論誠(chéng)信文化對(duì)塑造企業(yè)品牌的價(jià)值

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升為企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化是塑造企業(yè)形象的前提，誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)才能進(jìn)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是不同經(jīng)濟(jì)單元體之間誠(chéng)信的相互認(rèn)同過(guò)程，品牌是企業(yè)在誠(chéng)信方面長(zhǎng)期大量投入的結(jié)晶。守信企業(yè)將會(huì)因此而帶來(lái)良好的效益，失信企業(yè)將會(huì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所淘汰。只有努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信，營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。

企業(yè)誠(chéng)信文化與企業(yè)品牌

企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的，并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、人生價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。處事規(guī)范是建立社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容，也是企業(yè)參與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的著力點(diǎn)之一。中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)作為我國(guó)企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)團(tuán)體的聯(lián)合組織，以服務(wù)企業(yè)、企業(yè)家為宗旨，長(zhǎng)期以來(lái)十分重視企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作。

表層企業(yè)誠(chéng)信文化指可以見(jiàn)之于形，聞之于聲的企業(yè)誠(chéng)信文化現(xiàn)象，其最具代表性的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

中層企業(yè)誠(chéng)信文化指企業(yè)的質(zhì)量管理體制，包括企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理網(wǎng)絡(luò)，及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)章制度等。

深層企業(yè)誠(chéng)信文化是指沉蘊(yùn)于企業(yè)全體員工心靈中的誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)意識(shí)與觀念，包括誠(chéng)信思想方式、行為準(zhǔn)則、道德價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)氣與習(xí)俗。它是員工對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的個(gè)人響應(yīng)與情感認(rèn)同，是企業(yè)誠(chéng)信文化的核心與靈魂，是企業(yè)表層、中層文化的基礎(chǔ)和保證。

品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形資本。企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必然要精心維護(hù)品牌的商譽(yù)。

企業(yè)品牌的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。首先是品牌具有識(shí)別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動(dòng)提供了基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品起著導(dǎo)向作用。其次，有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的侵蝕。第三，商譽(yù)好的商標(biāo)，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。第四，名牌商品對(duì)顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場(chǎng)占有率，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

調(diào)查顯示，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中失信現(xiàn)象還比較突出。企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。從企業(yè)誠(chéng)信評(píng)測(cè)中，我們得出以下數(shù)據(jù)：

表1：企業(yè)誠(chéng)信評(píng)測(cè)表

失信現(xiàn)象調(diào)查內(nèi)容比例(%)

被拖欠款所困擾的企業(yè) 80

因違約造成損失的企業(yè) 71

因虛假信息造成困擾的企業(yè) 31

因假冒偽劣產(chǎn)品造成損失的企業(yè)28

質(zhì)量欺詐造成損失的企業(yè) 13

目前我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用還處于初級(jí)階段，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)現(xiàn)狀還不能完全適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革、企業(yè)發(fā)展要求和經(jīng)濟(jì)全球化的要求，企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立還在探索之中。

為提高企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大執(zhí)法力度，加快信用立法進(jìn)程和加快體制改革步伐，建立企業(yè)信用記錄，加大輿論監(jiān)督和曝光力度，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人信用記錄，通過(guò)教育提高全民道德素質(zhì)，減少行政干預(yù)和提高與信用相關(guān)的信息技術(shù)水平。

繼以上數(shù)據(jù)之后，調(diào)查又發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)把誠(chéng)信納入其發(fā)展進(jìn)程，并制定了誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，設(shè)立了誠(chéng)信管理部門。

在被調(diào)查企業(yè)中：97％的企業(yè)把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，94％的企業(yè)把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事項(xiàng)加以考慮，90％的被調(diào)查企業(yè)將誠(chéng)信建設(shè)納入企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的重要工作之中，88％的企業(yè)認(rèn)為誠(chéng)信水平的提高是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的決定因素之一，83％的企業(yè)已經(jīng)或正在制定企業(yè)員工的誠(chéng)信行為準(zhǔn)則，64％的企業(yè)有明確的誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，其中國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)占91％，在國(guó)際資本市場(chǎng)上市的國(guó)內(nèi)企業(yè)100％都已制定了誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，61％的企業(yè)正在加強(qiáng)企業(yè)信用管理。信用評(píng)級(jí)、信用評(píng)估、道德準(zhǔn)則制定、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等都不同程度被納入企業(yè)誠(chéng)信管理目標(biāo)。

