重構企業商業模式

2008年，中國整個市場領域有一個顯著的特點：企業的生存環境變得異常慘烈。在原材料價格不斷上漲、企業人力成本持續上升、企業間競爭不斷加劇、國家新政策落實力度加大、四川汶川大地震、美國次貸危機不斷蔓延、雷曼兄弟公司倒下、美林證券倒下、國際集團岌岌可危、“華爾街血流成河”等經濟氛圍里，考驗美容企業商業模式的關鍵時刻已經來臨。

2009年，從企業管理和發展角度來看，企業領導者正遭受變革所帶來的諸多新問題和新挑戰，企業的生存和發展陷入迷茫。比如外部環境的變化、宏觀經濟的變化、顧客的變化、競爭對手的變化、文化的差異化等。在這樣的季節里，大多數美容化妝品企業感到絲絲寒意，企業領導者的魅力與勇氣也真正得以突顯有的先知先覺，早已備好糧草；有的步步留心，度日如年；有的強作歡顏，以穩軍心；有的布局來春，決勝魁首；有的基石雄厚，氣定神閑……

所以，在這種極為復雜的商業環境中，美容化妝品企業必須依靠自身良好的商業模式，才能突破宏觀困境與企業自身瓶頸，取得預期的理想效果。

商業模式即企業價值創造路線。做企業，一個方面是收益，另一個方面是要降低成本，企業商業模式的設計無非就是這個模式當中進出的關系，收益和成本的關系也就是進出的關系。

商業模式定義

商業模式是指既定產業中企業提供的價值組合和提供方式，產品或服務的創新本身不是商業模式價值組合本身是一種商業模式，比如外包某些環節，放棄某些環節等某一個價值創造環節的特有方式也可以稱為商業模式。比如客戶分類服務、營銷渠道方式、采購管理方式、研發管理方式、生產組織方式等；企業要有成功的業績證明其商業模式的選擇是成功的，在宏觀經濟不利的情況下，企業自身沒有陷入經營困境商業模式關鍵是在于未來想象的空間，未來的含金量無限放大，資本都在用真金白銀為一個企業的未來投票。

1 創新性：同行業規模企業所沒有采取的模式：

2 盈利性：盈利水平要持續增長，不以犧牲利潤求業務快速發展，不低于行業盈利水平：

3 客戶價值與同行或以前相比，為客戶提供了更高性價比的產品和服務：

4 風險控制：能否經受住資本市場惡化引發的財務危機、人民幣持續升值引發的外貿壓力、物價上漲引發的成本壓力等宏觀危機：

5 業務增長性：小企業要求倍數增長，大企業要求超行業水平增長：

6 行業促進：促進行業整體發展，而不是簡單地爭奪市場份額：

7 穩定性：具有一定的核心競爭力，形成一定的壁壘，不易被簡單復制，并且不會為企業帶來大的財務、法律、政策等風險：

8 整體協調性：模式要與企業的經營管理系統進行有機整合；

9 未來發展性具有良好的發展前景，能夠持續保持較快的發展速度。

如今，“掙錢”是不少美容企業主的最大心事；“找錢”則是不少新入門者的頭等大事。無論是以“速度”突圍的行業新霸，還是以“規模”搶灘的行業宿首，最怕的就是在“魚躍龍門”時掛空、“巨鯨過海”中擱淺。美容化妝品企業管理者的壓力主要來源于精神痛苦、生活痛苦及工作痛苦。

三座大山之一：精神痛苦

被責罵缺乏社會責任感；壓力過大，患上強迫癥等心理疾病；為個人的未來焦慮不安，缺乏安全感；淘汰跟隨自己多年的老部下而深感內疚；身邊沒有說真話的人，厭煩了阿諛奉承；貌似簡單、有序、互尊的人際環境，背后是復雜、隔閡、冷漠的重重障礙。

三座大山之二：生活痛苦

身體健康每況愈下，缺乏時間鍛煉身體；沒有時間從事業余愛好；心理出現健康問題；沒有時間教育子女和贍養長輩，夫妻間缺乏共同的語言；社交圈越來越沒有能交心的朋友；社交成為一種負擔；缺乏責任感，被家庭指為富不仁。

三座大山之三：工作痛苦

企業創新缺乏資金、技術和人才；難以找到創新的方向：企業重要人才流失；企業利潤不如預期，大幅下降；管理者之間勾心斗角：企業整體業績及單店銷售業績明顯下滑；核心人才被競爭對手挖走：管理者成長的速度趕不上企業發展的速度；《勞動法》實施后增加了一線員工與企業間矛盾。

