說：業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的話動；T·H·達文波特說：業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出；A·L·斯切爾說：業務流程是在特定時間產生特定輸出的—系列客戶、供應商關系；H·J·約翰遜說：業務流程是把輸入轉化為輸出的—系列相關活動的集合，它增加輸入的價值并創造出對接受者更為有效的輸出；ISO9000稱：業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

簡單的說，流程就是不能靠一個崗位、一個人的技能和能力完成的工作和活動的集合。不同的管理學者給流程下了不同的定義，但這樣來分析流程管理之于企業的重要性似乎更明了一些：企業存在的原因是為顧客創造其認可的價值，那么是誰在創造價值呢？是企業的領導者？是生產部門？是銷售部門？都不是，是一個團體在創造價值，而團體創造價值依靠的正是流程。這樣來看，管理實際上就是對流程的管理。

管理就是對流程的管理，如果說已經充分市場化的西方企業已經明了了這一點，那么東方企業尤其是中國企業就更加應該記住這一點：與西方企業相比，中國企業步入市場化沒多久，以前的國有企業到目前甚至都還承擔著一部分公共事業單位的職能，計劃經濟下那種嚴格的政府般的科層制使中國企業多少年來的流程成了一種僵化、腐敗、效率低下的代名詞。可以說，中國企業的所有問題都可以從流程上反映出來，這也就不難理解像IBM這樣的企業為什么在談到國內企業的流程改造的時候，往往將其稱為企業轉型改造了。

中國企業不僅需要觀念上進行改造，更應該在組織結構、文化上改造。而流程改造，正給了中國企業做這樣一種改造的機會。