企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中居于核心地位。20世紀(jì)80年代以來(lái)，全球企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)就是:企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、對(duì)企業(yè)興衰成敗所起的作用越來(lái)越大，越來(lái)越突出，越來(lái)越顯著。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是提升企業(yè)整體素質(zhì)的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，各行各業(yè)的不同企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有不同特點(diǎn)和不同途徑，但都不能忽視誠(chéng)信這個(gè)基本原則，都必須把誠(chéng)信理念、誠(chéng)信精神放在核心的地位。

企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的目的與意義

企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，對(duì)于企業(yè)與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，對(duì)于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與形象力，都具有重要作用和深遠(yuǎn)歷史意義。

（一)企業(yè)誠(chéng)信文化為企業(yè)發(fā)展指明方向。企業(yè)中每位員工、各個(gè)部門都有著各自不同的目標(biāo)，具有層次性，而企業(yè)誠(chéng)信文化能把員工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，形成統(tǒng)一的行動(dòng)。不論個(gè)人是追名還是追利，最終還是要和企業(yè)追求利潤(rùn)最大化相一致。

(二)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的約束機(jī)制。通過(guò)建立共同的誠(chéng)信價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每個(gè)成員的思想和行為都有約束和規(guī)范作用。

（三）企業(yè)誠(chéng)信文化激勵(lì)企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)誠(chéng)信文化一旦形成，能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，從而調(diào)動(dòng)人的精神力量。企業(yè)誠(chéng)信文化不僅在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且通過(guò)各種傳播媒體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，這樣的影響將是企業(yè)的快速發(fā)展。

企業(yè)誠(chéng)信文化塑造企業(yè)品牌

誠(chéng)信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵。品牌標(biāo)示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，誰(shuí)擁有了品牌，誰(shuí)就能處于市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

品牌本身就是一種文化現(xiàn)象，它不只是一個(gè)名字、一種符號(hào)，而是企業(yè)精神的象征，是企業(yè)文化與理念的體現(xiàn)。品牌作為企業(yè)文化的載體，它時(shí)刻傳播著企業(yè)的精神文化、道德倫理、哲學(xué)理念等，展示著企業(yè)的形象，表征著企業(yè)的素質(zhì)與實(shí)力。同時(shí)，企業(yè)誠(chéng)信文化通過(guò)品牌，將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，從而對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這其中，企業(yè)誠(chéng)信文化的傳播，也在不斷豐富著品牌的內(nèi)涵、提升著品牌的價(jià)值。此外，一個(gè)卓越的品牌所傳播的，必然是一種優(yōu)秀的文化；一個(gè)劣質(zhì)的品牌所傳播的，必然是一種劣質(zhì)的文化。這也就說(shuō)，以優(yōu)秀文化為支撐的品牌傳播，它展現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特文化的魅力，也促進(jìn)著企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售和良好形象的樹(shù)立；反之，則不利于產(chǎn)品的銷售，甚至?xí)斐烧麄€(gè)企業(yè)的動(dòng)蕩與滅亡。因此，塑造企業(yè)品牌形象，首先就要打造企業(yè)的誠(chéng)信文化。

企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)、塑造企業(yè)品牌，其根源在于對(duì)文化的理解，對(duì)文化理解得越深、越透徹，越容易把握其中的真諦和關(guān)鍵。因此，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)，還是民營(yíng)企業(yè)，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略，走品牌化發(fā)展的道路上，首先就要塑造企業(yè)誠(chéng)信文化。（作者單位 山東濟(jì)寧泗水縣供電公司）