采訪的溝通藝術

新聞采訪是記者為收集新聞素材而進行的調查研究工作，整個新聞采訪活動，貫穿了記者與采訪對象的心靈交流，采訪的成敗很大程度上與心理因素有關。我們有必要通過研究采訪心理找出一些規律，在新聞采訪時做好心理調適以取得采訪的成功。

采訪是記者和采訪對象之間的人際交往活動，是雙方知識、觀念、認知、愿望的交流，這種交流是互動的，兩者的心理狀態往往相互影響，這就要求記者在采訪的時候調整自身心態，同時注意并引導對方心理。下面，筆者就記者在采訪時的心理調適和與采訪對象有效溝通談四點問題。

要知已知彼有備無患

記者在采訪前，一定要做一些準備工作，包括對線索的分析，對采訪對象的了解，查找資料準備材料，以及設定采訪問題與步驟等。在這個過程當中基本是記者認知的心理過程，對各種信息進行思考、加工，明確采訪的目標和重點，把握采訪對象的特點，如經歷、性格、特長等。通過短暫的心理想象拉近與采訪對象的心理距離，同時也形成一定的心理定勢，以便在采訪中能有一個良好的心理狀態。如果采訪問題復雜或采訪對象特殊，還應該擬定采訪提綱、采訪策略，甚至要對采訪中可能出現的問題做一下預測或預演(或稱預案)，以確保采訪的順利進行和采訪任務的完成。有時候，肯定準備得過了一些(甚至有“庸人自擾”之嫌)也比準備不足臨場措手不及強。

隨機應變激發談興

采訪開始后，記者要盡快地與被采訪對象縮短相互間的心理距離，創造適合交流的談話氣氛，爭取對方的接受和認可，以免陷入僵硬和尷尬境地。要努力尋找易與對方的交集點，以引發談話的興奮點。遇到比較“拘謹”和“生硬”的采訪對象時，不可直接切入采訪問題，采取漸進或迂回方式。如：先與對方聊些他所熟悉的話題，待對方放松后再轉回正題。對那些不愿意接受采訪或對采訪有抵觸的對象，有時需要采取“聲東擊西”、“敲山震虎”、“圍魏救趙”等策略，以觸發其表白、激辯情緒，由不愿意說為主動說、爭著說。在這方面，沒有什么萬能和通用的模式和方法，具體情況具體對待，不可一概而論。

不卑不亢從容自然

記者和采訪對象的關系，有時候是非常微妙和復雜的，這在采訪名流、高官、專家、權威、長輩、世交時體現尤甚。但不論多復雜，記者都要保持正常、良好的心態。記者若想讓被采訪對象所尊重，就得首先學會尊重自己。只要自己不打敗自己，就沒人能打敗你。采訪地位比記者高的人，記者既不能過于謙卑，也不能刻意地追捧對方。要有勇氣，不必害怕、膽怯，要敢于采訪、追蹤、提問。反之，采訪那些境遇比自己差的人，記者也不能明顯流露出優越感和俯視狀，不能居高臨下地不拿對方當回事兒，官再大，職位再高，對記者來說，也是采訪對象；官再小，甚至是普通老百姓，對記者來說，同樣是采訪對象。作為采訪者，記者與被采訪者之間，是平等關系，沒有尊卑之分，也沒有上下級之別。

智勇善變攻防兼備

社會是復雜多變的，采訪對象也是各種各樣的，因此，采訪過程也難保總是一帆風順，這就需要記者不僅要有知識和能力，也要有智謀和勇氣。采訪中善變能干的記者，大都是“識”、“謀”、“勇”俱全。在采訪中，記者既不能過于強勢咄咄逼人武斷地完全主導談話方向和節奏，也不能過于遷就，讓被采訪對象牽著鼻子走。采寫揭露性、批評性或具有新聞調查性質的新聞時，記者的提問有時會涉及利害關系。觸及敏感問題，很可能激起采訪對象強烈的攻防意識，有的采訪甚至如同一場心理拉鋸戰，記者應把握尺度，在心理戰中占有主動。一旦陷入被動，就很難達到預期的采訪效果了。記者要時刻保持清醒的頭腦和平常的心態，力爭把握現場氣氛及談話節奏，做到張馳適度、收入自如。

綜上所述，新聞采訪是比較復雜的心理和評議互動過程，準確掌握自身和對方的心理特點、再運用一定的溝通藝術，將會給采訪的成功增加不少籌碼和機率。采訪技巧固然重要，但從深遠來講，記者自身的世界觀、價值觀，知識結構、文化修養等素質才是真正影響采訪成敗的深層原因。從容來自于底蘊豐厚，自信來自于準備充分，這對記者非常重要。