在以上“三座大山”的重負之下，一種新的商業模式是許多美容企業主的必修之課。沒有一種萬能的商業模式，但是我們可以從一種或多種好的商業模式中汲取到我們需要的商業養分。

近年來，美容行業一直在持續增長，大家也逐漸看到：沒有商業模式的企業是不能成功的，但是有一個好的商業模式接下來要考慮產權模式，考慮完產權模式之后還要考慮治理模式。那么，什么是好的商業模式呢?首先，很多商業模式環節太多，所需成本太大，這樣的商業模式一定有缺陷。簡單的、有創意的就是最好的。

美容化妝品企業的新商業模式，要注意以下五個方面：

1 要考慮美容化妝品市場的生存性，市場需不需要你，如果市場不需要，言外之意你活幾年就要死掉了，你的價值在什么地方；

2 企業自身盈利模式來自哪里；

3 當確定了這種模式的市場存在性和價值的情況下才能著手市場運營：

4 這種模式必須穩定，否則很麻煩，隨著經濟大環境上下起伏，這種模式不可取，有很多待變的因素；

5 自身企業的風險可控制性。

無論美容企業采取何種新模式，在其內核里，都離不開員工管理和服務文化。

美容化妝品企業的管理必須人性化，員工要有發展空間，讓員工知道進入企業后有什么樣的發展，不一定是升遷，但個人技能會有很大的提升；再就是開放的文化氛圍，企業的文化跟員工的價值觀要相吻合。同時還要制定一個具有前瞻性的高效人才管理系統，通過這個系統，發現、吸引、留住和發展人才。

服務文化

“在新型服務經濟時代到來的今天，營銷行業怎樣面對你的客戶，金融行業怎樣面對你的儲戶，通信行業怎樣面對你的用戶……為什么天天喊服務，卻沒能突顯服務優勢?為什么客戶的滿意率不斷下降，黃金客戶不斷流失?根本原因是沒抓住服務的本質特點，沒有將服務藝術提升到文化層面上來，尚未真正破解服務文化的密碼。”北京現代中歐管理學院教授、中國服務文化課題組組長陳步峰說“在市場經濟的條件下，人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈，就連政府機關、領導部門都是服務者。構建高品位的服務文化、提升城市企業的服務品質和消費者的生活品質，已成為各個行業不容回避的戰略任務。”

所謂服務文化，是企業在長期對客戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。

服務文化做好了，企業的經濟效益可以提高3倍。而得罪了一位顧客，就等于得罪了這位顧客上下左右有聯系的一大群潛在顧客。服務文化做好了，企業的知名度、美譽度就會直線上升，經濟效益也會成倍增長。而沒有經過服務文化培訓的員工，很可能是趕跑顧客的“職業殺手”。優秀的企業家總是十分注意服務意識的培訓，注重員工服務激情的培養，并將這種服務精神灌注在經營管理之中。

意識和能力的區別就在于，意識是我們愿不愿意做好，而能力則是我們能不能做好。比如美容院的一些服務明星員工，當我們問她：“為什么你總能激情滿懷地提供服務?”她一般會說：“因為在無數同行的競爭中顧客偏偏奔我而來，所以說她們是給我送錢的恩人。懷有感恩之心，就忘卻了煩惱和憂愁，就能把精神調整到最佳狀態，始終激情滿懷地面對顧客。”感恩心態不需要投資，卻能帶來豐厚的回報，它是一個加油器、充電器，是馳騁職場的通行證。

總之，一家成功的美容化妝品企業必然有他獨特的商業模式，而這種模式的核心是服務的階梯是否搭建到位，我們經常提到五星級服務，美容院五星級服務的本質是：一星級服務為規范服務，也叫職業化服務；二星級服務為科學服務，機制優化流程順暢；三星級服務為優秀的服務，強調員工要成為專家式員工；四星級服務為卓越的服務；五星級為傳奇服務，服務真正形成口碑。而要一步步走上這些階梯，我們在服務上要始終懷揣五把“金鑰匙”：強化服務意識，主動自覺服務：更新服務理念，用心真誠服務；保持陽光心態，快樂享受服務；把握規律趨勢，創新升級服務；提升服務資質，品牌忠誠服務。只有這樣，我們才能重新構筑起美容化妝品企業的新商業模式。